新员工入职培训-奖惩制度4.ppt

1、新员工入职培训,深圳市太阳花酒店,十二、奖励与处罚,（一）目的 鼓励优秀员工，严肃酒店纪律。 （二）奖励 （一）奖励条件 1、积极提合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者。 2、改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者。 3、为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为酒店赢得良好声誉者。 4、保护酒店财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者。 5、忠于职守，自觉奉献，表现突出者。 6、拾金不昧者。 7、为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者。 8、在其他方面做出显著成绩者。 （二）奖励等级 奖励等级分为：通报表扬、酒店嘉奖、授予荣誉称号、奖励晋级。在给予上述奖励时，可发给一次性奖

2、金。 （三）奖励审批 给予上述奖励时由管理人员填写员工奖励审批表，提出奖励理由并签署意见，报公司人事部，由总经理审批。,奖励与处罚,（三）处罚 每位员工必须遵守劳动合同和员工手册中所列条款和规定，严格履行职责，积极做好本职工作，员工如有违规行为，将视情节轻重予以纪律处分。 根据员工的过失程度、违纪次数，过失类别分为：轻微过失、书面警告、最后警告及违纪解聘四类。 酒店对有下列行为之一的员工，可记录轻微过失一次，并根据当事人所犯过失的性质，酌情给予20元的经济处罚： 1、头发不整齐、干净，或长度、发型不符合要求。 2、烫发或染发。 3、穿着破损、脏污的制服或不按规定穿着制服。 4、不系制服扣子或扣

3、子脱落。 5、挽起制服袖子。 6、鞋子不干净、破损，或色泽、样式不合规定。 7、袜子破损、颜色不协调。 8、坐、立、走姿势不规范。 9、超出规定佩戴饰物。 10、留长指甲，或染有色指甲油。 11、不保持手部及面部的卫生。 12、不戴或不按规定戴帽子。 13、不保持个人卫生，口腔或身体有异味。 14、员工名牌磨损或佩戴不标准，不佩戴名牌。 15、随地吐痰，扔纸屑。,奖励与处罚,16、在见客区域、行政办公区域大声讲话或吵闹，影响酒店安宁的。 17、工作时间吃零食、或玩弄头发、饰物、钥匙环等。 18、工作时间，在酒店区域内私自接待私人来访。 19、不按规定停放私人车辆。 20、在更衣柜内放置个人卫生

4、用品以外的私人物品。 21、在员工餐厅就餐时不保持桌面及周围环境卫生。 22、工作交接不清楚，工作日志记录不详细。 23、不使用礼貌用语。 24、不主动向客人、上司及同事问好。 25、漏打钟卡。 26、使用电话、对讲机等通讯工具时用语不规范。 27、参加会议或在公共场合，手机未保持在静声状态。 28、工作效率欠佳、不能及时完成上司交付的任务。 29、服务标准不规范。 30、工作时间，非紧急事宜转接私人电话。 31、未经批准，不参加酒店或部门组织的各种会议、培训等活动的。 32、部门经理认定的其它轻微过失。,奖励与处罚,（二）酒店对有下列行为之一的员工，可记录书面警告(A类)过失一次，并根据当事

5、人所犯过失的性质，酌情给予50元的经济处罚： 1、出入酒店或工作时使用非员工通道。 2、未经允许使用客用电梯、洗手间、餐厅等酒店服务设施。 3、当职时，对客人有过于亲昵行为或进行私人谈话、交往。 4、未经允许在员工餐厅以外的地方用餐。 5、浪费员工餐厅的食物。 6、擅自使用酒店的电话、文具、办公用品等处理私人事务。 7、违反员工休息室管理规定，影响休息室秩序或其他员工休息。 8、休息时间，在更衣室内睡觉、看书、打牌等。 9、违反班车管理规定，不服从司乘人员管理。 10、非当职时间在酒店内逗留、闲荡。 11、擅离工作岗位或串岗。 12、未经允许穿制服离店或将制服带离酒店。 13、未经批准或非工作

6、原因进入非本人工作区域、客人房间等的。 14、把制服转借他人或借用他人制服。 15、当月旷工一天或迟到三次以上。 16、未经允许擅自调班、更改当值时间。 17、不主动向保安人员出示所携带的包裹或拒绝接受保安人员的安全检查。 18、把名牌转借他人或借用他人名牌。 19、服务或工作引起客人投诉，情节较轻的。 20、拾遗不报（价值200元以下的小宗物品）。 21、在酒店内无理取闹、冲撞上司等。 22、其它由酒店管理层认定的过失。,奖励与处罚,（三）酒店对有下列行为之一的员工，可记录最后警告(B类)过失一次，并根据当事人所犯过失的性质，酌情给予100元的经济处罚： 1、当值时睡觉、洗澡、打牌或游戏等。

7、 2、在更衣柜或其他私人保管的场所内放置低价值的酒店物品的。 3、私自接受客人馈赠。 4、在酒店内唆使、挑起争吵或殴斗。 5、在酒店内兜售私人物品，进行私人交易。 5、偷吃酒店、客人的食物或饮品，或私自烹调食品享用的。 6、涂污酒店墙壁、电梯间、卫生间等。 7、浪费、损坏酒店、客人或其它员工财产，情节较轻的。 8、违反酒店安全守则，私自挪用消防器材、设备或设施的。 9、在非吸烟区吸烟。 10、请人或代替他人打钟卡，私改考勤记录。 11、把饭卡转借他人或借用他人饭卡。 12、未经允许，在酒店内张贴、涂改通知、通告等。 13、未经允许，在酒店内散发任何书面材料或印刷品、做任何形式的募捐。 14、不

8、服从或故意不完成上司分配的工作，尤其在紧急情况下拒绝加班。 15、连续旷工达二天。 16、拾遗不报（价值超过200元的大宗物品）。 17、未经允许，在酒店内组织、参加非官方集会或游行。 18、不能按规定程序为宾客提供礼貌服务，导致宾客投诉。 19、值班人员不在岗位明显处值班或值班睡觉者。,奖励与处罚,20、私开客房。 21、偷看、窥视、骚扰客人私生活。 22、当值时饮酒或带有酒气上班。 23、偷看黄色淫秽书刊、杂志或国家明令禁止的刊物、书籍。 24、向客人索要小费或其它物品； 25、在同事之间、领导之间、员工与领导之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损酒店或员工声誉的谣言； 26、未经批准在

9、员工宿舍内留外部人员住宿； (四)酒店对有下列行为之一的员工，解除当事人与酒店的劳动合同(C类过失)：不准严重违反酒店规章制度和国家法律、法规。 2、不准擅自利用公司资产对外借款、投资、担保等。 3、不准玩忽职守致使公司利益遭受严重损失的。 4、不准利用职务便利非法占有或虚报冒领、骗取公司或客人财物。 5、不准接受关系单位吃请、礼品、礼金或其他有价证券。 6、不准多次引起客人或同事的强烈投诉 7、不准弄虚作假损害酒店形象和利益。 8、不准泄漏公司、客人机密资料。 9、不准利用职权对他人打击报复。 10、不准破坏同事团结，诋毁他人声誉或给他人造成人身伤害。,奖励与处罚,一、处分方式 1、处分方式

10、分为轻微过失、书面警告(A类)、最后警告(B类)及违纪解聘(C类)。 2、员工违纪情结节轻微、不足以签发书面警告的，将被罚款人民币20元以示劝戒。如员工六个月内累计被罚款五次，将被签发一次书面警告。 3、员工首次触犯A类过失，将被签发书面警告，并被罚款人民币50元。如员工在此后六个月内再次触犯A类过失，将按照B类过失进行处分；此后六个月内再次触犯B类过失，将按照C类过失进行处分。 4、员工首次触犯B类过失，将被签发最后警告，并被罚款人民币100元。如员工在此后六个月内再次触犯任何过失，将按照C类过失进行处分。 5、首次触犯C类过失，将被立即予以违纪解聘。 6、对酒店造成经济损失的，酒店将向员工

11、追索经济赔偿。 二、处分权限 1、经理级及以上职级的部门经理有权对本部门所有员工的违纪行为进行处分，但须经过行政人事部经理核实后，报酒店总经理审批。 2、行政人事部经理有权直接对酒店内所有经理级以下的员工的违纪行为进行处分，但须报酒店总经理审批。 3、总经理可直接对所有员工的违纪行为进行处分。 4、经理级及以上管理人员的违纪处分须经总经理的批准后方可执行。,奖励与处罚,三、处分程序 1、发现员工触犯酒店规章制度后，所属部门经理应及时填写奖罚通知单，向违纪员工解释酒店的有关规章制度，并听取他们的解释理由（尽量让员工签字确认），之后递交行政人事部经理核实。 2、行政人事部经理在收到奖罚通知单，将核

12、查员工个人档案，查阅期以往犯规记录。如员工拒绝在过失单上签字，行政人事部经理将约见犯规员工以探明真实原因。 3、奖罚通知单只有在行政人事部经理或总经理签字后方可生效。 四、无薪停职 1、员工严重违反酒店规章制度，酒店在考虑是否对其作出违纪解聘决定之前，或为方便于事件的调查和维护酒店正常的工作秩序，可给员工以无薪停职的处理，行政人事部经理将对员工签发书面无薪停职通知。 2、无薪停职通常以10天为限。无薪停职期间，员工将不享受工资、奖金及考核工资。如果员工被证实无辜并且复职，应给予补发停职期间的工资，也可视查实所犯过失之轻重酌情另行处理。 3、若员工牵扯国家法律、条例而被传唤调查，酒店将延长其无薪停职期限，直至政府机关调查结束。 五、员工申诉 1、员工对所受纪律处分感到不满，应在自接到奖罚通知单之日起15日之内以书面形式向行政人事部经理申诉。行政人事部经理将与总经理共同协商并作出对该员工的处理决定，该决定为酒店的最后决定。 2、员工对酒店最后决定不服，可依照劳动争议仲裁程序提起诉讼。,奖励与处罚,六、过失取消 1、员工在收到奖罚通知单后六个月如果行为表现具体改善，部门经理可建议行政人事部经理撤销对该员工的处分。 2、最后警告原则上一年之内不能撤销，特殊情况的撤销要经过总经理批