《高效管理能力》PPT课件.ppt

1、高效管理能力,发现问题 分析问题 诊断问题 找到方法 选择方案 解决问题,如何发现问题？,什么是问题？ 意为“要求解答的题目”，或“需要研究解决的疑难和矛盾”等。 有的说：“能用钱解决的一切问题，都不是问题。” 简单讲就是在遇到困难时一直无法得解决事情。 有句话叫：“给我辣手的问题，还你有效的方案。” 只有走动式管理才能发现问题，你不找问题，问题不找你。 你就失去了管理者的作用，你就该,如何分析问题？,问题分几种？ 一种是闭式问题，一个是开式问题。 什么叫闭式问题？ 所谓闭式问题就是这个问题只有两种答案，就是回答；对与不对、行与不行、yes和no的问题。 例：上班能不能迟到？下班要不要回家？上

2、司交待的事情可不可不做？ 什么叫开式问题？ 所谓开式问题就是这个问题只有N个答案，能过研讨可得出多个方案的问题。就是以如何？怎么办？来回答的问题。 例：如何涨工资？如何提高产量？如何留住员工？,如何诊断问题？,如何让员工无法犯错。什么错允许犯，什么错不能犯？ 如果想让员工无法犯错，首先要知道问题出在那里，再进行有效的预防，让他无法犯错。 例：如果一个人走路时两次走到那里跌倒，你第一反应是？真是个笨蛋上次在这里跌倒今天还在这里跌倒。 如果一个人看到前面一个人在那里跌到，他也在那里跌倒，你第一反应是？前面一个笨蛋，后面跟着个大笨蛋，看到人家在那里跌倒，你也在那里跌倒，没有一点前车之鉴。 请分析一下

3、以上是人的问题还是路的问题？ 从管理上来讲那是路有问题，那再请问你的员工总是在里犯错或都是在那里犯错，请问是什么问题？没有关门，是什么问题？管理以预防问题发生为最高境界。华陀三兄弟的启示 ,如何找方法？,解决问题需要找方法. 但解决问题是要找到方法解决问题，而不是找到借口推卸问题。 为什么总是问题一出现就会有人推卸问题，因为都怕承担责任。但是是你的责任是不能够推掉的，不是推掉了就没有问题了。而是推掉后还需别人来帮你“背黑锅”，做事不行没关系，做人不行就问题大了。做事是别人教的，做人是父母教的，如果想知道一个人将来怎么样，去见见他父母便知道。 所以出现问题是尽快找到方法而不是找到责任。 把复杂问

4、题简单化，简单问题联想化（看待问题要简单，对待问题要慎重）。 例：1.把大象放进冰箱分几步？2.狮子开会大象没来为什么？,如何找方法？,解决问题的方法有多种： 例两种：头脑风暴法，鱼骨图分析法。 什么叫头脑风暴法？ 头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家AF奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。 它以打破常规思维来分析问题。 什么叫鱼骨头分析法？ 鱼骨头分析法及是因果图分析法因形状像鱼刺得名。 是通过因果图表现出来，因果图又称特性要因图或石川图，它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的

5、原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图 。,如何使用头脑风暴法？,如何使用头脑风暴法？ 回形针有多少种用途？快回答！ 1.开豁思维-就是以胡说八道的方式进行。 高压线冻断，如何解决？A说：“请人扫雪。 2.自由奔放，不用判断（公司经常叫人提建仪，叫合理化建仪。） B就想怎么可能、不可能（但是在这里不能说不可能），要么你就来一个可能的。B说：请上帝来扫？ 3.集中思想。 C想上帝不能请来扫，那天上除了上帝还有鸟可以帮忙。C说：请上帝还不如请鸟来扫。,如何使用头脑风暴法？,4.延迟评论。 D想C真是个鸟人，这种鸟方法也想得出来，但是既然鸟能扫那还有什么能扫？于是开始想

6、什么东西具备鸟的特征（鸟能飞），于是D说：“请飞机扫”，再想想有什么飞机能扫雪？直升机 5.发量求质。 最后有几千条结论中选择了用直升机扫雪，就是下完雪后马上安排直升飞机延高压线飞行一次，就可解决问题。 根据以上问题，总会有人说：“不可能”，如果说出不可能大家思维关闭，就在也没有办法。 如何让员工不说不可能？ 我们可以建立“快乐基金”，就是在任何场合只要说出“不可能”三个字罚款1元。以后公用（买礼物给过生日的同事等）。,如何选择方案？,当真正实施后会形成“条件反射” 当罚到21元钱后，就不会说“不可能” 不让员工不说不可能，那该说什么？ 可以说“不是不可能，只是还没找到好方法” 既然是没有找到

7、方法那就找法，那找到方法如何选择方法？ 1.易于可实施的 2.没有后顾之忧的 3.大多都同意的 4.对现在制度没冲突的 其实头脑风暴法并不是美国人发明，在我国古代早有实施，公、王、将、相家家都有门客，吕布围就有门客三千。,方法不同结果就不同,所谓门客就是食客，管吃、穿、住、行然后就是当他遇到问题就帮他出主意。 汉代文帝时期有个晁错，文帝发现最近各国诸侯个个都在屯兵积粮，再加上匈奴经常入侵扰乱边境居民。开会就问：“匈奴经常入侵扰乱边境居民，众爱卿有何良策呀？”晁错回答：“毕下可安排实力强大的诸候迁至北方边镜居住，既开发了边疆屯田，又减少了内地对边塞的支援 。何以防我边境。”但在实施时引起七国之乱。 汉代武帝时期有个主父偃，他是武帝的“顾问” 。他对武帝说：“现诸侯王连城数十，地方千里，个个国力强盛，急则合纵以反抗朝廷 ，朝廷实为不安呐！”武帝说：“这个我也知道呀，可是当年文帝时期晁错主张削藩 不成反到引来了七国之乱。,头脑风暴法历史？,主父偃：“当年之所引来七