关于对腾讯QQ的战略分析.ppt

1、,腾讯QQ战略分析,1腾讯公司简介,腾讯公司成立于1998年11月，位于深圳，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年 多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。 目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品（产品涉及：资讯、通讯、搜索、社区、游戏、手机、商务、服务）。 公司口号： 打造精彩在线生活 企业愿景： 最受尊敬的互联网企业,1998年11月12曰，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立深圳市腾讯计算机系统有限公司。当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。 1997年，马化

2、腾接触到了ICQ并成为它的用户，他亲身感受到了ICQ的魅力，这时马化腾产生要开发ICQ的想法。 1999年2月10日，腾讯公司即时通信服务开通，正式推出QQ99 b0210，与无线寻呼、GSM短消息、IP电话网互联，从那一天起，QQ开始改变着国人的沟通方式。同年11月 QQ用户注册数突破100万 。 1999年下半年，腾讯资金出现问题。从美国到中国，互联网开始“发烧”，受昔日老网友海外融资的启发，马化腾拿着改了6个版本、20多页的商业计划书开始寻找国外风险投资，最后碰到了IDG和盈科数码。盈科数码给了QQ400万美元，分别占公司20%的股份。 2004年6月16日腾讯QQ在香港联交所主板上市(

3、 股票代号700)。 2007年9月21日，腾讯以10,621,330,245.51美元成为中国互联网历史上第一个市值超过100亿美元的企业。,腾讯公司发展历史,企业文化,企业精神：锐意进取，追求卓越 价值观：正直，尽责，合作，创新 经营理念：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台 腾讯培训发展之道：新人培训 根据入职新人的不同特点，公司安排了不同系列，新人培训： 校园招聘新人培养：新人进入岗位前首先进行为期10天的内容丰富的封闭培训。进入工作岗位后，60/90天回顾营和针对岗位量身定做的岗位培训可以使新人们得到来自公司和伙伴的支持。 社会招聘新人培训：每位社会招聘进入公司的新员工，都有机

4、会参加为期3天半的入职集训，一系列精心呈现的课程将帮助到新同事迅速了解腾讯，获得工作必须的知识，并建立在公司的第一笔人脉资源。 导师制：每一位新入职的员工都有一位资深员工来担任导师。,腾讯公司业绩大事1,1998年11月，腾讯公司成立，推出无线互联网寻呼解决方案。 1999年2月10日，腾讯公司即时通信服务开通，正式推出QQ99 b0210，与无线寻呼、GSM短消息、IP电话网互联，从那一天起，QQ开始改变着国人的沟通方式。同年11月 QQ用户注册数突破100万 。 2000年4月，QQ用户注册数达500万。同年5月 QQ同时在线人数首次突破十万大关。 2005年10月27日，QQ2005正式

5、版在北京发布，“丰富”、“安全”、“交流”、“个性”、“整合”、“文化”六大特色功能，再次成为国内即时通讯产品发展的风向标。,2008年 腾讯用户达4.3亿。 2010年3月5日，19时52分58秒，腾讯公司宣布QQ同时在线用户数首次突破1亿 腾讯软件。 公司主要业务开始的时间 2003年5月份腾讯进军网游（凯旋）。 2003年11份腾讯进军门户（迷你桌面门户）。 2005年9月份腾讯进军电子商务（拍拍网）。 2006年3月份腾讯进军搜索市场（Soso）。 2008年6月份腾讯进军社区（ SNS即QQ校友）。 2008年9月份腾讯进军商务市场（传递文件）。 腾讯在2010年7月正式启动QQ团购

6、城市服务。7月9日首发站深圳，QQ团购负责人表示，QQ团购的目的是通过为用户提供优质、低价的本地生活服务，满足多元化的需求，从而最终完成腾讯的本地化在线生活服务布局（ QQ电影票、订机票ect）。团购业务其实有着很高的门槛，服务商需要具备可信赖的品牌、丰富的资源、强大的整合能力、完善的服务体系等多种保障，才能持续做大做强团购服务。,腾讯公司业绩大事2,2腾讯发展环境分析,腾讯的外部环境分析： 政治环境：现在我国社会稳定，人民生活水平提高，国家大力支持。 经济环境：人民生活水平提高，经济持续稳步增长，居民消费指数增加。 技术环境：硬件上，网络传输及大型服务器的开发，为网络游戏产生提供了硬件支持。

7、高等人才源源不但进入IT产业。 社会文化：互联网信息时代的到来，网吧、宽带的普及，信息技术的的普及。,腾讯的内部环境分析： 1.经营理念：用户第一 2.拥有充沛的现金流及连优秀的财务报表，其股市形势很好。 3.团队协作，创新能力，创新能力新游戏引进能力极强。 4.销售渠道构建及方式、游戏的推广能力方式多样。,对腾讯公司所处的环境分析,1.现有企业之间的竞争： 中国即时通讯市场份额现状，根据艾瑞咨询09年IM市场监测数据显示，老牌运营商腾讯在整体市场的市场份额达到76.2%，保持了绝对的领先地位。MSN，飞信，旺旺占据第二、三、四位，加之新兴的垂直类（hi百度， 2008年2月29日百度推出的I

8、M工具）即时通讯软件不断崛起，二线市场竞争激烈。,1.1市场份额仅次于去QQ的MSN早就开始摩拳擦掌，微软决定将MSN在中国作为一个独立品牌单飞。微软的精明在于，她将MSN与Windows捆绑，中国人对MSN很快知晓并应用。MSN正在蚕食腾讯QQ的市场份额，凭借其偏重商务应用，MSN成为企业职员相互通讯的首选工具。 1.2飞信是一款由移动公司推出的类似于qq、msn等聊天软件的即时通信软件，是移动公司在2007年6月份推出来的，当对方在线的时候 就直接发到对方的电脑上，当对方不在线的时候就会以短信的方式发到对方的手机上，又快又不要收钱，大家当然也就喜欢用了。在目前在PC端是免费,手机端只收流量

9、费,不算短信费。,1.3 阿里旺旺 是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新品牌。是淘宝网和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。它能帮您轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意！广交好友淘宝网、阿里巴巴以及其他行业网站，有4800万以上会员，您可以通过阿里旺旺，从中寻找您感兴趣的人，交朋友、谈买卖及时又方便。 1.4 Skype创立于2003年,eBay在2005年以26亿美元收购Skype。2009年11 月,eBay出售了Skype 70%股份,获利19亿美元。 Skype 是一家全球性互联网电话公司，它通过在全世界范围内向客户提供免费的高质量通话服务

10、，正在逐渐改变电信业。Skype是网络即时语音沟通工具。具备IM所需的其他功能，比如视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件、文字聊天等功能。它可以免费高清晰与其他用户语音对话，也可以拨打国内国际电话，无论固定电话、手机、小灵通均可直接拨打，并且可以实现呼叫转移、短息发送等功能。,由于SKYPE将软件、电话服务与宽带运营融为一体，可为用户提供话费低廉甚至免费的通信服务，凭此，SKYPE迅速在全球网罗了5400万用户的人气。在给用户带来巨大实惠的同时，SKYPE也对传统固话运营商带来巨大冲击，目前以SKYPE为首的VOIP网络电话通话费用仅是传统电信运营商的10%，对于国际长途电话前者仅相当于

11、后者的130-140。 从全球来看，截止到2010年6月30日,Skype月平均免费用户数为1.24亿,付费用户数为810万,2009年下半年的数字分别为9100万和660万。 综上所述，QQ在即时通讯有很大优势，最主要的是本土化服务，操作界面使用起来很方便，有众多的相关的插件，满足用户的需求。,2.潜在竞争者的威胁：潜入着的威胁增强。特别是基础运营商的加入会对一些通讯公司带来灭顶之灾。以移动的飞信为例，运营商有更通畅的收费渠道。 3.供应商与买方的议价能力：由于腾讯用户的基数庞大，占有76%的市场份额，在现有的企业的竞争中处于霸主地位。 买方上，个人用户根据公司的促销手段选择优惠产品的权利，

12、企业用户可以根据自己的资源、谈判能力向腾讯施加有限的压力。 供应商方面，腾讯与供应商签订长时间的服务承诺，加强公司的实力来改善自己的处境。 4.代替品的威胁：代替品的威胁小。 腾讯不仅有自己的通讯平台而且还有自己独特性 的迷你桌面门户网站，产品类型多样，模仿创新能力极强，可以面向最终用户提供自己特色的应用服务，进而取得的收益。 从长期来看供应商与买方的实力都比较弱小。属于腾讯可控制的范围。,腾讯所涉及的业务相当广泛,人口环境,中国是世界第一人口大国，人口总数达到14亿之多。随着人们生活水平的提高，人们对生活的需求也提高了。而腾讯正好满足了人们的这种需求。作为以通讯工具产品为主的腾讯，对工作、生

13、活和学习都有着重要作用，因此腾讯的目标消费人群的年龄跨度相当大，下至十岁儿童，上至七十老人，都可以使用腾讯的产品。随着腾讯产品范围的扩大，其消费群体的年龄结构还将发生变化。对于腾讯这样的网络产品，性别基本对其没有任何影响。而地理分布随着科技的发展，其对腾讯产品的营销将越来越小。,经济环境,我国现代化建设稳步发展，GDP基本以每年8%的速度增长，“十一五”计划圆满完成建设任务。我国人均收入大幅提高。随着各种保障的完善，人们支出的比例也越来越大。这也促使人们对网络产品的消费。而腾讯做为网络行业的一方雄霸，其产品被消费的幅度大幅提升。但自2008年全世界的金融危机起，中国受其影响，网络产品也随之减少

14、。但是拥有广大人民基础的腾讯，在此次金融危机中受到的冲击很小。毕竟网络产品与实物产品有很大不同，不完全受现实金融世界的影响。腾讯依是在强势发展壮大着。,政治法律环境,随着网络行业的飞速发展，我国关于网络行业的法律也日趋完善，例如2002年9月30日起施行的中国互联网络域名管理办法 、自2006年7月1日起施行的信息网络传播权保护条例 以及最近引起热议的网络看电影收取版权费的有关条例等。这些法律法规都影响着腾讯的发展，也是指引腾讯向健康向上的方向发展的指南针。当然，消费者也会对腾讯的产品进行投诉。,科学技术环境,随着现代科技的发展，网络产品的更新换代的速度相当之快。而腾讯利用自身优势，不断改进，

15、不仅没有被市场淘汰，而且在消费市场中占有一席之地。其实，腾讯所用的科技并不复杂，但是腾讯却靠着自己的创新和与众不同的经营模式，使自己从一棵小树苗成为一棵参天大树。但腾讯依旧在科学技术方面发展着。例如最近热炒的360诬蔑腾讯事件，就证明了如何保护好用户个人隐私的重要性。更多的是腾讯QQ号码被盗等技术问题如何解决，游戏帐号如何更有效的受到保护等。只有将科学技术发展，才能更好的服务人民大众，服务消费者。,3.腾讯公司战略分析,平台战略的核心思想：QQ即时通讯软件，在腾讯的发展过程中，仅仅是充当聚宝盆，是一个平台。在其庞大的用户群的基础上才能越走越好。 竞争战略：品牌战略和多元化经营战略 通过腾讯的业

16、务体系的发张我们可以看到，腾讯致力于为用户提供互联网短信和信息增值服务，公司的目标是围绕Internet短讯领域，开卡增值业务系统提供相关服务。 2009年，腾讯的主要关注领域放在QQ安全、QQ空间、网游 、互联网增值服务、移动及电信增值服务。,品牌的无形价值是巨大的，它可以培育一个忠实的消费群体当一个企业的竞争对手率先推出新产品时，该企业的用户不会马上转向竞争对手的产品，而是会给企业一段推出类似产品的时间。 因此腾讯话巨资投入QQ安全、QQ空间、网游（包括修复QQ农场漏洞）、门户网站、电子商务等，来加深“企鹅”与用户的感情。 多元化经营发展，依托统一的IM技术，开展与众多基础运营商德尔合作，

17、并通过网络通讯和移动技术，独立开展贯通互联网通讯和移动通讯两大平台业务。,1，联合战略 2000年底，腾讯抓住了运营商推出基于短信的移动增值业务机会，挟庞大用户群的优势，迅速跟进，先和移动合作，再和联通合作，最后和电信（网通）合作，推出基于手机和小灵通的无线增值服务，一举扭亏为盈。QQ用户群和手机用户群的结合，为腾讯带来了庞大的现金流。 2，创新战略 创新战略主要体现在互联网增值业务，相继推出QQ行和QQ秀等新业务。在即时通信平台的业务创新中，腾讯起了主导作用。腾讯在2004年新推出的在线时长升级奖励策略吸引了大批用户挂网。创新战略的实施使得互联网增值业务收入所占比重迅速提高。,战略演变,3，

18、跟随战略 通过免费注册获得的庞大用户群，使得腾讯有了实施跟随战略的资本。例如向新浪学推门户网站、向网易学推交友业务向微软学推浏览器和面向办公的tm等等。例如QQ游戏的在线人数从30万到100万仅仅用了7个月，互联网增值业务的收入的大幅上升。来自网路游戏方面的收入功不可没。 4，品牌战略 一个系着红围巾憨厚可爱的小企鹅的形象早已深入人心，这是腾讯非常宝贵的品牌资源。对QQ用户来说，QQ不仅是互动娱乐体验的互联网通信工具，而且也成为了“Q人类，Q生活”的时尚代名词。腾讯开始实施品牌战略，通过品牌授权，获取利润。,腾讯公司的战略优势,第一，竞争优势。腾讯最大的竞争优势，就是其作为个人即时通讯的先行者

19、，多年发展所积累的庞大用户群。QQ在国内几乎就是网络通信的代名词，影响可与电子邮件相比。腾讯QQ即时通信注册帐户总数已达6亿，最高同时在线帐户数3310万，而活跃帐号数为2.714亿。而整个中国市场的注册帐户规模为8.55亿，腾讯占到了其中66.94%。乘着当年网络普及的东风，腾讯QQ以其方便快捷，不同于传统的沟通方式，成功的占据了半壁江山。如今，微软的MSN凭借其简洁的设计，与WINDOWS系统捆绑的优势，取得了一部分的白领市场，但是从绝对人数上来说，QQ还是霸主。腾讯已经连续五年盈利，对于一家互联网企业来说堪称奇迹。 第二，协同优势。有了如此多的用户，对任何一个企业来说都是巨大的机遇。腾讯

20、因此可以发展其以用户群为基础的互联网增值业务。经过数年的发展，QQ已经是国内使用人数最多的网络即时通讯软件，QQ.COM已经发展成为国内重要的门户网站之一，QQ游戏已经是中国最大的休闲游戏中心，移动QQ也是目前占据领先优势的网络与无线互联业务。多项优势业务的整合，使得腾讯发展其他业务得心应手，腾讯继而进军网络电视、邮件、网络购物等多项业务，协同效应愈加明显。,腾讯公司的劣势,第一，核心利益所在，客户端成为不可放弃的堡垒。说白了，腾讯不可能放弃客户端软件的控制权，以前的一些外挂版本QQ，因为屏蔽了一些商业功能，对腾讯的业务还是有一定负面影响的，目前看上去腾讯依然可以通过频繁的升级，以及一些商业、

21、法律和技术手段来防止那些外挂版本的即时通讯客户端的泛滥，但是从某种意义上说，外挂或者说兼容性客户端的出现是不可避免的。我们看网络游戏目前的外挂泛滥，是可以看出一些端倪的。 和网络游戏不同的是，网络游戏的核心价值在服务端，而腾讯的客户端承载了太多的商业价值。但是不同人群对客户端的差异性需求，已经成为困扰着腾讯发展的一个重要问题，腾讯现在开始有意识的推出多个客户端平台，包括RTX, TM,和QQ，其实已经是意识到了这方面的危机。可是，让腾讯难堪的是，市场上所需要的，所呼吁的，这三个版本依然是不够的。 第二，为了财务报表和投资人期望，所不可避免的功利倾向。其实这个问题和上一个问题是相关的，用户对QQ

22、所提供的几个标准客户端产生了越来越多的不满，少部分是因为客户端的使用性问题，更多的是对一些广告不加节制的弹出和播放的不满，这一点和几个主流门户类似，因为财务报表的诉求和业绩的指标，一些职业经理人有涸泽而鱼，杀鸡取卵的行为，包括一些过分形式的广告，以及一些不加控制的广播等等。另外，腾讯不可能突然大幅度降低他的会员服务收费标准，这也给竞争者带来了一定的生存空间。不管任何情况下，免费服务总是会比收费服务容易推动。,机会opportunities:,腾讯已经成为中国互联网重量级巨头，但中国的经济环境仍然赋予腾讯高成长的可能。 1、宏观环境1.1中国经济快速发展1.2和谐社会将促使网络规范更加严格1.3中国互联网行业持续稳定发展1.4政策支持力度加大1.5中国社会由人口红利期向负债期过渡 2、企业环境 2.1中国企业迫切需要提高企业管理效率 2.2企业越来越需要有效的传播方式 2.3互联网的价值已得到企业的认可，企业对互联网的投资将进一步加大 3、用户环境 3.1网络服务已经启蒙并深入人心，网民需求得到有效刺激 3.2中国网民渐渐成熟 3.3互联网已形成产业价值链，并应用化 3.4技术的进步使得用户需求满足的可能性增加,威胁Threats,1