李巍华：管理者角色认知.ppt

1、角色认知,目 录,2,目 录,3,思考： 什么是管理？,管理的内涵,管理的内涵,何谓管理 管理就是:为达到组织或工作单位的目标,对人力、物力、金钱等资源作有效的运用。,管理要义,管理的内涵,何谓“管理”？,管理就是以有效的方式透过人（部属）达到预期的工作成果,管理的内涵,非一线操作 带领他人 组织他人 管理他人 ,管理者工作特点,动口又动手,透过他人完成任务,让他人做到你希望 他达成的工作结果,管理的内涵,计划：实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。,组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。,通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益。

2、,协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功。,控制：是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。,管理五大职能,管理的内涵,治国如烹小鲜,管理的内涵,讨论：视频中哪些地方体现了管理的职能？,思考：工作中如何履行管理的职能？,管理的内涵,经理是足球队教练,很强的组织能力，必须精通足球的技术，十分了解自己的队员，颇具个人魅力。,管理的内涵,目 录,13,14,角色认知,小组讨论：优秀管理者画像,基层管理者角色认知,角色将会决定,16,基层管理者角色认知,“兵”与“将”的角色

3、分别,组织好自己,角 色 认 知,时 间 管 理,自 我 认 知,组织好部属,目标 管理,绩效 管理,人员 管理,团队 管理,计划 管理,在职辅导,解决问题,授 权,年终绩效评估,激励,沟通,员工职业 生涯规划,建立有效 的 工作网络,17,管理者角色认知,基层管理者角色认知,目 录,19,游戏,一、分组，每个小组10人。时间20分钟 二、各小组成员在小组内部选举出l位董事长，然后由董事长从小组成员中挑选并任命1位经理，其他小组成员作为员工。 三、游戏规则： （第一）不许越级指挥和汇报，即董事长不能越过经理直接指挥员工，员工也不允许越过经理直接向董事长汇报和询问。 （第二）只允许使用文字方式沟

4、通，不允许讲话。 （第三）“不管遇到什么问题，只有董事长有权举手示意，并低声向培训师询问，此外的所有事情都只能在你们组织内部通过文字沟通的方式解决。,基层管理者角色定位,4、你们小组的每个人都拿了这样一张纸，上面也有五种图案，这些图案是不同的，只有一种图案在你们每个人拿到的纸上都有，你的任务是带领你的下属，在最短的时间内将这个共同的图案找出来，要求小组成员每个人都能向培训师指出这个共同的图案。,游戏思考？ 1.当公司下达指示不明确的时候怎么办？ 2.当员工理解不了公司的规定怎么办？ 3.管理者在公司与员工之间起什么作用？,基层管理者角色定位,高层管理者（大脑）：思考企业的方向和战略,中层（脊梁

5、）：要去协助大脑传达和执行命令到四肢基层,基层(四肢):执行中层传达的任务，反映执行过程中的问题。,基层管理者角色定位,管理人员是公司制度能否有效执行的关键,管理者是承上启下的桥梁 承上 是企业规章制度最具体 的传达和落实者 启下 按照决策、目标要求带 领员工具体的执行,基层管理者角色定位,作为下属的管理者常犯的错误,组织角色一：作为下属的经理人,如何扮演好下属这个角色 面对上级是执行者不折不扣地完成任务是你的义务。 面对上级是责任者你必须为本部门情况承担责任。,基层管理者角色定位,衡量管理者执行力的标准,做该做的事 把事做好,管理者的两大使命,维持工作的“一贯状态” 处理异常（恢复至“一贯状

6、态”）,组织角色一：作为下属的经理人,基层管理者角色定位,案例：史上最愚蠢的银行 2008年9月15日上午10时，拥有158年历史的美国第四大投资银行雷曼兄弟公司，向法院申请破产保护。,27,组织角色一：作为下属的经理人,基层管理者角色定位,我知道今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会讨论决定。,我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。,我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。,10点03分，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到.。,今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那

7、就按照原计划转账吧。,我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。,德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。,我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。,管理者角色：,贯彻者 贯彻落实并完成绩效目标 监督者 检查监督确保顺利实施 传播者 理念倡导与文化传播 变革者 适当建议并时时改善 润滑剂 员工满意、和谐发展,组织角色一：作为下属的经理人,基层管理者角色定位,30,常见误区,角色错位员工 角色错位领主 角色错位官相,组织角色二：作为上司的经理人,基层管理

8、者角色定位,锁定责任 不要把力气花在说教上 授权、监督和检查,目 录,组织角色二：作为上司的经理人,基层管理者角色定位,别帮部属养猴子,组织角色二：作为上司的经理人,基层管理者角色定位,一般说来，员工有五种工作方式：,第四节Part2:如何让你的下属给你结果？,责任是一只猴子，你不锁定员工的责任，转眼之间，这只猴子就会跳到你的身上,组织角色二：作为上司的经理人,基层管理者角色定位,组织角色二：作为上司的经理人,锁定责任,基层管理者角色定位,第四节Part2:如何让你的下属给你结果？,主管对组织的贡献，体现在对组织目标的贡献，而不是代替下属完成工作。,所谓流程，就是事先做什么，事中做什么，事后做

9、什么。,让你的时间守恒： 不要把力气花在说教上,组织角色二：作为上司的经理人,基层管理者角色定位,36,OEC管理法,OEC(overall every congtrol and clear) ，指全方位对每人每天每事进行清理和控制。“日清日毕 日清日高”,当日工作当日清、班中控制班后清、员工自清为主组织清理为辅，按照PDCA的原则通过日清表及时了解经营情况和工作的薄弱环节，并不断改进和提高。,基层管理者角色定位,37,OEC管理法,三个基本原则 PDCA原则：P（Plan）计划、D（Do）实施、C（Check）检查、A（Action）总结。 比较分析原则： 要定期进行经营数据的分析，纵向和去

10、年同期、上月水平比较，横向和竞争对手、其它公司对比，明确自己的优势、劣势、机会和威胁，根据自身的特点采取相应的提高措施。 不断优化原则： 不断提高工作质量和工作标准，每天都比昨天进步1%，对工作持续改进和提高，实现日清日高的工作效果。,基层管理者角色定位,什么是授权？,你下属的猴子是公司和你给他的。要每个人都照料好猴子，前提就是，要让他把猴子当成自己的，这样他才会用心去养。,你要和下级去讨论这个职责的意义。一个人对职责的理解，或者说对于职责愿意承担的责任，很大程度上依赖于他对这个职责背后意义的理解。,授权给员工，并让他明确他的责任提供结果！,第四节Part2:如何让你的下属给你结果？,授权、监督和检查,组织角色二：作为上司的经理人,基