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文档简介
1、1,从这里走向职业化,2,微笑,3,学会微笑,4,标准的微笑,放松下巴 双唇张开 拉开嘴角 上提面肌 露出牙齿,5,商业社交礼仪,礼貌用语,介绍、握手及交换名片的艺术,合理的肢体语言,汽车礼仪,餐桌礼仪,沟通的艺术,良好的仪表,办公室礼仪,6,礼貌用语,随时礼貌地说声“请”; 用“谢谢”表达每一份谢意; “对不起”、“请原谅”、“抱歉”等在造成别人不快或麻烦后要诚心诚意地马上表达; “你好”、“早上好”、“再见”等用于日常打招呼; 其它:麻烦、您、等等,它们是成功社交的通行证。,7,介绍的艺术,镇定自信,切忌羞怯; 面带微笑,眼神交流; 内容完整,印象深刻。,自我介绍,8,介绍的艺术,三种身份
2、: 专职接待人员、秘书、办公室人员(正式场合) 贵宾的介绍,要由主人一方职务最高者作介绍人(正式场合) 双方的熟人(社交场合) 二个前提: 自己对被介绍的双方比较熟悉 双方有相识的意愿和必要 一个原则: 尊者有优先知情权,他人介绍:“三二一”法则,9,介绍的艺术,主人与位尊者首先表现热情与欢迎 位卑者应尊重位尊者的反应 起身相迎,他人介绍,10,介绍的艺术,顺序:先介绍位卑者给位尊者认识 例如:晚辈给长辈 低职位给高职位 公司同事给客户、同行 男士给女士 非官方人士给官方人士 本国同胞给外宾 未婚者给已婚者 熟悉的人给不熟悉的人,介绍他人,多方: 少数人先介绍给多数人 以单位负责人身份为准 以
3、单位规模为准 以名字的中英文顺序为准 以抵达时间的先后顺序为准 以座次顺序为准 以距介绍者的远近为准,11,注意事项: 缓慢、清楚地念出名字 加入头衔 多加赞美及提供相关资料 找共同点 特殊情况事先沟通 介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。 三不要:不要直呼其名,不要回避失误,不要时间过长,介绍的艺术,介绍他人,12,握手的艺术,握手传达什么讯息? 诚挚、热情虚伪、冷漠 坚定、有力犹豫、软弱 5秒钟的经济效益!,13,准备: 指甲修剪适当 温暖的手 干爽的手 手上无杂物 无手套,握手的艺术,14,实施: 主动伸手(东道主或主人) 保持适当距离,身体前倾 虎口对虎口,互握手
4、掌 轻摇23回,摆动要慢 时间3-5秒,力度两公斤 面带微笑,注视对方 有问候语,握手的艺术,15,男士与女士握手: 不宜先伸手 拇指稍弯曲,轻握住四指 力量轻柔 时间适当,握手的艺术,16,主动伸出手的人:性格坚定、热情、丰富的人际经验 手心湿漉漉、汗淋淋的人:紧张、不自信 手心朝下压在别人手上的人:支配欲强 过度握住别人的手的人:粗犷、豪放,甚至莽撞 你伸出手对方没有反映的人:不懂礼仪、有意冷淡、没看见、冷漠,握手判断性格,17,交换名片的艺术,前期准备:名片/位置 时间:初次见面/非初次见面 顺序:由位卑者向位尊者或客户先递/到访者先递/顺时针,18,递名片:正面顺序给对方,以便对方观看。双手呈递名片,腰略躬;头略低;面带微笑,口中加以介绍及说些礼貌的话。 接名片:双手接过名片,从上到下、从正到反认真观看,加深印象,轻声读出重要内容,不会读的字要请教对方,并郑重收好,不要放在腰以下的部位。,交换名片的艺术,19,交换名片的艺术,禁忌: 名片是自己的
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