员工微笑及团队协作.ppt

1、1.怎样选择优秀导购 一个优秀的团队，首先要有优秀的导购，而一位优秀导购最应该具备的一点就是会笑，微笑是愉悦心情的传达，她很富有传染力，给人以幸福和快乐的感觉。,微笑重要性： 微笑微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。 微笑是一种积极的态度，乐观的精神。她让衰老者不再僵化，失意者不再懊恼，悲伤者不再颓废，不幸者不再怨恨 。 微笑能给服务工作带来便利，提高工作效率。 微笑是一种积极的态度，乐观的精神。 选人最基本的标准就是会笑，发自内心的。,微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、,友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受,一名优秀的导购应该具有良好的心理

2、素质 、充沛的精力、积极的心态 端正的道德品行良好心态诚实正直、自信乐观 、积极主动 、活泼开朗 精力充沛，活力无限。 意志消沉，懒散。,2.目标制定，任务管理及完成 （1）建立统一目标，形成团队合力。首先确定本月任务，大家 要齐心合力朝着目标前进。要有赶超精神，要通过大家努力打到 我们竞争对手。,（2）发布任务，具体到每天每个人。有了月任务，那么就可以指定每个人每天的销售任务，切记不可吃大锅饭，让员工有竞争意识，好的员工就可以起到鲶鱼效应了。 鲶鱼效应,挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼。市场上活鱼的价格要比死鱼高许多。所以渔民总是千方百计地想办法让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力，绝大

3、部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。船长严格保守着秘密。直到船长去世，谜底才揭开。原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放 进一条以鱼为主要食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。这样一来，一条条沙丁鱼欢蹦乱跳地回到了渔港。这就是著名的“鲶鱼效应”。 鲶鱼 沙丁鱼(鲶鱼可使其游动不缺氧,而作为店长要为店员讲解任务来如何 完成（1）首先确定今天的主推产品最好是价位好的适卖的，可以主推模特身上的也可以是正挂商品，接着再找到这款主推产品的连带产

4、品，内搭外搭帽子围巾鞋子包包不少于3件的搭配，最后就是只要有顾客来就推这款产品。作为店长想让员工强首先自己要先强起来，不能只给一个遥不可及的目标还需要给他们提供一个可以攀登上去的梯子，让员工觉着这其实没有什么难的。 （2）联单销售，只有做联单才能做大单，要让导购明白这一点，联单销售其实是在为顾客节省时间，因为我们已经为他成套搭配好了，他不用再拿裤子配上衣或拿上衣配裤子、裙子、短裤了，同一品牌风格搭配既时尚也有亮点。,3.团队的分工与合作 (1)我会把店里的员工进行分类，例如：A负责店铺陈列，B负责货品管理，C负责VIP管理 ,D负责现场管理，并根据情况适时调整。 店铺陈列是把商品有品质的展现出

5、来，一个好的陈列就是一个无声的导购直接把顾客吸引进来， 并通过陈列完成商品的可多套搭配性， A通过自己动手熟悉了货品和大家一起 分享，并让大家划分区域自己动手试穿 找卖点，带动大家动起来，提高销售。,货品就像是战士上战场的枪支弹药，战士没有了枪支弹药就没办法打仗，而我们没有了货品我们就没有销售，所以货品管理员会根据货品销售情况调货，并对销售好的款式把控。,会员维护 在顾客购买产品的当天半小时后发短信及第三天给顾客打电话： A、询问顾客穿着过程中有没有不舒服和不合适的地方。 有：及时询问不合适或不舒服的地 方，主动给顾客提供合适的帮助， 如：修理或者调换。（目的：在初 期就解决隐患问题，并让顾客

6、感受 到最贴心的关爱，加强顾客对品牌 的信任） 没有/还没有穿：告知顾客如有任何 需要帮助的问题及时和你联系。 B、告诉顾客不同的搭配风格适合的 不同的穿着场合以及和风格匹配的配 饰和发型 C、具体讲解所购衣服的洗涤和保养 知识, 售后的第七天的短信： A、提醒衣服洗涤过程中有无需要帮助的问题，及洗涤后是否需要提供熨烫服务 如果没有：对顾客表示祝福 如果有：依顾客的方便程度预约时间准备熨烫或者上门帮顾客取需要熨烫的衣服，顺便告知顾客如有其它需要熨烫的衣服，请提前准备好, 售后的第十四天的短信或一个月打电话： 询问顾客穿着的过程中有无需要帮忙处理的地方，（比如有无掉扣子的问题、衣服需要简单的修改

7、问题、搭配方面的问题）如有主动帮顾客解决 如有顾客主动问到新品上市的问题，可以告知动态 注意：如果顾客主动询问：就告诉顾客；否则不要主动给顾客推荐，不然她会认为你的关心是有目的的。但是不管哪种情况，在打电话之前心中一定要准备好该顾客适合的产品或搭配 温馨短信 例如降温，下雨，生日，节日,现场管理：一个好的购物环境可以改变一个心情，也会影响一件商品的直观价值，所以现场管理就是负责店铺卫生工作，让顾客可以在一个愉悦的环境下购物。 每个小组是独立的有是密不可分的， 大家只有互相合作互相配合才能把 工作做的特别好 4.了解员工 作为店长要了解自己的员工，并根据他 们的性格发挥他们的特长，还要关注他们 的心情变化，和他们谈心，解决他们的后 顾之忧，因为他们是我的姐妹，只要一家 人心在一起还有什么是不可达到的。,5.适者