员工培训PDCA

1、.,Have you ever heard about PDCA?,.,P,Plan,D,Do,C,Check,A,Act,.,PDCA 基本原理与实践,.,管理过程PDCA Cycle,P 计划 （PLAN） D 实施 （ DO） C 检查 （CHECK） A 处置 （ACT） PDCA CYCLE :又称戴明环,它是在国内得到广泛应用的一种管理工作方法,它是由美国著名的质量管理专家 威廉.爱德华.戴明博士提出的.,一个 PDCA 管理循环,PDCA循环构成：,.,PDCA离我们 是 ？ 还是 ？,近,远,.,首先快速找到距离较近的水井 买来水桶和扁担 每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天

2、可以跑10次，每天可以赚10元,他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源 然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好,三个月后,汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活,比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站,半年后,小故事汉斯比尔的创业(通过为村民供水致富),.,比尔：,比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80以上的人家成了

3、比尔水站的用户。比尔拥有30的经营者利润,汉斯马上做出反应：1、降价0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20的用户,价格战、服务战、口水战竞争不断升级，一年后,汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱.,比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥,现在,据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计,

4、比尔承包了郑州自来水公司，并在开封、洛阳等地的自来水公司拥有股份，成为河南省著名的私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺,汉斯：,半年后,.,汉斯与比尔创业结果的鲜明对比， 正是PDCA运用与否所起的关键作用。,因此，正确运用PDCA是 迈向成功的奠基石。,.,PDCA: 步步通-推进过程,PLAN 1. 分析现状，找出存在的问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据及材料 1.3 设定目标和方法 2. 分析产生问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出

5、行动计划和相应的资源,DO 5. 实施行动计划,CHECK 6. 评估结果（分析数据）,ACT 7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环,.,工具 问题陈述 5W + 2H 流程图,计划 确认问题,输入: 管理层设定和提出的最初的问题,提示 不要将问题表述成了原因 避免问题式的或方案式的表述 尽可能用事实去定义问题 是不是急待解决的或实际存在的问题?,目的 对问题进行切实可行的定义,过程 1. 评审现有的问题 2. 收集团队的反馈 3. 如果可能，去调查一下问题 4. 完整的描述- 何事/何地/何人/何时/如何 5. 确认如果问题得到解决，情况会有什么 变化,输出

6、（5W+2H） what where who when why how how much,.,PLAN计划 5W2H,5W2H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。 5W分别是： 1)Why：为什么要做这件工作？ 2)What：内容是什么？ 3)Where：在哪儿做？ 4)When：什么时候来做？ 5)Who：由谁来做？ 2H分别是： 1)How：怎么做？ 2)How much：要花多少时间或其他资源？,返回,.,PDCA概念定义： 计划 收集数据,目标 收集数据以便更好地理解问题,过程 用头脑风暴法

7、收集所需要的数据 画流程图 准备数据收集计划 (何人/ 何事/ 何时/ 如何) 执行计划 用直观的形式组织数据 (图表, 曲线, 排列图) 分析组织好的数据,输出 (步骤1.3的输入) 所有描述问题的图表 对问题完整的描述,提示 要明白你为什么要作这些图形 “要避免没有目的地滥用图表” 戴明,工具 数据收集计划 检查表 排列图 控制图 直方图 流程图 其他图形,PDCA 步步通,.,PDCA概念定义：计划 分析原因,输出 (= 步骤3的输入) 经过确认和测量的问题的原因,目标=寻找可能的原因和确认根本原因,过程 用头脑风暴法找出所有可能的原因 组织数据 (因果图) 根据因果图选择 (通过小组讨

8、论) 2 至 3个主要原因 对主要原因进行进一步的分析, 5 whys 通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因 (根本原因),提示 不要匆匆忙忙就排除原因,TOOLS 头脑风暴 排列图 因果图 散布图 5 whys,PDCA 步步通,.,目的 比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素,计划找出影响质量的主要因素,过程 收集所有的影响因素 收集和整理所有的末端因素 评估是否这些末端因素是可控的？ 对末端因素逐条确认 找出真正影响问题的主要原因,提示 原因仅限于那些对质量有直接影响的,输出 主要原因,工具 排列图 散布图 关联图 / 亲和图 矩阵图 实验设计法,PDCA

9、 步步通,.,目标 确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性,PDCA概念定义：寻找可能的解决方法,过程 用头脑风暴法获得所有的解决方法 针对主要原因验证所建议的解决方法 选择那些最佳的备选方法 明确描述解决方法 决定简单的验证是否可能,提示 解决方案限制在10个以下,输出 关于解决方法的简明清单,工具 头脑风暴和投票法,PDCA 步步通,.,计划提出行动计划,目标 选择将要实施的最终解决方法,过程 决定和执行针对简便验证方法的验证计划 确认验证结果 建立挑选矩阵图 作出最终选择 如有必要，同管理层确认所选方法,输出 (= 步骤4的输入) 按优先顺序排列的经挑选的方法（方案

10、） (有待执行),提示 制订准则以便优先顺序的统计,工具 数据收集 散布图 决策矩阵,PDCA 步步通,.,PDCA概念定义：计划 提出行动计划和相应的资源,过程: 对每一个解决方案, 界定: 做什么 谁去做 何时完成 需要哪些资源 预期结果是什么,提示 确保必要的协调，以免各项任务间的冗余 如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息,目标 建立有效的和可操作的行动计划,输出 完整的行动计划,工具 行动计划 甘特图,PDCA 步步通,.,PLAN计划,做计划的工具：一般在做计划时可以运用以下两种思考方法: 1. 5W2H 法 2. 因果图法,.,PLAN计划 5M1E法,因果图法(5

11、M1E法)：所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。,问题特性,环境(environment),机器(machine),材料(material),方法(method),人员(man),管理(management),.,PLAN计划 5M1E法,电着不良,环境(environment),机器(machine),材料(material),方法(method),人员(man),管理(managem

12、ent),工作记律差,培训不足,未按操作规程操作,工件本身不良,油太多,材质不好,槽液不良,电泳不良,前处理不良,停线时间太长,电压不稳,炉温太高太低,着荷方法不良,没有研磨挂针,槽液温度不足,粉尘太多,气温过高过低,对人员的管理,对设备的管理,事故的处理,例：电着不良原因分析图,.,DO实施,贯彻落实计划中的措施和方法 实施步骤及注意事项 1、对相关人员实施教育 2、按计划中的组织将管理活动分担 3、全员参与改善提案 4、过程中如有异常应及时处置 5、认真记录相关数据资料 6、实时报告进展情况,P,D,.,实施,目标 将措施付诸实施,过程 实施培训和信息计划 在实验的基础上实施措施 评估结果

13、 措施的全方位应用 检查所有措施的完成情况,输出 所有完成了的措施 相关的测量方法和收集的数据,提示 在现场推动和跟进 将措施和结果可视化,工具 行动计划,PDCA 步步通,.,CHECK检查,步骤: 1、确认是否按计划日程实施? 2、确认是否能按计划达成预定目标? 3、那些方面出了问题?那些做的比较好? 4、分析实施阶段的失败事例,纠正错误. 5、评价优秀事例,在管理范围内横向展开.,P,D,C,对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验。,.,ACT处置,P,D,C,A,检查结果与计划比较,结果与计划相符,结果与计划不符,整理总结汇报,标准化,鱼骨图分析原因,新的PDC

14、A循环,把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训，以此为依据，进入下一个PDCA循环！,.,Act标准化和进一步推广,目标 保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法,过程 定义所需的规则和指标 设立相关联的测量手段 更新操作指示、设置要点和程序 确保针对新的操作活动的沟通或培训 列出其他也可以应用所实施的方法的地方 向管理层展示小组过程/措施和标准化情况 建议类似的措施在哪些地方也可以应用,输出 建立的新标准 有准备地进行新的PDCA循环 小组解散或转向新的改进机会,工具 程序.,.,PDCA的特征,.,PDCA循环的特点(1),PDCA循环及其特点,1、大环套小环，小环保大

15、环，互相促进，推动大循环,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,.,PDCA循环的特点(2),2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提 高一步,PDCA循环及其特点,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,.,PDCA循环的特点(3),3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 是截然分开的.,PDCA循环及其特点,.,4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段,PDCA循环的特点(4),ACTION,.,PDCA循环运用举例(一),以下举一个PDCA的生活实例。健身俱乐部李先生作为专业减肥师在协助希望减肥的王女士制定并实施

16、一套行之有效的训练方法。他们的目标是设计一套能够在每周有四天出差的情况下可行的训练时间表。 如何知道获得了改进呢？改进可以用她训练的频次、坚持的时间、血压的变化三个指标来衡量。如何才能获得改进呢？两人需要制定一个计划，并且这个计划在她旅行期间也要得到实施。 第一次PDCA循环 策划：考虑到王女士每周四天出差在外，李先生建议王女士进行每天20分钟跑步训练。为了能够在旅行期间不间断训练，王女士需要预定有健身房的宾馆。,.,PDCA循环运用举例（一）,实施：李先生讲解了跑步过程中的注意事项，王女士尝试每天20分钟的跑步训练，她发现这个训练对她来说有些剧烈，跑步结束后，身体有不舒服的感觉，而且不是每家

17、宾馆都有健身房。 检查：王女士两周只练习了10天，有两天因为出差没预定上有健身房的宾馆，没有训练，最后两天由于感觉比较累，没有训练。她训练的积极性不是很高，而且预约不到有健身房的宾馆也是个问题。王女士需要改进这个训练计划。 措施：李先生建议以户外散步的方式避免剧烈运动的不适。 第二次PDCA循环,.,PDCA循环运用举例（一）,策划：每天散步。为了提高散步的兴致，改善散步时的心情，王女士决定买一条狗。在家时候，每天早晨散步溜狗；如果出差，狗由她先生照顾。 实施：王女士几乎每天都可以散步，她发现溜狗感觉很不错，如果在家，每天都能大约坚持45分钟，在出差时，她经常在市里转转，差不多每次都有这样的机

18、会。 检查：王女士两周练习了13天，每天最少20分钟。早晨的新鲜空气让她感觉溜狗非常愉快，她的血压也开始降低了。 措施：王女士现在已经发现了可行有效的训练计划，她决定继续保持这个练习溜狗+步行市内观光。,.,PDCA循环运用举例（一）,就这样，王女士经过两次PDCA循环，找到了可行有效的训练计划。这个例子或许能够说明PDCA循环是如何为管理体系的每个过程提供改进框架的。,.,PDCA案例,就以这次的内部员工培训作为案例，在培训前后，PDCA这四个阶段又是怎样的？,.,PDCA循环运用举例(二),计划(P):收集培训需求,明确培训目的,确定培训负责人,培训内容,培训师,需要参加培训的人员、时间、地点,培训形式及需要哪些条件,培训资料,策划如何评价这次培训。 实施(D):发通知,