工作态度与责任心.ppt

1、建立正面的工作态度与塑造良好的职业责任心 （人力资源系列教材）,课程内容,*一、SWOT分析 *二、THE JOHARI WINDOW,SWOT 分析,*内部环境（主观因素）分析 S（strength)_优势 W(weakness)_劣势 *外部环境（客观因素）分析 O(opportunity)_机会 T(threat)_威协,SWOT 分析案例练习,*练习一：你现在是一名组长（主管），但你计划两年之内要升为主管（副经理），请你以SWOT分析法进行自我分析。 *练习二、你现在还是单身，你计划在明年必须与你的另一半结合，请你以SWOT分析法进行自我分析。,乔哈利斯之窗,自 已 知道 不知道 知道

2、 已开的窗户 盲目的窗户 不知道 隐闭的窗户 黑暗的窗户 乔哈利斯之窗,别人,1,2,3,4,乔哈利斯之窗,认识自我,设定未来的目标,PD-C-A,乔哈利斯之窗,*扩大“已开的窗户”，缩小“黑暗的窗户”就是自我洞察成长 *扩大（1）(2)之窗就需坦白表达自己的感觉 *扩大（1）(3)之窗就需谦虚接纳他人的意见 *知识、技能的提升 *行为的改善 *个性的改进 *管理技巧的活用,WORKSHOP（工作坊）,*（1）请假想三年后自己的模样 *（2）为达到该模样，应如何自我启发？ （分组研讨，“扩大已开的窗户，缩小黑暗的窗户”）,推动个人正确工作态度的十二步曲,*尊重自己 *态度积极 *设定目标 *妥

3、善筹划 *百折不挠 *严以自律 *情绪控制 *把握机会 *全力以赴 *事分缓急 *沟通之道 *感恩的心,第一步 尊重自己,适当而正确的自尊，往往比其也任何东西更能使人获益。,什么是自尊？,*自尊是成功的基石，它是你灵魂深处自珍自重的感觉。,怎样实现自尊？,一、全力以赴 认定自己的能力才会成功！ （鲶鱼效应） 二、不断学习 只有比别人学得更快，你才能脱颖而出！,小 结,1、永远以微笑面对你的工作、老板和部属； 2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意； 3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢” 4、不必理会别人加诸于你的褒贬； 5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。,第二

4、步 态度积极,热忱是会传染的，在一个积极有劲的人面前，你很难保持冷漠的态度。,态度问题,一、积极的： 1、积极心态能启动脑力； 2、积极的人会散发出精力，愉悦和进取的光芒； 二、消极的： 1、能使人际关系恶化，创造力受损； 2、影响人的身心健康 三、影响态度的因素是自己。,小 结,1、避免与悲观的人为伍； 2、用积极思考的方式刺激体内制造脑啡； 3、不要整日怨天尤人； 4、早上起床，心情要愉快，用积极的方式思考问题。,第三步 设定目标,没有目的地的船，永远遇不上顺风。,成功秘决设定目标,如何设定目标？ 我要： 快乐（怎样才能快乐？） 赚大钱（从事哪一种行业？） 出名（在哪一方面卓尔不群？） 担

5、任公司总经理（事业上采取怎样的途径？） ,小 结,1、定下自己重要的目标； 2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴； 3、目标要远大； 4、坚定信念，付诸于行动。,第四步 妥善筹划,面对一时的挫败，要虚心检讨。 没有踏实可行的计划，就是天才也无法成功。,计划是梦想和成就之间的桥梁,一、分割目标： 轻重缓急的原则 二、检查计划： 徵询意见 三、保持弹性： 随时调整,第五步 百折不挠,*保持年轻，就能继续成长，一旦成熟；便会开始凋零腐化。 青蛙故事,永远的毅力,1、困难当前心志不改； 2、不断尝试，不断努力； 3、按工作紧要程度划分工作类别,第六步 严以自律,我们表现最好、做得最完美得工作就是

6、我们经过长久练习而了解得最透彻得工作。,自律是,很想弃甲而逃，却终于坚持下去； 很想破口大骂，却按捺情绪； 心虚情怯，脸上却仍带着微笑； 真想放弃，却仍苦撑到底。,在心中训练自己,*用工作和学习来磨练自己 *养成良好的表现习惯 *训练自己求胜,第七步 情绪控制,*情商（EQ）是指一个自制力、热忱、毅力及自我驱策力。,情商包括哪四个方面的能力,*1、情绪的知觉，评估和表达能力； *2、思维过程中的情绪促进能力； *3、理解与分析情绪，可获得情绪知识的能力； *4、对情绪进行成就调节的能力。,小 结,*如果你真想过个有意义的人生，那么就得让情绪为你所用，因为我们知道，只要你有感受的能力，就脱不了各

7、样的情绪，所以你别想逃离开它、别想消除它、别想视而不见它、别想歪曲它的意义、当然更别想让它掌控你的人生，情绪，就算是会带给你短期的痛苦，但它绝对是一座你内心指南针，指引你应走的方向，以得到所想追求的目标。如果你不晓得如何使用这座指南针，那么就有如行驶在心理的狂风暴雨之中，永远找不出一条脱困的航线。,第八步 把握机会,*悲观者只看见机会后面的问题，乐观者却看见问题后面的机会。 *机会在敲门_制造机会 机会并非外界的生存实体,它在你的内心之中,你就是机会 *机会徵服出行_把握机会 机会很难从外表看出来 *机会的国度_创造机会 处处充满机会,第九步 全力以赴,*埋没才能就是浪费才能.不论天赋高低,善

8、用才能必为天神所喜. 鲶鱼效应,什么力量阻止我们施展才华?,一、我们没有认请自己的潜力。 二、我们有时会高估自己的能力。 三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。,小 结,1、认请自己的才能。 2、从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好与兴趣的才能。 3、多方配合，将能力运用在远大目标上。 4、要有明确的目标。,第十步 事分缓急,*把幸福、成功等愉快的经验拖延到不可预期的未来，便是助长了内心消极、怀疑、自欺的情绪。 *脑中自有轻重之分： 找出自己不能完成重要工作的原因。 *优先事项不可拖延： 排定每日工作表，排出优先顺序。 1、立即要做 2、今天之内做好 3、有时间便做,第十一步 沟通之道,*最伟

9、大的沟通技巧就是重视别人意见。 *擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中的艺术 *失去的良能倾听 1、倾听不是被动，而是主动的行为。 2、意思要明确，条理要分明。,有效沟通的秘决一,1、首先自我介绍； 2、练习热烈而坚定的握手； 3、记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名； 4、在说话时目光要与对方接触； 5、提出他感兴趣的问题； 6、言论乐观进取；,有效沟通的秘决二,7、学习判断； 8、要以服务为目的 9、让对方觉得自己地位重要全神注意对方； 10、确定自己充分了解对方的语意； 11、开会或赴约要守时； 12、设身处地的为他人著想,小 结,1、待人如足。包括你的

10、上司、同僚和部属； 2、倾听沟通的重点； 3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念； 4、从别人眼中看自己；,第十二步 感恩的心,*感恩才能报恩，感恩才能惜福，感恩才能杰出。 *有一天当你知道任何人都必须懂得感恩的时候，你才会发现其实我们很多的抱怨都是多余的，因为我们曾经的抱怨不但伤害了别人且还伤害了我们自己，从现在开始，让我们都有一颗感恩的心吧！,改变自我基本心态,1、要成为公司的资产，而不是负债或工具； 2、严师出高徒，年少慎选师傅，若要功夫深，就要铁杵磨成绣花针，不要认为只要跟随轻松、随便、甚至可以混水摸鱼的主管做事，就是幸运的事；刚开始可能觉得工作轻松愉快,几年下来会觉得空无一物.

11、3、学习负责任，主管及老板才会托付重任。,改变自我基本心态,4、做一个招财的人，而不是等待运气的人，每一个成功的人士，先前的运气或立足环境可能相当恶劣，但他们的乐观、进取、行动、耐性，终于能成功，人只要努力耕耘，聚集人气，气旺就能成功。 5、积极接近成功的人物，减少摸索的时间。 6、抱怨只会让自己颓丧，打倒自己。 7、不要只做薪水份内的工作，否则永远升不了官。,对事不对人自我管理二十大原则,1、懂得自我管理。 2、察言观色，勿掉入办公室的政治圈。 3、拒绝加入办公室互吐苦水的牢骚会。 4、多与热爱工作，人缘佳的成功人物接近。 5、善用时间管理，排定每天工作的优先顺位。 6、尊重每个职务角色扮演的重要性。 7、凡事对事不对人，处事合乎公平合理。,对事不对人自我管理二十大原则,8、勇于挑战别人所不愿做的事。 9、用沟通代替谈判。 10、有错即改，并立即向相关者致歉。 11、广结善缘，建立良好的人际关系。 12、尽善尽美，让经手的每一件事尽量完美。 13、避免自己做了无知的传声筒。 14、该与不该应