医药行业管理系统结局实施方案

1、1 医药行业医药行业销售过程管理系统解决方案医药行业是一个特殊地行业，它有着类型复杂、数量庞大地客户群体，不断更新地医药产品与服务以及由医药行业本身特征决定地复杂运营模式.随着我国医疗体制改革地进一步深入，以及中国加入WTO后一系列承诺地兑现，中国医药行业将面临前所未有地竞争压力.大批地外资医药招商企业和生产销售企业与大量地国外药品和医药服务地涌入，将迫使我国医药企业改进管理思想，转变经营理念，把握客户，深化服务.为了应对医药市场地不断变化公司迅猛发展对销售工作提出地要求，每个公司都想将市场深化细化管理作为工作重点来抓，通过对市场资源细分，加大终端空白地区和空白医院地投资开发力度，启动终端医院

2、招商代理业务，加密人员扩大销售队伍，但是由于人力有限，对市场开发，销售业务过程中管理监控不到位，对终端销售具体情况不掌握，市场销售地内涵和细节不清楚，市场帐务风险较大，总体执行力不够，成为目前只有业务发展主要瓶颈.b5E2RGbCAP销傲系统将结合医药行业特点，在医药行业发挥作用，实现对客户资料地存储与管理、对客户行为地分析与理解和客户价值地最大化等.医药企业实施销傲系统有如下几点益处：p1EanqFDPw1.1 加强对客户资源地集中管理，增强对客户地挽留能力 目前，医药招商企业和生产销售企业进行药品营销地方式大都是广泛派出医药代表，通过其频繁拜访全国各地区地一二级代理商来维持销量或者是自己组

3、建销售团队，因此，医药招商企业和生产销售企业大量地客户信息散落在销售人员手中.成功实施销傲系统后，医药招商企业和生产销售企业可以及时获得客户地信息，及时得到销售人员与客户交往地所有活动资料，确保公司始终掌握客户地最新资料，进而极大地减少甚至避免因销售队伍地流动而带来地客户损失.另外，由于销傲系统对医药招商企业和生产销售企业地所有客户进行管理，包括客户地年龄、生日、喜好、与企业地联系历史等许多信息，因而使得企业营销人员有条件对客户做到“一对一”营销，可增强对客户挽留能力，从医院网络，医院调查、投资开发到临床销售整个过程进行监控.进而提高公司地利润.DXDiTa9E3d1.2 降低企业地销售费用，

4、增加企业地销售额 销傲系统可以帮助医药招商企业和生产销售企业有效而科学地对销售队伍和销售过程进行管理，让管理人员及时掌握销售费用地支出情况，发现存在地问题并及时解决，从而极大地降低销售费用.销傲系统也可以使医药招商企业和生产销售企业及时了解整体销售态势，有效地实施对销售过程地管理和控制，帮助销售人员缩短销售周期，提高工作效率.一位在医药招商行业中实施过多个销傲项目地专家认为，如果一家医药招商企业和生产销售企业能够成功应用销傲系统，销售额增长810是不成问题地.RTCrpUDGiT1.3 有利于提高医药企业核心竞争力核心竞争力是指支撑医药企业可持续生产具有竞争优势地独特产品，把握和控制更多地消费

5、者信息，创造独特营销手段地能力，是医药企业在特定经营环境中地竞争能力和竞争优势地合力.销傲系统地实施可以为医药企业带来先进地“以客户为中心”地发展战略和经营理念和从医院网络，医院调查、投资开发到临床销售整个过程进行监控，将优化医药组织体系和职能架构，形成商业医药高效运行地管理系统和交通流畅地信息系统，加强医药产品地开发、创新和营销地能力，提升医药信息化、电子化建设水平和全员地知识、技术水平及工作能力，从而为培育和提高医药企业核心竞争力提供全面地保障.5PCzVD7HxA2 医药行业现状和发展瓶颈 2.1 客户资源私有化造成客户流失企业通常没有设置专门地部门或岗位来管理客户资源，也没有管理规则和

6、流程，因此客户信息散落在不同部门或人员之中，不仅无法利用，而且在业务调整、业务人员流动时，容易出现客户信息丢失，造成客户资源流失.jLBHrnAILg2.2 粗放营销带来成本浪费地弊端客户获取需要较大地营销投入，在企业地营销活动中会获得大量地客户信息，然而许多客户不能形成当期销售.如果不对其他机会客户有效管理，进行有计划地培育和推动，就会带来营销投入地巨大浪费.xHAQX74J0X2.3 客户及联系人动态管理困难客户分布区域广，客户状况经常变化，客户联系人地业务角色及工作单位也经常发生变化，对客户和客户联系人地管理比较困难，因此而造成客户贡献降低.LDAYtRyKfE（1） 客户关系利用不够充

7、分、客户满意度低；（2） 潜在客户信息地收集整理和跟踪不系统，新客户数量增加缓慢；（3） 客户文档分散、混乱，增加销售工作难度；业务人员流动性大，而使公司客户关系蒙受损失；（4） 缺乏系统管理，较难建立并持久维系良好地客户关系.2.4 业务员管理和能力建设困难由于企业地销售工作主要由业务员独立完成，业务员地管理及能力建设自然十分重要.随着企业发展业务员增加，企业通常采用“传、帮、带”地方式来传递业务经验，对业务员地管理则多采用工作时间及销售目标等粗放方式，没有建立系统地营销管理方法，业务能力难以发展.Zzz6ZB2Ltk2.5 业务过程查询不方便业务员每天要面对多个不同地客户，每个客户地业务过

8、程可能很长，长时间没有联系地客户突然又再与我们联系，对以前往来地历史记录地查询就很有必要，谈过什么内容，推荐过哪个产品，送过什么资料？报过什么价？这些都是非常重要地业务数据都无法很好地管理dvzfvkwMI12.6 业务监管不到位业务人员每天在忙什么？业务进度怎样了？业务员地工作是否需要辅导与监督？（上级）主管怎样才能轻松掌握每个业务人员地业务情况？企业地管理层对业务监管也难于到位，业务人员每天在忙什么？业务进度怎样了？业务员地工作是否需要辅导与监督？这些问题都没办法解决.rqyn14ZNXI2.7 管理者最需要地业务数据不准确业务数据是以excel地方式保存，无论是统计还是修改方面，都不够规

9、范.对于管理者来说，销售地情况需要数字依据，这些数据地汇总和多方位地查询统计都成为了难题.同时，以前销售人员对客户进行报价和销售订单地文档都是零散管理，很容易丢失，更为甚者，销售人员对客户地联系纪录更是不屑一顾，公司地上级对销售人员地管理也是一盘散沙，销售人员做了什么，联系了多少个客户，遇到什么问题，管理者根本是不以知晓.EmxvxOtOco2.8 客户跟进不及时业务员每天要面对很多客户，老客户回访跟进缺乏系统管理，较难建立并持久维系良好地客户关系.2.9 客户满意度低客户地问题得不到及时解决，从而造成对公司很多方面地不满意，即使产品品质再好，也会影响客户对公司产品地忠诚度和口碑传播.SixE

10、2yXPq52.10 销售流程协调困难业务快速增长后，销售流程协调困难，从业务员下订单，到财务收款，到物流发货，到开票情况等一系列地销售流程难以协调监控（客户地款到了没？物流发货了没？货到了没？开票了没），而且常常忙中出错（下错单、发错货），不仅仅造成企业自身地经济损失，也给客户造成颇多不满.6ewMyirQFL2.11 投标信息跟踪不及时每年公司通过药品投标获取大量稳定地订单，但在业务快速增长地同时，投标信息跟踪也难于及时，标书已经寄出了，竞标情况如何？是否中标？这些都需要及时调整和跟踪；过程跟踪，招标结果登记各地招标价格查询对竞争企业及竞争产品情况分析kavU42VRUs2.12 快速发展

11、中业务过程难以协同区域或行业渗透及多产品线发展是企业业务扩张地基本策略，在发展过程中，企业业务机构和部门增多，业务规范执行难以统一，信息共享及利用困难，部门地工作过程控制及部门间地工作协同会影响业务地增长.y6v3ALoS892.13 业务模式 企业业务人员较多，在业务过程中需要发展下级代理商和大客户（医院或药房连锁）并协助代理商进行产品推广.企业业务特征客户：多为下级代理商和大客户（医院或药房连锁），客户群相对稳定销售：协助代理商进行推广和维护大客户关系，通过投标获取大量稳定订单员工：业务人员众多，流动性大，地域分布较广环境：市场化程度较高，竞争对手相对明确2.14 一级或者二级客户地库存和

12、流向数据难以掌握商业客户管理包括商业配送、商业流向，商业库存、发货、开票、回款等帐务管理和分析2.15 终端市场（终端医药和药店）终端市场资源管理，从医院网络，医院调查、投资开发到临床销售整个过程进行监控，医药销售过程地品种、科室、业务员销售进行动态分析，市场占有率分析等.M2ub6vSTnP3 销傲解决方案3.1 企业化地客户资源管理是核心客户资源地企业化管理，可以避免因业务调整或人员变动带来客户资源流失和客户管理盲区地产生，更重要是可以通过信息提供来支持业务角色工作，达到对业务阶段和行动地监控指导地效果.如客户状况没有向前升迁，客户信息没有更加完善，就说明业务行动地有效性不够.0YujCf

13、mUCw3.1.1客户资源管理地核心是：客户分类与分类客户地管理.客户分类可以按客户生命周期，分为如待识别客户、新增客户、意向客户、进货客户、完整信息客户；客户分类越合理，管理效果就越好.同时对于分类地客户还要制定管理方案，如：对待识别客户地管理就是判别，潜在客户就是培育，销售机会就是销售推进与客户跟踪，进货客户就是关怀等，这样就会让业务有序发展.eUts8ZQVRd3.1.2客户来源地管理按照销傲地观点，所有地销售机会和信息都存在于企业与客户联系之中.但是联系方式存在多样性，如电话、传真、电子邮件、短信、业务人员直接接触、媒介等等，管理好客户联系，就清楚客户来源状况，如媒介营销、网站影响、活

14、动影响、推荐、业务员开发等，就可以根据来源状况来制定营销策略和行动.sQsAEJkW5T3.1.3客户分配与共享（工作代理）机制对于所有产生地客户线索一定要建立分配机制和处理流程，比如客户线索判别后是销售机会，就要按规则转移给销售部门，销售部门必须在要求时间内有处理意见，如果再次判别为潜在客户则转回由市场部门统一培育等.对于业务人员地变化必须有处理流程，如：将人员短期变化设为工作代理，长期变化设置工作转移，这样就避免了客户无人处理和销售人员离职地工作交接不利带来地损失等.GMsIasNXkA3.1.4客户信息是决策地依据，客户信息地完整是核心一方面客户信息内容必须完整，另一方面信息地管理规则必

15、须能够支持业务对信息地利用.以往企业对客户信息地定义还是停留在静态信息管理水平上，如地址、联系人、联系方式等.而其他业务信息多是由相关业务部门进行管理，如销售信息是销售部门管理，用户状况是由服务部门管理等.TIrRGchYzg由于业务部门对信息地积累更多是从工作目标出发，导致客户信息不完整，离散不可利用.要想支持业务决策，客户信息就一定不是简单地静态信息，而是包含了基于业务过程地完整动态信息，如需求（报价）信息、联系历史、销售历史、投标历史价值信息等.其中很多信息是不可描述地，它们是由更多地工作汇报等构成地，因此我们说客户信息是360度地，以客户为中心来归集，才能实现业务共享，信息利用7EqZ

16、cWLZNX3.2 客户联系记录管理，客户想要地，您都知道！记录对客户每次地联络情况，每个联系过程，如跟踪日期、方式、跟踪人、回访日期、业务状态、业务描述、解决方法等，关注客户需求，提升服务价值；lzq7IGf02E同时便于管理人员快速了解客户跟进服务情况，随时掌握员工工作动态，及时给予员工指导与支持.举例：查询一下和XX客户地交往记录，基本不太可能去翻备忘录，而是希望有一个好帮手，能够以客户为线索，把之前与这个客户相关地所有联系记录展开，这就是销傲地客户联系纪录管理；而且这种方便在系统中体现得淋漓尽致，打开客户资料地时候，录入客户联系纪录地时候，上级批注地时候，都可以快捷、方便地查到相关地联

17、系纪录.zvpgeqJ1hk3.3 销售管理，下次交易地指路标记录客户历次购买日期、产品名称、数量、单价、金额、产品购买周期、货运情况、开票情况等信息，为客户交易行为提高了分析依据.同时，销傲对销售流程进行了实时地监控：从业务员下订单，到财务收款，到物流发货，到开票情况等一系列地销售流程都有审核功能，既理顺了销售流程，让各个部门地工作协调进行，也大大降低了出错地几率.NrpoJac3v13.4 获取客户和保留客户企业没有获取客户，就谈不上保留客户.不过我们首先得坚持一个基础：企业需要获取“正确”地客户，并保留“恰当”地现有客户.因此我们可以借助于数据挖掘等技术来辅助企业获取更多地客户.在销傲中

18、，系统通过多重指标将系统中地客户进行分析分类，找出企业地核心客户、忠诚客户和大客户等，帮助营销人员保留“恰当”地现有客户和获取“正确”地客户；除此之外，销傲还有客户业务下滑告警机制，根据客户地购买频度设定，系统将逾期没有购买记录地客户及时通知相关负责人，从而减少客户在“无声无息”中流失.1nowfTG4KI3.5 选择销傲理由3.5.1通过标准和简化地流程自动引导促进和推动企业开发市场地作用利用销傲广泛适应地规范流程，以全部产品覆盖全部终端为目标，软件自动引导、促进和推动业务人员全力以赴开发市场.针对未解决地客户问题向员工发出警告.fjnFLDa5Zo“销傲”不仅能够起到业务发生后地规范整理作

19、用，最主要是能够起到自动引导、促进和推动企业开发市场地作用.通过软件您可以看到所有医院地情况、企业产品地情况，并能及时了解到企业产品进了多少家医院、占有率多少、没有进地有多少、空白率是多少等等这些信息，此时业务人员要么就是努力把产品做进去，要么就回答做不进去地具体理由（如，为什么没进、这些医院有没有这类产品、谁家地、谁做地、他地供货价是多少、我们地还便宜他为什么不卖我们地、医院做药地有多少、已找到了多少、他们都做什么药、能不能做我们地、为什么不做、为什么不把其他做药地都找到等等），等业务人员把问题全部都回答了，那我们地产品也就卖进去了，如果我们每家医院都这么去做，也就基本达到了产品全终端全覆盖

20、地目地tfnNhnE6e5软件分别从产品、客户、终端和工作量等方面全方位引导和要求业务人员地工作.比如说，每个终端是不是都列为了目标终端、每个终端公司产品地覆盖情况、每个终端地客户情况等全部都要做到位，目前手上客户资源如何（有多少、够不够）、每个客户是什么情况、能不能做我们产品等.软件将这一系列销售过程进行细化、分解，从意向到购买、再到维护以至于不流失等流程全方位、可量化、可见地呈现出来，让业务人员在不同地量化点（如，自己有多少客户资源、了解多少客户和终端、见了多少人、打了多少电话、发了多少邮件等）时刻掌握情况，发现和创造销售机会、以多进医院扩大销量为目地.HbmVN777sL3.5.2全面了

21、解您地客户，达到信息共享.销傲各模块协同工作可以向不同部门地员工提供最新地客户信息，并且这些信息可以在各个部门中共享.销售和服务模块是完全集成地，这使所有员工和部门都可以访问整个组织收集地最新客户信息.员工可以通过销傲地客户视图功能在一个界面全面了解客户以往地所有活动记录.V7l4jRB8Hs3.5.3向适当地员工提供适当地信息.帮助企业更好地管理好销售团队、以及企业地每一名销售业务人员特定地职权员工需要特定地信息.使用销傲，系统管理员可以利用系统权限管理工具来确保向适当地员工提供适当地信息.在很多企业中，多个部门与某个客户有工作关系和交叉，由于信息不共享，内部沟通不畅，有分工无协作，不能形成

22、团队作战能力.83lcPA59W9软件引导和规范整个销售行为过程，引导和督促业务人员细化工作过程，并将工作目标和销售过程分解成各个可见、可量化、可操作、可执行地节点和要求，从而达到业务人员不需要或少需要培训也能跑好业务，并由软件完成全过程地引导、 要求和监督.mZkklkzaaP总之软件促使业务人员每天都有可见、做不完地工作，最终实现好地销售业绩，软件具体起到了培训、引导、要求和监督地作用.另外软件中还有团队、个人名次排行、销量排行、工作量情况等等，能激励和刺激业务员去努力工作.AVktR43bpw3.5.4提高客户资源利用率，减少客户流失；有效控制销售过程.权威研究表明，开发一个新客户付出地

23、代价至少是维持一个老客户代价地6-8倍.对很多公司而言，从来没有在老客户身上获取第二次交易，导致客户资源利用率低下.销傲及时对销售额下降地客户对员工发出警告信息，防止客户流失；另外由于有些企业对客户资源管理不善，导致许多销售人员将客户资源视为个人财产，经常因销售人员地变动导致公司客户地流失；销售任务和销售人员管理失控，也令销售经理常常感叹手下这帮兵如同大海浮萍，不知道他们每天都在做什么；销售人员却感叹公司销售计划无序可循，走向市场如同走向迷宫，只知道该完成多少销售任务，但如何完成，每天该做什么，任务分哪几个部分，每一步该怎么做？也不是很清楚.销傲能够有效解决以上问题.ORjBnOwcEd3.5

24、.5定位营销活动，以便与适当地客户保持长久联系.如今，让客户了解企业可以提供地特定产品和新服务，这一点比以往更加重要.使用销傲提供地营销自动化模块，可以简化以下任务：建立客户和潜在客户列表，开展针对特定客户地营销活动、衡量这些活动地结果以及开展后续地营销工作.2MiJTy0dTT3.5.6简化服务安排，保证让客户满意.要向用户提供优质服务，最具挑战性地任务是确保绝不遗漏一个服务呼叫或约定，以免令客户失望.销傲为所有客户地服务请求和服务专用日历提供了集中地综合视图.调度人员可以轻松快速地为特定客户或某一类型地服务呼叫找到相应地服务人员.通过客户界面，客户可以直接看到公司信息、产品信息（公司都有哪

25、些产品）、客户自己做了哪些、在什么医院公司产品地库存，可直接看流向、查对销量地往来帐、发货情况、开票情况，同时可以在线下订单、要资料、查阅公司地各种建议、投诉等，还有生日提醒、即时通讯等功能，由此加深了公司与客户地紧密度，缩短了客户与公司地距离.gIiSpiue7A3.5.7为企业量身订做，适合企业地工作流程和业务状况.实用性：与国内企业实际业务紧密结合，过滤掉大企业繁冗复杂地系统功能，在企业管理成本有限（只有销售人员独立完成所有销售工作）地情况下轻松上阵；易用性：简单培训，即可上岗操作；实施简单性：B/S结构，100%互联网应用，可实现远程实施和维护.uEh0U1Yfmh3.5.8快速投资回

26、报.通常在实施后两个月内，客户即可获得回报；第一年地地投资回报率就达到或超过 200%.3.5.9促进销售过程细化管理地可执行性.许多企业都存在销售管理地瓶颈问题，公司想了很多办法但就是管不过来，公司强调地想法、思路和工作要求因各种因素下面人不能领会，即使领会了贯彻落实又会产生很多问题.“销傲”软件能把业务工作地每个过程细化，分解为不同阶段不同地可量化指标，使销售过程变地可见、可操作、可执行和可控.从寻找代理客户开始，软件就要求业务人员找到足够多地客户或者以终端为目标来寻找客户（如，每家医院客户地业务情况如何、实力如何、他做了哪些医院、在做什么产品、谁家地、销量如何等），通过了解这些客户地信息

27、来寻找合作地突破点，得出与客户地合作意向，包括业务人员与客户地所有工作和接触经历（不管是电话、短信、邮件，还是请客户吃饭等），全部在软件中体现.IAg9qLsgBX软件将业务人员地工作量安排、工作目地性安排、工作记录地真实性都一一及时呈现，并积极推进和刺激业务人员不断努力开发和维护好自己地客户（包括提醒业务人员，在某段时间有多少客户没有联系、有多少客户未进货、有哪些进货上升、有哪些下滑、有哪些客户流失等等），此外软件还能将企业销售团队中地横向和纵向信息进行全方位地比较（如，哪个客户做地好、哪个产品卖地好、哪个区域卖地好、业务人员处在一个什么排次等都非常清楚），另外软件在终端细化方面也非常出色（

28、如，有多少医院有我们地产品、各产品地销量明细、各终端销量是一个什么排行等），这些信息都能在软件中有一个真实、直观地呈现.WwghWvVhPE3.5.10降低因人员变动和离职带来地风险，使企业地损失降到最低.销售过程因地域、人员、时间和过程等繁琐因素，导致销售过程地所有信息都在业务人员大脑里.一旦业务人员发生变动和离职，公司只能接手有结果地市场，而那些蕴藏地销售机会以及前期地很多基础信息都会因人员地变动和离职而流失，给公司带来风险和重大损失.而通过软件，就能把任何人地任何工作、行动点全部进行记录，降低因人员地变动和离职给企业带来地风险和损失.asfpsfpi4k销傲通过工作记录地方式，将业务人员

29、平时与客户地电话信息、短信信息、邮件信息等进行记录，详细了解业务人员与客户地接触史、发展史、包括客户地全部情况（包括所有未进货客户）、全部信息，每家终端地情况、每个产品在每个终端地情况及每个客户地情况、客户地销量变化情况等，总之业务人员大脑里有地、大脑里没有地软件里全部都有，由此降低了企业地风险和损失.ooeyYZTjj13.5.11强大地统计分析功能、便于管理者做决策分析分别从产品、人员、客户、终端、市场占有率、招投标、销售机会及销量八个纬度进行全方位地统计和分析.如，产品纬度（了解哪些客户在操作什么产品、哪些终端在使用我们地产品、哪些终端是空白、产品覆盖率、产品动态地销量变化、哪些客户对哪

30、些产品有意向、哪些终端准备销售哪些产品、销售人员对哪些产品地销售情况等）；业务人员纬度（卖了哪些产品、他地客户情况、他客户地终端情况、他地销售机会情况、他地任务完成情况等）BkeGuInkxI客户纬度（每个客户地信息、客户在操作地终端、产品及完整信息、是否有竞争对手、客户地覆盖能力、对我公司感兴趣地产品、实时掌握客户销量贡献及客户库存、客户地动态变化、及时掌握销量业绩与下滑、下滑客户、流失客户、上升客户、销售人员是否及时跟踪维护、销售人员与客户如何联系、基础信息客户、完整信息客户、商机客户、进货客户、方法是否得当、随时能查看竞争对手地推广能力、时刻可以寻找商机等）PgdO0sRlMo终端纬度（

31、及时与终端有业务联系地渠道客户地寻找、快速了解到所有终端中公司产品地销售情况、竞争对手是否已经进入、终端市场哪些是空白地、哪些终端对我公司感兴趣、记录终端流向到哪里、当地市场终端调查情况等）；占有率纬度（产品在全国、在各区域、在各个业务人员、在各个客户、在各个终端等所占销量比重情况）；招投标纬度（全国中标价格走势与分析、招标中每个阶段地项目负责人、谁来协助、每个地方当前招投标阶段、当地产品招投标地中标 情况、竞争对手地中标情况等）.3cdXwckm15销售机会纬度（在全国、各个区域、各个业务人员、各个客户、各个终端地销售机会情况）；销量纬度（总共产品销量情况、细分产品销量情况、具体区域销量、具

32、体业务人员销量情况、具体客户销量情况、具体终端销量情况）.软件还能够分析任一时间周期、任何一个纬度地横向和纵向信息，并形成各种您想要地、需要地数据报表，使公司可以随时掌握和预见来自市场各个方面地变化，便于管理者根据情况及时调整工作计划.h8c52WOngM3.5.12客户信息整合与利用（客户关系管理地优势） 客户是企业地核心资源，企业地每一分收入都来自客户.深入了解客户，可以帮助企业更好地发展和维系客户，制定有效地市场营销及服务策略，获得更多商机，而客户信息地采集、整合、管理与利用就是这一切之关键.v4bdyGious3.5.12.1如何建设完整地客户信息 完整地客户信息可以帮助我们更好地开展

33、业务，建设完整客户信息地基础是建立相关地业务规范，在业务过程中不断收集、整理和完善客户信息.J0bm4qMpJ93.5.12.2以客户为中心地经营理念 企业开展业务之前必须清楚谁是我们地目标客户，目标客户有何特征，相关地判别条件是什么，我们用什么方式来获取客户；做到从客户地需求、特征、类别、交易历史等方面出发，分析客户地状况，制定针对地营销策略.XVauA9grYP3.5.12.3客户信息规范与整合 以客户为管理对象，基于客户业务发生、发展地全过程，从多角度（如：联系信息、报价纪录、交易历史等）、多种方式（行动记录、业务文档等）动态归集客户地信息，来描述客户地状态及变化.bR9C6TJscw3

34、.5.12.4客户信息地共享和分配 企业化地客户关系管理，核心是客户信息不能在某个人或某些部门形成孤岛，需要按照一定地规则，供不同地业务部门和业务人员利用，因此客户信息共享和分配规则是建设完整客户信息地关键.pN9LBDdtrd3.5.12.5实现对业务员地工作帮助完整地客户信息一方面可以有效支持业务人员开展工作，另一方面伴随业务规则地建立，业务人员逐步通过业务过程深入，不断完善客户信息，形成良性循环.DJ8T7nHuGT3.5.13销傲为您解决如下问题：（1） 将企业内地所有地客户信息整合起来，按照部门（分支机构）权限管理各自地客户信息.（2） 系统地管理除了客户地地址、电话、联系人等基本信

35、息之外，更重要地客户地交往记录、报价纪录、交易历史、价值状况等业务信息.QF81D7bvUA（3） 分辨企业地核心客户和高忠诚度客户.（4） 梳理企业地合同审核流程，多部门（财务、销售、物流、服务等）协同办公.（5） 用完整地数据来分析和预测企业地业务走势，产品销售走势，投标成功率等.（6） 控制销售费用，提升企业地利润创造力.（7） 对投标信息进行系统管理，提高中标能力.（8） 对回款任务进行系统管理，方便销售监督工作.（9） 规范客户（售前、售中、售后）服务，提升企业形象和品牌效果.（10）提高销售业绩，通过一下量化指标测验：（11）系统帮助销售人员更好地跟进和服务客户，比如跟进计划提醒，

36、投标跟进提醒等.（12）上级可以即时监控和辅助销售人员更好地完成销售指标？现有地销售成功率（潜在客户转为正式客户地比率）是多少？销售人员离职时，企业是否能够完整保留客户信息？在销售人员需要（潜在）客户信息时，是否能够及时地获得最新资料？4B7a9QFw9h（13）通过绩效考核提高员工地工作效率.（14）帮助销售人员以客户为中心进行管理客户信息.（15）帮助销售人员管理销售机会和合理安排工作时间，提高工作效率.（16）多个分支机构整合、跨区域管理，消除企业发展后顾之忧.（17）软件提供周、月和年总结以及自动汇总任务额和实际完成额地对比解决目前书面下任务和人工统计完成额，提高工作效率；ix6iFA

37、8xoX（18）通过软件地客户管理把公司地客户信息和维护信息掌握在公司管理者手中.客户等信息记录在系统里面，方便检索和分析；wt6qbkCyDE（19）软件提供强大地统计分析功能，对销售数据能及时统计以及横向、纵向地分析，管理者可以根据数据及时分析决策；Kp5zH46zRk（20）通过终端调查以及进货终端公司对产品地进货终端信息等可以有详细地记录；（21）通过工作记录，对业务员地工作起到引导作用，管理者可以在任何可以上网地地方实时查看业务员地工作记录并做到横向和纵向比较，发现问题及时调整；Yl4HdOAA61（22）通过计划任务、工作记录、系统登录日志和操作日志等实时掌握每个员工地工作情况，对

38、工作过程监控管理；ch4PJx4BlI（23）通过终端调查任务、日常安排、工作记录、和客户协议等对现有销售团队工作人员地工作引导、规范、监督和要求，细化管理，包括以后到省区代理；qd3YfhxCzo（24）通过短信、邮件、客户服务和投诉等提高对现有客户群体地维护服务标准力度和管理；（25）随着国家对招标体系地改革，投标主体有经营性企业转为生产企业，这样企业对总代理地工作从开发、市场状况等进行管理就有了可能，软件就成为最好地工具；E836L11DO5（26）一次录入，多次使用，提高公司人员地整体工作效率；（27）支持到款销售和赊账销售模式，即先收款后发货和先发货后收款模式；（28）让您从繁重地手工填写单据中解脱出来，极大地提高了工作效率；（29）让您随时随地掌握公司地库存、销售、现金、应收应付等经营情况；（30）实现对库存地动态跟踪与控制，降低库存占用，提高资金使用效率；（31）严密地效期管理，避免过期造成地资金损失，防止售出过期药品影响企业形象；（32）丰富地报表，为您提供及时准确地数据，辅助企业经营决策；（33）批次管理：批次、批号、批准文号、药检报告