品质意识培训课件 (2).ppt

1、品质意识培训,一、什么是品质 二、品质的定义 三、品质架构 四、品质管理的发展 五、品质意识的发展 六、品质管理八大原则 七、正确的品质意识及理念 八、戴明环PDCA 九、品质意识的建立 十、正确的品质观念 十一、常见缺乏品质意识,目 录,一、什么是品质,3,品质 质量Quality,品质就是事物、产品或工作的优劣程度,品质就是生命！ Quality is Life！,品质就是客戶愿意花兩倍的价钱购买，而且还很高兴！,4,“质量就是一组固有特性满足要求的程度”ISO9001 Remark:1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作

2、等2.特性可以是固有的或赋予的 “固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 “赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。,二、品质的定义,三、品质架构,四、品质管理的发展,6,品质检验 阶 段,二次世界大战前 经历了三个阶段：作业员自检领班检查检验员检查 泰勒：F . W . Taylor科学管理理论,统计品质 控制阶段,全面品

3、质 管理阶段,20世紀40 50 年代 关注制程控制预防 领导作用; 全员参与; 过程方法; 管理的系统方法; 持续改进; 基于事实的决策方法; 与供方互利的关系;,9,七、正确的品质意识及理念,1.品质合乎标准： 订下明确的品质标准，严格执行的惯例,品质不符合要求的成本：成本费、制造费、机器设备损耗费、运输费、公司的声誉等。,不符合标准的昂贵代价!,实例1： 2010年7月份，苏州某电子公司发往海外客户的两集装箱货物客户在到岸验收时，发现集装箱里所有的瓦楞包装箱全部发霉变形；产品外包装状态惨不忍睹。海外客户直接对此电子公司罚款20万美元。事后调查发现当批瓦楞包装箱破裂强度只有9kgf；而客户

4、明确要求外包装箱破例强度要达到18kgf。IQC当时来料检验反馈异常，只因为公司cost down相关领导特批放行；导致客户索赔。,1.品质合乎标准：,实例2： 2011年夏，同样是苏州昆山某电子公司（外企）；OQC检验员发现紧急出货的一批电源产品存在内响异常。检验员迅速标识隔离此批电源，并紧急反馈给OQC主管；OQC主管做出产品冻结不准出货的决定。但是强势的销售人员却安排仓库装车发货；并取得了生产厂长的默许。OQC主管知道事情后，拦在厂门口躺在货车前就是不放行。最终，客户知道此事后高度赞扬了此品质人员的品质理念；并变更了产品交付日期。总公司最终辞退了此销售人员，提升了OQC主管为品质部经理；

5、原品质部经理任生产厂长；原生产厂长降职为副厂长。,1.品质合乎标准：,12,2.预防重于事后检查 抛弃高成本的品管方法(检验) 提升品质的良方是预防，而非检验。,检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。,预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫的方法預防疾病一样。,根据典记，魏文王曾求教于名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，谁是医术最好的呢？”扁鹊：“大哥最好，二哥差些，我是三人中最差的一个。” 魏王不解地说：“请你介绍的详细些。” 扁鹊解释说：“大哥治病，是在病情发作之前，那时候病人自己还不觉得有病，但大哥就下药铲除了病根，使他的医术难以被人认可，

6、所以没有名气，只是在我们家中被推崇备至。我的二哥治病，是在病初起之时，症状尚不十分明显，病人也没有觉得痛苦，二哥就能药到病除，使乡里人都认为二哥只是治小病很灵。我治病，都是在病情十分严重之时，病人痛苦万分，病人家属心急如焚。此时，他们看到我在经脉上穿刺，用针放血，或在患处敷以毒药以毒攻毒，或动大手术直指病灶，使重病人病情得到缓解或很快治愈，所以我名闻天下。”魏王大悟。,2.预防重于事后检查,事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。,14,3.零缺点

7、：,当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的? 当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功? 是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?,通过自己将每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。,3.零缺点：,小故事： 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水

8、准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零.,4.进行持续改善(质量管理八大原则之一),持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标,5S、设计评审、FMEA失效模式分析、PDCA 、 8D 、生产总结、SPC 、6西格玛 . . . . . .,环境不断变化 科学技术进步 生产力发展 市场竞争激烈 客户要求提高 .,持续 改善,八、戴明环-PDCA,计划 执行 查核 处置

9、 Plan Do Check Action -计划：依照客户的需求与组织政策，建立交付 成果所需的各項目标与流程 -執行：執行计划流程 -查核：针对产品的政策、目标与需求，监控各项流程与产品，及时报告其成果 -处置：执行措施以持续改善流程绩效,PDCA方法可应用于所有的流程,Plan,Action,Do,Check,戴明循环PDCA,戴明循环_PDCA,P D A C,P D A C,P D A C,持续改善,持续改善,创新,P D A C,Time,Quality,戴明循环_PDCA,戴明的品质管理十四条,第一條 要有一個改善產品和服務的長期目標，而不是只顧眼前利益的短期觀點。為此，要投入和

10、挖掘各種資源。 第二條 要有一個新的管理思想，不允許出現交貨延遲或差錯和有缺陷的產品。 第三條 要有一個從一開始就把質量造進產品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產品質量。 第四條 要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標準件和零部件的采購上不要只以價格高低來決定對象。 第五條 要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%的質量問題和浪費現象是由於管理的愿因，15%的是由於崗位上的原因。 第六條 要有一個更全面、更有效的崗位培訓。不知是培訓現場操作者怎樣干，還要告訴他們為甚麼要這樣干。 第七條 要有一個新的領導方式，不知是管，更重要的是幫，領導自己也要有個新風格。,第八條 要在組織內有一個新風氣。消

11、除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。 第九條 要在部門間有一個協作的態度。幫助從事研製開發、銷售的人員多了解製造部門的問題。 第十條 要有一個激勵、教導員工提高質量和生產率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指標。 第十一條 要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序，並且要看它們是真正幫助員工幹好工作，還是妨礙員工提高勞動生產率。 第十二條 要把重大的責任從數量上轉到質量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領受到尊重。 第十三條 要有一個強而有效的教育培訓計劃，以使員工能夠跟上原材料、產品設計、加工工藝和機器設備的變化。 第十四條 要在領導層內建立一種結構，推動全體員工都來參加經營管理的改革。

12、,戴明的品质管理十四条,22,每小时有20,000邮件丢失 每天有15分钟饮用不净水 每周有5,000手术错误 主要机场每天至少有4次事故 每年有200,000药物处方错误 每月有七天停电,1%不良的品质水准代表什么意义？,一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。,99% 是不是够好?,九、品质意识的建立,23,9.1品质意识的建立之三不政策,9.2品质意识的建立之五不放过政策,25,人员 Man 机器 Machine 材料 Material 方法 Method 环境 Environment,9.3品质意识的建立之4M

13、1E,整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只 保留有用的东西 。 整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的 原则摆放整齐，并方便取得 。 清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾、无脏乱状态 。 清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且制度化 。 素养： 每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作、生活习惯 。,9.4品质意识的建立之5S,9.4品质意识的建立之5S,5S 是一切改善活动的基础，必須熟记5S是消除 不合理、不节省、不统一 的手段之一。,整理(Seiri) - 是提高工作效率的泉源 整顿(Seiton) - 是扫除浪費,降低成本的基础 清扫(Seiso) -

14、是維持良好品質的第一步 清洁(Seiketsu) - 是降低安全事故的起點 素养(Shitsuke) - 是建立制度化管理的不二法門,28,9.5品质意识的建立之品质标语,29,9.5品质意识的建立之品质标语,30,9.5品质意识的建立之品质标语,1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。 2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员.等）。 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。 4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。 5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业!

15、 6.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是你的客户! 7.零缺陷，100%是可以完全达到的。 8.追求品质，是永无止境的。 9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。 10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。 .,十、正确的品质观念,十一、常见缺乏品质意识,1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差內突变视为正常.,导致后果,1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患,尺寸超差0.01mm,从上限跑下限!,公差 变异,上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的!,反正在公差內, 管他呢!,習慣成自然，不良當良品,導致後果,客戶抱怨質量不良,一直都是這樣， 應該沒問題,舊觀念 常識,十一、常见缺乏品质意识,LinkHope,34,自主檢查不落實,導致後果,異常發生不能及時發現,1. 後工序不合格率上升. 2. 不合格品流出廠外，客訴隱患.,弄虛作假,哎呀，這臺設備很穩定， 不會有問題啦！放心的填吧！ 瞧他，可真笨， 這臺設備已有1個沒有問題 還要確認！,十一、常见缺乏品质意识,物料標示不清,導致後果,不合格品與合格品混在一塊,混雜