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文档简介

1、航空班组工作总结 本年度工作重点： 一、重点抓好安全，包括航班生产安全和班组管理的地面安全。 二、做好班组管理的基础建设和班组管理人员管理素养的提升。 三、重点加强乘务学员管理，因才施教，做好传帮带工作。 一年来具体完成的工作； 1、班组加强业务学习，切实落实责任，提升思想意识，保持正确的服务心态，用心做好服务细节，践行“厦航式”服务文化，有效落实“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服务”的春运总体要求，确保春运期间各项工作圆满完成。 3、响应部门“月”工作要求。强化组员安全生产观念，提升组员安全素质。 4、为保障“金鸡会议时期的航班质量，深挖潜力，再上台阶，组织班组成员学习业务知识，提升服务

2、技巧。 6、响应部门开展安全生产月机上活动，在融洽的互动氛围中将客舱安全理念播撒在每一位旅客心中。 7、圆满保障“九八贸易洽谈会”及中秋、国庆节假日期间旅客航班的服务工作。 8、要求班组乘务员在台风天、航班不正常时处于备份状态，无条件配合资源处的航班派遣。 9、做好每个季度岗位练兵，抓住每次岗位练兵的契机，提高乘务员的业务技能，提升服务品质和树立良好的乘务员形象。 10、开展“两学一做”学习，要求乘务员时刻保持良好的职业形象，树立大厦航意识，为公司建立良好的品牌形象和口碑。 11、组织组员学习安全大整顿相关内容，安全管理做到“思想到位，经历到位，工作到位”。 重点工作完成情况及亮点： 本年度培

3、养两名乘务长、学员十五名。在全体组员的努力下，班组顺利完成部里的工作安排和航班任务，拟定了详细的班规，确保了航班的服务质量，顺利完成至今为止的航班任务，人才培养数据： ? 飞鹭组培养人数（1） ? 787转机型人数（0） ? 兼职教员培养人数 无 ? 乘务长培养人数 ? 班长培养人数 ? 业务助理人数 无 班组绩效分析： 1） 离职人数：1人 2） 迟到数据分析（0） 3） 已定性的投诉事件数量及责任人 无 防止伤害病痛，注意身体保养，加强宣导提高强身健体的意识，减少病假。加强整改防止差错，提高组员检查应变能力，加强自主学习，提高自律性。 需要进一步改进的工作： 1、要加强对规章的学习、理解和领会，并在工作实践中贯彻（特别是对于新进班组的学员） 2、要进一步提高服务质量和水平，利用班会等会议加强引导、学习。 3，班长与组员之间要多加强沟通，向带教人员多了解组员工作情况。 4，需加强团队意识及集体分工的配合训练，增加集体荣誉感。 5、对于请病假的组员要

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