201509 高效沟通技巧训练参考课件.ppt

1、,高效沟通技巧训练,学习目标,当本课程学习结束时，学员能够： 充分认识沟通，能识别并调适频道 掌握组织内部不同层面沟通的应用技巧 能学以致用，快乐沟通，高效工作,培训内容,第一单元 充分认识沟通，能识别调适频道 第二单元 掌握组织内部不同层面沟通的应用技巧 第三单元 你的行动计划,本单元学习目标,当本单元学习结束时，你能够： 了解沟通概念和重要性 识别沟通过程中频道差异 培养频道一致性沟通意识,沟通的定义和效果,为了设定的目标，把 信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共识的过程。,沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。,沟通中的角色、内容、渠道、干扰,编码,解码,解码,编码,

2、特定 信息,“理解”了 的信息,干扰,信息发送者,信息接收者,2020/9/11,7,人际沟通漏斗,沟通中的主要问题,差异： -性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位 当时的差异： -频道差异,识别频道差异突破沟通障碍！,频道差异的类型： 关闭的频道 争夺的频道 分叉的频道,讨论： 1.在什么情况下，我们会出现频道差异？ 2. 频道差异后，我们会有哪些行为表现？,沟通的频道,沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性： -内容一致性 -方式一致性 -方向一致性 -节奏一致性,频道一致才能有效沟通！,注 意 说 话 的 态度和语 气,（ ） 内容的 （ ） 声音的 （ ） 视觉的,

3、如何才能做到频道一致？,1.诚实的表达自己，而不批评和指责！ 2.关切的倾听他人，而不解读为批评和指责！,观察 感受 需要 请求,培训内容,第一单元 充分认识沟通，能识别调适频道 第二单元 掌握组织内不同层面沟通应用技巧 第三单元 你的行动计划,本单元学习目标,当本单元学习结束时，你能够： 掌握向上承接工作的三要素 掌握向下授权沟通的五步骤 掌握跨部门沟通的原则,企业中常见的沟通问题,向上沟通没胆； 向下沟通没心； 水平沟通没肺。,上级向下级委派任务,目标清晰,定方案,执行方案,目标不清晰,定目标,定方案,执行方案,从神话到故事,向上承接工作三要素,为什么做？ 背景、目的,做什么？ 工作标准,

4、怎样做？ 明确思路，做方案,17,力氏顾问 电话：85757373版权所有 未经授权 不得翻印,拍电视剧：女娲补天 人物：导演及核心成员 要求： 5个亿 一年 150集,研讨并发表,管理者工作的出发点：从神话到故事,从哪里开始思考呢？,神话,故事,高效授权的五个步骤,界定目标，选择对象 诊断下属的发展阶段 匹配适当的授权方法 界定结果的授权沟通 授权后的跟进与辅导,1.界定目标，选择对象,我需要达成的目标与结果是什么？ 谁能够胜任这项工作？ 我应该将该项工作交付给谁？为什么？ 授权的目标: 人事兼顾，以事成人,要做好一件事情的要素是什么？,2.诊断下属的发展阶段,员工发展的四个阶段,D4 D3

5、 D2 D1,工作意愿,工作能力,会做执行者,不会做学习者,发展的阶段是针对特定任务而言,发 展 阶 段 是 针 对 特 定 的 任 务 而 言 的,3.匹配适当的授权方法,领导行为两种类型 指导行为 支持行为,4.界定结果的授权沟通,1.讲概念，说明背景、目的及重要性 2.讲目标，描述结果，开始、结束点 3.讲思路，说明重难点，积极听取员工表达 4.讲计划，设定权限、时限、需求、线段点 5.鼓励，信任与支持,5.授权后的工作跟进,及时检查 提供帮助 分享经验 鼓励进步,如何进行表扬与批评,五步表扬批评法： 告诉他们好/错在什么地方。 说明事件的价值/危害。 你为此而高兴/难受。 沉默片刻，让

6、他们感觉你的心情。 表示你对他充满希望。,事先明确你对工作的评价。 确认你针对的事实 选择最佳的时机和场合。 事后，核查效果并加以改善。,2020/9/11,你们怎么搞的， 最后快完工了 对不上了。,什么我们怎么搞的， 关我们什么事？ 一开始就跟你说了 你们那个方向有 问题啊。现在怪我们。,你什么时候说过了？ 我们这边的地形决定了 我们只能是这个角度， 这个你一早就知道的啊,知道什么啊，少来这一套， 要按你们这个角度，我们工作 量要增加一倍，你们要是不调整， 就等着老大来决定。,等就等，谁怕谁，我告诉你， 谁说我也不会改，要改你改。 反正不是我的错。,等就等，反正在这个项目我也 没什么好处，做

7、完了，奖金也 是你们拿走一大半， 你不改刚好。走着瞧。,部门墙，企业内阻碍各部门、员工之间信息传递，工作交流的一种无形的“墙”。 部门墙即部门本位主义:在企业中形成一个个的独立系统，部门之间画地为牢，部门利益高于企业利益。,部门墙,部门墙的形成,职责不明：交叉地带与灰色地带 利益之争：利益出现冲突 流程不畅：协调配合不利,跨部门沟通,最重要的一个字：跨 跨部门沟通原则： 2.1 主动 2.2 给面子，关注感受和需求 2.3 解决问题 3. 跨部门沟通难度：降难度,沟通技巧应用,某公司人事科长临时急需要找研发科长提供一组数据，但是研发科长由于今天刚刚好组织开例会，会议大概要下午三点才能结束，所以确实无法及时提供。如果你是研发科长，你准备如何拒绝人事科长？,33,过山车式的点评及训练,概括,价值点,薄弱点,示范,小结,+总的看来-,+最值得欣赏的是-,+遗憾的是-,+这样，会好些-,+希望如此-,今天课程总结,明确自己的角儿！ 干好自己的活儿！ 保持该有的