总经办岗位职责及服务标准

1、总经办服务与服务提供规范1代表大酒店参加有关会议1.1主管岗位:各部门经理1.2接受指示1.2.1接受酒店领导委托；1.2.2问清会议主题、时间、地点和对参会者的要求；1.2.3依据酒店领导和会议要求，做必要的准备；按会议主题要求，选派相应人选；个人不得私自代表酒店参会。1.3参加会议1.3.1准时参加会议；1.3.2准确、全面地做好会议记录；未经酒店领导授权，不得私自代表酒店就重大问题表态。1.4汇报1.4.1会议结束后，及时向酒店领导约定汇报时间及形式；1.4.2重点汇报：会议要求酒店来落实的工作项目及要求；1.4.3对会议布置的工作，不得在汇报时私自取舍。2会议工作程序与标准2.1主管岗

2、位:总办文员2.2会务工作2.2.1了解会议的性质与目的；2.2.2确定会议日期（时间）、会场地点、会议要求、出席者和主持人；2.2.3开会前一天（紧急会议：会前一小时）由行政办公室以适当的形式向有关人员通知会期、会场地点、会议要求（电话、传真）；2.2.4准备会议所需的材料及物品（白板、白板笔、板擦、磁扣、麦克、主席台布置）；会前一小时安排布置好会场；并安排好座次。2.2.5会前接待（指示座次安排）、签到（签到表）和分发会议材料。2.3会议记录2.3.1根据会议通知要求，总办秘书携带必备的文具，提前十五分钟到会；2.3.2按要求记录会议内容，记录格式准确；2.3.3记录内容要准确，无遗漏，不

3、发挥，如实记录；2.3.4会后二十四小时内，将记录加以整理，形成会议纪要；并将会议纪要发送到有关部门。3盖酒店公章和开具介绍信3.1主管岗位:总办文员3.2申请批准3.2.1由个人或部门到总经办领取各类文件（表）用印审批单并进行登记；3.2.2申请部门在各类文件（表）用印审批单上写明时间、地点、人物、联系单位和事由；3.2.3由部门经理审阅签字，后送至总办呈总经理审阅批准后可到总经办公室盖章或开具介绍信。3.3盖章开信3.3.1行政办秘书按申请批文所示内容，清楚、准确地填写介绍信；3.3.2禁止开具空白介绍信；3.3.3将公章盖在指定位置或发出单位名称与日期处，保证印章字迹清晰。4文件交换4.

4、1主管岗位:总办文员4.2发文4.2.1接受指示A接受酒店领导或部门领导委托；B问清收件人姓名、单位、文件发送时间及地点；C清点文件份数。4.2.2登记A登记时写明发文日期、委托人、收件人、单位、文件份数等；B字迹清晰，易认。4.2.3送文件A在委托人要求的时间内将文件送到收件人处；B文件交给收件人时，请其在发文本上签字，写明收文日期 及时间。4.2.4汇报:送文件回来后要向委托人简要汇报送文过程。4.3收文4.3.1取文件A在上级主管单位指定的时间去取文件；B接受临时取件任务时，需问清发文单位、地址、联系人、及文件份数等。4.3.2收文登记:取回文件后，填写收文记录，包括取件委托人、发文单位

5、、联系人、取文件时间及日期等。4.3.3文件交待A将酒店行政文件交给办公室秘书；B将受委托取回的文件交给委托人；C文件交待时需在收文本上签字。5内部行文程序5.1主管岗位:总办文员5.2确定内部行文范畴5.2.1酒店有关领导下达的指令；5.2.2各部门请示；5.2.3各部门报告；5.2.4部门之间的信息传递等。5.3内部行文标示项目内部行文要标明发文者、致达者、抄报者、发文时间、发文编号、事由等项目。5.4内部行文要求5.4.1发文者、致达者必须是部门或部门经理以上人员，不得越级行文；5.4.2行文必须由发文部门负责人签字生效6酒店行政文件的登记传阅6.1主管岗位:总办文员6.2登记6.2.1

6、总办秘书接到取回的文件后，要于当日在收文本上登记，写明来文原编号、收文日期、文件份数、内容提要、来文机关及收文编号；6.2.2在每份文件的右上角空白处盖收文印章，写明收文日期及收文号；6.2.3填写文件传阅单，每份文件一张，并订在文件封面。6.3传阅6.3.1文件登记后附文件传阅单交行政总监（急件放在最上面，并标上记号）；6.3.2行政总监阅后在文件传阅单上写明建议和“请酒店领导传阅”以及签阅日期；6.3.3秘书将文件送酒店领导传阅，顺序按先总经理，后其他领导；6.3.4遇有保密文件时，要亲自将文件交酒店领导手中，并做传阅记录。6.4批示处理6.4.1文件返回后，翻阅每份文件传阅单，检查是否有

7、领导批示；6.4.2有批示的按批示办理，并在传阅单上注明处理结果及日期；6.4.3无批示的文件放行政办公室存档。6.4.4上级主管部门要求收回的文件要在指定时间交回，并办理相应手续。6.5记录:文件传阅单7以酒店名义向外发文7.1主管岗位:总办文员7.2审批7.2.1各部门受酒店领导委托或遵上级主管部门指示以酒店名义写的报告、请示等报行政办进行审批；7.2.2发文被批准后，到行政办公室要发文号，并登记。 7.3发出7.3.1到总经办公室取各类文件（表）用印审批单申请用印；7.3.2承办部门将盖有印戳的文件送至收文单位，并请收文单位在发文登记表上签收；7.3.3批件及盖章文稿复印件交行政办公室存

8、档。8接待拜访总经理的客人8.1主管岗位：总办文员8.2引领客人对于执意要会见总经理的客人，秘书应起立并向客人问好。8.3询问客人身份及需求询问客人所在单位、身份及找总经理有何事宜，使客人感到对其关心并愿意提供帮助。8.4接待客人8.4.1如系政府或有关部门的重要客人或总经理非常熟悉的客人，通报总经理；8.4.2总经理同意接待，将客人介绍给总经理；8.4.3总经理不同意接待时，行政办总监接待；8.4.4一般公务性客人，由行政办人员接待或介绍到相应的部门接待。8.5反馈情况必须由总经理接待的客人，事后应将接待情况反馈给总经理。8.6总经理接待原则8.6.1计划安排接待的客人。8.6.2临时性、重

9、大的接待（如政府有关部门、特殊事项以及业主和董事会等上级）。8.6.3其他客人由有关部门经理负责接待（如需总经理接待，可另行安排时间）。9电话通知的处理 9.1主管岗位：总经办文员9.2做电话记录9.2.1按照标准接听电话；9.2.2记录内容完整、准确；9.2.3字迹清晰。9.3汇报传达9.3.1及时向酒店领导汇报通知内容；9.3.2及时向有关部门传达酒店领导指示精神；9.3.3记录所汇报、传达的人、日期及时间等。9.4督查督促和检查有关部门落实情况，以免延误。10订车服务程序10.1主管岗位：车队长10.2预订客人用车与大堂副理进行联系；10.3填写派车单如是提前一天订车，大堂副理按客人要求

10、直接填写“派车单”（附后）正面，同时按“派车单”正面所列项目填写“杂项单”；如是临时订车，需与车队长进行沟通，确认车辆是否派出后再填写“派车单”及“杂项单”；10.4派车10.4.1大堂副理将填写好的“杂项单”传至收银，确认钱款入帐后将“派车单”传至行政办；10.4.2将盖好收讫章的“杂项单”交给客人，并告知客人持此单方可乘车；10.4.3行政办接到“派车单”后将“派车单”转给车队,并在“订车登记”上进行登记，填写背面所列车号、司机姓名及派车人项目，然后将“派车单”交给所派司机。10.5记录:派车单11安排酒店管理人员会议11.1主管岗位：总办文员11.2例会11.2.1会前对会议室进行检查,

11、确保会议室使用情况正常.11.2.2做好参加会议人员的考勤工作,每周进行汇总后交给质检部. 11.2.3将请假人员的姓名、请假原因及是否派人参加会议进行记录.11.2.4做好会议记要,保定在当天出稿.11.3其它工作会议11.3.1确认:在会议前两天向酒店主管领导确认会期、时间、会议内容及其它要求。11.3.2通知A电话通知所有与会者，并讲明要求；B做通知记录，将因故不能到会者上报酒店领导。11.3.3材料准备:做好材料准备工作,提前一天将会议所需材料报到公司领导处. 11.3.4认真做会议记录，内容完整,保证在24小时内出稿。11.3.5会后工作A遇有重要会议时，会后要组织向缺席人员传达；B

12、收集反映意见，写出书面材料供酒店领导参考。12协助灭虫单位的灭虫工作 12.1主管岗位：行总经办办公室主管12.2确定灭虫日期12.2.1在灭虫计划日期前一个月与当地爱卫会联系并购买灭虫药物；12.2.2向公司领导通报酒店近期虫害情况，提出灭虫要求。12.3起草、发送灭虫通知12.3.1通知灭虫时间、地点，要求明确、合理；12.3.2交领导审签；12.3.3通知要发到所有相关人员和部门，不得漏发。12.4配合工作12.4.1制定灭虫方案。12.4.2做好灭虫记录，包括虫害情况、各部门配合情况及处理效果等；12.4.3根据平时掌握的情况，为各部门提供必要的指导；12.4.4监督、保证工作质量。1

13、2.5汇报灭虫结束后一天内要写出工作报告，向领导汇报灭虫情况，包括虫害情况、灭虫效果及存在的问题。12.6如遇有客人或部门投诉，行政办立即派人到虫情现场进行处理，必要时请灭虫单位来酒店处理。13为酒店业务订报13.1主管岗位：总经办主管13.2预算13.2.1在每年年底接到下一年订报通知后一周内做出订报预算；13.2.2将预算报酒店总经理审批；13.2.3按总经理意见修改预算；13.2.4向各部门通报酒店批准的订报预算及各部报纸名称、份数；13.2.5根据各部门的实际需要在预算范围内做适当调整。13.3申请支票填写采购单，并将已批准的预算附后。13.4订报13.4.1待支票批准后，连同已填好的

14、订报单到邮局办理订报手续；13.4.2将订报单和发票带回。13.5通知财务部13.5.1根据订报单和订报报告做分报表；13.5.2到收货部办理收货手续。13.6通知前厅部将明细表送前厅行李员处，由其负责分发14办理宾客来店参观手续及接待参观 14.1主管岗位：总办文员14.2办理手续14.2.1登记A填写参观登记表，写明参观单位、参观日期、人数、参观区域及特殊要求等；B如对方所提参观日期与酒店经营活动发生冲突，要向对方说明情况，建议对方改变日期。14.2.2报批:将登记表交酒店主管领导审批。14.2.3通知A接到审批表后，电话通知对方，确认实际参观日期、时间等；B安排参观接待部门，以业务对口为

15、原则。14.3接待参观 14.3.1参观前准备A接待部门必须持有酒店领导签字的参观登记表，任何个人或部门不得私自接待参观，以免影响酒店正常经营和秩序；B如有特殊参观要求的，要提前做好准备，并通知所参观部门；C外宾及记者的参观由酒店销售系部负责，国内宾客的参观由行政部统一办理手续并安排有关部门接待。14.3.2陪同参观A接待员要在指定时间、约定地点等候，将审批表交给当班保安员；B当见到参观客人时，接待员要主动上前打招呼，说“欢迎来我店参观、指导”，并向来宾做自我介绍；C根据参观者的要求热情介绍酒店设施和服务项目，当客人提出问题超出应介绍的范围或接待员不清楚时，要慎重回答；D参观范围一般是酒店公共

16、服务设施，在餐厅营业时间谢绝参观，电脑机房、电话机房等区域不宜参观；E如要求参观客房要到前台办理取钥匙手续，登记房间号及使用时间；F遇有贵宾参观或上级单位安排的参观，酒店领导要亲自接待。14.3.3欢送A当参观结束时，要征求对方对我店的印象及需改进的意见；B接待人员要向客人说“再见，欢迎下次再来我店参观、指导”；C接待员要到酒店大门外目送其离去；D到前台办理退钥匙及其它手续。15员工招聘、面试、入职、培训、异动及离职程序15.1主管岗位:人事培训主管、档案调配领班15.2应聘及面试15.2.1应聘者持下列证件：身份证、学历证明、相关资历证明、一寸近照一张；15.2.2填写职位申请表，将表中各项

17、填写清楚，不能有漏项，尤其是联系人电话必须清晰、准确；15.2.3由行政部根据人员素质标准对应聘人员进行初试，并将“面试审查”栏内各项填写清楚，行政部主任面试合格后，推荐其到用人部门面试，可根据专业特点，安排进行笔试及专业能力测试；15.2.4用人部门将面试意见填写于职位申请表中的“面试审查”栏内用人部门面试合格，即可填写职位申请表下方的员工上岗申请表，各项填写清楚后，由部门第一负责人签字交行政部。部门面试合格，行政办对应聘者进行电话调查，并将调查结果在上岗申请中注明。15.2.5行政部将初次推荐不合格的人员材料推荐到其它部门或存档。15.3申请/审批15.3.1部门面试合格后，需由主管领导复

18、试；15.3.2领班级以上人员及行政等岗位、特殊工资人员用人部门面试合格后，需总经理进行复试；15.4入职/培训已批准上岗人员，人事部通知其进行体检后办理入职手续，方可正式上岗；15.5转正/调职15.5.1新员工试用期满（1-3个月）且通过岗前公共课知识考核，需由部门根据其工作表现填写员工异动申请表，经所在部门及行政部考核通过后，方可转正。15.5.2各部门员工提升、降职、异岗，需填写员工异动申请表，由总经理签字后方可进入提升试用阶段，接受部门提升培训合格并通过行政部组织的考试后，由部门根据表现至少于该员工被批准提升请求之日起一月后申请升职转正，经所在部门及行政部培训、考核通过后方可转正。1

19、5.6离职15.6.1员工申请离职（临时工及试用期员工提前7天，正式员工提前1个月）需填写书面申请，部门第一负责人签字同意，于7日（1个月）后由部门将离职申请交行政部领取员工离厦审批/通知单，负责代办离职手续。如员工未按规定时间提出辞职，不足天数将以工资相抵。15.6.2员工离厦审批/通知单上联需填写离职员工个人情况，并由部门第一负责人签字确认后交行政部，行政部主任及总经理（主管级以上级别上报）批准后，行政部将通知该员工办理工作交接手续。员工调职、离职或其它原因需变更工作的，须按规定填写工作移交单（见附表），具体程序如下：A、交接程序a.员工在办理调职及离职手续之前需办理工作移交手续。工作移交

20、人需将移交事项逐一填写于工作移交单中，并由移交人、接收人及部门第一负责人分别签字，以确认事项已交接完毕；b.工作移交单一式叁份，移交人、接收人、部门各存一份；c.办理离职的，接收人还需在员工离厦审批/通知单上签字确认该员工已将工作移交完毕，并由部门最后确认其考勤截止日期后，由部门经理（总监）签字认可；B、原则a.离职人员在交接工作时需保证交接数据的完整性及准确性；b.移交单中所列内容尽量做到详细，不得漏项，以便日后查阅；c.如有不按规定程序或拒不办理工作交接手续者，大厦将按员工手册的相关规定处理；如员工恶意损坏办公用品及设备、私自删改工作数据，大厦在责令其赔偿损失的同时，保留诉诸法律的权利；d

21、.因工作交接不当给工作及大厦造成的损失，部门第一负责人负连带责任。15.6.3部门工作交接手续办理完毕后，离职手续代办人需持员工离厦审批/通知单下联到洗衣房退还制服，到更衣室、员工宿舍退还更衣柜，到行政部退还工牌、更衣柜钥匙、员工证、餐卡及员工手册，到财务部确认无挂帐事宜后将退款收据交部门秘书处，经总经理签字确认后（主管级以上级别上报），由财务通知代办人领取离职人员制服押金。15.7人力补充15.7.1各部门需在离职员工提出书面申请之日通知人事部进行岗位补充，以便人员的及时招聘及培训；15.7.2新员工必须在离职人员办理离厦手续后方可入职，以防出现新人上岗、申请离职人员又不离职的超编情况；如有

22、特殊原因，需与行政部沟通；15.7.3大厦对新入职员工的试用期规定1-3个月，薪资按大厦核定的工资标准执行。若特殊岗位人员工资及试用情况与以上规定冲突，部门填写上岗申请表时需注明，以便行政部资料存档及工资核算。16签订（续订）劳动合同16.1主管岗位：人事主管16.2确认名单16.2.1行政部提前一个月列出签订（续订）劳动合同人员名单；16.2.2所在部门提出是否签订（续订）劳动合同意见；16.2.3行政部将名单报总经理确认。16.3安排签订事宜16.3.1行政部根据人数安排签订合同的时间、地点、人员名单，并发出通知；16.3.2解答合同签订过程中提出的有关问题。16.4合同鉴证16.4.1将

23、签订完毕的劳动合同（一式两份）送市劳动局鉴证；16.4.2已鉴证的合同文本一份退还本人，一份存入员工档案；16.5修改人事电脑有关记录17员工请假17.1主管岗位：人事主管17.2填报17.2.1员工应在休假前一周填写请假申请书；17.2.2项目应填报准确、清楚，符合要求；17.2.3休假时间及安排应符合员工手册有关规定。17.3审批17.3.1酒店请假申请书首先由部门第一负责人签批后报行政部；行政部审核员工假期类别及资料记录是否符合规定；17.3.2按审批权限分别由行政部主任、总经理签批（主管级以上级别上报）。17.4存档17.4.1行政部将批准后的请假申请书分别存入本人档案、所在部门及行政

24、部劳资福利处；17.4.2行政部将请假资料输入电脑。18制定年度培训计划 18.1主管岗位:人事培训主管18.2回顾有关资料18.2.1查阅本年度酒店的培训计划和意见反馈；18.2.2分析近半年来的客人满意指数；18.2.3仔细阅读近期的客人意见书；18.2.4认真研究酒店下一年度的经营计划和目标。18.3面谈18.3.1与部分员工和管理人员面谈、听取意见；18.3.2与行政部主任就明年培训策略进行面谈；18.3.3与总经理面谈，听取有关对明年培训计划的指示。18.4制定培训计划18.4.1部门年度培训纲要；18.4.2员工和管理人员培训计划；18.4.3培训费用预算报告。18.5上报18.5

25、.1上述报告须先由行政部主任审阅后报总经理；18.5.2上报计划的同时，应将该计划的附加说明一起上报，以求得总经理的支持和批准；18.5.3培训预算还须经过财务部经理的批准。18.6修改计划根据总经理和主管财务的总经理助理的意见进行修改和补充。18.7存档将批准后的培训计划存入电脑，正本收入档案柜。18.8该计划必须于当年12月15日以前完成19作培训经费预算报告 19.1主管岗位:人事培训主管19.2回顾有关资料19.2.1查阅本年度酒店的培训计划和费用；19.2.2查阅近期汇率和物价上涨指数；19.2.3查阅有关培训费用资料；19.2.4认真研究酒店下一年度的经营计划和目标。19.3面谈与

26、主管财务的经理就明年培训活动经费问题进行面谈。19.4预算培训费用19.4.1部门培训费用；19.4.2员工和管理人员培训活动费用；19.4.3外语培训费用；19.4.4办公用品费用和购买培训设备费用；19.4.5其他培训费用。19.5填写预算表19.5.1使用财务部专用预算表；19.5.2使用印刷体填写预算表中的数字；19.5.3将各种培训费用分摊在每月中或填入相应的月份中。19.6存档将批准后的培训计划存入电脑，正本收入档案柜。19.7该预算表必须于当年12月15日以前完成20协助各部门做年度培训计划 20.1主管岗位:人事培训主管20.2分析有关资料20.2.1客人的意见书；20.2.2

27、客人满意指数；20.2.3近期培训需求分析报告；20.2.4酒店经营、管理情况；20.2.5酒店年度经营计划。20.3人事部制定部门年度培训计划纲要20.3.1每月部门培训不得少于二个科目；20.3.2每次部门培训的时间：A最长为2小时B最短不得少于 30 分钟；20.3.3部门培训内容，应包括：A业务技巧培训 次B业务知识培训 次C防火安全培训 次D仪表仪容培训 次E服务标准培训 次F英语服务用语培训 次G酒店员工手册培训 次。20.4报批20.4.1将部门年度培训计划纲要报总经理批准；20.4.2根据总经理的意见对该计划纲要进行修改。20.5召开部门训导师会议20.5.1总经理讲话；20.

28、5.2讲解部门年度培训计划指导纲要；20.5.3布置任务，提出要求：A根据部门的实际情况和考虑到旅游、旺季的需要合理地安排部门培训；B部门培训计划制定完成后，需经部门经理的认可；C于当年12月10日以前，将部门培训计划交到行政办。20.6检查部门年度培训计划20.6.1培训内容符合行政办制定的培训纲要；20.6.2培训数量符合行政办制定的培训纲要；20.6.3培训时间符合行政办制定的培训纲要；20.6.4文字和格式符合行政办制定的培训纲要。20.7存档(1)将部门年度培训计划按部门分类存档；(2)将部门年度培训计划输入到电脑软盘中。21培训需求分析 21.1主管岗位:人事培训主管21.2准备工

29、作21.2.1核对有关资料和数字报表；21.2.2分析近半年来的客人满意指数；21.2.3仔细阅读近期的客人意见书；21.2.4认真研究行政办下半年度的经营计划和目标；21.2.5参考近期的培训的评估表；21.2.6制定需求分析方案。21.3面谈21.3.1选择几个有代表性的部门领导面谈；21.3.2与部分员工和管理人员面谈；21.3.3与总经理面谈，听取对培训工作的指示。21.4问答测试21.4.1部门训导师将试题发给员工：21.4.2你满意的培训课和不满意的培训课；21.4.3你希望在哪些方面提高培训质量；21.4.4你想学的课程；21.4.5你希望增加的培训课程；21.4.6当前培训的主

30、要问题。21.5分析21.5.1列出问题，并分析问题产生的原因；21.5.2确认哪些是培训问题；21.5.3回顾相关的标准，找出差距。21.6需求分析报告21.6.1影响完成经营目标与培训相关的问题；21.6.2当前培训中的主要问题与标准间的差距；21.6.3员工和管理人员的培训需求；21.6.4培训问题所涉及的部门，建议提高的方面；21.6.5当前的培训策略和方针。21.7存档将分析结果报告存入电脑，正本收入档案柜。21.8培训需求分析每年度最少进行二次22培训课程评估 22.1主管岗位:人事培训主管22.2发放课程评估表22.2.1每次课程结束前发培训课程评估表；22.2.2讲解填表的重要

31、性和要求。22.3填写评估表22.3.1为了鼓励学员说实话和打消顾虑，学员可不填写自已的姓名和部门；22.3.2课程名称；22.3.3实事求是的回答问题A课程达到预期的目标吗？B课程内容充实吗？C教授方法满意吗？D课程内容有助于你的工作吗？E课程中你最感兴趣的内容是什么？F课程中你不感兴趣的内容是什么？G课程中你认为最有用的章节是什么？22.3.4你对改善课程的高见。22.4分析22.4.1仔细阅读评估表；22.4.2将学员的意见摘录下来；22.4.3对意见比较集中的问题进行分析；22.4.4修改教案。22.5存档将课程评估表存档。23通报培训出勤情况 23.1主管岗位:人事培训主管23.2准

32、备工作23.2.1每次培训中均需参加者在签到表上签名；23.2.2培训时必须清点人数，并和签到表上的人数相符；23.2.3每周统计一次外语班的考勤；23.2.4按部门列出缺勤人员名单。23.3核实23.3.1部门领导亲自请假的人员排除在通报之外；23.3.2自已请假的人员需进一步核对清楚。23.4填表23.4.1使用专用出勤情况记录表；23.4.2字迹清楚，文字规范；23.4.3确保人名、部门及其它信息准确。23.5报告有关人员23.5.1培训考勤情况每月通报一次；23.5.2每次较大的培训结束后亦需通报一次考勤情况；23.5.3上报总经理；23.5.4报知有关部门经理；23.5.5有关部门向

33、行政办通报缺勤人员的处理情况。23.6存档将缺勤人员名单存档半年。24评估部门培训效果 24.1主管岗位:人事培训主管24.2查阅资料24.2.1查看近期的客人满意指数；24.2.2回顾近期的客人意见书；24.2.3查阅每月交来的培训报告和培训记录；24.2.4仔细阅读培训课程评估表；24.3实地检查24.3.1亲自参加培训活动并详细记录；24.3.2检查考试情况，抽查部分学生试卷；24.3.3与部分学生就培训感受进行面谈；24.3.4与部门经理就培训效果进行沟通：A培训环境B培训技巧和方法的运用C培训的针对性D培训的知识性和趣味性24.4评估培训效果24.4.1培训对提高员工服务技能的影响；

34、24.4.2培训对提高客人满意度的影响；24.4.3培训对提高酒店营业收入的影响；24.4.4培训对提高员工素质的影响。24.5写出培训效果报告送交有关领导24.5.1报告总经理；24.5.2抄送相关领导。24.6存档将培训效果报告存入档案柜。25新员工入店培训 25.1主管岗位:人事培训主管25.2准备工作25.2.1从人事经理处领取新员工名单；25.2.2与餐饮部联系培训场所和培训设备；25.2.3确认培训科目、训导师和具体培训时间；25.2.4制定新员工培训计划；25.2.5提前三天发通知给总经理及有关部门；25.2.6准备培训材料，包括：A教材、教具B笔和记录纸C签到表D考试题25.3

35、培训25.3.1所有参加培训的新员工都要在指定的地点签到；25.3.2请总经理与员工见面并致欢迎词；25.3.3请各部经理向新员工介绍部门概况；25.3.4严格按新员工培训大纲要求进行培训；25.3.5考试并将考试成绩记录在新员工培训档案中。25.4填写培训档案25.4.1各种信息准确无误；25.4.2填写新员工档案要字迹工整；25.4.3将新员工培训档案发往有关部门。25.5存档将新员工培训计划和完成情况记录存档。25.6所有新入店的员工都必须参加行政办组织的新员工入店培训；25.7临时工接受培训一天，正式工接受培训二天；25.8除特殊情况外，新员工应先培训后上岗；25.9每月的5日为新员工培训日。26外语培训 26.1主管岗位:人事培训主管26.2审定资格26.2.1除特殊情况外，每个员工只可报一个班次的外语学习班；26.2.2必须使用自己的业余时间参加学习；26.2.3使用工作时间学习外语的员工须持有部门