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文档简介

1、职业化员工人际关系管理,2,职业人的沟通技巧？,3,一.何为沟通?,信 息,4,管理就是沟通、沟通再沟通 -通用电器总裁：韦尔奇 沟通是管理的浓缩 -沃尔玛 总裁 : 萨姆.沃尔顿 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通之神: 松下幸之助,二沟通在管理中的重要性,5,二沟通在管理中的重要性,1.下达任务、收集信息 (信息表达) 2. 情感交流 表露观感、流露感情、 产生感应 3.建立关系 暗示情分：友善（不友善），建立关系 4.透过关系 （明、暗） 达成目标,沟通的目的,6,6,信息源,编 码,通 道,解碼,接受者,反 馈,原来是 这样!,三沟通的过程,* 信息传送者 * 信息 * 表达

2、方式,* 信息接收者 * 反馈 * 跟进,7,四有效沟通的要点,让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?,8,四有效沟通的要点,让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听（专卖手机） (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受,9,四有效沟通的要点,让对方听的合理(拜客电梯） (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求,10,1.汉堡式沟通法(三明治，玫林凯) a.肯定 b.提出批评 c.提出期望值,五有效沟通的技巧,案例：西游记佛祖曾说： 1.你这个泼猴,你又走来不辞辛苦,保护你的师傅西天取经 2.你这次为何弃师回到花果山呢？你不信不义， 3. 你去吧，我相信你一定能够发扬光大保护师傅取得真经,11,五有效沟通的技巧,2.注意沟通过程的态度语气及表情 7:语言表达 55 肢体语言 38%语调和语气,12,五、有效沟通的技巧,3.注意倾听 多听少说话 .倾听注意的要点 消除外在与内在干扰沟通的环境 鼓励对方先开口 观察对方的肢体语言,13,1、自我管理,六如何赢得合作的人际关系,、主动地去关怀别人、赞美别人（小孩）,、随时站在别人的立场考量事情 案例：安德鲁卡内基（钢铁大王）日记里回忆员工请假 个人的事再

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