PDCA及5W3H工作方法.ppt

1、PDCA工作方法,开篇,故事小， 哲理大。,哲理故事,小故事汉斯比尔的故事,首先快速找到距离较近的水井 买来水桶和扁担 每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元,他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源 然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好,三个月后,汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活,半年后,比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站,比尔：,价格战、服务战、口水战竞争不断升级，一年后,比尔组

2、织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥,现在,比尔承包了自来水公司，并在多地的自来水公司拥有股份，成为著名的私营企业家，据说最近还承担了某公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺,汉斯：,半年后,汉斯马上做出反应：1、降价0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20的用户,比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80以

3、上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30的经营者利润,汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱.,据说汉斯在火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计,哲理启示：,思路决定出路 目标决定高度 态度决定深度 心动不如行动,PDCA及5W3H工作方法,PDCA循环,PDCA来源,是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义如下：P（PLAN）-计划；D（Do)-执行；C（CHECK)-检查；A（Action)-行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯

4、定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。,PDCA简介,PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1)、8个步骤（图2）。,PDCA是发现、改善各种困难和问题。循环理论存在于所有领域，大至企业的策略管理、环保污染管理，小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。,PDCA的适用领域,PDCA循环有以下明显特点,周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就

5、完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。,PDCA循环有以下明显特点,大环带小环 类似行星轮系，如同，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。一件事情也是由许多的小事情组合而成的。 阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程,大循环套小循环,PDCA8个步骤, 分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施；-为什么要制定这个措施？-达到什么目标？-

6、在何处执行？-由谁负责完成？-什么时间完成？-怎样执行？,PDCA8个步骤, 执行，按措施计划的要求去做； 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 七种工具：通常，七种工具是指在管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。,PDCA工具,PDCA举例-培训工作的有效步骤,团队希望通过培训的方式来改变大家的行为、知识、技能、态度。培训要遵循循环。,准备、呈现、试做、追踪,（一）确立培训的需求 确立培训的需求，可分成三个档次： 如图，第一条线和第二条线之间

7、，这就是培训需求的分水岭，目前应该具备的能力水准和未来应该具备的能力水准，这两者构成了培训需求，按培训需求来制定培训计划。 （二）培训计划的五个层面培训计划可以分为五个层面。,成长5个层次,PDCA例二目标管理,目标管理过程图示,5W3H工作方法,按照5W3H的原则，明确工作途径，将管理与活动纳入规范，使多项工作得以坚持有序地进行。,When（何时做） Where（在哪做） Who（谁来做） What（做什么） Why（为何做） How（怎样做，依据什么，用何方法） How much（成本、效果） How many（做到什么标准、什么程度）,在做事时，您有没有过这种体验，自己觉得已经想得非常周

8、到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节，有时候工作不得不重新开始或反复？,案例：,5W3H思路对您解决以上问题有所帮助！以后再碰到类似事务您可以从这8个方面先计划或规定好，少走弯路！,WHAT什么事？要做什么？ WHO由谁来执行、谁来负责？ WHEN-什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？ WHERE在哪里干，哪里开始？哪里结束？ WHY这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？ HOW怎样做？ HOW MUCH做多少？费用是多少？ HOWANY 做到什么程度为好？例如：您要写一篇稿子，没有人告诉你写多少，你可能无从下笔，或必须再向领导请示，或随便写一篇，这样以来要么效率低，要么结果差，一件简单的事情也要多次反复才能完成。 所以要知道程度,要注意的是在制定方案之前必须弄清工作目标 活动所需达到的指标或结果； 政策工作开展的指导思想与行为准则（即，可以怎样 做，又不可怎样做） 程序-确切方式、行事方法及其时间或逻辑顺序与行 为规划。 在做事的过程中，通常可以通过关注下列问题