店铺 修养与创立.pptx

1、店长的三个问题,一个问题：客人为什么喜欢我们门店？任何一家门店都有自己的“粉丝”，哪怕是只存在过极短时间的足疗店。身为店长不能因为有客人喜欢，踏破了门槛，数钱数到手发软就懒得去思考他们为什么喜欢了。如果仅仅是因为你是本地区档次最高的品牌，不必骄傲，别人也有钱能建一家比你档次还要高的。任何门店的硬件优势都是极其脆弱的，因为硬件会老化，别人的永远比你更新。如果仅仅是因为位置突出，也不必骄傲，现代的交通和信息越来越发达，城市发展一会儿中心化，一会儿郊区化，一会儿又边缘化昨天的好位置未必是明天的好地段，因为你不知道明天会流行什么“化”。如果仅仅是因为手中有几个特别大的铁杆客户群，千万不要大意，把鸡蛋放

2、在一个或少数几个篮子里是很危险的。这些大客户通常也是你的竞争对手花最大力气挖角的对象。理想的做法是任何一家大客户的消费额最好不超过门店总收入的5%。昨天的优势和领先仅仅代表昨天，不等于明天也有同样的好事，因为明天你需要具备新的优势才能继续领先。,店长的三个问题,第二个问题：客人为什么不喜欢我们门店？有喜欢的，就有不喜欢的。生意好的时候如此，不好的时候更是如此。只是好的时候你觉得无所谓，不好时候就很在乎了。问题时，不好的时候再检讨就太晚了。客人不喜欢可能有很多理由，位置啊，价格啊，服务啊，产品啊你要仔细去分析个中的缘由，哪些是门店自己可以改进的不足方面。常想自己的不足才是清醒的人，然后再逐步去改

3、进，改善，改良，改革门店是在客人的意见中不断前进的，只要愿意去倾听，愿意去改变。,店长的三个问题,第三个问题：我为门店做了什么？做好本职工作是最基本的，除此之外，还要想想对门店有什么贡献？包括提出什么合理化建议，帮助门店改进了哪些不足，为门店的生意好坏，管理好坏，服务好坏操心了多少？如果今天下班时想想，没有为店里做过什么有意义，有贡献的事情，今天就过得没有什么价值了。如果大部分管理人员都这样“混日子”，这家门店也就没什么希望了。,提升自身气质与修养,一、沉稳（1）不要随便显露你的情绪。（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。（4）不要一有机会就唠

4、叨你的不满。（5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。（7）自信是好，但是别忽略任何人的想法。（8）人无高低，不要一副拽拽的样子，对人对事，别忘了礼貌。你没有比任何人优秀。,提升自身气质与修养,二、细心（1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。（2）对做不到位的问题，要发掘它们的根本症结。（3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。（4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。（5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。（6）自己要随时随地对有所不足的地方补位,提升自身气质与修养,三、胆识（1）不要常用缺乏自信的词句。（2）不要常常反

5、悔，轻易推翻已经决定的事。（3）在众人争执不休时，不要没有主见。（4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光 （5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。（6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。,提升自身气质与修养,四、大度（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。（2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。（3）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。（5）任何成果和成就都应和别人分享。,提升自身气质与修养,四、大度（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。（2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。（3）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。（5）任何成果和成就都应和别人分享。,提升自身气质与修养,五、诚信（1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。（2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。（3）停止一切“不道德”的手段。（4）耍弄小聪明，要不得！,提升自身气质与修养,六、担当（1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。（2）事情结束后，先审查过错，再列述功劳。（3）一个计划，要统筹全局，规划未来。（4）勇于承担责任所造成的损失。,提升自身气质与修养,七、内涵（1）学习各方面的知识，虚心观察周围的事物。眼界宽阔。（2）了解自己，培养属于