全面质量管理.ppt

1、1,全面质量管理,授 课 教 师：赵 莉,S公司,2,培训内容,质量的概念 质量管理的发展过程 质量管理的主要方法 全面质量管理 精细化管理,3,质量的概念,从用户的使用角度出发，曾把质量的定义概括为产品的“适用性”。（世界著名的质量管理专家朱兰） 产品符合规定要求的程度。（美国质量管理专家克劳斯比） 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。（国际标准化组织1994年颁布的ISO8402-94质量管理和质量保证术语,4,一般有形产品的质量特性,性能：指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 寿命：指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。 可靠性：指产品在规定的时间内，在规定的条件下

2、，完成规定功能的能力。,5,一般有形产品的质量特性,安全性：指产品在制造、储存和使用过程中保证人身与环境免遭危害的程度。 经济性：指产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本大小，具体表现为用户购买产品的售价和使用成本。,6,生产者与用户对质量的不同定义,生产者对质量的定义：同技术要求的一致性。 用户对质量的定义：他们所购买的产品或得到的服务是否达到了当初他们购买这种产品或服务时的目的。,7,用户对质量的评价因素制造业,8,用户对质量的评价因素服务业,9,质量管理的主要方法,常用的统计管理方法 “QC七种工具” “企业内95%的质量管理问题，可通过活用这七种工具而得到解决” 石川馨 PDCA

3、循环戴明循环,10,“QC七种工具”统计分析表(1),统计分析表：利用统计表对数据进行整理和初步分析原因的一种工具。,11,“QC七种工具”数据分层法(2),数据分层法：是把性质相同的、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较。 实例：某设备的汽缸体与汽缸盖之间经常发生漏油。经调查发现，一是由于三个操作者在涂黏结剂时，操作方法不同；二是所使用的汽缸垫是由两个制造厂提供的。,12,“QC七种工具”排列图(3),排列图（帕累特图-意大利经济学家）： 分析和寻求影响质量主要因素的一种工具。,13,“QC七种工具”因果分析图(4),因果分析图是以结果作为特性，以原因作为因素，在它们之间用箭头联系

4、表示因果关系。,14,“QC七种工具”直方图(5),直方图是用来整理数据，从中找出质量变化规律，预测生产过程的质量以及不合格品率的一种常用方法。 将全部数据分成若干组，以组距为底边，以该组距相应的频数为高，按比例构成的若干矩形。,15,“QC七种工具”散布图(6),散布图又叫相关图，它是将两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，通过对其观察分析，来判断两个变量之间的相关关系。 假定有一对变量，通过实验或收集到这对变量的数据，在坐标图上用点表示出来，根据点的分布特点，判断两个变量的相关情况。,16,“QC七种工具”控制图(7),控制图又称管理图，它是用来区分引起质量波动的原因是偶然的还是系统的，

5、可以提供系统原因存在的信息，从而判断生产过程是否处于受控状态。 控制图按其用途可以分为两类，一类是供分析用，分析生产过程中有关质量特性值的变化情况，看工序是否处于稳定受控状态；另一类是供管理用，用于发现生产过程是否出现了异常情况，以预防生产不合格品。,17,质量管理的方法PDCA循环,18,19,20,戴明其人其事,1900年10月4日生于美国依阿华洲的苏城。 1917年进入怀俄明大学，四年后获得电器工程学位。在科罗拉多研读数学和物理，1924年获得硕士学位。1928年，在耶鲁大学获得博士学位。 1939年，出任美国人口统计局调查顾问。 1947年，赶赴日本帮助战后重建。,21,全面质量管理(

6、TQM),全面质量管理的基本思想 QC小组 ISO9000与全面质量管理,22,全面质量管理的基本思想,ISO8402对全面质量管理的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。,23,全面质量管理的基本思想, 全面的质量概念 质量不光是产品的技术性能，还包括服务质量和成本质量（价格要低廉） 质量由设计质量、制造质量、使用质量、维护质量等多种因素所构成 质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的,24,全面质量管理的基本思想, 全过程的质量管理 产品质量生产、形成和实现的全过程 包括市场调查、研究与开发、设计、制造、检

7、验、运输、储存、销售、安装、使用和维修等多个环节,25,全面质量管理的基本思想, 全员参与的质量管理 调动企业所有人员的积极性和创造性 使每一个人都有质量意识 全员把关 对全员的质量教育,26,全面质量管理的基本思想, 全企业质量管理 企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容 质量管理职能分散在全企业的各个部门 各部门的协调和有机集成,27,QC小组基础知识,QC小组，即质量管理小组，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的群众组织。,28,QC小组基础知识,196

8、2年，日本质量管理专家石川馨提出。 1978年，北京内燃机总厂成立第一个QC小组。 QC小组对于提高企业产品质量，提高企业国际竞争力起到了重要作用。,29,QC小组的类型, 现场型：主要以班组、工序、服务现场职工为主组成，以稳定工序，改进产品质量，降低物质消耗，提高服务质量为目的。 攻关型：一般由干部、工程技术人员和工人三结合组成，以解决有一定难度的质量关键为目的。,30,QC小组的类型, 管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与解决管理中的问题，提高管理水平为目的。 服务型：由从事服务性工作的职工组成，以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的

9、。,31,QC小组的作用,提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。改进质量、降低消耗。改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。有利于提高顾客满意度。,32,QC小组的成员,为了便于活动，小组人员不宜过多，一般为310 人较合适。小组成员要牢固树立“质量第一”的思想，努力学习全面质量管理基本知识和其他现代管理方法，熟悉本岗位的技术标准和工艺规程，具有一定的专业知识和技术水平，并能积极参加活动。,33,1、选择课题,2、现状调查,3、设定目标,4、分析原因,5、分析主要原因,6、制定对策,7、按对策实施,8、检查效果,达到目标,9、巩固措施,10、总结和下一步打算,否,是,“问题解决型”课题活

10、动程序框图,34,ISO9000与全面质量管理,ISO9000是国际标准化组织所制定的关于质量管理和质量保证的一系列国际标准的简称。 取得ISO9000系列标准的认定是取得进入国际市场的通行证。,35,ISO9000的由来,“产品责任”概念的产生 产品使用方对预防质量问题发生的要求 生产方的政策：先花少量的钱，避免日后赔更多的钱 国际贸易迅速发展带来的要求 全面质量管理在企业的广泛开展为质量管理的统一标准奠定了基础,36,ISO9000的内容构成,ISO9000系列标准主要包括： “术语” “两个指南” “三种质量保证模式”,37,ISO9000的内容构成,ISO8402-94质量管理和质量保证术语 ISO900