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文档简介

1、小区家政服务方案 小区家政服务方案 一、目的 保洁有偿服务 根据物业服务公司的发展和良性经营，满足辖区内业主的需求，树立公司品牌形象。 二、组织机构 家政服务队队长岗位职责 一、根据项目物业服务中心前台、相关部门对客户有服务要求的所收集到的信息进行联系、查看、定价。 二、按公司制定的价格标准定好价后，请业主到收费员处缴费。 三、负责对各清洁小组的保洁人员进行岗前培训，处理服务过程中的各项服务投诉。定期对保洁人员进行相关专业操作知识的培训与考核，选择做事快、反应灵敏、维护公司利益的优秀保洁员进行服务。 三、负责家政服务的物资申购、领取、发放、保管。 四、负责家政服务后对客户进行电话及上门回访工作

2、。了解保洁人员在服务过程中的工作情况及客户的服务需求，并做好进 一步的服务调整，确保客户满意度。 五、负责对当月的派工单进行清理，计算家政服务清洁组中的各保洁人员的提成分配（公司四成，员工六成），并报公司财务部。 六、 负责按月制作家政服务月度业务报表，报总经理阅示。 清洁保洁人员岗位职责 一、必须自觉遵守家政服务队队长的工作调派及管理要求。 二、必须按照服务时间的约定，准时到达客户家中进行清洁作业，不能私自接单（推脱）客户保洁业务要求或向其他保洁家政服务组织推荐业务。 三、必须定期接受公司综合部的培训考核，确保对客服务时的规范性、统一性。 四、 服务范围及收费标准（制作成价目表） 1.新房清洁（家具、门窗、厨房、卫生间、卧室、客厅、地板、防护栏） 3.04.0元/平方米（根据面积的多少、清洁的难易度、家具的多少、时间急缓来定价） 2.工程开荒（只打扫地面）1.01.5元/平方米。 3.生活清洁（擦拭玻璃、厨房、卫生间、家具表面、门窗、地面、阳台和部分吊顶） 2.单项服务收费标准： 比例提成：46成的110一套房（新房清洁） 1103.0=330元 公司收入：3300.4=132元 员工收入：（330-132）4人=49.5元 【小区家政服

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