《交往礼仪素材》PPT课件.ppt

1、社交礼仪（交往礼仪）,内容简要,内容简要：交往礼仪，在此是指人际交往中最基本的行为规范。对人际交往，不仅应当积极参加，而且还必须遵守基本的交往礼仪。本章所讲授的内容包括有关称呼、介绍、握手、名片、交谈的礼仪等。,学习目标,1、重视人际交往 2、以正确的态度积极地投入人际交往 3、掌握基本的交往礼仪 4、在人际交往中表现得体 5、避免在人际交往中失礼于人,人际交往，有其一定之规可循。这种一定之规，指的就是交往礼仪。对人际交往，正确的态度一是要积极参加，并及时总结经验；二是要学习基本的交往礼仪，并在实践中正确地加以运用。有了这两条，在人际交往中通常就可以应付自如，表现得体。,第一节称呼,以下三点务

2、必应当注意： 其一，要合乎常规 其二，要照顾习惯 其三，要入乡随俗,一、生活中的称呼。在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合理、切切不可肆意为之。 （一）亲属的称呼。 1、常规。 2、特例。 （二）朋友、熟人的称呼 1、敬称。 2、姓名类称呼 3、亲密性称呼,（三）普通人的称呼 第一，以同志相称 第二，以先生、女士、小姐、夫人、太太相称 第三，以其职务、职称相称，如：张局长、吴教授等等 第四，入乡随俗，采用对方所能理解并接受的称呼相称,二、工作中的称呼 （一）职务性称呼 （二）职称姓称呼 （三）学衔性称呼 （四）行业性称呼 （五）姓名类称呼,其具体方法有下述三种： 第一，直呼姓名；第二，只

3、呼其姓，不称其名。但要在它前面加上老、大、小；第三，只称其名，不呼其姓。它通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用此种称呼。,三、外交中的称呼 在国际交往中，称呼的问题由于国情、民族、宗教、文化背景的不同而显得千差万别，因此值得认真的区别对待。在国际交往中，对待称呼问题，有两点必须切记：其一，要掌握一般性规律，即国际上通行的做法。其二，要注意国别的差异，并加以区别对待。,（一）一般性规律 在国际交往中，称呼方面的一般规律是： 第一，对任何成年人，均可以将男子称为先生，将女子称为小姐、女士或夫人；第二，在商务交往中，一般应以先生、小姐、女士、称呼交

4、往对象；第三，在政务交往中，常见的称呼除先生、小姐、女士外，还有两种方法，一是称其职务，二是对地位较高者称阁下；第四，对军界人士，可以其军衔相称；第五，对宗教界人士，一般可称呼其神职；第六，对君主制国家的王公贵族，称呼上应尊重对方的具体习惯；第七，教授、法官、律师、医生、博士，因其社会地位较高，颇受尊重，故可以直接以此作为称呼。,（二）国别性差异 1.英、美等国 2俄罗斯人的姓名 3.日本,四 称呼的禁忌 （一）错误性称呼 1.误读。一般表现为念错被称呼者的姓名。比如，郇、查、翟、盖这些姓氏就极易被误读。要避免犯此类错误，就要做好先期准备，必要时要不耻下问。 2误会。在此主要指对被称呼者的年纪

5、、辈分、婚否以及与其他人的关系做出了错误判断。比如将未婚妇女称为夫人就属于典型的误会。,（二）过时性称呼 （三）不通行的称呼 （四）不恰当的行业称呼 （五）庸俗低级的称呼 （六）绰号类的称号,第二节介绍,一 介绍自我 介绍自我，亦称自我介绍。简言之，它指的是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。根据社交礼仪的具体规范进行自我介绍时，应注意自我介绍的时机、内容、分寸诸方面的问题。,（一）自我介绍的时机 何时进行自我介绍为佳？这一问题比较复杂。它涉及到时间、地点、当事人、旁观者、现场气氛等多种因素。一般认为，在下述时机有必要进行适当的自我介绍。,可

6、归纳为下列三种情况：一是本人希望结识他人；二是他人希望结识本人；三是本人认为有必要令他人了解或认识本人。,（二）自我介绍的内容 1.应酬式 2.公务式 3.交流式 4.礼仪式 5.问答式,（三）自我介绍的分寸 1.时间 第一、在进行自我介绍时，一定要关注时间。它在此具有双重含义。 进行自我介绍时一定要力求简洁，并尽可能地节省时间。 第二、自我介绍，应在适当的时间进行。进行自我介绍的适当时间为：一是对方有兴趣时；二是对方有空闲时；三是对方情绪好时；四是对方干扰少时；五是对方有此要求时。 2.态度 3.真实,二、介绍他人 （一）、介绍者 在介绍他人中，介绍者的身份确定是有规律的。通常，具有下列身份

7、者，理应在他人介绍中充当介绍者。 第一、社交活动中的东道主。 第二、交际场合的长者。 第三、家庭性聚会中的女主人。,第四、公务交往中的专职人员，如公关人员、礼宾人员、文秘人员、办公室工作人员、接待人员等。 第五、正式活动中地位、身份较高者，牙、或主要负责人员。 第六、熟悉被介绍者双方的人。 第七、应被介绍者一方或双方要求者。 第八、在交际应酬中，被指定的介绍者。,决定为他人作介绍时，要审时度势，熟悉双方情况。如有可能，在作介绍之前，最好首先征求一下双方的意见，以免为原本相识者或关系恶劣者盲目进行介绍。,（二）、介绍的时机 第一、在家中，接待彼此不相识的客人。 第二、在办公地点，接待彼此不相识的

8、来访者。 第三、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。 第四、陪同亲友前去拜会亲友所不相识的人。,第五、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。 第六、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。 第七、打算推介某人加入某一交际圈。 第八、受到为他人作介绍的邀请。,（三）、介绍的顺序 大致有如下几种： 第一、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 第二、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈后介绍长辈。 第三、介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。 第四、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 第五、介绍已婚者未婚认

9、识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。,第七、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 第八，介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。 第九、介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 第十、介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。,（四）、介绍的内容 在为他人介绍时，介绍者对介绍的内容应字斟句酌，慎之又慎。倘若对此掉以轻心，词不达意，敷衍了事，很容易给被介绍者留下不良的印象。根据实际需要的不同，为他人作介绍时的具体内容也有所不同。通常，有以下六种形式可供借鉴。,1.标准式 2.简介式 3.强调式 4.引见式 5.推荐式 6.礼仪式,（五）介绍的应对。 在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应，即他人介绍的应对问题。,三、介绍集体 介绍集体，系他人