2011上 商务秘书基础试题

1、2011上 商务秘书一、判断题（每题1分，共10分）1、首先握手的礼节次序：主人、年长者、职位低者、女士。（ ）2、为了达到会议的预期目的，有时可以对会议议题作出适当的调整或变动。（ ）3、商务旅行计划要比日程安排更全面，涉及内容更多。 ( )4、所有合伙人对合伙企业承担连带的债务责任。（ ） 5、午宴(Luncheon)不属于非正式宴会。( )6、在组织中的参谋部门并不重要，直线部门才是起关键作用的。（ ）7、矩阵制组织结构的特点是单一命令系统。（ ）8、.秘书部门通常采用的信息沟通方式有口头沟通、书面沟通和身体语言沟通。( )9、根据需求层次理论，人的主导需要决定了人的行为方向。( )10

2、、组织纵向沟通的层次越多，过滤的机会就越小。 （ ）二、单选题（每题1分，共10分）1、用西餐时若需要暂时离开，可将刀和叉（ ）。A交叉摆放 B并排摆放 C反方向摆放 D放在盘外2、管理沟通的最主要形式是（ ）。 （A）上行沟通 （B）现行沟通 （C）下行沟通 （D）群众沟通3、办公室事务工作流程的第一步是( )。A.分析相关资料 B.确定问题 C.原因分析 D.调查研究4、以下术语描述正确的是（ ）。ADAF：目的港船交货 BEXW：装运港船边交货CFOB：成本加运费 DCPT：运费付至目的地5、国际商务礼仪的基础是( )。A.文明 B.真诚 C.尊重 D.平等6、( )不属于正式沟通渠道优

3、点。A.沟通效果好 B.易于保密 C.直接明了 D.保持权威性7、国际商务谈判原则不包括( )原则。A.客观真诚 B.诚信守法 C.自愿平等 D.利益最大化8、我国民法通则规定，一般合同的诉讼时效时间为( )年。A.1 B.2 C.3 D.49、关于承诺，下面的说法错误的是（ ）。 A要约人指定必须以普通书信作出承诺，承诺人用E-mail作出承诺，这在法律上是有效的 B英美法认为，即使表示承诺的函件在传递过程中丢失，只要受要约人能证明确已把函件付了邮资，写妥地址交到邮局，合同仍可成立 C迟到的承诺也是有效的承诺 D承诺可由受要约人授权的代理人作出 10、集中型发展战略的缺点是（ ）。 A不利于

4、实现生产的专业化 B不利于达到规模经济的效益 C经营的风险小 D对环境的适应能力强 三、多选题（每题2分，共20分）1、接待来访的程序包括( ) A.接待 B.登记 C.接谈 D.处理 2、以市场为导向的营销观念包括（ ）。 A社会营销观念 B市场营销观念 C产品观念 D推销观念 3、会议签到的方式有( ) A.簿式签到 B.卡式签到 C.口头签到 D.电话签到 4、在贸易条约和协定中，常见的最惠国待遇例外有（ ）。 A关税同盟 B边境贸易 C区域性特惠条款 C进、出口许可证的发放 D关于移民、投资方面的待遇 5、中大型会议采用大小方形和半圆形的会场布局，是为了突出（ ）。 （A）会议的发言人

5、 （B）会议主席团 （C）会议的绝对中心 （D）会议民主平等的气氛6、秘书在编制工作计划表时，应尽量明确（ ）。 （A）完成的期限要求 （B）完成任务的负责部门或承担人以及负责人 （C）任务的具体目标 （D）任务所需的资源和相关信息7、职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、( )。 A.难以形成统一的政策 B.不利于高级管理人员的培养 C.会出现多头领导 D.部门之间活动不协调8、沟通过程中存在着诸多的情境因素，沟通中的障碍主要的：（ ）A. 语言障碍 B. 观念障碍 C. 角色障碍 D. 时空障碍 9、决策的特征有（ ）A.明确而具体的决策目标 B.以了解和掌握信息为基础 C.有两

6、个以上的备选方案 D.追求的是最可能的优化效应 10、目标管理的优点有（ ） A. 灵活 B.有利于调动人的积极性、责任心 C.有利于提高管理水平 D.有利于长期目标的实现 四、简答题（每题5分，共25分）1、简述简报的格式及写法2、激励的技巧有哪些？3、展览会组织过程中，商务秘书要做好哪些工作？4、如何处理组织自身行为不当造成的危机？5、己方为买方和卖方时报价策略有什么不同？五、论述题（15分）1、论述集权与分权的区别，说明集权好还是分权好？（9分）2、“永远比别人多一颗心”。包含了一定的商务秘书知识。请试作分析（6分）六、技能应用题（10分）公司最近购置了三台配置较高的笔记本电脑，准备分配

7、给下属部门使用，但财务、办公室、人力资源、营销等几个部门纷纷找到公司的领导，强调本部门的重要和贡献，要求优先得到笔记本。你的上司要求你在电脑分配过程中做好与各部门的沟通，你会从哪些方面着手？七、案例分析（10分）秘书小陆身着正装来到总经理办公室，敲门后进入：“王总，考虑到您第二季度活动比较多，我为您制定了一份活动时间表。”表格格式正确，内容完整。王总：“谢谢，我正需要呢。我刚刚接到电话，明天上午去市里开会，你安排张副总来接待大华公司的方总。”小陆：“我马上安排。”回到办公室在工作日志上做更改。办公桌上文件码放整齐，办公桌前面电话线、电脑线交叉拖曳。工作人员小严进来：“陆秘书，我明天去工商局办理变更，需要开介绍信。”小陆边拿介绍信、公章，边说：“我正要去张副总那汇报工作，你自己开吧。开好后把介绍信、公章放在桌子上就可以了。”小陆在张副总办公室：“这是明天接待大华公司方总的接待计划。”张副总：“接待规格变了，你要与对方做好解释工作。”小陆：“哎呀，我忘记通知对方。”张副总：“你怎么能让客人参观实验室呢？”小陆：“我去重新安排参观线路。”第二天小陆提前来到接待室，整理环境，开窗通风。大华公司的方总一行人来到公司大门口，没有人员迎接便自行来到接待室。小陆和张副总马上迎上去，小陆抢先同来访客人