最新导游培训PPT

1、现场导游讲解.,1,4,2,3,导游辞 的内容编排,现场导游的 讲解技能,导游人 员语言技能,有关礼仪及注意问题,导游辞的内容结构:,欢迎辞 1、问候语 如“各位朋友，大家好” 2、欢迎语 代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地 3、介绍语 介绍自己的 姓名及所属单位，介绍司机 4、希望语 表示提供服务的诚挚愿望 5、祝愿语 预祝旅游愉快、顺利,发挥（有创意的进行即兴发挥）,重点（如大别山的讲解）,层次（游览顺序）,切题,1,正确（发音、用词）,景点讲解辞,口语化（通俗易懂，语句简短）,欢送辞,1、感谢语 对游客的合作表示谢意,2、惜别语 表达友谊和惜别之情,3、征求意见语 向游客诚恳的征

2、询 意见和建议,4、致歉语 对行程中有不尽如人意之处，祈求原谅，并向游客赔礼道歉,5、祝愿语 期望再次相逢，表达美好的祝愿,言之有物 导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。 言之有理 导游人员讲解的内容、景点和事物等都必须要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。 言之有趣 导游人员在讲解时要生动、形象、幽默和风趣的，要使游客紧紧地以导游人员为核心，在听讲解的过程中，要感受到一种美好的享受和满足。 言之有神 导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采。, 导游讲解的具体要求,言之有力 导游人员在讲解时 要正确掌握语音、

3、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。 言之有情 导游人员要善于通过自 己的语言、表情、神态等传情达意。 言之有喻 导游人员应结合游 客的欣赏习惯，恰当地运用比喻手法，减少游客理解的难度，增加旅游审美中的形象和兴趣。 言之有礼 导游人员的讲解用语和动 作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。,（一）音量大小适度 音量是指一 个人讲话时声 音的 强弱程度。导游人员在进行导游讲解 时要注 意控 制自己的音 量，力求做到音量大小适度。 （二）语调高低有序 语调是指一个人讲 话的腔调，即讲 话时语音的高低起伏和升降变化。语调一般分为 升调、降调和直调三种，高低不同的语调往往

4、伴随着人们不同的感情状态。,口头语言, 现场导游的语言技能,口头语言,（三）语速快慢相宜 语速是指一个人讲话速度的快慢程度。在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。 （四）停顿长短合理 停顿是一个人讲话时语音的 间歇或语流的暂时中断。这里所说的 停 顿不是讲话时的自然换气，而是语句之间、层次之间、段落之间的有意间歇。其目的是集中游客 的注意力 ，增强导游语言的节奏感。,Company Logo,Company Logo,Cycle Diagram,手势语: 1、手指语 2、服务时的手势 3、讲解时的手势,情意 手语,指示 手语,象形 手势,表达情感的一种手势（如握拳）,用来指示具体对象的一种手势（注意 目光与手势的统一）,模拟物体大小或形状的一种手语, 有关礼仪及注意问题,衣着 妆容 站姿,“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的311工程？” “大家快看，前面就是三峡工程建设工地！” “我们明天早晨6点准时出发