从细节探寻宜家的奥秘及借鉴意义(成稿)

1、无锡宜家调研报告从细节探寻宜家的奥秘及借鉴意义家超百货部2013-8-28从细节探寻宜家的奥秘及借鉴意义无锡宜家家居调研 情况说明：8月22日（周四），部门人员至无锡宜家进行了实地调研，时间较短，很多实质性的经营问题因为没有相关数据作为支撑很难有深入的调研，如：销售业绩、交易笔数、客单价、毛利率、利润率、VIP数量、贡献率等，从而无法充分的判断其宣传策略、促销手段以及商品组合的调整。但是通过本次几个小时的实地调研及相关数据和信息的收集，我们还是能够看到一些具有借鉴意义的内容：1、动线规划；2、商品组合的丰富程度与技巧；3、终端陈列与终端宣传；4、细节服务；5、配套功能齐备；6、特色服务的开发等

2、多个方面，值得学习。分析报告摘 要：宜家是二十世纪在世界范围内少数几个令人眩目的商业奇迹之一，是目前世界最大的家居公司，无锡宜家是其中国区第七家区域分店。宜家以其独特的体验式消费、优秀的商品组合、客户定位、营销策略、供应链体系成为业界翘楚。本次对无锡宜家的调研，在动线规划及商品组合的关联性、终端陈列、软销服务以及细节管理等方面给我们留下了深刻印象，对公司项目后期布局规划有一定的借鉴意义。关键词：动线规划 商品组合 服务 细节管理目 录1.宜家发展概况41.1简介41.2宜家的优势及本土化42.调研宜家之优势客群定位52.1宜家在中国精确的产品定位瞄准中国白领阶层消费者53.调研宜家之优势动线规

3、划53.1独特的卖场展示53.2无锡家居卖场布局及动线规划64.调研宜家之优势体验式销售104.1销售现场的精心设置刺激消费者感官114.2体验是从产品开始的124.3体验背后包含了强大的品牌文化符号124.4全程体验加深顾客印象124.5体验营销是一种更为系统的营销管理体系135.调研宜家之优势管理细节136.调研宜家之优势供应链设计及管理147.调研宜家之优势会员服务158.宜家带给我们的启示151.宜家发展概况1.1简介宜家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。IKEA的创始人是瑞典人坎普拉德，创立之初主要经营文具邮购、杂货等

4、业务，后转向以家具为主业，在不断扩张过程中，产品范围扩展到涵盖各种家居用品。宜家全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列。目前，宜家在全世界的36个国家和地区中拥有292家大型门市（其中258家为宜家集团独自拥有，34家为特许加盟）。大部分的门市位于欧洲，其他的则位于美国、加拿大、亚洲和澳洲。其中有9家门店在中国,北京、上海、广州、成都、深圳、南京、成都、大连、天津、无锡等地均设有分店 宜家目前国内有14家门店 宜家家居2012财年媒体见面会在新近开业的北蔡商场【位于上海浦东，为宜家亚洲最大旗舰店】举行。据悉

5、，在2011财年中，宜家中国销售额超过49亿元人民币，比去年同期增长20%。而从今年开始，宜家将加快在中国的发展步伐，计划在2015年新增8家门店，使中国门店总数达到17家。 1.2宜家的优势及本土化 2013年8月15日，宜家家居位于上海宝山的新店开门纳客，这个被宜家定位为亚洲最大的宜家家居店，是宜家进驻中国15年后开出的第13家店面，相比其他外资零售商动辄上百家门店数量，宜家这一扩张步伐被解读为“蜗牛速度”。然而，从去年起，宜家系开始发力中国市场尤其是商业地产领域，之所以称之为宜家系，是因为隐秘在“宜家”这一品牌背后的是包括宜家家居以及宜家购物中心等强势业务在内的商业王国，而上述两大板块又

6、共同构筑了宜家“家居卖场+购物中心”捆绑经营模式，这亦是宜家未来在中国的主要经营模式。宜家在全世界54个国家有多达1300家供应商，同时在16个国家设立了27家物资分拨中心。 宜家员工总数达12.78万人，分布在39个国家和地区。宜家是二十世纪中少数几个，从1943年初创从一点“可怜”的文具邮购业务开始，不到70年的时间就发展到在全球共有180家连锁商店，分布在42个国家，雇佣了7万多名员工的“庞然大物”，2012年销售额达到350亿欧元。如今，宜家的价值已经远远不是表面看到的那些摆着精致又便宜的KLIPPAN沙发和BILLY书柜等家居商品的连锁店，它的背后是一整套难以仿制的高效精良的商业运作

7、系统，它维持了这个机构一直高效率低成本的商业价值链条，那才是值得全球连锁零售公司学习的真实的宜家。 2.调研宜家之优势客群定位2.1宜家在中国精确的产品定位瞄准中国白领阶层消费者中国市场虽然广泛，但普遍消费水平低，原有的低价家具生产厂家竞争激烈接近饱和，市场上的国外高价家具也很少有人问津。于是宜家把目光投向了大城市中相对比较富裕的阶层。宜家在中国的市场定位是“想买高档货，而又付不起高价的白领。这是宜家定位的基础。3.调研宜家之优势动线规划3.1独特的卖场展示宜家的卖场展示富于技巧。在宜家的展示区中，有一个个分隔开来的展示单元，分别展示了在不同功能区中如何搭配不同家具的独特效果。每个宜家商场均有

8、一批专业装修人员，他们负责经常对展示区进行调整。调整的基本要求是要符合普通百姓家居生活的状况。如背墙的高度为2.9米，这是普通住房的层高，过高过低都会给顾客造成错觉，做出错误的购买决定，背墙的颜色也必须是中性的，符合日常生活的习惯。 不会使用一些特殊颜色来烘托家具的表现效果，让顾客有错误的感觉。每个展示单元都标注实际面积。所有这些都是从顾客的需要出发，顾客可以原封不动地把展示区的摆设方式搬回家去，也会得到和与商场中一样的效果。此种功能区展示的策略叫“生动化营销”，因为这种展示方法生动活泼，充分展现每种产品的现场效果。 另一方面，卖场的这种布置可以产生“连带购买”的效果是居室布局整体展示而不是单

9、件展示，所以很容易产生“连带购买”的效果3.2无锡家居卖场布局及动线规划 宜家是一个家具卖场.卖场主要是指那些具有一定规模和空间、销售多种商品或服务的较大型的零售商场。根据卖场的产品结构，可以将卖场大致分为两大类：第一种类型的卖场，主要是提供一个买卖的场所，用以销售他人的品牌，几乎不销售自有品牌的商品(就算有，所占的比率也很低)，如沃尔玛、家乐福超市等；另一种类型的卖场，店面所销售的商品都冠用卖场的品牌名称。宜家家居的卖场就属于这一类，它几乎不卖其他的品牌的产品，其卖场的形象就代表了产品的品牌形象。的品牌，同时也是家具的品牌。通过一系列运作，宜家的卖场在人们眼中已不单单是一个购买家居用品的场所

10、，它代表了一种生活方式，这正是宜家的卖场规划与管理的成功之处。 卖场布局就是指卖场内部各区域的分布和陈列。卖场布局的优劣在很大程度上决定了能否唤起顾客的购买欲望。因此，卖场布局应由顾客的需求以及市场环境的变化而定。 无锡宜家的卖场布局每时每刻都在传递着一种现代世界生活的理念自由、随意、家的感觉，在具体操作上也与很多家居商场有着根本的不同。宜家的卖场布局特色主要体现在如下几个方面： 3.2.1开放式的展区 与传统的柜台式服务不同，宜家在卖场中一直坚持开放式的展示模式。展示区按照客厅、饭厅、工作室、卧室的顺序排列。这种顺序是从顾客习惯出发制定的，客厅最为重要，饭厅是人们处理日常事物的地方，工作室紧

11、随其后，卧室是最后一个大型家具区。这些展示生动活泼，充满了家庭温馨的感觉。而且宜家经常变换摆设方式，和竞争者形成了显著差异，不易模仿。 宜家将展示区划分为一个一个分隔开来的小单元，如同家中的功能区划分，分别展示了在不同功能区中如何搭配不同家具的独特效果。这样的展示区并非固定不变的，每个宜家商场均有一批专业装修人员，他们负责经常对展示区进行调整。调整的基本要求是要符合普通百姓家居生活的状况，如背墙的高度根据普通住房的层高设定为2.9米，过高或过低都会给顾客造成错觉，作出错误的购买决定；背墙的颜色也必须是中性的，符合日常生活的习惯。不会使用一些特殊颜色来烘托家具的表现效果，以免让顾客有错误的感觉。

12、每个展示单元都标注实际面积。所有这些都是从顾客的需要出发，顾客原封不动地把展示区的摆设方式搬回家去，也会得到和与商场中一样的效果。宜家的这种开放式的展区排除了柜台的隔阂，拉近了消费者与家居的距离，成为了家具零售业的一次革命。3.2.2样板间 样板间是宜家产品展示的另一种独特形式。为了让整个卖场显得更加生动，也为了使顾客获得更为深刻真实的购买体验，宜家将各种产品进行组合，设计了不同风格的样板间，以充分展现每件产品的现场效果。 家具本来就是要摆在一起，协调地组合成家，但以往的销售经验却是只看到商品，却看不到商品的真正作用，看不到商品能为消费者带来的最终利益。样板间的产生解决了这一问题，它是宜家对消

13、费者洞察后思考的结果，它使得家具不再是冷冰冰的货物，而是加入了情感的因子，真正成为了家的一部分。 为了消除消费者购买家具时可能会有的种种顾虑，例如害怕把不同的产品买到家后组合在一起不协调，宜家把各种配套产品进行家居组合，建立了不同风格的样板间，充分展示每种产品的现场效果，甚至连灯光都展示出来，这样顾客基本上就可以看出这些家居组合的感觉以及体现出来的格调。 宜家以生动化的样板间展示给追求生活品质的人们传达了一种高尚的品位。宜家的每一个样板间都温馨而亲切，给人以“家”的感觉。样板间既体现了宜家卖场的设计风格和经营风格，又表达出了宜家的平民理念。 在重大节日将至的时候，宜家往往推出以不同色彩为基调的

14、主题样板间。如在春节和情人节期间，宜家所推出的“红色恋情”“橙色友情”和“蓝色亲情的梦幻组合样板问，使整个卖场充满了人情味。这种主题样板间的优点在于利用主题制造顾客想象的衍生点，将顾客在春节期间对亲情、友情的珍爱和渴望以及情人节对爱情的炽热情感巧妙地移植到宜家设计精巧的产品上，使顾客对其产品独特的内涵万分依恋。 此外，宜家商场里还设有儿童样板间，里面陈设着儿童专用的各个品牌系列的桌子、椅子和床，还有很多专为儿童设计的色彩鲜艳、可爱有趣的家居用品，包括毛茸茸的各种小动物玩具，尤其是那睁着大眼睛、充满稚气的北欧麋鹿，更是让大人小孩都爱不释手。 3.2.3餐厅及其他配套设施 餐厅与卖场似乎没有直接的

15、联系，毕竟消费者是去购物而非享受美食，但坎普拉德却不这样认为，他有句名言：饿着肚子不能促成好生意。同样，饿着肚子也没心情买好东西，早期的宜家餐饮就是在这种逻辑下悄悄推导出来的。 这类似于“店中店”，每一个走进宜家的人一进大门就能看到餐饮部，顾客可以根据自己的需要随时在这里就餐或休息。如果累了，顾客可以在幽雅闲适的宜家餐厅，点一份正宗的欧式甜点，或者一杯咖啡，或只是小憩片刻，没有人会来打扰。宜家员工还会特别向每位顾客推荐瑞典肉丸、三文鱼以及糕点等著名的瑞典食物。 除了在宜家餐厅里享受瑞典美食外，顾客们还可以在瑞典食品屋购买到传统的瑞典食品，让没有来过宜家的朋友和家人也能享受到独特的瑞典美味。 购

16、买家具是全家人的事，就餐也一样，自然少不了孩子。宜家餐厅还专门为儿童准备了小份食物以及儿童适宜的各种食品。 宜家餐厅在提供休闲场所之余，更重要的是开辟了一个能让顾客思考决策的空间。毕竟家具不同于一般的消费品，顾客对购买决策颇为慎重，他们需要比较，需要考虑，需要有一个说服自己的缓冲时间。宜家餐厅正是投其所好，供其所需。 与其他零售企业不同的是，宜家的餐厅都是宜家自己打理，不对外承租。宜家餐厅绝非一般的餐饮场所，餐厅在宜家的发展史中具有里程碑式的意义，并逐渐发展为宜家文化的一部分。醉翁之意不在酒，经营这些餐厅，宜家可不单单是为了盈利；为顾客营造一次难忘的购物经历，才是宜家的真正目的。据有关资料调查

17、表明，相比于价格、服务等常见的促销手段，购物经历开始日益为顾客所看重，而宜家餐厅的意义正在于此。 这项人性化的创意在时代不断发展过程中显然得到了充分的认可。宜家的这些餐厅每年的全球营业总额高达16亿美元。此外，宜家的卖场里还有儿童娱乐中心、宜家商场的规划图、信息亭、配色卡等设施。专门为儿童搭建的儿童娱乐中心也已经成为宜家的特色之一，一份宜家商场的规划图指引购物者事先为自己的购物计划设计出合理的行走路，信息亭可以为消费者的家庭装修提供建议，配色卡可以为消费者提供丰富的产品面料选择。这些设施最大限度地为消费者提供了便利，也给宜家商场增色不少。3.2.4宜家动线和商品陈列分析 目前国内商业综合体，主

18、要类型有：传统百货、超市及其他类型，但动线的设计大部分具有相似性，当然因为商业经营范围的不同而动线规划也有所不同。其中：（1）百货动线要求通透性、可达性、最大商品展示面等几个基本标准，出于此要求考虑，不部分百货公司的动线追求较大共享空间和较宽通道；动线以“双回环”为主；另外在此基础上形成了商业街区的“单回环”动线，因为考虑到人体特点，该类动线一般不超过130-150米，如超过此距离消费者容易感到疲劳。此时则通过设置休息区、DP点展示等形式弱化此种矛盾或不利因素。前者以金鹰百货、银泰百货等为标准；后者以万达商业街为参考模板。另外，目前国内家居行业如红星美凯龙等动线规划、商品展示、经营模式均类似于

19、各百货单位。（2）超市卖场动线更多要求“强迫性”消费，提升消费连带率，各主流超市均是采用此种方式。宜家家居的动线规划完全区别于国内目前零售行业（百货、商业综合体及其他家居卖场）的传统设计。自行设计由“一条通道”统揽卖场引导人流，具有和超市“强迫性”消费的相同点，存在着商品展示空间小、“强迫性”连带消费痕迹明显等问题，此对商品陈列布置和消费导识引导是一个很大的考验，但是宜家在这方面做得较好。“动线”只是“隐形的骨架”，而真正让宜家丰满起来的，还是那琳琅满目的产品。如何对这些产品分门别类？如何通过产品的摆放达到销售额度的最大化？宜家在此方面的措施值得我们学习研究。 （1）宜家对逛展路线进行相对固定

20、的规定，但是提示性很好，随处可见的“你现在所处的位置”的提示，地下的箭头提示，包括最后出去后食品区的设计，进口和出口的唯一性在诸多看不见的细节上，宜家都有自己独到的考虑。（2） “一线式”动线设计对人流高效的引导和分割。它能让消费者“不知不觉”的逛遍卖场的每个角落，“无论你喜欢还是不喜欢，你都无形之中接受了宜家对你的消费暗示”。宜家卖场的每一个关键的节点都设立了醒目的“路标”，下面是整个卖场的动线平面图，每块指示牌上都写着“捷径至”的字样，这无形中方便了老顾客的购物。（3）跟随宜家的“动线”，25个家居“样板间”、宜家餐厅以及二楼的家居用品大厅、提货区都有条不紊的被串连了起来。这样的动线设计有

21、助于发现家居需求，刺激购买灵感。 （4）样板区看产品，记货号，再到提货区提货，已经成为了宜家的一大购物特色。买家们记下要购买的货品后，都直接从宜家的仓库提货。高达十多米的仓储空间分门别类的“躺放”宜家“平板式”包装的每类商品，而每类商品旁边都放了一个样品，非常直观。仓库外紧跟着收银台，付款后，顾客可以到送货处申请送货，在这里，顾客还可以得到各项设计服务，比如办公室设计、厨房设计等，并由此走出卖场。 （5）宜家的卖场和大部分零售卖场不一样，也和大部分家居卖场不一样，它从不把相同产品进行大集纳，而是根据人的正常活动需求来分类，每类产品只出现一次，从而节约场地，更体现产品的多样性。不同类的产品在一个

22、区域内出现，达到对其产品功能的完美阐释，但却需要到其他地方购买。宜家的产品摆放，都是为了突出真实的生活气息和真实的生活需求，功能性和低价性在产品的摆放中体现尤为明显。宜家的产品除了功能性之外，价格高低也是重要的陈列原则。在卖场，那些卖价极其低廉的产品被宜家摆放在了最显眼的位置：要么单独列出来作为看点，要么摆放在货架的最佳位置。而在这些产品附近，购物者还能找到其他更具有设计导向性的高价格产品。 尤其值得注意的是，宜家在设计卖场时，充分调查和考虑了成都人的居住现状和消费习惯，卖场的高度、灯光以及走廊的宽度、样板间的户型及面积大小等都是对大部分家居环境的再现，避免顾客因为参照物的原因对产品产生思考偏

23、差。4.调研宜家之优势体验式销售使消费者更加轻松、愉快、全面地了解、认识产品并激起消费者的购买欲望。在销售终端上，宜家采用“Soft Sell（软销）”的方式。宜家规定其门店人员不允许直接向顾客推销，而是任由顾客自行去体验做决定。轻松、自在的购物氛围是宜家商场的特征。 跟国内的很多家具店动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐”的警告相反，宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！” 商品的旁边就是备好的产品，顾客一旦决定购买马上就可以取到商品。除非你主动要求店员帮助，否则店员不会轻易打扰你，以便让你静心浏览，在一种轻松、自由的气氛中做出购物决定。 在每一

24、个宜家店中，消费者都可以亲身到床、沙发等物品上体验，希望通过消费者亲身的感受来影响消费者。宜家在提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题。今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。 4.1销售现场的精心设置刺激消费者感官宜家强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，宜家所实施的现场体验方式，其实是通过对人们的感官刺激，从而改变了人们行为过程的方式，因为在人们日常的购物行

25、为中，很多消费者都会被现场的感性信息所吸引，因此现场的体验就会影响到人们的购物决策。一种不同寻常的体验场景，是影响人们购物决策的核心要点。4.2体验是从产品 说明：宜家产品的丰富程度在同行业中无人可与其竞争。在本文中不单独列章表述。1、其模式为自营（自行设计，其他供应商开发制作）模式，能够很好的控制成本，此举也是其能够长期采用低价竞争的主要因素。国内家居行业目前仍然采取的是联营方式，利润率很难控制，完全需要自己的综合议价能力。2、商品品种广泛，就无锡宜家来看其经营的商品丰富程度很高，主要有：（1）客厅家具：沙发；沙发床；扶手椅；茶几等；（2）客厅储物系列：电视机柜；书柜；CD/DVD储物系列；

26、展示储物系列；（3）家庭工作室和办公家具；（4）厨房家具：橱柜；橱柜配件；（5）餐厅家具；（6）卧室家具；（7）卧室储物系列；（8）儿童家具及用品；（9）烹调用具和餐具；（10）纺织用品；（11）床上用品；（12）地毯、浴室用品；（13）储物与收纳；（14）灯具；（15）墙面装饰与镜子等；共20大类。开始的仅仅有好的场景设置，没有好的产品，那么带来的体验也不会是好的，宜家的工作也不仅仅只把功夫花在现场的体验氛围之上，在产品的设计方面也费了很多努力，宜家的产品设计充分考虑了消费者日常使用的习惯，一个产品是否适合消费者使用，宜家的开发人员、设计人员都和供应商之间进行非常深入的交流，作过非常深入的市

27、场调查。宜家通过卖场深入了解消费者需求，并及时将信息反馈给产品设计人员，设计人员会结合消费者的需求对产品进行改进和设计。 在这个以消费者为导向的时代，谁为消费者想得更多，谁就能够成为市场的赢家，因此，按照消费者的使用需要和习惯来设计人性化的产品，是体验营销的前奏和有力的保障。4.3体验背后包含了强大的品牌文化符号消费者将自己的人生主张、价值观、生活态度藉由某种商品传达时，就表明他对该品牌的感官享受超过了临界点，开始形成对这一品牌的价值主张，这是品牌体验的最高境界。这给我们带来的启示是，能不能挖掘出吻合目标消费阶层的文化符号，并创造出品牌体验的氛围，是建立强势品牌的重要工作。就像星巴克咖啡一样，

28、你无论置身在任何一家星巴克咖啡馆，你都会体验到一种新的生活形态，这就是体验营销发挥了真正的作用。4.4全程体验加深顾客印象消费者购买家居还会有一些疑虑，那就是害怕不同的产品组合买到家之后不协调，到时候后悔莫及，宜家在这一点上也给予了充分的考虑，它把各种配套产品进行家居组合设立了不同风格的样板间，充分展现每种产品的现场效果，甚至连灯光都展示出来，这样让消费者可以体验出这些家居组合的感觉以及体现出的格调。而且，宜家的大部分产品都是可以拆分的，消费者可以将部件带回家自己组装，宜家还配备有安装的指导手册和宣传片和安装工具等。随着消费者消费意识的成熟，消费者对于消费的过程体验需求越来越强烈，宜家提供的正

29、是一套全程体验参与的流程，让消费者不仅仅在现场体验，而且回到家后还可以自己动手安装体验，加深了消费者对产品和品牌的印象。4.5体验营销是一种更为系统的营销管理体系从宜家我们可以看出，体验营销是一切都围绕着消费者这个中心点来进行设计的营销方法，运用体验营销的关键是在产品设计一直到营销推广整个过程的每一个环节，企业都必须始终站在消费者的体验角度来构思，不能像过去一样仅仅满足于怎样把它做好，而是要考虑消费者看到它、使用它时，会产生什么样的感受，因此广义的体验营销是指通过系统的消费者购买前、中、后的信息掌控、产品和场景设计和品牌传播，来建立和消费者长久的顾客关系，并带来目标消费群体忠诚度的过程。5.调

30、研宜家之优势管理细节每一个宜家店都是一个消费者亲身体验的现场和展示的空间。宜家将服务理念融入到企业经营的每一个环节，从店面的装饰大环境到为客户提供一杯水这种微小的细节都体现了宜家在为消费者提供满意服务方面下的功夫。宜家也曾遭受过惨败。30年前宜家打入日本市场，结果以惨败告终，因为日本人要的是产品的高质量，而不是低价格。时过30年后，宜家正在紧锣密鼓地为明年重返日本市场做准备。 细节工作的完善体现着一个门店良好的营运能力和形象，在本次调研中无锡宜家给我们最大的感受就是细节服务的完善。以下诸多点值得我们学习借鉴：(1)在这里从入门开始宜家就为消费者配发了尺子、铅笔、纸张等物，让消费者参与到个人家居

31、的设计和规划的过程中。 走进宜家，随处可见装满铅笔、直尺的工具架，供购物者随意使用，方便其测量、计算，并选择合适的装饰宜家的成功从根本上讲，一是靠一切为顾客着想的服务，二是靠质优价廉的商品。(2)采用了自助式的销售方式，让顾客自己挑选产品、自己提货、自己运输。(3)宜家在经营的细节上也是非常讲究的：宜家商场的入口处，提供给顾客产品目录、尺、铅笔和便条，帮助顾客在没有销售人员的情况下作出选择。如果你不懂怎样挑选地毯，宜家会用漫画的形式告诉你用什么方法来挑选他们的地毯。(4) 由于篇幅限制，在细节管理方面的例子在正文部分不在列举，再次列明：1、广告宣传上面：宜家的终端广告位设置极具特色。首先体现在

32、展示面大、范围广，主动开发广告位，不浪费任何一个展示点；给笔者印象最深的体现在：旋转电梯间陈列特价品；扶手电梯的空间交叉带展示宣传广告；墙面无空白点；消火栓上面警示标志的设置等。体现在宣传展示方式上的新颖性；因为其空间设置是消费者直接到达3楼，楼层层高允许立体展示，如椅子、储物箱等，能够足以刺激消费者购买欲望。2、物业设置上面：压线条用“铆钉”固定，而且铆钉打入的位置，交叉处几颗铆钉都是同一规范。这是笔者最感到惊讶的地方，在3楼展示区任何一个专柜的压线条铆钉打入完全相同。这充分说明此团队规范的一致性和强大的执行力，就这一个小小的细节也足以让国内其他同行望其项背。细节才是关键。消火栓全部美化处理

33、，标注防火知识；所有的防火卷帘门都是透明材质，增加卖场采光度；垃圾桶全部分类放置，真正将环保理念贯彻到每一个细节；经营期间灯具维修人员着装规范检修；没有在卖场任何一个区域看到“裸线”，都是隐蔽设计；（在反观我们日常调研中的看到的金鹰、一百及其他优秀百货企业，这个问题都没有解决！做的好一点的就是在地砖面设置“暗槽”控制电线。看到此，才真正体会到专业和细节的力量。也许是一个小的环节，但是其折射出来宜家的专业度和规范性都值得我们去借鉴）3、配套服务上面：设置电子查询；儿童乐园；餐饮等基本配套设施；其他；图例体现的免费服务等。宜家在入口处设置了儿童乐园，顾客可以把孩子寄存在那会有专人照看。在宜家的餐厅

34、我还发现了有儿童专用的椅子（其他内容见脚注）。总之，宜家所展示出来的细节之美真正的更新了我们对细节的所有认知，提供了良好的借鉴。6.调研宜家之优势供应链设计及管理宜家全球化的采购模式能够使得每个销售网点得到最及时、最好、最合适的产品供货宜家在全球设立了16个采购贸易区域,其中有3个在中国，分别为：华南区，华中区和华北区。目前宜家在中国的采购量已占到总量的18，在宜家采购国家中排名第一。 宜家的产品是从各贸易区域(Trading Area)采购后运抵全球26个分销中心再送货至宜家在全球的商场。宜家在全球的16个采购贸易区设立了46个贸易代表处分布于32个国家。 贸易代表处的工作人员根据宜家的最佳采购理念评估供应商，在总部及供应商之间进行协调，实施产品采购计划，监控产品质量，关注供应商的环境保护，社会保障体系和安全工作