基层主管的管理技巧ppt模版课件.ppt

1、基层主管的管理技巧,案例分析,一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴去。老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走，走了一会儿，碰到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿不关心儿童，不应该让孙子走着，于是，老头儿就下来让孙子骑着驴，自己走着。走了一段路，有碰到一个和尚，和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己骑驴。没办法老头就和孙子一起走路，有过了一会儿，又碰到一个学者，这位学者就笑他们，有驴不骑，偏要走路。老头儿和孙子没办法就一同骑着驴。结果，走了一段路，就碰到了一个外国人，这个外国人责怪他们虐待动物！ 问题：究竟应该由谁骑这头驴呢？,基层主管的管理技巧,组织好自己,角色认知,执行 管 理,自我认知,组

2、织好部属,目标管理,绩效 管理,人员 管理,团队 管理,计划 管理,在职辅导,解决问题,授权,年终绩效评估,激励,沟通,员工 职业 生涯 规划,建立有 效的工 作网络,基层主管扮演的角色 (一),信息沟通角色,及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动. 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以 供上级决策用. 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.,基层主管扮演的角色 (二),人际关系角色 在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责. 在同级面前,协作者的角色. 在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.,基层主管扮演的角色

3、(三),决策者角色 将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题. 帮助解决部属目标实施中遇到的问题. 要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.,基层主管的三大能力,1、专业能力:解决问题,实现最终 结果的保障 2、决策能力:企业持续发展的保障 3、沟通能力:创造顾客价值的保障,法约尔：管理的5项基本职能,1、计划确立目标制定计划和程序 2、组织建立一个有效的组织去完成企业目标 3、指导通过对部属的激励在职辅导去达标 4、协调加强团队内和团队间的协作去达标 5、控制通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。,管理现状与问题,喜欢抓业务工作 责任心

4、强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细，不善于授权 虽有工作目标，但缺乏目标控制 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 未经过系统的管理技能培训 不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是人事部门的事 不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作,管理者的角色转换,1. 专才 通才 2. 依靠努力 依靠团队建立工作网络， 利用他人的手去实现组织目标。 3. 善做具体业务工作 既能做管理、领导工 作,又能做具体业务工作。 4. 对技术性强的职业 对管理职业有认同感。,管理者的工作风格,工作风格的测定:认知自己的行为倾向,行为特征,以及改变工 作中的不良行为,创造和谐的工作环境,提

5、高工作绩效. 人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企业内不同的个性特征，在不同的环境下，会产生不同的工作行 为，即不同的工作风格，工作风格是一个人在工作中的行 为表露。正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是 不同的。,管理者的四种工作风格,工作风格与自我管理,、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人 的工作风格，力求最大的工作绩效。 2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。 创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。 3、管理者了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人 放到合适岗位。 4、便于班子组合搭配、优化，单一任务 同质结构 上层管理 异质结

6、构,管理者应扮演的4种辅导角色,1、培训 2、解决问题 3、教练 4、职业辅导,案例分析,阿华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，阿华不想让这种事情再次发生。 问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？如果要减少失误，他该做些什么？,关键管理技巧提升一：计划技巧,关键管理技巧提升一：计划技巧（1）,“豫则立，不豫则废” 制定一项计划时必须包含以下的要素： 1清晰的目标； 2明确

7、的方法与步骤； 3必要的资源； 4可能的问题与成功关键。,关键管理技巧提升一：计划技巧（2）,计划类型 1、目标型计划-以达成特定目标为主的计划，一般也称为项目,其制定执行的过程便称为项目管理（Project Management） 2、例行型计划-经常重复的例行工作计划，一般把这些计划制定成为标准化作业程序（SOP：Standard Operation Process） 3、问题型计划-以解决问题为主的计划，一般也称为问题处置（Problem Solving）,关键管理技巧提升一：计划技巧（3）,制定目标型计划需要七大步骤： 1、描绘结果：设定目标并清晰地描绘最终期望的结果，可用数字、图形、

8、表格、模型来呈现。 2、任务展开：将达成目标所需的工作项目逐一列出，直到能够有效掌握具体情况为止，可以使用心理图像法或目标树来进行。 3、安排进度：将工作项目依照先后顺序安排，以便了解相互关系与总体所需时间，可以使用计划评估图（PERT）与甘特图进行。 4、统计资源：将完成计划所需资源分类统计，可以分为必要与需要，按照人力资源、设备物品与费用等统计。,关键管理技巧提升一：计划技巧（3）,制定目标型计划需要七大步骤： 5、可能问题：将当前尚未解决或可能会发生的问题逐一列出，并构想最坏情况发生时，风险是否可以承担，以及预先构想解决方案。 6、评估修正：重新检视整个计划的重要环节，针对可行性进行评估

9、，并做出必要的调整与修正，以提高计划的成功率。 7、管理重点：最后做一份执行时的管理重点，确保执行时能依照计划进行，包含成功关键点，可能问题的避免与解决方案，以及进度上的里程碑，这里常用的工具是检查表、甘特图、备忘录与说明书。,关键管理技巧提升一：计划技巧（3）,这七个步骤也可以用简白的话想成这样先决定要达到什么目的？要做那些事才能达到这个结果？这些事执行的先后程序与进度如何？需要具备那些条件才能达成？执行时可能会遭遇什么问题？综合以上因素考虑，并做出必要的调整，最后执行应掌握什么重点才能成功。,关键管理技巧提升一：计划技巧（4）,如何提高计划的可行性，并缩短与事实的差距？ 1、先构思完成后的

10、具体景象，想象愈具体愈好。 2、对于可能发生问题之处要面对现实，不要自欺欺人，例如如果资金不到位该如何？（不要说不可能，而是问如果发生怎么办？） 3、对于必要的资源考虑要周到，并且要有较高的把握或替代方案（例如成立销售组织的关键人物是销售总监，万一找不到或不适合，有何替代方案？） 4、与相关部门的协调，由于组织中的任务大多数要许多人配合才能完成，因此充分协调可以提高成功比率。 5、执行时的检查与监督，不要等到无法挽回才发现问题，定期或于重要管制点进行检查，提早发现问题，可以增加成功率。,关键管理技巧提升二：现场管理技巧,关键管理技巧提升二：现场管理技巧（1）,现场管理的问题： 1、靠老经验已经

11、无法应付的工作是否增多？ 2、是否认为世上只有自己的工作才是专业的？ 3、是否不愿与其他部门或其他人作更多地沟通？ 4、计划中途变更的次数是否增多？ 5、突发性任务是否越来越多？ 6、是只看最终结果，还是专注于过程控制？ 7、有无轻视其它专业知识？ 8、有无轻视理论的学习与实践应用？ 9、发觉和处理问题的能力有无提高？,关键管理技巧提升二：现场管理技巧（2）,现场管理三大要： 要三公：公开、公正、有公信力 要四导：领导、督导、教导、训导 要五能：能干、能说、能想、能忍、能坚持,关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧,关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （1）,一般沟通模型,关键管理技巧提升之三

12、：沟通与激励技巧 （2）,模型中的问题： 1、高效沟通应该克服的主要问题有哪些？ 2、你认为，沟通不畅的主要责任应该由谁来承担？ 3、你认为，对个人来说，良好的沟通取决哪几个条件？ 4、你在实际工作中的沟通状况好吗？为什么？,关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （3）,引起沟通矛盾四种导因： 为最后一句说话而争执 事情没有做成一个句号 顾左右而言他 动辄贬低奚落别人,关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （3）,五项基本事实： 沟通无处不在 管理者的工作时间，有70%-80%是 用于沟通或准备沟通 沟通的效果不取决于某一个人 管理中60%以上的问题都是由沟通引起的 到现在为止，基本上所有的企

13、业都在为提高沟通的效率而努力,关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （4）,有效沟通的五个要素： 真诚 自信 赞美他人 善待他人 换位思考,关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （5）,有效沟通的五种技巧： 听 说 笑 动 看,补充：如何与上级沟通,你可以正当地要求上司： 分析清楚问题的内容 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护,但是你也应该提供给上司： 提供你对事情的看法 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的理由及思考经过 执行该项行动方案的预期结果，以及应变计划 工作的进度报告,关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （6）,有关激励： 人的行为

14、的基本活动过程： 内 刺激需要动机行为目标 外,关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （7）,需要理论 期望理论 X、Y理论 管理者影响的两种结果,需 要 理 论,马斯洛需求层次理论： 生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要 赫茨泊格双因素理论： 人们的需要可以产生两种结果，一是激励，二是保健 1.激励因素：成就感、认可、工作本身、责任感、晋升、发展 2.保健因素：公司政策监督、工作条件、报酬、人际关系、工作安全感,期 望 理 论,个人的期望可以激发出个人向上的力量 激发力量=效价*期望值-左右员工潜力的发挥,X、Y 理 论,美国工业心理学家麦克雷戈提出二重对立的人性假设观点： X理论

15、1.一般人天生厌恶工作，尽可能逃避工作。 2.大多数人必须被逼迫、控制乃至惩罚，才能使他们努力完成企业目标。 3.一般人宁肯被他人领导，没有报复，怕负责任，要求安全。 Y理论 1.人天生并不厌恶工作，且愿意寻求和承担责任。 2.人们能够自我指挥和自我控制。 3.人们有相当的想象力、智力和解决组织问题的创造力,管理者影响的两种结果,1.积极的结果 赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身作则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、物质奖励 2.消极的结果 缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评估、不公

16、平,关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （8）,价值观,责任型激励,畏惧型激励,激励的三大类型,关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （8）,基层主管的五个“高局限”激励技巧： 当众表扬 信息共享 行为反馈 适时庆祝 增强责任感,关键管理技巧提升之四：执行技巧,关键管理技巧提升之四：执行技巧 （1）,“执行”过程中存在的问题 上有政策、下有对策 阳奉阴违 心有余力不足 推卸责任 自扫门前雪 借口太多，退路太广,关键管理技巧提升之四：执行技巧 （2）,如何提升个人执行力 ： 1、树立意识 2、自我管理 3、执行心态,树 立 意 识,以执行为导向的管理意识： 从没有任何借口开始 首先，是服从 别

17、人如何看待你，取决于你是如何看待自己 归零心态 团队、纪律与领导 不断追求卓越 不达目的不罢休（把信送给加西亚） 勤奋，忠诚，敬业，自信 细节决定成败,自 我 管 理,执行意识的贯彻，以自我管理为起点 谨记“二八原则”，合理分配有限的资源 个人成长的5个“一”工程（五个好习惯） 争取“一次性”（第一次就做对，第一次就做好）,执 行 心 态,正确的执行心态 超越巅峰的意志：执行力在很多时候就是意志的较量 主动担当、以身作则：你的风格就是团队的风格 持续不断的学习与成长：知识就是力量影响别人的力量,关键管理技巧提升之四：执行技巧 （3）,有效提升组织执行力的流程 1、文宣：在组织内形成贯彻执行力的

18、舆论氛围 2、动员：企业的高层管理者必须亲自出面进行动员 3、标准：对工作流程进行重新检讨，分解出关键执行点，并制定成标准文件 4、培训：对相关执行人、责任人进行培训和强化 5、激励：先将奖惩制度执行贯彻到底 6、固化：已经被大家接受、认可的标准，应进行固化，直至形成良好的思维定势及行为范式，变成作业习惯 7、改善：持续不断地对关键执行点进行优化和再标准、再固化,关键管理技巧提升之四：执行技巧 （4）,执行力提升过程中的四个盲区 人为割裂“执行力”与“执行” 空谈概念和战略、疏于实作 缺乏领导参与 自我激励和自我约束不足,关键管理技巧提升之五：领导技巧,关键管理技巧提升之五：领导技巧（1）,权

19、力和力量，领导与管理 领导的6P特质领导远见(Purpose)领导热情(Passion)自我定位(Place)优先顺序(Priority)人才经营(People)领导权力(Power),关键管理技巧提升之五：领导技巧（2）,领导工作的核心： 打造并管理一支高绩效的团队,打造团队五要素,坚定的信念和勇气 远景与现实利益的有机结合 纪律，严格的纪律 奖惩，及时的奖惩 管理者以身作则,管理团队的技能（1）,创造价值： 主动了解外部用户、内部用户的需求，并尽力使之满意。 作为内部用户主动能够向你的服务者反馈你的需求和期望。 建立畅通的内外工作网络。 高工作质量和效率： 团队成员之间有效沟通，分享经验。

20、 团队成员能有效合作，相互理解，不断提出新的标准，不断改进现有工作流程。 主动寻找问题，并能有效解决问题。 成员之间相互补充，优势互补,管理团队的技能（2）,高的满意度： 团队目标及团队成员的角色，职责明确，相互间诚恳交流信息。 上下、左右建立伙伴关系，相互信任、支持。 成员之间能运用双赢的方法有效解决人际间冲突。 每位成员主动提供信息并虚心接受反馈。 团队成员均将团队工作的责任作为本人的责任，并参与团队的重大活动。,发展成功团队的4个阶段（1）,1、适应阶段 建立有效的组织架构 明确组织目标、方向和成员的角色 加速成员的角色的认知 确立个人目标，并与组织目标一致,发展成功团队的4个阶段（2）,2、不满阶段 健全内外沟通网络 同理性沟通，掌握高超的沟通技巧 学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍 组织成员具有正确处理各种冲突的技巧 组织愿景深入人心,建设成功团队的4个阶段（3）,3、适应阶段 建立相互现任，相互支持，人际宽容的环境 窗口“公开区”扩大，成员间相互给予更多的反馈 培养高度的责任感，积极承担份内外工作 授权，决策权力下放,建设成功团队的4个阶段（4）,4、生产阶段