亚马逊运营日常工作

1、.亚马逊的卖家日常忙碌吗？坦白来说，可以忙，也可以不忙。作为老板，当你询问自己的亚马逊运营日常在做什么的时候，你的运营可能是这么回答你的。“我每天早上会看一看我们的销量和销售金额，回复当天的邮件，处理纠纷，跟进处理客户的差评，处理一下fba发货，选一些新品，检查一下cpc广告，还会进行一下listing 的优化。”吧啦吧啦 .看似说了不少内容，似乎挺多事情，似乎没有可以挑剔的地方。甚至包括某些创业者，自己创业当老板， 运营着自己的店铺， 不能说他不用心不上心吧， 可日常也只是做了上面提到的这些事。 但这样的卖家，看似很用心，现实却往往是另外一番景象：要么平稳没突破，要么龟缩在很差的销量永远没有

2、增长的势头。问题究竟出在哪里了呢? 能说他们做得不对吗 ?上面的内容似乎都应该是日常运营中做的事情呀！上面的内容确实是一个亚马逊运营应该做的事情，可是，如果我们把这些内容拆分来看，你就会发现其实几乎都不那么“日常”，不那么 “重要” ，不那么 “合情合理” 。 1.查看销量和销售金额这自然是需要每天关注的，但除了看一眼， 甚至有些人连做一个销量纪录清单都没有，销量已经客观存在了， 你看或者不看，它都在那里，不增不减，那么，就“看”这件事本身来说，并没有意义。我们之所以要“看”，是要看出其背后的一些因素：什么因素造成的销量增加?是否可以将这些因素继续发挥 ?其增加是否可持续?如果销量下降了，又是

3、什么原因导致的?是偶然因素还是不可回避的 ?该制订什么对策来应对?等等等等。如果没有后面这些问题，你每天的“看销量”都仅仅是看而已。 2.处理邮件和纠纷 这虽然是日常所必须的，可是往往不会每天都有啊。即便一个日均 500 单的账号， 一天也未必会有5 封邮件。邮件如此少，纠纷就更少， 每天花费了5-10 分钟的处理，根本不能算是“日常”工作啊。这部分工作，真的很少，而且只是被动处理的一项， 有邮件，才有处理，没有邮件， 就没有处理， 纠纷也是如此， 所以，说 “日常”多少有点夸大了。当然，如果你在做速卖通，日均500订单的店铺，日均差不多会有300封甚至更多的邮件和纠纷，那么邮件和纠纷就是 “

4、日常” 工作的重头戏了。 但亚马逊真不是。3.跟进客户差评 和邮件处理、纠纷处理类似，卖家一般差评较少，如果每天都有一大堆差评需要跟进，这个账号也基本上废了。当然，对于差评的处理，我在这里需要提醒的是，不要简单的把差评的处理等同于给客户发邮件道歉、祈求、哀求、威胁、辱骂、胁迫客户帮你修改， 严格意义上来说， 平台并不提倡卖家为了改评价的事联系买家的，卖家的联系是为了账号和 listing 的绩效表现，但有些客户很轴，不愿意修改评价，也有一些卖家收到的差评是遭遇竞争对手的恶意黑手， 所以，在联系客户改差评的同时， 卖家不妨以适当的方式增加一些评价。对，我是说“增评”，我是说“以适当的方式”，你懂

5、的。4.处理 fba发货 对于一般的电商团队来说，fba 发货是相对固定的，量少时，不会每天都忙乎发货的事，量多时，就有了固定的发货的人员，所以，一个运营应该从fba 发货中解放出来，如果你把一个运营变成了一个包货工，其运营业绩可想而知。5.选品 对于很多亚马逊店铺，其实是不需要进行选品的，实体工厂卖家，往往是只销售自己现在生产的那几款产品，不需要选品，也有很多卖家，店铺里十几二十个产品，千年不倒，也千年不更新，卖得喜乐无穷，何谈选品之说 ?所以， 严格来说， 选品并不是很多卖家日常的事。当然，对于某个老板要求员工 “每天选品并发布不少于 10 条产品”，我只能说，盲目的杂乱的铺货，不是我想讨

6、论的话题。孩子多了难养活，养活容易，教育成才不容易，对于亚马逊卖家来说，也是如此。精品化打造才是王道。 6.检查 cpc广告 这个接近于一个亚马逊运营应该做的日常的工作了。但是，我是说但是，需要有细化的指标出来，如果仅仅是看一眼花费了多少钱，没有点击不开心，有点击没转化也不开心，却不思考数据背后的因素和逻辑，不考虑对广告的优化调整，那么，这样的检查也是无效的。7.listing 优化 如果一个运营把listing 优化作为日常工作，就更是大错特错了。 listing 的优化讲究节奏，只有在特定时刻才叫优化，在很多时候对listing 的变动可能只能叫“调整”。每次对listing 的调整都会影

7、响到listing 权重的变化，而权重可能因为调整而向好发展，此时我们可以称之为“优化”，而因为你的调整导致了listing 权重.向坏的方向发展，那也只能称之为“调整”。具体来说，当一条listing 销量稳步上升时，当一条 listing 销量达到销售预期且销量稳定时，除非listing 有严重的参数错误，否则都不要调整，只有在一条 listing长期没有销量或者销量趋势性的大幅下降时，才有必要进行优化，但每一次优化之后，都需要有一个至少3-7 天的观察期，而不是每天手贱贱的去调整。如果每天调整，你会发现，这条listing 越来销量越差了。既然上述的内容并不能完全算作日常工作，一个亚马逊

8、运营日常应该做什么呢? 01 客服工作：前边提及的邮件回复、纠纷处理、 差评联系和跟进等客服工作，都是必须的， 但需要提醒的是，客服工作看似是被动型工作， 但在处理时一定要积极主动，服务好一个已经满意的客户不难，难的是如何让一个不满意的客户变得满意，这里面包含既包含和客户沟通时的态度，也包含处理过程中的技巧，总之， 在处理客服工作中，卖家一定要学会换位思考，调换位置，如果你的解答不能令自己满意，那也一定不能让客户满意的，那么，就推倒重来。不懂得换位思考，就做不好客服工作。 02 新品开发工作： 虽然亚马逊卖家未必需要经常开发产品，甚至你已经拥有了可以支撑当前业绩发展的稳定的产品，但产品开发工作

9、还是运营应该长期坚持去做的，产品开发工作意味着你要审视市场的现状，并根据对现状的分析，预测市场趋势， 这种分析和预测不意味着必须选择具体的产品，但坚持做新品开发，能够培养对市场的敏感，同时，也有可能发掘到潜在爆款产品。03 pmc 工作： pmc 在生产型企业指生产计划进度的跟进和管控，这里指 fba 库存销量评估和fba 备货发货安排。作为一名亚马逊运营，一定要根据销量和库存，安排好备货发货工作，相信很多卖家都曾遭遇过辛辛苦苦打造的listing 因为断货而导致的销量大幅下降的尴尬局面，所以，根据销量控制好库存，根据发货时效安排好发货，非常重要。 04 数据分析工作：运营要学会读数据，流量数

10、据，销售数据，和广告数据，都是必须分析的。 不关注流量数据， 运营就失去了基础，不关注销售数据，就会对销售的变化不敏感，而不关注广告数据， 要么导致广告投入产出比过高， 要么导致广告没有效果还茫然不知。而最最关键的是，每天关注你的竞争对手们：作为一名亚马逊运营，一定要为每一条listing找出 10-20 家竞争对手， 每天要对竞争对手们的listing 状况进行查看分析， 并把分析出来的数据和自己的运营状况做对比，竞争对手们的销量怎么样，和自己对比， 自己的销量是否有所增长， 如果没有， 原因是什么 ?竞争对手们是否有投放广告，广告投放的内在逻辑是什么，是否比自己的投放更合理?竞争对手们的 review 增长和星级是怎样的，和自己的review 相比，自己的是优呢还是劣呢?竞争对手们的价格