第八章项目的质量管理.ppt

1、石家庄铁道大学,石家庄铁道大学,第八章,项目质量管理,石家庄铁道大学,石家庄铁道大学,石家庄铁道大学,项目的质量管理,项目质量管理的各过程，包括： 规划质量识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。 实施质量保证审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。 实施质量控制监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更的过程。,石家庄铁道大学,项目的质量管理,第一节 项目质量管理的概念 第二节 项目质量计划（规划质量） 第三节 项目质量保障（实施质量保证） 第四节 项目质量控制（实施质量控制） 本节重点：理解质量

2、策划的方法和工具,石家庄铁道大学,第一节 项目质量管理的概念,一、质量的基本概念 二、质量管理的基本概念 三、项目质量管理的概念 四、质量管理发展阶段,石家庄铁道大学,现代质量管理的先驱,戴明 朱兰 克鲁斯比 石川馨 田口宏一 菲根堡姆,一、质量 GB/T19000-2008 idt ISO9000：2005质量管理体系基础和术语对质量的定义： 一组固有特性要求的程度。 （1）从其基本特征来看：质量是满足要求的能力（明示的、习惯上隐含的、必须履行的） （2）从定义主体看，质量不仅是产品质量，也包括体系质量和过程质量 （3）质量关注的是一组固有特性，而不是赋予特性 （4）要求具有相对性和时间性，

3、是动态发展的,一、质量 狭义质量：指产品、工程满足人们的需要的基本属性。也就是他们的使用价值的具体体现，如可靠、耐久、美观等。 广义质量：包括满足人们需要的基本属性以外，还包括有关的生产和经营的各个环节的质量。,广义质量,建筑工程质量的特性,二、质量管理,ISO9000：2005：质量管理就是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 通常包括： 1、制定质量方针和质量目标quality policy ,quality objective 2、质量策划quality planning 3、质量控制quality control 4、质量保证quality assurance 5、质量改进quali

4、ty improvement,石家庄铁道大学,质量检验阶段（QC, Quality Check） 第一次世界大战以前，成熟于20世纪20年代 该阶段的主要特征是：第一，事后把关；第二，全数检查。 统计质量控制阶段（SQC, Statistical Quality Control） 从第一次世界大战到20世纪50年代初 其间出现了质量控制的思想，它表现为：统计和数学方法、抽样表、控制图 全面质量控制阶段（TQM)。从20世纪50年代初到60年代末 质量管理体系建立与实施阶段（ISO9000）,三、质量管理发展阶段,ISO9000是一“族”标准,1987年第一版 （6个）,1994年第二版（16个

5、）,2000年第三版 （核心标准4个）,2008年发布新版的ISO9001,ISO9000：2005 基础和术语 ISO9001：2008 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南,ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2000 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南,二、 ISO9000族标准在中国 1987年3月ISO9000系列标准正式颁布后，中国原国家标准局成立了“全国质量保证标准化特别工作组”。 1988年12月正式发布了等效采用ISO9000标准的GB/T10300质量管理

6、和 质量保证系列国家标准，并于1989年8月1日起实施。 1992年5月等同采用ISO9000系列标准，发布了GB/T19000-1992 idt ISO9000:1987系列标准。 1994年发布了1994版GB/T19000-1994idt ISO9000-1994族标准。 2000年12月28日发布了2000版GB/T19000-2000idt ISO9000-2000族标准。 2008年12月30日发布了GB/T19001-2008idt ISO9001：2008标准 2008年12月29日发布了GB/T19000-2008idtISO9000：2005标准,ISO9000族标准简介,

7、2008版ISO9000族标准结构 构成：核心标准、支持性标准、技术报告、宣传小册子 核心标准介绍,ISO9000族标准简介,ISO9000族标准简介,2008版ISO9000族标准的总体结构,现代质量管理的基本工作方法 PDCA循环（戴明环）,PDCA循环四个阶段和八个步骤 ： 1. 计划（Plan）：包括确定质量目标、方针，制定质量活动计划和管理项目等。 2. 实施（Do）：根据第一阶段的计划，组织大家付诸行动。 3. 检查（Check）：对实施的情况进行检查，总结，肯定成绩和经验，找出存在的问题和原因。 4. 处理（Action）：根据检查的结果，采取相应的措施。成功的经验，制订成标准；

8、不成功的问题，采取措施解决；不能解决的问题，找出原因，为下一期计划提供资料。,运转特点： （1）周而复始，循环不停。 （2）步步高。 （3）大环套小环。,八项质量管理原则是体系的重要基础,以顾客为关注焦点 领 导 作 用 全 员 参 与 与供方互利的关系 过 程 方 法 管理系统方法 基于事实的决策方法 持 续 改 进一个改进,四个对象,三种方法,石家庄铁道大学,现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。,四、项目质量管理的概念,石家庄铁道大学,四、项目质量管理的概念,项目质量管

9、理的主要工作,石家庄铁道大学,项目的质量管理,第一节 项目质量管理的概念 第二节 项目质量计划（规划质量） 第三节 项目质量保障（实施质量保证） 第四节 项目质量控制（实施质量控制）,石家庄铁道大学,第二节 项目质量计划,项目质量计划是指确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划与安排。,石家庄铁道大学,第三节 项目质量保障,项目质量保证的工作内容: 1清晰的质量要求说明 2科学可靠的质量标准 3组织建设项目质量体系 4配备合格和必要的资源 5持续开展有计划的质量改进活动,石家庄铁道大学,第四节 项目质量控制,项目质量控制是指对于项目质量实施过程的监督和管理工作，这包括项目质量

10、的事前控制、事中控制和事后控制的项目质量管理控制工作。,石家庄铁道大学,1成本效益分析法 达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升干系人满意度及提升赢利能力。对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益。 也叫经济质量法，这种方法要求在制定项目质量计划时必须同时考虑项目质量的经济性。 任何项目的质量管理都需要开展两个方面的工作，其一是质量保障工作，其二是质量检验与恢复工作。前者产生项目质量保障成本，后者产生项目质量检验和纠偏成本。项目质量计划的成本/收益法就是合理安排这两种项目质量成本，以使项目质量总成本相对最低。,制定项目质量计划的方法,石家庄铁道大学

11、,2质量成本（COQ） 预防成本评价成本内部失败成外部失败成本 3.七种基本质量工具 4.标杆对照 5.实验设计 6.统计抽样 7.其他质量规划工具 8.会议,三、制定项目质量计划的方法,石家庄铁道大学,（1）质量成本的费用组成,（1）内部损失成本 损失成本 （2）外部损失成运行 质量成本 （3）预防成本 可控成本 （4）鉴定成本,根据国家标准GB/T13339-91质量成本管理导则： 预防成本（Prevention Costs） 用于预防不合格品与故障等所支付的费用. 鉴定成本（Appraisal Costs） 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。 内部故障损失成本（Internal

12、 Failure Costs） 产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。 外部故障损失成本（External Failure Costs） 产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉等所损失的费用。,质量成本的构成,石家庄铁道大学,（1）质量成本（COQ）,制定项目质量计划的方法,质量成本特性曲线基本模型,1,2,3,4,5,6,质量成本,故障成本,总质量成本,预防、鉴定成本,质量水平,质量水平和质量成本,质量水平和质量成本最优质量水平最优缺陷水平,浙江工业大学技术经济学科池仁勇,表质量成本构成比例,老七种方法1、调查表2、分层图3、柏累托图（排列图、帕4、累托图、主次

13、因素分析法）4、鱼骨图(要因分析图、因果分析图、石川图)与对策表5、散布图6、直方图7、控制图,质量控制的方法与工具,新七种方法关系图法 KJ图法系统图法矩阵图法矩阵数据分析法网络图法PDPC法,在质量管理中最强调的是事实管理，就是要掌握事实，要掌握事实就必须设计检查表收集数据。 记录用检查表,核查表（计数表）,质量控制的老七种方法,排列图,巴雷特图、帕累托图、主次因素分析法,它是发现主要质量问题和确定质量改进方向的一种图标工具。,排列图 由意大利经济学家帕莱托（Pareto） 1897年研究产生的“关键的少数和次要的多数”的理论产生的。 美国的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）将其应用于

14、质量管理。 Dr. Joseph Juran(朱兰): “vital few and useful many” （关键的少数，次要的多数）,排列图 直观意义：主次原因分析图 基础：分层法 重要因素A：累计频率为080%，重点处理； 次要因素B：累计频率为80%90%，处理次之； 一般因素C：累计频率为90%100%，再次之。 举例说明,排列图,如何作图,如何分析,排列图,排列图的绘制步骤,（1）确定分析对象,（2）确定问题分类的项目,（3）收集与整理数据,（4）计算频数、频率、累计频数以及累计频率。,（5）绘制排列图,排列图,例,排列图,例,因果图（因果图与对策表）,用于寻找质量问题产生原因、

15、确定因果关系的图表。,石川图、鱼刺图(fishbone diagram ),A cause-and-effect(C&E) diagram is a picture composed of lines and symbols designed to represent a meaningful relationship between an effect and its causes. It was developed by Dr. Kaoru Ishikawa（石川磬） in 1943 and is sometimes referred to as an Ishikawa diagram o

16、r fishbone diagram(鱼刺图) because of its shape. 因果图法是从产生质量问题的结果出发，首先找出影响质量问题的主要原因（大原因），然后再找影响大原因质量的二级原因，并进一步找出影响二级原因质量的三级原因依次类推，步步深入直到找出解决问题的途径为止。,两图一表：排列图、因果图和对策表,某项结果之形成，必定有其原因，应设法利用图解法找出其原因来。,因果图,【例】针对混凝土裂缝形成原因，绘制因果分析图以及相应的对策表。,4、因果图,【例】针对混凝土裂缝形成原因，绘制因果分析图以及相应的对策表。,作用： 确定质量的分布的基本特征；(分布情况、公差范围) 判断质量

17、的现状和变化趋势； 分析和判断生产过程是否稳定。,不能反映动态变化。,直方图,石家庄铁道大学,直方图,混凝土构件边长尺寸误差频数直方图,（1）观察直方图形状，判断质量分布状态 根据绘制的直方图，从其整体形状看，判断其质量是否在受控状态、稳定状态。 （2）对照标准分析比较，判断实际生产过程能力 从其位置上观察（直方图与质量标准比较），直方图在T中间实际数据分布与质量标准相比较，判断生产过程是否处于正常状态。,5、 直方图,直方图在质量管理中应用,正常型,孤岛型,双峰型,偏向型,陡壁型,平顶型,锯齿型,5、 直方图,常见的直方图形状,散布图,相关图：判断两个变量之间是否存在相关关系,某一质量特性与

18、另一质量特性间的关系；质量特性与影响因素之间的关系；同一质量特性中两个影响因素之间的关系。,绘制步骤,散布图的观察分析,（1）收集数据 （2）建立直角坐标系 （3）标出坐标点 （4）若散布图上出现明显偏离其他数据点的异常点应查明原因,散布图,控制图的基本格式,UCL,CL,LCL,子样号,重量特性数据,中心线CL(Central Line)用细实线表示； 上控制界限UCL(Upper Cortrol Limit)用虚线表示； 下控制界限LCL(Lower Control Limit)用虚线表示。,7、控制图,石家庄铁道大学,控制图法,石家庄铁道大学,流程图,石家庄铁道大学,趋势图,趋势图的基本

19、形式,石家庄铁道大学,质量管理和控制的工具“新”七种工具,1、亲和图：针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意，在项目管理中，使用亲和图确定范围分解的结构，有助于WBS的制定。 2、过程决策程序图（PDPC）：用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。有助于制定应急计划。 3、关联图：有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性的解决问题。可使用其他工具产生的数据，来绘制关联图。,石家庄铁道大学,质量管理和控制的工具“新”七种工具,4、树形图：WBSRBSOBS 5、优先矩阵:用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。 6、活动网络图

20、7、矩阵图：用矩阵结构对数据进行分析，在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。,石家庄铁道大学,质量管理和控制的工具,（一）质量与质量管理 （二）质量管理体系标准 （三）质量管理基本工具及方法 （四）质量成本管理 （五）建筑工程项目质量管理 （六）建筑工程施工质量验收 （七）工程质量问题与质量事故的处理 （八）安全管理概述 （九）建设工程项目安全管理 （十）建设工程项目施工安全规定 （十一）伤亡事故管理 （十二）职业健康安全管理体系,课前说明,石家庄铁道大学,建设工程质量管理,施工质量控制的依据,(1) 中华人民共和国建筑法2011年7月； (2) 建设工程质量管理条例(2000年

21、)； (3) 施工总承包企业特级资质标准(2007年) 建筑业企业资质管理规定； (4) 房屋建筑和市政基础设施工程竣工验收备案管理办法(2009年)； (5) 城市建筑档案管理规定2001 . ,建设工程质量控制,建筑工程各阶段的质量控制,建设工程勘察设计阶段的质量控制 建筑工程施工的质量控制 设备采购与制造安装的质量控制,62,建设工程施工质量验收统一标准、规范体系的构成,建筑工程施工质量验收统一标准、规范体系由建筑工程施工质量验收统一标准（GB503002013）和各专业验收规范共同组成，在使用过程中它们必须配套使用。,其它规范的名称和编号,63,各专业验收规范具体包括,1.建筑地基基础

22、工程施工质量验收规范（GB 502022002）； 2.砌体工程施工质量验收规范（GB 502032011）； 3.混凝土结构工程施工质量验收规范（GB 502042012）； 4.钢结构工程施工质量验收规范（GB 502052001）； 5.木结构工程施工质量验收规范（GB 502062012）； 6.屋面工程质量验收规范（GB 502072012）；* 7.地下防水工程质量验收规范（GB 502082011）；* 8.建筑地面工程施工质量验收规范（GB 502092010）； 9.建筑装饰装修工程质量验收规范（GB 502102011）；* 10.建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范（G

23、B 50242-2002）；,64,各专业验收规范具体包括,11.通风与空调工程施工质量验收规范（G B502432002）； 12.建筑电气工程施工质量验收规范（GB 503032002）； 13.电梯工程施工质量验收规范（GB 503102002） 14.建筑节能工程施工质量验收规范GB50411-2007 14.智能建筑工程质量验收规范（GB 503392013） * 烟囱工程施工及验收规范GB50078-2008 现行 人民防空工程施工及验收规范GB50134-2004 现行 土方与爆破工程施工及验收规范GB50201-2012 现行 建筑防腐蚀工程施工质量验收规范GB50224-20

24、10 现行 铝合金结构工程施工质量验收规范GB20576-2010 现行 钢管混凝土工程施工质量验收规范GB50628-2010 现行 钢筋混凝土筒仓施工与质量验收规范GB50669-2011 现行 防静电工程施工与质量验收规范GB50944-2013 现行 建筑结构加固工程施工质量验收规范GB50550-2010 现行,65,各专业验收规范具体包括,11.通风与空调工程施工质量验收规范（G B502432002）； 12.建筑电气工程施工质量验收规范（GB 503032002）； 13.电梯工程施工质量验收规范（GB 503102002） 14.建筑节能工程施工质量验收规范GB50411-2

25、007 14.智能建筑工程质量验收规范（GB 503392013） * 烟囱工程施工及验收规范GB50078-2008 现行 人民防空工程施工及验收规范GB50134-2004 现行 土方与爆破工程施工及验收规范GB50201-2012 现行 建筑防腐蚀工程施工质量验收规范GB50224-2010 现行 铝合金结构工程施工质量验收规范GB20576-2010 现行 钢管混凝土工程施工质量验收规范GB50628-2010 现行 钢筋混凝土筒仓施工与质量验收规范GB50669-2011 现行 防静电工程施工与质量验收规范GB50944-2013 现行 建筑结构加固工程施工质量验收规范GB50550-2010 现行 。 相关设计规范先更新，然后验收规范更新,66,各专业验收规范具体包括,11.通风与空调工程施工质量验收规范（G B502432002）； 12.建筑电气工程施工质量验收规范（GB 503032002）； 13.电梯工程施工质量验收规范（GB 503102002） 14.建筑节能工程施工质量验收规范GB50411-2007 14.智能建筑工程质量验收规范（GB 503