商务礼仪(200804)PPT.ppt

1、商 務 禮 儀,2008年4月集团版,新員工入職培訓系列,Business Etiquette,目录,指在现代商业中，各行业所沿习和根据现代商业社会的习惯和标准，所建立起来约定俗成的服装、饰物搭配、表情、行为、动作、以及形成的特定魅力和气质等个人整体感觉。,什么是商务礼仪,“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现,为什么要学习商务礼仪,规范的礼仪行为可以,着 装 礼 仪,职场人士着装选择的注意事项,面料：上乘 色彩：纯色 图案：保守 款式：正统 尺寸：量体 做工 ：衬、兜、扣、面、针脚,男 士 着装,Right 西装： 整体搭配 款式、色调、面料一致 色调选择 灰色、深蓝色、黑色 款式选择 大方

2、、正统 衬衫、鞋、袜 衬衫颜色:白色,浅蓝色,浅灰色 深色西装配黑色皮鞋，深色袜子 系带皮鞋 皮包,皮带,皮鞋配套,Wrong 裤子短（盖住皮鞋） 衬衫放在西裤外 西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或 太紧 领带太短与太长 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口 扣不系 袖子太长应比衬衫短1厘米 上衣裤子口袋鼓囔囔 穿运动鞋 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调,穿西装的七项注意,* 要拆除衣袖上与右上角处 的商标 * 要熨烫平整，平时注意保养 * 要扣好纽扣，坐下时打开最下一粒 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、绒衫 * 要巧配内衣与衬衫（长袖） * 要少装东西,Tips,Right 整洁平

3、整 色彩技巧 配套齐全 饰物点缀,Wrong 过于杂乱 过于鲜艳 过于暴露 过于透视 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐 着黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、袜不搭配 三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截,女士着装,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味 指甲：清洁、定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 饰物：检查有否污损或被碰歪了 衣服干净，尤其衬衫领与袖。 勤洗澡，身体无异味,养成良好的个人卫生习惯,仪 表 礼 仪,头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然 肩平、臂垂

4、且中指对准裤线 挺胸、收腹 腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。,站 姿,坐 姿,男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收,女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上,头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地 步副适度，以一脚长度为宜 步速平稳，勿忽快忽慢 忌： 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉,行 姿,如果在蹲下取物时，应保持大方, 端庄姿态 说明: 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 后脚脚尖着地,蹲

5、 姿,上 车,下 车,称呼语 问候语 问询语 道歉语 结束语,欢迎语 征询语 应答语 致谢语 告别语,语 言,微笑是世界通用的语言 真诚的微笑 8颗牙齿 微笑是可以练习的,微 笑,本人开车时的座位次序,主人,A,D,C,B,乘车礼仪,本人开车，副驾驶座为上,陪同坐车的座位次序,司机,D,A,B,C,乘车礼仪,接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐秘）,会客室入坐的礼仪,A,B,C,D,门,座次礼仪,宾主对坐，面门为上； 宾主并坐，以右为上； 人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。,行为礼仪,介绍集体： 介绍双方时先卑后尊 介绍其中一方时先尊后卑,介 绍 他 人： 按尊者优先与相互原则 先介绍下

6、级给上级 先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 先介绍未婚者给已婚者 先介绍后与会者给先与会 者,自我介绍： 单位（全 称） 部门 职务 姓名（缓、顿、释）,介绍礼仪,握手礼仪,六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度,握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、

7、面无表情、目光游移或旁观,握手礼仪禁忌,接受名片： 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重； 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” 禁 忌： 左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部； 名片的收存： 接受名片后，不宜随手置于桌上 ； 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； 不要无意识地玩弄对方的名片； 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。,名片礼仪,称呼严格要求（不悦与不敬） 行政职务：“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理” 技术职称：“工程师”、“赵律师”、“张小强教授” 泛尊称：男士“先生

8、”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等 禁 忌：无称呼；俗称：“哥们儿”；不适当简称；地方性称呼：“伙计”、“师傅”,称 呼 礼 仪,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,目光接触的技巧,忌选话题： 非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密； 非议交往对象的内部事如对方接待不周等； 背后议论领导、同事、同行； 涉及低级趣味的事情； 涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历） 宜选话题： 双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长 交谈禁忌： 打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。 交谈

9、中尊重对方： 讲普通话；音、速适度；神态专注热情，善于倾听；与对方互动,商务交往中谈话礼仪,使用座机电话的礼仪,Right 电话铃响在3声之内接起 电话机旁准备好纸笔进行记录 告知对方自己公司:你好，环球互易! 确认记录下的时间、地点、对象和事件等,Wrong 挂在脖子上、趴着、仰着、 坐桌子上、与别人交谈、吃 东西、看电视、用笔代手拨 号、高嗓门、 3厘米内嘴贴话 筒上、挂断时摔电话、说脏话,要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。 （）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。 （）工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多

10、的私人物品。 （）谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当控制。 （）尽量避免在办公区域用餐。我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。实在不能避免的情况下，尽量节省时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通。 （5）避免处理私人事情，接打私人电话、接待私人访客、带来个人情绪、私用公司物品、谈私人问题,办公室礼仪,私人距离： 小于0.5米，又称亲密距离，好友、家人、夫妻、恋人、扶老携幼 常规距离： 11.5米，又称交际距离，站行保持的距离 礼仪距离： 1.53米，又称尊重距离（避免触碰与飞沫） 公共距离： 大于3米，公共场合与外人相处的距离,距离礼仪,Lady f