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文档简介

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2、明需要解决的问题，并就此达成一致意见。,特 性,鱼骨图分析方法培训,特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。,特 性,主 骨,鱼骨图分析方法培训,大骨和要因。 大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来。,要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。,鱼骨图分析方法培训,6M方法常规图：,问题/特性/结果,人,测,环,法,机,料,中间原因,直方图,业务工作总体情况,第一章,业务工作总体情况,第一章,直方图小结,直方图在护理管理中的运用：患者满意度，护理文件书写质量的统计，亦或是科室质量倒扣等等。 直方图的优点:任何情况都能使用直方图 直方图的不足:

3、会有信息丢失。,直方图小结,甘特图,如何用excel制作甘特图,如何用excel制作甘特图,得到的结果已经接近最终的成果了：,如何用excel制作甘特图,排列图,散点图,趋势图,其他常用工具,相关图关联图法,调查表,富顺县人民医院医院 患者对护理工作满意度调查表 科室 ： 日期： 得分： 尊敬的患者或家属：您好！ 谢谢您参加我院的满意度调查，希望通过您们的真实回答反映对我院医务人员的意见和看法，请按您的意愿对下列各项打“”在相应的括号内。 一、您认为该科室的清洁卫生： 1、满意（ ）2、较满意（ ）3、不满意（ ） 二、您初入病房时，是否得到护士热情的接待：1、满意（ ） 2、较满意（ ）3、不满意（ ） 三、您认为本科室护士的仪表举止： 1、满意（ ）2、较满意（ ） 3、不满意（ ）,冰

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