QFD培训ppt课件.ppt

1、QFD - 质量功能展开Quality Function Deployment,培训目的：初步掌握QFD工具在产品设计和过程开发中的应用。 培训课时：2小时 培训日期：,目 录,基础知识 QFD知识简介 QFD原理与方法 QFD实施步骤 QFD案例分析,2,一、基础知识,3,4,质量是什么,质量：一组固有特性满足要求的程度（ISO9000之3.1.1条款） 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。,5,质量是什么-要求的理解,要求：明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望（ISO9000之3.1.2条款） 注1

2、：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3：规定要求是经明示的要求，需在文件中阐明。 注4：要求可由不同的相关方提出。很多时候还表示是建立在自己意愿基础上来强烈指导别人的决定。,6,质量是什么-与质量相关的指标,质量主要指标,品质 Quality,效率 Performance,士气 Morale,安全 Safety,成本 Cost,交期 Delivery,7,质量是什么-质量的演变,“符合性质量”。 认为质量只是符合标准的要求。这是长期以来人们对质量的理解，但是标准不先进

3、，即使是百分之百符合，也不能认为是质量好的产品，于是质量的概念在满足符合性的基础上又产生了“适用性”的概念。,8,质量是什么-质量的演变,“适用性质量”。 它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，即从使用的角度来定义质量，认为产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度。“适用性质量”概念的发展，说明了人们在质量概念的认识上逐渐把顾客的需求放在首位，但是满足顾客使用需要的产品质量还不一定使顾客满意，于是质量的概念向“顾客满意质量”演变。,9,质量是什么-质量的演变,“顾客满意质量” 。 由于顾客（和相关方）满意的“要求”是广义的，它除了适用性外，还可能是隐含的要求，如对汽车来说，顾客要求除了

4、美观、舒适、轻便、省油和方便良好的售后服务等外，还可能是法律法规要求，如发动机排放物符合排放标准，制动器的安全可靠性高等等。,由此可知，质量的概念是从“符合”、“适用”到“顾客满意”不断演变的。最终质量就是顾客需求，质量要以顾客为关注焦点。,二、QFD知识简介,10,11,QFD产生和发展,QFD发源于20世纪60年代的日本，是日本的赤尾洋二与水野滋两位教授，多年研究整体日本企业品管实务活动经验，用来整理、研发及计划质量的方法。 70年代初在三菱重工有限公司所属的神户造船厂首次应用。 80年代中期传入北美，并开始用于服务业。经过美、日企业及有关专家的努力，QFD方法得到了不断地完善和发展。 近

5、年来，QFD方法引起了我国企业的注意，并被逐步引入到企业管理中。,12,质量机能展开（QFD）的定义,质量机能展开(Quality Function Deployment ,QFD):是质量展开(Quality Deployment ,QD)与狭义质量机能展开之总称。,13,质量机能展开（QFD）的定义,质量展开QD：将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量（标准），再将这些设计质量系统地（关联地）展开到各个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上（赤尾洋二）。 狭义质量机能展开：将形成质量保证的职能或业务，按照目的、手段系统地

6、进行详细展开（水野滋）。,14,质量机能展开（QFD）的定义,质量机能展开,规划,设计,试作,制造,应用,服务,质量展开,职能展开,质量机能展开(狭义),质量,三、QFD原理与方法,15,16,QFD的原理,QFD是把顾客或市场的需求转化为产品的设计要求、零件特性、工艺要求、生产要求的多层次的演绎分析方法。 QFD是一种顾客驱动的产品开发方法，按照顾客的需求和偏好来设计产品。 质量功能展开(QFD)体现了以市场为方向，以顾客需求为产品研发唯一依据的指导思想。它使产品的全部研发活动由顾客或市场需求来驱动，从而保证了产品的市场竞争力，提升产品开发的成功率。,质量功能展开的过程,顾 客 需 求,设

7、计 要 求,零 件 特 性,工 艺 特 征,生 产 要 求,顾客世界,技术世界,18,QFD典型模式ASI四阶段模式,QFD最早被日本提出的时候有27个阶段，被美国引进后简化为四个阶段。 四阶段模式是美国供应商协会（ASI）提倡的四阶段展开方法，它从顾客需求开始，经历四个阶段即四步展开，用四个矩阵，得出产品工艺和生产（质量）控制参数。 1）产品规划阶段 2）零件配置阶段 3）工艺设计阶段 4）生产控制阶段,QFD四阶段模式,20,产品规划阶段的QFD指导了产品的总体方案设计，输出了关键设计要求或关键质量特性。 零部件展开阶段，以上阶段输出的设计要求作为顾客需求，分析为满足这些需求应具备的零部件

8、特性，如技术参数、关键尺寸、材料等，并筛选重要的零部件特性。 工艺计划质量屋是从设计到生产阶段的转移，其顾客需求是上一级质量屋输出的关键零部件特性，推导相应的工艺参数，形成工艺方案，建立工艺流程图。 生产计划阶段，顾客需求是关键的工艺参数，工程措施则是一线人员的操作要求、操作程序、检验、计量保证、设备的维护等。,QFD四阶段模式,21,提示： 质量屋的规模不宜过大。即顾客需求和工程措施的数量不宜过多，否则影响工作效率。一般顾客需求不多于20项，工程措施不多于40项。必要时，可增加质量屋的层次或划分为几个并列的质量屋加以展开；或删除一些影响轻微的顾客需求和工程措施。,QFD四阶段模式,22,四个

9、阶段的质量屋必须按照并行工程的原理在产品方案论证阶段同步完成，以便同步地规划在整个开发过程中应该进行的所有工作。这意味着设计、工艺、生产和其他工作并行地开展，在方案论证阶段充分考虑工艺、制造、运输、维修和售后服务的需要，以便最大限度地缩短产品开发周期，并保证一次成功。,QFD四阶段模式,质量屋需要不断完善：第一轮四个阶段的质量屋大致在产品初步设计结束时完成。随着产品研制工作的深入，需要对各阶段的质量屋及时、不断地完善，直到产品进入市场时形成最终的四阶段质量屋，成为产品技术归档资料的一部分。质量屋完善可结合设计评审、工艺评审和产品评审进行。,QFD四阶段模式,质量功能展开是采用一定的规范化方法将

10、顾客所需特性转化为一系列工程特性。所用的基本工具是“质量屋”。 质量屋也称质量表，是一种形象直观的二元矩阵展开图表。这些矩阵和图表很像一系列房屋，称其为质量屋。,QFD基本形式-质量屋,质量屋（HOQ,House of Quality）主要由六部分组成： 1）顾客要求及其权重，即质量屋的“什么（What）”。 2）技术要求（最终产品特性），即质量屋的“如何（How）”。 3）关系矩阵 ，即顾客需求及技术需求之间的相关程度关系矩阵 。 4）技术需求相关关系矩阵，质量屋的屋顶。 5）竞争分析，站在顾客的角度，对本企业的产品和市场上其它竞争者的产品在满足顾客需求方面进行评估。 6）技术评估，对技术需

11、求进行竞争性评估，确定技术需求的重要度和目标值等。,质量屋构造,左墙：顾客要求及重要度评估 天花板：技术特性 房间：关系矩阵 屋顶：相关矩阵 右墙：市场评价 地下室：技术能力评价,质量屋构造,1.顾客需求及权重 首先，对顾客需求按照性能（功能）、可信性（包括可用性、可靠性和维修性等）、安全性、适应性、经济性（设计成本、制造成本和使用成本）和时间性（产品寿命和及时交货）等进行分类，并根据分类结果将获取的顾客需求直接配置至产品规划质量屋中的相应的位置。 然后，对各需求按相互间的相对重要度进行标定。顾客需求重要度Ki （i=1，2、，m）可取下列5个等级； 1：不影响功能实现的需求； 2：未影响主要

12、功能实现的需求； 3：比较重要的影响功能实现的需求； 4：重要的影响功能实现的需求； 5：基本的、涉及安全的、特别重要的需求。 数值越大，说明重要度越高；反之，说明重要度低。,2.技术特性（需求） 在配置技术需求时，应注意满足以下三个条件： 1）征对性：即技术需求要针对所配置的顾客需求。 2）可测量性：为了便于实施对技术需求的控制，技术需求应可测定。 3）宏观性：技术需求只是为以后的产品设计提供指导和评价准则，而不是具体的产品整体方案设计。对于技术需求，要从宏观上以技术性能的形成来描述。,3.关系矩阵Rij（关系度） 顾客需求与技术需求之间的关系矩阵直观地说明了技术需求是否适当地覆盖了顾客需求

13、。如果关系矩阵中相关符号很少或大部分是“弱”相关符号，则表示技术需求没有足够满足顾客需求，应对它进行修正。 一般”whats”与“hows”之间相关性的强度用以下分值表示： :强 9，:中3，:弱1,4.相关矩阵 指的是两个技术特性之间存在相关关系，不是完全的函数确定关系，并可以以相关度去表示相关的性质（正相关或负相关）和相关的程度（强相关或弱相关）。 符号： ：正相关 ：强正相关 ：负相关 #：强负相关,5.竞争分析 通过对其它企业的情况以及本企业的现状进行分析，并根据顾客需求的重要程度以及对技术需求的影响程度等，确定对每一项顾客需求是否要进行技术改进以及改进目标。竞争能力用15五个数字表示

14、，1表示最差，5表示最好。然后根据本企业现状和改进目标计算出对顾客需求的改进程度（比例），最后，再根据改进程度、重要性等计算出顾客需求的权重（绝对值和百分比）。,6.市场竞争能力Mi(i=1,2,m)可取下列五个等级 1.无竞争能力可言，产品积压，无销路 2.竞争能力低下，市场占有份额递减 3.可以进入市场，但并不拥有优势 4.在国内市场竞争中拥有优势 5.在国内市场竞争中拥有优势，可以参与国际竞争，占有一定的国际市场份额。,7.加权后工程措施的重要度hj 加权后工程措施的重要度hj可按下式计算 hj=Kirij(i=1,2,m) 如果j项工程措施与顾客需求密切相关，并且这些顾客需求较重要（K

15、i较大），则hj取值就较大，表明该项措施就重要。,8.技术竞争能力Tj 技术竞争能力Tj表示第j项工程措施的技术水平。所谓技术水平包括指标本身的水平、本企业的设计水平、工艺水平、制造水平、测试水平等，可取下列五个数值 1)技术水平低下 2)技术水平一般 3)技术水平达到行业先进水平 4)技术水平达到国内先进水平 5)技术水平达到国际先进水平,9. 市场竞争能力MI 对市场竞争能力Mi(i=1,2,m)进行综合后，获得产品的市场竞争能力指数M。 M=KIMi/5KI(i=1,2,m) M值越大越好。 10.技术竞争能力指数Tj 对技术竞争能力指数Tj进行综合后，获得产品的技术竞争能力指数T. T

16、=hjTj/5hj(j=1,2,m) T值越大越好。 11.综合竞争能力指数C C=MT C值越大越好,四、QFD实施步骤,36,QFD典型步骤,确定目标顾客。 调查顾客要求，确定各项要求的重要性。 根据顾客的要求，确定最终产品应具备的特性。 分析产品的每一特性与满足顾客各项要求之间的关联程度，找出那些与顾客要求有密切关系的特性。 评估产品的市场竞争力。 确定各产品特性的改进方向。 选定需要确保的产品特性，并确定其目标值。,38,QFD的基本阶段：,调查和分析顾客需求 - 合理确定调查对象；选择合适的调查方法；市场调查；整理分析顾客需求 顾客需求的获取 -KANO模型（基本型，期望型，兴奋型）

17、 -瀑布式分解过程,质量屋由哪些房间构成? 各个房间之间的关系?,QFD核心模型,目标 收集/总结客户的数据 有团队进行客户研究/调查/面谈 建立收集客户呼声的流程,房间 1-客户需求,房间1需要的是第二层次的要求 第二层次需要对第一层次的要求加以拓宽,定义客户的需要和要求,提示: 关注需求而不是解决方案 基本需求必须首先得到满足，如有可能应考虑取悦客户的方面 可以通过客户调查、拜访客户等方法收集客户需求,房间 1-客户需求,目标 决定客户需要和要求的重要性 定义你的组织如何追求竞争的领先地位,房间2-客户评分,只有客户自己可以决定需求的重要性 竞争对手需选择市场领先者或公司关注的潜在对手 客

18、户会提供竞争对手在满足客户需求方面的有效性 客户评估的最高等级一般是完美的服务,回顾公司的竞争表现 通过对比检查本公司和竞争对手在满足客户需求方面的差距 至少与两个重要竞争对手比较（国内、国外）,房间2-竞争对比,目标 把客户的需要和需求转化为技术要求 对于每个属性数据: 你将如何满足客户需求，将用何种技术要求来显示满足客户需求的程度?,房间3-技术要求,属性,测量,完全彻底完成的% 准时早/晚天数 准确缺陷# 寿命小时,提示: 一些需求可能不只一种测量方法，没有必要强求一一对应 有些需求可能没有明显的测量方法 头脑风暴是识别技术要求的有效方法 需要回答的问题: 如何测量和评估客户是否得到满足

19、,房间3-技术要求,目标 理解和应用技术要求和客户需求之间的联系 “how” (测量) 能达到“what” (客户要求)吗? 联系程度 用强、中、弱来衡量 “what” 和 “how”之间的联系,房间4-联系,提示: 保留评估时形成的一些文件 评估过程需要团队行为并包含重要的利益相关者,房间4-联系,这一步骤的成果是一张关于技术要求相对于满足客户需求的重要性排序清单,目标：了解如何开发贵公司与最强竞争对手的比较 -指定的个人应该通过基准测试获得关键竞争对手的服务数据 -准备专业人员进行性能基准研究重要的是,他们熟悉团队建立的技术要求 - 努力开发有竞争力的数据针对每一个关键指标 -分析数据,确

20、定每个指标的定量结果 -填写的技术评估部分矩阵，比较需要显示客户的竞争力方式。,房间5-技术评估,目标：了解初步技术要求的目标建立，达成客户满意。 识别团队认为需要满足或超越客户的需求的性能水平。 以询问式的评估目标: 顾客会满意吗? 它将使公司更具竞争力? 这些目标与公司目标一致? 我们能够实现这一技术要求?,房间6-目标,目标： 1.确定各项技术要求或关键质量特性是什么 确定技术要求需要最大化 最小化 或应该达到的目标 2.建立/相关之间的“如何” 积极的关系表明协同，消极的关系可能表明冲突,房间7-相关矩阵,权衡可能需要的技术要求 创新可能需要实现两个看似矛盾的技术要求,Correlation,房间7-相关矩阵,五、QFD案例分析,53,案例：以LED射灯设计开发为例，说明QFD在其质量控制过程中的应用，共分五个部分： 1.顾客需求确定 2.产品规划矩阵 3.关键零件规划矩阵 4.关键零件的工艺规划矩阵 5.过程质量控制规划矩阵,QFD案例分析,顾客或市场的需求是比较笼统、定性的，有些意见可能较片面。 尽可能完整、及时地收集第一手市场信息，进行整理、加工和提炼，形