调查问卷设计27651435.ppt

1、调查问卷的设计,一、调查问卷概述,1、调查问卷 是以一系列问题、备选答案及说明等组成的，用来了解被调查对象的反应和看法，从而获取信息的书面载体。 2、调查问卷设计 根据调查目的和所需资料，按照一定格式和逻辑程序将设计的问题和答案有序排列，形成问卷的过程。 3、调查问卷类型 访问问卷、座谈会问卷、邮寄问卷(留置)、电话问卷,二、调查问卷设计程序,三、调查问卷结构,1、前言 通过说明调查的目的、功用、调查单位以及完成调查后对社会或对被调查者的价值等，引起被调查者的重视，争取他们的合作与帮助。 具体内容主要包括： 问候语、主持调查的机构、调查者身份、调查目的、被调查者意见的重要性、个人资料保密性原则

2、、访问时间等。,例文：,先生（女士） 您好！ 我是南华大学经济管理学院*专业的学生，耽搁您宝贵时间向您请教几个问题。今年7月份以来，由于三鹿奶粉事件，人们对食品安全问题的关注度越来越高。我们组织调查小组专门调查豆制品的质量，想了解您对这个问题的看法。您的意见将对此次调查产生直接的影响，希望得到您的真诚合作。（我们所有访问完成后，会把结果编成报告，如果您想得到全部资料，请来信告诉我们，我们会寄一份结果给您） 谢谢！,2、问卷填写说明与示范 主要是为了帮助被调查者准确顺利回答问题而设计，其内容包括填写问卷应注意事项、填写方法、回收问卷时间等。设计一个与本调查无关中性例子做示范。 填写说明的位置 一

3、般置于整个问卷之前，也有置于整个问卷之后的，如有必要，在某个特定问题之前也应有说明。,例：,在问题下面，有几个答案，请在您认为最合适的那个后面的括号内划上 下面有几个问题请您评分，评分范围从1分到6分，您只需在每个问题的下面从“非常赞成”到“非常不赞成”的六个选项中选择一个，并在其后括号内划上 6分表示您对这个问题“非常赞成”； 5分表示您对这个问题“赞成”，但还没有到“非常”程度； 4分表示您“无所谓”，但如果一定要选择的话，比较偏向“赞成” 3分表示您对这个问题“无所谓”，但在必要时，比较偏向“不赞成” 2分表示您对这个问题 “不赞成” 1分表示您对这个问题“非常不赞成,3、被调查者的基本

4、情况 是调查内容的一部分，它既可以单独置于主体内容之前，也可以与主体内容作为一部分。 个人被调查者基本情况 性别、年龄，家庭人口、职业、文化程度、收入、家庭住址、电话号码等 单位调查者基本情况 属性、行业、规模、商品种类、资产总额、通讯地址、电话号码等,4、调查主体内容 用来调查所需收集的信息，由一系列问题和相应的答案组成。 5、计算机编号 为了便于统计，在问卷设计时就要对问卷本身和问题的基本资料和可能收集的资料进行预先编号 例：6.4 请问您购买衣服时最注重的因素是：A、价格；B、舒适；C、式样 其中6.4为该问题计算机编号，6.4A是答案“价格”的计算机编号 6、作业证明记录 用以登记调查

5、访问工作的执行和完成情况，包括调查时间、地点、调查者姓名，被调查者姓名或名称,四、调查问卷问题设计,（一）问题形式 1、开放式问题 2、封闭式问题 3、半封闭型 4、答案结构相同问题的排列设计 （二） 问句选择与问句设计要注意的事项,1、开放式问题,又称自由式问题，在设计问题时，不提供答案，被调查者按照意志自由回答。如，“您对网上购物有什么看法”、“您为什么购买TCL王牌彩电”、“看到火车您想到了什么？”，“请您列出您在电视广告上看到的手机品牌”等。 优点： 能够得到比较深层的信息； 不受调查者答案的限制； 设计简单；比较灵活。,缺点： 整理困难； 可能产生调查误差； 受被调查者能力影响，产生

6、代表性误差。,开放式问题的设计,（1）自由回答法 自由回答法又称无限制回答法，是指设计问题时不设计供被调查者选择的答案，而是由被调查者根据问题自由申述意见，对其回答不作任何限制，如“您认为目前住房制度存在哪些问题？” （2）词语联想法 词语联想法是将按照调查目的选择的一组字词展示给被调查者，每展示一个词语，就要求立刻回答看到该词语后想到什么，由此推断其内心想法。,一般包括以下几种：,自由联想法 如：看到面包你联想到什么？ 控制联想法 如：看到面包你联想到什么食品？ 提示联想法 如：看到“海尔”这个词后，你想到什么？请在下面词语中挑选答案。,（3）回忆法,用于调查被调查者对品牌名、企业名、广告等

7、印象强烈程度的一种方法。 如：请列出最近您在街头广告上看到的化妆品品牌。 （4）文句完成法 将问题设计成不完整的句子，请被调查者补充完成。 如：在您口渴时最想喝的饮料是。,（5）故事构建法,该法是由调查者向被调查者提供只有开头或只有结尾的不完整文章，请被调查者按照自己的意愿将其补充完整，借以分析被调查者的隐秘动机一种方法。 如：走进服装城，我发现很多商家都在进行降价促销 （6）主题统觉测验法 是通过向被调查者出示一组漫画或图片，要求被调查者根据自己的理解描述漫画或图片的内容，或者编造一个故事，从中探寻被调查者的态度或愿望的一种方法。,2、封闭式问题,在设计问题时，将可能答案列出供被调查者选择。

8、 封闭式问题类型 A、单选式问题，只能选择一个答案 如，一般而言，您对于产品是否为名牌的在乎程度为何？ 非常在乎 （ ） 有点在乎 （ ） 没感觉 （ ） 不太在乎 （ ） 根本不在乎 （ ）,B、是否式问题 每个问题只有两个答案，回答只能在其中选一个 如，您家里是否有太阳能热水器？ 有 没有 注意： 第一、问题是否只有两个答案 如，您是否准备购买商品房？ 有5个答案，是、否、可能买、可能不买、不一定 第二、虽然有的问题只有两个答案，但两个答案不是对立的 如，您家里有电视机，还是录像机？,C、多项选择式问题：一个问题有两个或两个以上的答案，可以选择一个或多个 如，在看完新车展览后，请问这款新车

9、给您什么样的感觉？ 跑车型的 （ ） 操作容易 （ ） 经济省油 （ ） 市面上找不到的 （ ） 适合旅行 （ ） 优点：被调查者有较大的选择余地、资料统计较容易；缺点：多个答案影响被调查者的选择、答案不全面，强制性选择。 注意事项： 事先编号；答案尽可能包含所有情况，但不能重复；答案不宜过多，10个以下。,3.半封闭型,即在一系列备选答案之后，留出一空白，标明“其它”或自由填写。 半封闭型设计主要适用于下述几种情况： (1) 当探索性调研不深入而导致备选答案不能包容所有可能情况时。 (2) 根本不存在穷尽可能时。 (3) 类别情况太多，没有必要一一列出，或列出后过于繁琐时。 例如：您选择购买

10、“海尔”电冰箱的原因是什么？ 制冷快； 容积大； 价格便宜； 维修方便； 外观漂亮； 质量好； 噪音小； 结构合理； 其它,4、答案结构相同问题的排列设计,如果有多个 问题的备选答案内容、数量结构相同，就可以将它们压 缩组合在一起，以使问卷显得紧凑，同时也便于回答和数据处理。 组合排列设计的具体形式： 矩阵式（见例1） 表格式（见例2）,例1,选购家电产品时，您认为下述因素重要程度如何？ (请将你认为合适的位置上的方框涂黑) 很不重要 非常重要 1 2 3 4 5 结 构 先 进 性 能可 靠 外观漂亮大方 耗 电 量 小 名 牌 产 品 售后服务好 物 有 所 值 ,例2,您在做出购买决策时

11、，下表左侧各因素所起的作用如何？ （请在你认为合适的格内打勾）,(二) 问句选择与问句设计要注意的事项,1、问句选择标准 （1）问句是否必要 （2）被调查者能否回答 不能回答的原因包括 被调查者没有答案，或不能做有意义的回答； 无法用语言或文字表达。 （3）是否愿意回答 关于金钱、家庭生活、政治倾向、宗教信仰、隐私 （4）被调查者是否需费力搜集答案,2、问句设计应注意的事项,（1）使用简单浅显的字词，与被调查者的水平一致 （2）使用意义明确的词语，避免含混不清的词语，如“一般”、“偶尔”、“经常”、“差不多”、“很多”等。 如您经常看电影吗？ 您家里有多少人？ 您最近出省旅游吗？,（3）句子简

12、短，不宜长而复杂，忌双重或多重否定 （4）避免双重或多重主题问句 如： 在家庭用餐与到熟食店用餐，哪一种比较经济方便？ 你喜欢牦牛牌牛绒衫吗？ （5）避玄虚求具体 如：您认为南山奶粉好吗？ （6）化意见为事实 如：“您是否爱好跳舞？”改为“您过去的两周内跳过几次舞”,是营养、口味还是溶解性,（7）避免引起反感 如：您不买冰箱的主要原因是： A 买不起；B 没用；C 住房拥挤；D 式样不好 把答案改成：A 用途不大；B 没有满意式样；C 住房不方便；D价格不合适 （8）避免复杂推理或计算 如：“您平均一年抽掉多少包香烟？” 改“您平均一周抽掉多少包香烟？” （9）避免引导性问句 如： “您是否拥

13、有HP雷射打印机？” 改 “您的打印机是哪一品牌的？” 您认为某品牌的电视机质量有明显的提高吗? 某某牌啤酒泡沫丰富、口味清纯，你对它印象如何？,（10）顾虑敏感性和隐私性问题（年龄、收入、受教育程度等） 扩大答案范围。如： 您家每月的家庭总收入大约在： A、2000元以下；B、 2000-3000元； C 、3000-4000元；D 、4000元以上。 影射法。如： “您空余时间主要做些什么活动？”、 “您是否曾经逃漏税？” 分段答复 利用卡片作答 随机反映法,（11）问句过滤：问卷是针对全体被调查者的，但具体问句并不一定是针对全体被调查者，特别是有些问题是部分被调查者无法回答的，因此必须过

14、滤这些样本。 如下列问题： 问题1、您喝酒吗？ A 喝 ； B 不喝（跳问题5） 问题2、您一般喝什么酒？A 白酒；B 啤酒；C 白 酒和啤酒都喝 问题3、 问题4、 问题5、您不喝酒的主要原因是？A 不习惯；B 喝 酒伤害身体 ,3、问卷排列原则,（1）由易到难，由简单到复杂，由浅到深入。 （2）被调查者最关心或热点问题排前面。 （3）相同或类似主题和成套问题应该尽量放在一起。（见下页） （4）一个主题到另一个主题，要有转折性安排，保持问句的流畅，不影响被调查者的思路。 （5）封闭式问题放前，开放式问题放后。 （6）涉及隐私和可能引起反感问题尽量放在后面,标题内问题的排列原则 “花瓶”原则

15、花瓶原则就是要求在安排一类或一个系列问题时“从最一般的问题逐渐过渡到把焦点放在一些特定的、限制性的问题” ；从宽泛 的问 题逐步过渡到个性特征问题。 如： 最近您听到或看到一些关于轿车的广告吗？ 这些广告中有一些是关于进口轿车的吗？ 这些进口轿车广告有一些是电视广告吗？ 这些进口轿车电视 广告中有一些关于x x 牌轿车的广告吗？ 关于x x 牌轿车的电视广告讲了些什么？等等。,案例分析,某啤酒公司的经理正在考虑改进啤酒包装，采用250毫升的小瓶并采用4-6瓶组合包装出售的策略。这样做的目的一方面是方便顾客，因为小瓶容量小，适合单人饮用，不需另用杯子也不会造成浪费，第二方面是希望对更多的人具有吸

16、引力，使小瓶装啤酒能进入一些大瓶装啤酒不能进入的社交场合。第三方面是方便顾客购买并促进销售。这种啤酒在国外早已流行，但目前是不是在我国推出的时机呢？在正式作出采用新包装的决策之前，必须获得下面问题的答案：新包装是否有足够的市场？目标市场是什么？一般在什么时候饮用？顾客希望在哪类商店购买？ 研究目的有以下方面： （1）测量消费者对小瓶组合包装啤酒接受的可能性 ； （2）辨别小瓶组合包装啤酒的潜在购买者和使用者； （3）辨别新包装啤酒的使用场合； （4）判断顾客希望在什么地方的商店买到这种啤酒； （5）判断潜在市场的大小。 样本将是18岁以上的饮用啤酒的人，信息收集将通过在百货公司等地方拦截顾客并

17、以面谈访问方式进行，这样做可以向被调查者出示新包装啤酒的图片和样本。,调查问卷初稿,亲爱的女士、先生： 您好！ 我是某某市场调研公司的员工，我们正在进行有关啤酒市场的调查，可以占用您几分钟时间问您几个问题吗？您所提供的信息对我们这次调查的结果相当重要。 （1）您已经18岁了吗？（视情况发问） 是（） 否（） （2）您喝酒吗？ 是（） 否（）,（3）您喝什么类型的酒？ 白酒（）葡萄酒（）香槟酒（）啤酒（）（到问题5）其他（） （4）您喝啤酒吗？ 是（） 否（）（询问结束） （5）您认为啤酒适合在正规场合还是在非正规场合喝？ 正规场合（） 非正规场合（） 两者都行（） （6）您多长时间喝一次啤酒？

18、 天天喝（）一星期一次（）半个月一次（）一个月一次（）一年几次（） （7）您在什么场合喝啤酒？ 日常进餐时（）特别节日（）来客人（）周末假日（）聚会（） 郊游（）感到轻松愉快时（）其他（） （8）您知道酒类用多个小瓶组合包装出售吗？ 是（） 否（）,（9）您认为将250毫升的啤酒六个一组包装在一起销售这种方法如何？ 好主意（）不好（）无所谓（） （10）为什么？ （11）您喝过某某啤酒吗？ 是（） 否（） 说明某啤酒公司现在正准备改进啤酒包装，采用小瓶（250毫升）六个一组专门包装在市场上推出（出示照片）。 （12）如果价格不比单瓶装增加的话，您愿意购买这种包装的啤酒吗？ 愿意（）（到14题）

19、 可能（） 不愿意（） 不知道（） （13）为什么？ （14）您会在哪些场合使用这种小瓶装啤酒？ 正常进餐（） 特别节日（） 小型聚会（）周 末（）大 型聚会（） 野餐（）休息放松（）体育运动后（）其他（）,（15）您希望在哪类商店买到这种包装的啤酒？ 食品商店（）专门酒店（）百货公司（）连锁超市（）其他（） （16）您觉得这种包装的啤酒应该与哪些酒类摆在一起？ 白酒（）香槟酒（）葡萄酒（）其他啤酒（）饮料（）其他（） 谢谢您的合作！,案例讨论问题：,（1）问卷初稿和研究设计是否符合研究目标？ （2）可否用其他问题来了解顾客态度和购买意象，可用什么方法产生更有用的信息？ （3）对于问卷 中内容

20、，还有哪些值得修改的地方？,案例分析,请你对居民私车需求与用户的调查准备设计一份调查表，内容包括： （1）被调查者家庭的基本情况； （2）居民家庭是否拥有私车，如果有则包括具体情况； （3）用户车况与使用测评； （4）私车市场需求情况及购买行为。,居民轿车需求与用户调查问卷,尊敬的先生（女士）： 您好！我是本市汽车经销商A公司的访问员，我们正在进行一项有关私车需求与使用方面的调查，以便改进公司的工作，更好地为市民服务。我想和您谈谈有关的问题，要耽搁您一些时间，作为补偿，公司赠送精美礼品一份。访问的结果不对外公布，仅供市场研究，望得到您的支持与合作。 00 记录性别 （1）男 （2）女 01 您

21、的年龄是 （1）20岁以下 （2）20-30岁 （3）30-40岁 （4）40-50岁 （5）50岁以上,02 请问您是否有驾驶执照 （1）有 （2）无 03 您家是否已购买私家车 （1）没有（如没有，请跳至12题） （2）已购 04 您的私家车的品牌是 05您的私家车是 （1）新车 （2）二手车 06 您的私家车的年龄为 （1）新车 （2）1-3年 （3）4-6年 （4）7-10年 （5）10年以上 07 您的私家车的购买价位是 （1）8万元以下 (2)8-10万元 （3）10-15万元 （4）15-20万元 （5）20万元以上 08 您购车时的经济来源是（可多选） （1）存款 （2）银行借款 （3）向别人借 （4）分期付款,09 您对自己的车的感觉是否满意？ （1）非常满意 （2）比较满意 （3）一般 （4）不太满意 （5）不满意 10 您对自己的车的下列因素的满意情况如何？,11（追问与记录）具体来说，您感觉您的车的 优点是 缺点是 如果（再）买车，您认为什么样的价位比较适合您？ （1）8万元以下 (2)8-10万元 （3）10-