管理、管理者与组织.ppt

1、第一章 管理、管理者与组织,第一节 管理的含义 第二节 管理者的分类与角色 第三节 组织与环境 第四节 企业与企业管理 第五节 组织的道德与社会责任,本章重点难点： 1、管理的概念、性质、职能； 2、理解管理二重性。,第一节 管理的含义,什么是管理？ 管理活动作为人类最重要的一项活动，广泛地存在于现实的社会生活之中。凡是由两人以上组成的、有一定活动目的的集体都离不开管理，管理是一切有组织的活动中必不可少的组成部分。因此，在社会生活中，特别是在组织的活动中，有必要了解什么是管理，为什么要进行管理活动，怎样才能有效地进行管理活动。,一、管理的定义 （1）国外学者对管理的不同定义 “管理就是由一个或

2、更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动”。（赫伯特A西蒙 美国） “管理就是计划、组织、控制等活动的过程”。（弗里蒙特A卡特斯 美国） “管理就是筹划、组织可控制等活动的过程”。（托尼布洛克特 美国）,（2）我国学者对管理的不同理解 “管理就是指由专门机构和人员进行的控制人和组织的行为使之趋向预定目标的技术、科学和活动。” “管理是管理者为使客观事物的存在和发展合乎一定的目的而采用相应的方式所进行的活动”,（3）我们认为，管理可定义为： 管理(Management or Administration)是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调

3、他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。,这一认识中包含着以下几个方面的含义：,1、管理存在于组织之中，管理的目的是为了有效地实现组织的目标。 2、管理是“协调”、是“激发”人们去实现目标，绝非把人“管住”。 3、管理活动既追求效果，又追求效率。效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。管理就是要“正确地去做正确的事情”。 4、管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。,管理是为了实现组织的目标,途径的完美与目标的混乱，似乎成了我们这个时代的一大特色。 爱因斯坦 90%的、我们所称的“管理”，只是使完成任务

4、变得更加困难。 德鲁克 “雇员的数量和实际工作量之间根本不存在任何联系”，因为在机构中，官员们热衷的是给自己配备助手，官员们给彼此找活干。 帕金森法则 糟糕的管理比没有管理更糟糕。,管理是“协调”、是“激发”人们，绝非把人“管住”,雇员的活性化 1. 雇员具有做出决定和采取行动的知识、技能、职权和意欲； 2. 雇员对其行动后果以及对企业的成功负有责任 ；,管理的两大命题：,效果（effectiveness）意味着选择“做正确的事” 效率（efficiency）指“正确地做事” 做正确的事，正确地做事。 Do right things, and do things rightly 忙=好？,管理

5、的职能,管理的职能也就是管理所包括的具体活动: 计划 组织 领导 控制,组织的内、外要素：,人 物和技术 机构 信息 目的,行业,原材料供应基地,人力资源,资金资源,市场,技术,政治经济形势,政府,社会文化,管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。 早期的管理理论：计划、执行、控制 （法）法约尔：计划、组织、指挥、协调、 控制 （美）哈罗德。孔茨：计划、组织、人员配备、领导、控制 本书强调四大职能：计划、组织、领导、控制,二、管理的职能,计划planning ： “谋”，目标与实现目标的途径 组织organizing ：分工与协作，人们之间关系的安排，结构 领导leading

6、 ： 领 和 导，营造一种氛围 控制controlling ：使事情按计划进行,三、管理的性质,管理活动的三方面的特征： 管理具有二重性 管理具有普遍性 管理是科学性和艺术性的统一。,（一）管理具有二重性,管理一方面是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性； 另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，因此具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 这两方面的属性就是管理的二重性。,生 产 过 程,生产力,生产关系,自然属性,社会属性,管理基本职能：计划、组织、领导、控制,自然属性主要体现在组织

7、生产要素上,社会属性 主要体现在协调生产关系上,（二）管理具有普遍性,不同层次的管理者都是在计划、组织、领导和控制，但侧重点有所不同。 不同类型的组织的管理仍然是计划、组织、领导和控制。 不同规模的组织的管理也是类似的。 不同的国家中，管理的内容仍然是类似的,（三）管理的科学性和艺术性,管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。所以，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识

8、和技能的技巧和诀窍。,一、管理者的分类 （一）管理者的纵向分类 (1)高层管理人员：处于组织的最高层，负责组织的战略管理 (2)中层管理人员：直接负责或协助管理基层管理人员及其工作的人，起承上启下的作用 (3)基层管理人员：处于作业人员之上，负责管理作业人员及其工作,第二节 管理者的分类与角色,管理者的层次分类与管理职能,（二）管理者的横向分类 （1）综合管理人员：负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活动的管理者 （2）专业管理人员：仅负责组织中某一类活动或业务的管理者,二、管理者的技能,罗伯特卡茨(Robert L Katz)的研究指出，管理者需要具备三种基本的技能或者素质： 技术技能(t

9、echnical skills)。指对于某种特定的专业领域的知识的熟悉和掌握，也就是业务方面的技能。 人际技能(human skills)。指管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。 概念技能(conceptual skills)。指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。,管理层次与管理技能,结论： 对于基层管理人员而言，技术技能最为重要，人际技能也非常有益，概念技能的要求较低； 对于中层管理人员而言，技术技能的重要性有所下降，人际技能的要求变化不大，但概念技能的重要性有所上升； 对于高层管理人员而言，概念技能和人际技能最为重要，技术技能的要求较低。,三、管理者

10、的角色,对于管理者的工作，除了可以从管理职能的角度进行分析之外，还有一些学者从管理者的角色的角度进行了深入的阐述。这方面最具有影响的当属亨利明茨伯格(Henry Mintzberg)所提出的管理角色理论。 明茨伯格认为，可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来描述管理者究竟是做什么的。他指出，管理者实际上是在扮演10种不同的角色(roles)，这10种角色又可以进一步归纳为三个主要的类别，即人际关系方面、信息方面和决策方面。,明茨伯格的管理角色分类,第三节 组织与环境,一、组织的含义 组织（Organizations）由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。 各种组织均存在着

11、一些共同的特征。 *每一个组织都有其存在的目的； *每一个组织都是由人所组成的； *每一个组织都存在着一种系统性的结构，用以规范、调节和限制组织成员的行为。,二、组织的系统观 组织是一个系统，是存在于环境中的、由包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、职权、资源等相互依赖的多种要素组成的一个复杂的适应性系统。 所谓系统(system)是指由一组相互关联和相互依赖的要素而构成的统一的整体。 有两种基本的系统，即封闭系统和开放系统。封闭系统不与环境发生相互作用，不受环境的影响；开放系统则与它所处的环境发生相互作用。 组织是一个开放系统，即组织与它所处的环境发生着持续的相互作用。,系统

12、的观点对于组织的三方面启示,首先，管理者的工作就是要协调组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标； 其次，组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响到组织的其他部分； 再次，管理者必须认识和理解外部各种因素的影响。如果一个组织忽略了政府的法规、供应商关系或者各种外部的利益相关者的话，它是不能长久生存的。 例：“手术成功了但病人死掉了”，所以，各种决策必须考虑到其对于整个系统的影响，而不能只是简单地考虑对于某个系统要素的影响。,三、组织的环境,1、一般环境 亦称宏观环境或社会大环境。指对某一特定社会中所有组织都发生影响的环境因素，包括经济和技术的、政治和法律

13、的、社会和文化的、自然环境的等各方面要素。 2、具体环境 亦称微观环境或任务环境。指与组织直接发生联系的那些环境要素，包括竞争对手、顾客、资源供应者、政府管理部门、工会、新闻媒介和其他利益团体(如消费者协会)等。,依据变化程度和复杂程度这两个参数的不同，可以将组织环境划分为四种状况： (1)简单稳定的环境 (2)复杂稳定的环境 (3)简单动态的环境 (4)复杂动态的环境,四、组织范式的转变（Paradigm shift）,“范式”是指人们共有的思考、感知和理解世界的基本方式。人们所具有的范式支配着我们的行为。要使组织能够适应时代的变化，范式的转变便成为必然的前提。,组织范式的转变（Paradi

14、gm shift）,第四节 企业与企业管理,一、企业与企业的职能 企业是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。 一般认为，运营、财务和营销是企业组织所具有的最核心的三大职能。,基本特征： 1、企业是依法设立的经济组织。 2、企业是社会基本经济组织。 企业必须有比较固定的人员、经营场所和财产，才能够长期、连续的进行经营性活动。只是偶然或短期地从事经营性活动的组织不能看作是企业。 3、企业是从事营利性经济活动的组织。 4、企业是实行独立核算的经济组织。,二、企业制度与现代企业制度,企业制度这一术语通常指的是企业的财产组织形式或法律形式。 企业作为社会

15、基本的经济组织已有很长的历史，具体形态也各不相同，但就其财产组织形式而言，可以归纳为个人业主制、合伙制和公司制三种基本形式。,（一）个人业主制企业(Sole Proprietorship) 个人业主制企业又叫单一业主制企业。它可由投资者一个人经营，也可由投资者家庭经营，其财产归个人或家庭所有。 这种企业，在法律上为“自然人”企业。 投资者对企业债务负有无限责任，即投资者应以企业的全部财产和投资者的其他私人财产来承担清偿债务的责任。,（二）合伙制企业(Partnership) 由两个或两个以上的出资者共同投资、联合经营的企业。合伙制企业的财产是合伙人的共有财产，由合伙人统一管理和使用。 合伙制企

16、业的投资者对企业债务负连带无限清偿责任。 合伙制企业在我国属于是“自然人”企业。在英美法系的国家和地区中不被承认具有“法人”资格。不过，有些国家和地区则认为合伙制企业是“法人”，称之无限责任公司。,（三）公司制企业(Corporation) 由两个或两个以上的出资者共同出资，依法定的条件和程序设立的、具有独立人格的“法人”企业。从是否具有“法人”资格方面看，公司制企业同个人业主制企业和合伙制企业具有明显的区别。 我国公司法将公司制企业分为有限责任公司和股份有限公司两种。,有限责任公司是指单独投资者或两个以上股东共同出资，投资者或股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担

17、责任的企业法人。 股份有限公司是指全部资本分为等额股份，并以发行股票的方式筹集，股东以其所认购的股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。,企业法人制度和有限责任制度是公司制企业最鲜明的两大特性,公司具有独立的“法人”地位(不是“自然人”！)，拥有自己独立支配的法人财产，以自己的名义独立从事生产经营活动，独自享有民事权利和承担民事责任。 公司制企业承担有限责任特征。股东均以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。,三、企业的委托-代理关系与治理,在现代公司中，资本所有权与经营决策权在股东与董事会之间发生了分离，股东选举董事会，由董事会行使经

18、营决策权。董事会并不具体管理公司的日常生产和经营业务，而是聘任专业经理人员来执行这一职能。 这样，在股东、董事会、经理之间就产生了一种所谓的委托-代理关系。,企业的“治理（Governance）”问题,有关这种委托-代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的“治理”问题。 企业的治理与企业的管理所要解决的是两类不同性质的问题。前者主要解决经理层的激励与约束问题，而后者则主要关心如何协调资源来实现企业目标的问题。,四、企业的经营与管理,经营（Business），俗称生意或买卖，指的是所有营利性的经济活动,它涵盖了工业、农业、金融、服务等所有的领域。企业是从事经营活动的社会经济组织。运营、营销和财

19、务构成了企业活动的三大主要职能。 企业管理是为了实现企业的目标，也就是说，管理不是为了其自身而存在，而是实现企业目标的手段。,管理大师彼得.德鲁克对此有着精辟的论述： “管理如果脱离了它所服务的机构就不是管理了。人们所理解并正确地加以谴责的官僚主义就是那种误认为自己是目的而机构是手段的管理。这是管理当局、特别是那些不受市场考验约束的管理当局容易犯的一种退化性毛病。预防、制止并在可能的情况下治疗这种毛病，应该是任何一个有效的管理者以及一本有效的管理著作的首要目标。”,五、企业家与企业家精神,企业家(entrepreneur) 不等同于人们通常意义上所言的老板、总经理，是指那些善于把握机会、勇于创

20、新、尝试和冒险的创业者、开拓者。 从这个意义上而言，将这类人称为创业者或起业家要更为恰当。这些人在创业之初都未必拥有多少资源，他们更擅长的是发现机会并调动和整合资源去开发这些机会。,企业家精神(entrepreneurship)指个人或群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式去追求机会、创造价值和谋求增长的欲望和能力。 企业家精神有着三个方面的重要内涵。 第一是对机会的追求和把握。 第二是创新。 第三是增长。,案例1 典型案例分析 一 场“ 什么是管理 ”的探讨,李叶和王斌是大学同学，学的都是管理科学与工程专业。毕业后，李叶去了深圳一家有名的外资企业从事管理工作，而王斌却被学校免试推荐为该校的

21、硕士研究生。一晃三年过去了，王斌又以优异的成绩考入北京某名牌大学攻读管理科学与工程的博士学位。李叶在当上部门经理后也来到该校参加MBA培训。 王斌在办理报到手续时与李叶不期而遇。老同学相见自然免不了要“ 促膝长谈”，因此两人约定：晚上来个“ 一醉方休”。王斌如约而至，两人在酒足饭饱之闲聊起来，由于两人志趣相同，一会儿，他们就关于“ 什么是管理”的话题。,王斌非常谦虚地问：“ 李兄，我虽然读了许多有关管理方面的著作，但对于什么是管理我还是心存疑虑，管理学家西蒙说 管理就是决策，有的管理学家却说 管理是协调他人的活动，如此等等，真是公说公有理，婆说婆有理。你是从事管理工作的，那你认为到底什么是管理

22、？”李叶略为思索了一会儿，说道：“ 你读的书比我多，思考问题也比我深。对于什么是管理，过去我从来没有认真去想过，不过从我工作的经验看来，管理其实就是管人，人管好了，什么都好。” “ 那么依你看，善于交际的、会拍 马屁的人就是最好的管理者了？”王斌追问道。 “ 那也不能这么说，”李叶忙回答说，“ 虽然管人非常重要，但管理也不仅仅是管人，正如你所说的，管理者还必须做决策、组织和协调各部门的工作。”,“你说得对，管理不仅要管人，还要做计划、定目标、选人才、做决策、组织实施和控制等等，那么，也就是说，做计划、定目标、选人才、做决策、组织实施和控制等活动就是管理啦？”王斌继续发表自己的见解。 “可以这么说，我们搞管理的差不多啥都得做，今天开会，明天制订规则，后天拟订方案等等，所以说，搞好管理可真不容易。”李叶深有感触地说。 “ 那你怎么解释 管理就是通过其他人来完成工作