产品审核培训教程2.ppt

1、输入 过程 输出.(的结果) *1.输入包括:(信息,材料) *2.过程包括:(转化,加工,理解) *3.输出包括:(产品,服务) *要控制好1.2.3 *4.没有严格的管理，就没有好的质量。,1,产品:,*产品实现之前(产品诞生过程）. *产品实现过程 中（生产过程）. *产品实现后包装/物流信息流的传递/服务等）. *厂房 设备 质量计划 图纸 标准 人员选择/培训 *TMA OTS 2TP EMOB过程认可 质量能力评价 改进措施的落实 技术更改 *PVS SOP产品审核 内审 体系审核,2,产品实现过程:,3,*硬件(环境就是生产力) *软件 *流程性材料 *服务 *多数产品含有不同产

2、品类别的组合.,产品的四种类别:,*人们对企业的认识首先是通过它的产品 *产品给人留下的的第一印象是最深刻的 *如:奔驰,宝马的轿车.(其工艺 性能) *如:豆腐渣工程(造成的伤害). *如:火车站上车前的等待(无奈的心情). *如:名人对问题的阐述的水平等 *如:傻子给人留下的深刻印象,4,产品(企业)形象的展示,5,1、韩国双龙（奔驰）MB100轻客的缺陷：在中国有5000辆2002.02.10甘肃石油公司的甘D-11086在甘肃陇南地区武都县行驶途中,因刹车跑偏导致翻车造成一死二伤的事故)右后轮刹车管在后桥的上面部分呈扁平状。排气管与制动油管发生碰撞，导致制动管路被砸扁。属车型总布置设计

3、缺陷 2、本田的点火开关问题 3、PAJERO的V31/V33客车的刹车管问题.,案例说明,其来源于财务管理. Audit在财务管理译为“审计”. 指“专职机构(审计处)或独立的,受委托的专业人员,通过审核检查,查明被审单位全部或一部分经济活动的真相,对照有关的国家法律,或一定的准则,和要求,以判断和评述所查经济活动是否合规 合法和合理有效的财务鉴证 效益评价和经济监督活动“,6,审核,7,SYSTEM-PROCESS-PRODUCT,System,Process,Product,*主干路/献礼路/借节日干点事 *上线项目/重头项目 *赶在十一前（不到家70天就开放了。 *路的维护期没到（只有

4、48H的养护）：,8,喜欢风光/发布会/喜欢剪彩/喜欢政绩 公安部门硬把人们赶上去了。 不注意过程中的科学控制管理。 结果：路变的越来越丑了/愈来愈不能走了。,案例说明,为获得证据并对其进行 客观评价,以确定满足审 核准则的程度所进行的 系统的,独立的并形成文 件的过程.(ISO9001:2008版),9,审核,产品 过程 体系,*产品审核每天做. *过程审核每季做. *体系审核每年(1至2次). *三结合: *定期/集中与日常监督; *专题审核与专业审核; *要素审核与部门审核. *力求横到边纵到底.,11,产品 过程 体系,*顾客评价的依据:要求 *顾客评价的结果有: 1.满意 2 .不满

5、意,12,质量=顾客 产品 过程+体系,*产品审核-证实-产品特性。 *工序审核-改善-工艺特性。 *体系审核-调整-调整工具。 *员工第一，顾客第二。,13,产品 过程 体系,*应具体反映为一组固有“特性”（性能指标，可靠性指标 ，速度， 时间(准时及时省时)，服务态度， 舒适 ，美观等）以便进行衡量. *任何产品(或过程,体系)都存在一组固有特性,满足“质量要求”才是质量好的产品,才能让顾客满意,因此,“质量”是产品(或过程 体系)的一组固有特性满足“要求”的能力.,14,质量要求,*客户是企业赖以生存的基础，是企业真正的老板。 *我们坚持不懈的努力以便： 在市场的各个环节中以最有的价格向

6、我们的客户提供最好的产品。 成为优质服务的典范。 满足并预测客户的要求：在我们各项工作中作到一步到位；不断提高我们的产品和服务质量。,15,质量宣言,*顾客是每一个组织存在的基础. *组织应把顾客的要求放在第一位. *需调查研究顾客的需求和期望. *将顾客的需求和期望转化为质量要求. *采取有效措施使其实现. *该指导思想不但管理者要明确且还要在全体员工中贯彻. *要不断地参与竞争，不断地满足用户。,16,产品要以顾客为中心,*通过对少量产品/零部件进行检验 对质量保证能力的有效性进行评定. *对产品是否与规定的技术要求/顾客的特殊协议的一致性进行检验. *人（才）+技术装备的最佳组合。,17

7、,产品审核,*检验环境的位置上的照明. *只要适用,对:颜色/纹理/光泽度/清晰度等评价用的标样(块).(直观样件/比较样件/极限样件).照片 *被委派的产品检验员的资格(经验/能力)证明.,18,针对“外观重要”的产品要确保,*它是对新的未使用的产品的特性进行检验,而不是对使用过的产品进行检验. *它不能代替生产过程中的检验. *企业的最高管理者必须确认其任务目标. *检查/评定/诊断/促进改善. *产品审核对人的要求：,19,产品审核,*我们要上下一心，使其满意；我们是服务者，对客户的服务永无止境。 *为此，必须不断有所进步。 *客户是我们真正的老板，因为他们有自由选择的权利。 *责任不分

8、大小，在各个级别，每个人都要充分履行自己对客户、 对员工、 对股东的责任。,20,面对客户,产品要求: 1.产品的固有特性(物质的/行为的/时间的/功能的特性) 2.产品的赋予特性(价格交货期),21,产品要求,审核大纲包括： 1.审核目的; 2.相 关 文 件 资 料; 3.被审核产品; 4.检 查 表; 5.审核周期;审核人员;(权利.利益.支持) 6.报 告 撰 写 人 及 收 件 人; 7.纠正措施的跟踪与责任;,22,审核大纲包括,*产品的质量要求 *产品的可用性 *产品的交付 *支持服务 *价格,23,顾客明示的产品要求,1.检验对象:活动和过程的结果. 2.检验项目:定性和定量的

9、项目. 3.依据:产品(额定)要求.确定的流程. 4.检验时间:接口处,(阶段)结果 5.检验人员:(独立的)审核员.,24,产品审核内容,*按照检验流程对(通常是)待发运的产品. *与技术文件,图纸,规范,标准,法规. *额定的“质量特性”. *少量的(现生产的)产品进行检验. *(其检验的范围依照:产品的复杂程度和产量. *用户(使用中的)的感受,期望.抱怨.,25,产品审核的任务,1.必须是熟悉产品及其生产过程的人员. 2.需有使用信息载体的权限. 3.要有查验用户对缺陷信息的权限. 4.要承担为用户保密的责任(外审).,26,产品审核人员要求,*发 现 系 统 缺陷(采取紧急措施) *

10、重点 缺 陷.(缺陷的处理方法 优先级) *质量 趋 势.(较长期,统计特征值) *注:每次审核(反映一个短时段的状况,一段时间 的审核总体应反映出生产质量的潜力.,27,产品审核的目的,1.数据：是未加工过的，未经分析的事实， 如：一堆数值，产值，姓名等. 2.信息：经过分析和处理过的数据. 数据对管理者是没有用的. 采集到的数据需转化为可利用的信息. 转换成(组织/加工/处理)信息： 具有可交流的价值.(指导性),28,数据与信息,*性能 *可信性 *安全性 *适应性 *经济性 *时间性,29,产品质量,*图纸; *技术规范; *生产工艺文件,生产过程描述; *检验技术规范; *缺陷目录(

11、缺陷评定); *极限样品; *评定方法要求;,30,审核依据,*评定尺度和质量尺度; *材料表; *批准的生产偏差(特殊放行); *标准; *法规; *供货协议;,31,审核依据,*有更改状态的图纸. *FMEA. *缺陷目录. *批准的生产偏差.,32,审核依据,1.检验,测量,试验设备的可靠性. 2.有多种手段是:选择批产中使用的手段去发 现检验不当造成的误判. 3.定性检验:使用极限样品比较. 4.生产(厂家) :搀假/用户处的审核.,33,注意事项,*缺陷等级（A B C）的记录/注意：统计加法问题，否则不会有正确的评价. *与顾客要求相偏离的特性. *已发生的抱怨.（定性/定量的评价

12、问题） *尺寸（基准 功能 装配）. *材料. *功能. *外观,产品标识等.,34,审核关注点,*定量特性：产品特性的符合/不符和技术要求. *功能特性: 1.缺陷的方式与地点; 2.缺陷的严重程度(关键/严重/轻微); 3.缺陷的发生率/发现率 （风险优先指数？）. 材料特性: 寿命特性: 定性特性:,35,产品审核评定,*过程负责人. *过程范围(设备/工艺/产品/服务) *审核原因 *结果描述(设备/工艺/产品/服务符合要求的程度) *降级标准并说明理由 *措施表完成期限(有时还包括紧急措施/期限/负 责人) *评分标准/定级/不能评定的提问/每个提问的说明(10) *对发现的缺陷指出

13、所参照的现行文件(工厂的).,36,审核报告编制,*针对 主要缺陷的措施. *针对 次要缺陷的措施. *纠正措施的监控(非常重要).公司负责质量的领导要监控采取措施的有效性.,37,纠正措施,*标识（TL82020 .X) *厂标/商标. *规格标记. *轮胎名义宽度. *高宽比 *直径. *Radial *速度级别. *承载能力系数.,Tubeless 制造日期 花纹标示 A.尺寸测量(按图纸) 1.充气压力.2负荷.3轮辋.4断面宽.5外直径. B.脱圈试验(按TL.) 1.脱圈力(点1.2.2.4,38,实例1,*强度试验: 1.气压/轮辋/击穿强度/测头 直径/最小破坏能. *耐久试验

14、: 1.气压/温度/试验速度/试验 负荷率. *高速试验:气压/负荷/转鼓直径./均匀性(经向力波动跳动.) *1.特性/额定值. 2检验结果3.CPK. 4.抽样数量.5缺陷数量/级别(A/B/C),39,实例1,*初包装; *外包装(装箱); *标识;(零件号/更改状态/颜色/件数/批号炉号/生产日期/班次 *包装所需材料本身; *顾客对包装的要求; *并使其为现场所理解:,40,实例1,*物体重量15KG之内,H(跌落)=1000mm.(GB) *物体重量30-40KG内,H (落)=600mm.(GB) *则: Pc机的跌落高度约=800mm. *跌落方式:面跌落/角跌落/棱跌落. *跌落后:打开包装,检查外观/PC机性能/各部件的焊点/