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文档简介

1、支行大堂主任先进事迹 XXX，女，29岁，硕士研究生，中共，中国农业银行XXX支行大堂主任。在xx年8月进入农业银行XXX支行工作以来，她自觉遵守该行的各项规章，在工作中兢兢业业，任劳任怨、刻苦学习、积极进取，以其良好的职业道德素养、扎实的专业理论基础知识和优质的服务获得全行员工和广大客户的一致好评。xx年1月 荣获中国农业银行山东省分行xx年度三化三铁创建工作先进个人；xx年6月荣获XXX市农行抓制度执行、创优秀团队比赛一等奖，枣庄分行学制度、促执行，我的团队故事演讲比赛优秀奖；2018年5月分别荣获枣庄分行青年岗位能手称号和XXX市农行 _ 牢记使命演讲比赛二等奖2018年6月荣获枣庄分行

2、“学制度、促合规、走正道”演讲比赛优秀奖。 一、综合业务的执行者 白驹过隙,时光飞逝,转眼间2018年也即将过去,一年的工作也将画上一个短暂的句号,在这一年的时间里,在XXX支行所有员工的共同努力下,各项工作都有条不紊的开展起来。作为XXX支行大堂主任，XXX认真工作,争创佳绩,在银行全体员工的协手合作、同结共进下,我行取得了不少优秀的成绩,现在我将一年来所做的工作向大家如下: 核心存款：截止12月31日XXX个人存款余额为40884万元,较上年增长9498万元，完成全年任务的175%，时点比年初增加排名枣庄分行第三；日均存款余额较上年增长5621万元，完成全年任务的115%，日均增长排名枣庄

3、分行第三。网点营销办理 _1300余张;新增掌上银行用户1600人;办理农银e管家-专业市场版60户，交易额累计达到500万元；在2018年一季度、二季度星级网点排名中分别荣获四星级、五星级网点。 成绩的取得是靠整个团队的付出，我们只有团结一心，深刻的了解每一个指标，才能把综合业务指标出色地完成。 二、厅堂秩序的维护者 在2018年5月调到XXX从事大堂主任工作8个月以来，累计投诉两笔，实现了六个月零投诉。银行是一个服务行业，服务也是银行业的立行之本。以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，每一天每一刻她都在践行着自己对客户的承诺。对待服务，她有她的见解，其一、她说：“其实服务是我们跟客户沟

4、通的一个过程，是尊重与被尊重的体现，对待客户提出的问题我们可以采用换位思考的方法来处理问题”。银行面对的客户形形色色，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，她总是耐心的解释，从容的将问题解决。其二、服务应该要心到、眼到、手到。其三、服务应该要注重服务细节、注意差异化服务，对于老人和残疾人来办理业务时她都会不厌其烦地为他们讲解、告诉如何办理、签名、清点现金。优质的服务是我们对客户最好的回馈。 三、新兴业务的创新者 学习无止境，青春无极限，作为一名年轻的员工，只有不断改变自我，努力学习、创新工作、不断进步、超越自我，将自身价值融入社会发展及职业生涯中。她深信一个人的青春应该是用来奋斗和回味的，在今后的工作中，她将用感恩

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