员工培训教材

1、骏悦建材(广州)有限公司員工培訓教材 文件編號: JY WI S020 版 號: 第 A 版 頁 碼: 第 1 頁, 共 25 頁 發佈日期: 2011年 批准審核編制金贵军日期日期日期2011-6-24 02修 訂 記 錄版本次修訂日期修 訂 內 容修訂人第 A 版2011-6-24發行新版金贵军新進員工培訓教材二0 一一年九月一日 編印新進員工培訓教材目 錄第一章 精气神訓練4-5第二章 公司簡介6第三章 禮儀訓練7-9第四章 消防基本知識13-15第五章 安全生產基本知識16-18第六章 5S基礎知識19-20第七章 ISO9001:2000基本知識23-26第一章 精 氣 神 訓 練1

2、.目的加强纪律观念,提高身体素质,培养良好的精神风貌,杜绝隨便焕散的不良风气, 做到个人服从團体,下级服从上级,养成有令则行,有禁则止,以高度的敬业精神,树立主人翁责任感.2.要求: 2.1.按时上班,不迟到、早退.2.2仪表端庄,衣装整齐,精神饱满.2.3不得穿拖鞋,訓練時女性不得穿高跟鞋及窄裙子,长头发束扎整齐.2.4严肃认真,不得嘻戏,打闹,破坏自身形象.2.5声音清晰洪亮有力。2.6服从指挥,严格要求自己,互相学习,共同进步.第二章 公 司 簡 介 一.公司概況骏悦建材(广州)有限公司是一家以製造、銷售楼梯產品為主的私人企業公司, 成立于1996年.主要生产原木楼梯、原木门.本公司創立

3、以來,秉著長期一貫的嚴謹經營和不懈努力.現销售地区涵盖全国各地区. 公司領導:董事長:吴小平先生 總經理:吴小清先生公司地址:廣東省廣州市白雲區钟落潭鎮良田良沙路2689号郵 編: 電 話: 020-二. 經營方針品 質 政 策: 顧客第一 品質為本 全員參与 持續改進品 質 承 諾: 低成本 高質量.企 業 精 神: 誠信負責質量體系認証: 公司堅決提倡品質觀念.重視品質政策.在全體員工共同努力.積極參與下通過ISO9001:2000質量體系認証.三. 產能設施公司现注册资本伍拾万元,职员工120人,大小生产设备100多台,廠房建築面積30,000多平方米, 每月生產大量的原木楼梯、原木门销

4、往全国各地.為創造公司永續經營發展的需要,公司目前正在推動實施现代化及產能擴充計劃,以提昇公司競爭力.使公司無論在軟體.硬體設備及管理技術方面,都能日新又新,迎合時代潮流.走在時代的前端.四.文康活動为丰富员工的业余文化生活,增强员工健康体质,公司鼓勵員工提倡正當休閒活動.為員工建造了蓝球场、羽毛球场、乒乓球台、等活动设施.免費歡迎員工使用.五.未來展望 我们希望聘用.培訓优秀人才,為客戶生产優良产品,提供优质的服务;为員工提供一个守秩序.講紀律.具道德倫理觀念的安全工作環境,使每位员工拥有平等的 机会,享有持续的个人发展与培训计划.創造一個充滿希望和安和樂利的工作環境.第三章 禮 儀 訓 練

5、1.目的:為培養全體干員養成良好的行為習慣,提高個人修養,塑造公司良好的企業文化和企業形象,特制定本員工禮儀規範.2.適用範圍 全體員工3.通則說明3.1.公共禮儀規範3.1.1.全厂干員應禮貌用語.1)常說(請)字,2)當接受他人幫助服務時應說聲(謝謝).3)自覺不周到之處.應說聲(對不起.) 3.1.2.与上級領導講話(包括不同部門的主管)時應站立以稍息姿勢回答.与同級人員講話時.對方如站立時.應站立回答.3.1.3.不可隨便打斷他人談話.如有急事應先致歉(用語為對不起打擾一下),認真耐心聽取他人說話.不可隨意插言,說話時語氣要適當且注意自己的身份,聲音要适度,不可在公共場所大聲喧嘩,更不

6、唾沫四濺.3.1.4.見到上司領導應主動打招呼:早上,應主動說:“ X經理(专员.主管)早上好”,晚上則就主動說:“X經理(专员.主管)晚上好”晚上下班分手時應說:“晚安”.3.1.5.不可在他人面前道長論短,說三道四,更不可造謠誹謗他人;不可說有損公司聲譽的話,不可泄漏公司機密.3.1.6.所有對外交談或向客人介紹我門公司.一律使用”我門骏悦公司”“我門X經理” “我門业务部”(不管是否為同部門)3.1.7.交谈时要注意语速和音量总量,要尽可能吐字清晰,不快不慢.讲话时声音要适中,以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜. 3.1.8.聆听时要仔细听清对方所说的话.不要三心二意,东张西望.3.1.

7、9.出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴.进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会.而且要说:对不起,打断您们的谈话.3.1.10. 應雙手、站立向上級呈遞物品文件以示尊敬.递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。3.1.11.在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等.在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行.3.1.12.公司电话仅是用于公司业务用途,應長話短說.不可以随意聊

8、天或处理私事.3.2. 工作禮儀規範3.2.1.上班時間一律穿厂服、佩戴工作証.(規定允許者除外)3.2.2.上下班同行時.應上級在前.下級隨後.遇有開門之類時.則下級應上前開門.(特殊情況.則下級可在前做講解.)3.2.3.公司同事正面單獨相遇應點頭問好或主動致意,且保持微笑3.2.4.下級對上級.應稱其職務.不可直乎其名.用語為:X主管.X经理.3.2.5.行走.站立時.位次以前大後小.右大左小.三人以上.中者為尊.次為右.再為左.3.2.6.屬公司的物品不能私自佔用3.2.7.借用他人的東西.應徵求他人同意.用後及時歸還.3.2.8.不可擅坐他人座位,更不准坐上級領導座位.3.2.9.離

9、開座位時,應將桌椅擺放整齊.3.2.10.向上級報告時未經示意不可就坐.3.2.11.不是自己管理範圍文件的文件.資料,不可隨意亂翻閱.3.2.12.離開崗位應報備上級或讓同事知悉自己的去向或事由.3.2.13.在辦公室說話要注意身份,聲音要适度,不可大聲喧嘩.3.2.14.動用他人物品應經持有人或管理人同意,特殊情況可事後向當事人解釋,用後應及時歸還並致謝.3.3.生活禮儀規範3.3.1.员工必须仪表端庄、整洁,具体要求是： 1)男性员工头发不宜太长,经常清洗,保持清洁 . 鬍子不能太长,应经常修剪.2)指甲不能太长,应经常注意修剪.女性职员涂指甲油要尽量用淡色.3)口腔保持清洁,上班前不能

10、喝酒或吃有异味食品. 4)女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水.3.3.2.不可隨地吐痰,亂丟垃圾.3.3.3.經過走到走廊時不能邊走邊大生說話.更不能唱歌吹口哨.在通道.走廊遇到客戶或上司應禮讓.不能搶行.3.3.4.最後離開工作或生活場所.應注意隨手關燈.(電扇.空調)3.4.電話禮儀規範3.4.1.打电话时態度要親切. 声音要清晰明朗 3.4.2.听到电话铃声，应准确 迅速地拿起听筒，應在三声之内接听。 3.4.3.打給上級.應自己直接撥打.握住話筒.當電話鈴聲响起.應先問候對方好.再報告自己部門.單位.姓名.事情.3.4.4.打給客戶.應自己直接撥打.

11、握住話筒.當電話鈴聲响起. 應先問候對方好.再報自己公司.請對方幫忙接自己要找的人.3.4.5.接電話1)外線電話當電話鈴聲響起.響鈴3聲之內應接起. 說“ 您好.骏悦公司”.“請問您找哪為.”2) 外線電話.2.1金龙销售；當電話鈴聲響起.響鈴3聲之內應接起.說”您好，金龙雅步”2.2名踏销售；當電話鈴聲響起.響鈴3聲之內應接起.說”您好，名踏楼梯”3.5.用餐礼仪規範 3.5.1.应等长者坐定后,方可入坐.席上如有女士,应等女士座定后,方可入座.3.5.2.用餐后,须等男、女主人离席后,其他宾客方可离席.3.5.3.入座后姿式端正,脚踏在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌缘,或将手放在

12、邻座椅背上. 3.5.4.口内有食物,应避免说话. 3.5.5.自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴.取菜舀汤,应使用公筷公匙. 3.5.6.喝酒宜各随意,敬酒以礼到为止,切忌劝酒、猜拳、吆喝.3.5.7.送食物入口时,两肘应向内靠,不宜向两旁张开,碰及邻座.3.5.8.好的吃相是食物就口,不可将口就食物.食物带汁不能匆忙送入口,否则汤汁滴在桌布上,极为不雅.3.5.9.切忌用手指掏牙,应用牙签,并以手或手帕遮掩. 3.5.10.避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气.万一禁不住,應用手啪或手遮住.。 3.6.乘車禮儀規範3.6.1.小轿车 1)小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位。. 2)如果

13、由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位.3.6.2.吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为首位.3.6.3.旅行车 旅行车以司机座后第一排 即前排为首位.3.7.介紹和被介紹的方法3.7.1.介紹時先把地位低的介紹給地位高的.若難以判斷.先把年輕的介紹給年長的.把自己公司的介紹給別公司的.3.7.2.把一個人介紹給很多人時.應先從地位高的先行介紹.3.7.3.男女間的介紹.年紀相當時.先把男性介紹給女性.若年齡有很大的差別.可先把年輕女性介紹給年長的男性.3.8.名片的接受和保管3.8.1.名片應先遞給長輩或上級.把自己名片遞出時.應把文字向著對方.雙手拿出.一邊遞交一邊清楚說

14、出自己的名子.3.8.2.接對方名片時.應雙手去接.拿到時.要馬上看.正確記住對方姓名後.將名片收取.双手接过名片后，应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋.3.8.3.交换名片的顺序一般是:应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感.3.8.4.名片的存放.接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上,也不要随便地塞在口袋里或丢在包里.应放在外衣左胸的口袋或名片夹里以示尊重.4.管理與審查4.1.新進員工進廠時.管理部應排員工禮儀規範培训.教導員工禮儀規範.4.1.各部門應利用集會或週會時間.對部門所屬人員進行宣導.4.2.部門及單位主管平時

15、應以身作則.對所屬人員帶頭示範.做好禮節禮貌工作.4.3.部門及單位主管對員工未遵守規定事項.應諄諄教導.要求改進.屢勸不聽者.提報處罰.4.4.保安對員工違反規定事項.應給予糾正或制止.勸導不聽及態度惡劣者.提報處分.第四章 消防基本知識1.消防規定1.1 中华人民共和国消防法由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会第二次会议于1998年4月29日通过，自1998年9月1日起施行.1.2消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。1.3消防工作由国务院领导，由地方各级人民政府负责1.4任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾

16、、报告火警的义务.任何单位、成年公民都有参加有组织的灭火工作的义务.1.5企业、事业单位应当履行下列消防安全职责：1)制定消防安全制度、消防安全操作规程.2)实行防火安全责任制，确定本单位和所属各部门、岗位的消防安全责任人.3)对本单位的特点对职工进行消防宣传教育.4)组织防火检查，及时消除火灾隐患.5)按照国家有关规定配置消防设施和器材、设置消防安全标識，并定期组织检验、维修，确保消防设施和器材完好、有效.6)保障疏散通道、安全出口畅通，並设置符合国家规定的消防安全疏散标識 .2.一般消防常識 當發現火災後應迅速關閉電源.打開通道.疏散人群.再根據火情去判斷使用哪種滅火器.2.1燃燒的條件

17、可燃物.燃點(火源).空氣(氧氣)2.2滅火原理 隔離.降溫.窒息2.3常見滅火器種類及使用範圍 1)1211滅火器 適用範圍 帶電設備.液體.一般物質.新起火災 使用方法 打開保險鎖.壓下手柄.把噴嘴對準火燄根部2) 乾粉滅火器(ABC)適用範圍: a)通固體材料火b)燃液体火 c)體和蒸氣火 d)涉及到帶電的電器設備使用方法:a)滅火器翻轉搖動數次,拉出保險銷. b)可倒置使用,對準火焰根部壓下手把.把噴嘴對準火燄根部 3)消防水 適用範圍 火勢較大.木材物質使用方法 拋水管時要快.要準.再拋開水袋過程中要把槍頭接好.再理水袋時要能便於攜帶使用3.火灾紧急疏散自救逃生要點3.1熟悉环境,记

18、住方位,明确路线,迅速撤离; 3.2通道不堵,出口不封,门不上锁,确保畅通;3.3听从指挥,不拥不挤,相互照应,有序撤离;3.4发生意外,呼唤他人,不拖时间,不贪财物;3.5自我防护,低姿匍匐,湿巾捂鼻,防止毒气;3.6直奔通道,顺序疏散,不入死角,以防被困;3.7保持镇静,就地取材,自制绳索,安全逃生;3.8烟火封道,关紧门窗,湿布塞缝,防烟侵入;3.9火已烧身,切勿惊跑,就地打滚,压灭火苗;3.10无法自逃,向外招呼,让人救援,脱离困境.4.实用消防知识4.1为什么不能将电线捆绑?电线遭捆绑,可能造成电线折断,产生高阻抗,使电线发热,进而造成电线失火.4.2为什么要避免重物压住电线?如果电

19、线被重物压住,可能造成电线部分折断,产生高阻抗使电线发热,及绝缘外表破损,而造成电线短路引起火灾.4.3什么地方最易发生电线短路?插座及插头接触的部位,电线外露受外力损坏或电器过热,都会造成骨部短路.4.4为什么不能紧拉电线拉拔插头?造成电线松动引起火灾.4.5使用家用电器最易引起什么危险?长时间使用,配线或马达过热而破坏绝缘,造成电线短路引起火灾.4.6为什么要经常擦拭电器插头?电器插头不常擦拭,就会在插头两极逐渐积聚灰尘、毛发或产生铜绿,增加电阻抗,进而产生火灾.4.7家里电源开关保险丝熔断表示什么信号?用电量超负载,或其它危险讯号,请专业人员检查.4.8为什么不能用其它金属代替保险丝?当

20、用电超负载时,无法熔断而引起火灾.4.9为什么不能充电之干电池不可用来充电?有爆炸的危险.4.10煤气着火怎么办?首先应迅速果断关闭气源,然后再用干粉灭火剂进行灭火.关闭煤气阀门的方法,可采取液化石油气瓶着火关闭角阀的方法.4.11液化石油着火怎么办?应立即关闭液化石油气瓶上的角阀,切断漏气的气源,火焰会很快熄灭,这是最简单易行的方法,正在着火时,关闭角阀不会引起回火造成气瓶爆炸.关闭角阀时一定注意不要把气瓶弄倒,否则会发生意外.4.12电视机着火怎么办呢?1)首先拔掉电源插头. 2)用厚棉被将电视机盖上,不能用化纤织物盖,以防引燃.也可用干粉灭火器灭火.3)灭火时,人应从电视机侧面靠近电视机

21、,以预防显像管爆炸.4)如果灭不了火,应立即报火警.4.13计算机着火怎么办?计算机开始冒烟或起火时.马上拔掉插头或关掉总开关,然后用湿地毯或棉被等盖住计算机,这样既能阻止烟火蔓延,也可挡住荧光屏的玻璃碎片.切勿向失火计算机泼水,既使已关掉的计算机也是这样,因为温度突然降下来会使炽热的显像管爆裂.此外,计算机内仍有剩余电源,泼水可能引起角电.4.14家具、被褥等起火怎么办?答:一般用水灭火;同时把燃烧点附近的可燃物泼湿降温.但油类、电器着火不能用水灭火.4.15炒菜时油锅起火怎么办?油锅起火时应迅速关闭炉灶气阀门,直接盖上锅盖或用湿抹布覆盖,还可向锅内放入蔬菜冷却灭火,切勿向油锅倒水灭火.4.

22、16人身上起火怎么办?1)当身上套着几件衣服时.火一下是烧不到皮肤的.应将着火的外衣迅速脱下来.2)身上如果穿的是单衣,应迅速趴在地上来回滚动,利用身体隔绝空气,覆盖火焰窒息灭火.3)在家里,使用被褥、毯子或麻袋等物遮盖在身上灭火,然后迅速趴在地上,火焰便会立刻熄灭;如果旁边正好有水,也可用水浇.4)在野外,如果附近有河流、池塘,可迅速跳入浅水中;但若人体已被烧伤,而且创面皮肤已烧破时,则不宜跳入水中,更不能用灭火器直接往人体上喷射,因为这样做很容易使烧伤的创面感染细菌.4.17住楼房着火怎么办?1)首先要保持镇静,不要惊慌失措,乱成一团.2)按顺序进行疏散,不要乱挤乱拥,要让老人和小孩优先下

23、楼,但不要乘电梯.3)若楼道被封住,难于通行,应回到室内,向窗外挂醒目标志,晚上可用手电筒向窗外照射.关闭门窗,堵死进烟孔洞,向门窗上泼些泠水,或用湿棉被等物将進烟的地方堵死,等待来人营救.自己确有把握,可用绳索自救,千万不能跳楼.4)不了解火场情况,不能盲目往外衝.4.18睡熟时,听到火警该怎么办?当睡熟时,听到报警信号,正确做法是:1)爬到卧室的门边,用手背试一试门是否热.2)备好湿毛巾.3)制救生绳索,切勿跳楼.4)用自然条件作为救生工具第五章 安全生產基本知識1.安全生產法規1.1安全生产管理,坚持安全第一、预防为主的方针.1.2生产经营单位必须遵守有关安全生产的法律、法规,加强安全生

24、产管理,建立、健全安全生产责任制度,完善安全生产条件,确保安全生产.1.3生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责.1.4生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作负有下列职责:1).建立、健全本单位安全生产责任制.2).组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程.3).保证本单位安全生产投入的有效实施.4).督促检查本单位的安全生产工作,及时消除生产安全事故隐患.5).组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案.6).及时、如实报告生产安全事故1.5生产经营单位，从业人员超过三百人的，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员.1.6生产经营单位应当对从业人员进行

25、安全生产教育和培训,保证从业人员具备必要的安全生产知识,熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程,掌握本岗位的安全操作技能.未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业.1.7生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品,并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用.1.8生产经营单位发生重大生产安全事故时,单位的主要负责人应当立即组织抢救,并不得在事故调查处理期间擅离职守.1.9从业人员在作业过程中,应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品.1.10从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向现场安全生产管理人员或

26、者本单位负责人报告;接到报告的人员应当及时予以处理.1.11生产经营单位发生生产安全事故后,事故现场有关人员应当立即报告本单位负责人.单位负责人接到事故报告后，应当迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大,减少人员伤亡和财产损失,并按照国家有关规定立即如实报告当地负有安全生产监督管理职责的部门.2. 安全生產之認識2.1在工廠裏.人人都需要有一個安全又舒適的工作環境.而此條件必須建立在安全的工廠、安全的管理、安全的機器.2.2為了企業的利益及生產效率.必須把任何可能發生事故的原因消除.才能真正防止安全事故之發生.2.3人是企業最大之資產.人員之損傷.就是生產力之損傷.工作中一定要做好防止可能讓

27、人員受到損傷.3. 工業事故之起因3.1缺乏安全組織或安全教育 工廠應設置安全衛生委員會或安全專職人員.制定工廠安全政策.講授安全生產規定.查核安全防護之執行情形及訓練之成效.3.2不安全環境工業事故之起因.常肇因於不安全之環境.應作好下列事項.以避免不安全之環境引發工業事故.1).危險物品應照規定存放2).廢棄的危險物品應照規定處理3).危險物品應依規定標示4).緊急出口應保持暢通5).消防設施應照規定配備6).通道保持暢通乾靜7).通風狀況保持良好8).電路配線保持良好9).機器活動之機件不可外露10).機器設備依規定保養.3.3督導不周1).對正確安全方法未明確交代指示2).工作分配不當

28、.對未具備該項能力之人做錯誤分配3).過作負荷過重.疲勞產升危險4).對安全規則未做好監督5).對不安全之環境未作好管理6).安全訓練未實施3.4不安全的機器設備1).運轉機器護罩為裝 2).機器接地朱志未裝妥3).安全自動控制開關失靈4).機器髒亂5).機器安置不當3.5不安全的行為1).用不安全的方法或速度操作機器2).廠內亂跑亂動或嬉戲3).沒有專心工作4).睡眠不足過度疲勞5).長髮未加整理或服裝未加整理6).焊接火花未予隔離7).易燃物未隔離8).隨意安裝電線4. 傷害事故之防止4.1全體人員應經常性實施安全教育訓練4.2安全專職人員應對安全工作確實進行檢查4.3要培訓合格或有上崗證

29、才能操作機器4.4加強機器保養與防護4.5上班時禁止有不安全之行為發生第六章 5S基础知识1. 5S的意义1.1整理 (SEIRI) 将物品区分为有必要与没有必要的.有必要的留下.没必要的移走.腾出空间.让空间活用.防止误用误送.創造清爽干净之工作场所.1.2整顿 (SEITON) 把留下来的物品加以清点.定點放置.排列整齐且加以标示.使作业人员一目了然.消除找寻物品的时间.创造整整齐齐的工作环境.消除不必要之物品.提高工作效率.1.3清扫 (SEISO) 将工作场所看得见与看不见的地方清扫干净.保持整齐亮丽.以确保质量.减少工傷事故.1.4清洁 (SEIKETSU) 维持上面3S的结果.周而

30、复始.持续运作.1.5素养 (SHITSUKE) 每位成员养成良好习惯.并遵守规则做事.培养主动精神.素养包括内在的修养和外在的修养.内在的修养包含增进文化素质.提升伦理道德.修身养性.培养高上之情操.外再的修养包含表现在外的服装仪容.礼节礼貌.2. 5 S的推行2.1整齐清洁的工作人员和工作环境.为减低浪费.提高生产及降低不良品最重要的基础.2.2全体员工应服装仪容整齐干净.每人上班时间.都应依照规定.穿厂服.佩带厂证.创造企业良好形象.塑造团队精神.2.3机器设备应摆放整齐.使作业流程顺畅.减少搬运距离.减少不必要的工时消耗.以提高工作效力.2.4机器设备应定期保养.以减少故障.减少修理成

31、本.避免机器损坏时.破坏环境.影响工作效力.2.5原料.半成品.成品.整修品.报废品等应摆放整齐,以避免错误、浪费场所.2.6工具应摆放在规定的位置.以维持工作场所整齐及秩序.避免工具的损坏.提升效力.2.7通道应保持畅通.原物料及成品应依照规定位置排列整齐.避免发生意外危险.影响工作效力.3. 5 S 推行的效能3.1提升企业形象 整齐清洁的工作环境使顾客留下良好的印象,增加顾客之信心.3.2增进员工对公司向心力公司形象好,员工有尊严,容易带动员工改善之意愿.增进员工对公司之付出,提高归属感,增尽对公司向心力及忠诚度.3.3减少浪费 提升效力 物品标示清楚,摆放整齐,施工时自然减少场地及工时

32、浪费.良好的工作环境,合理的工作流程,再加上有素养的工作伙伴,效力一定大力提升.3.4质量保证 质量保证的基础就是做每件事都应该遵照标准作业程序,不可随随便便.5S就是从根本做起,认真搞好工作环境,提升员工素养,照规定做好流程安排,确确实实做到质量保证. 第七章 ISO9001:2000基本知識ISO的由来国际标准化活动最早开始于电子领域，于1906年成立了世界上最早的国际标准化机构-国际电工委员会(IEC)。其他技术领域的工作原先有成立于1926年的国家标准化协会的国际联盟(International Federation of the National Standardizing Asso

33、ciations,简称ISA)承担，重点在于机械工程方面。ISA的工作由于二次大战在1942年终止。1946年，来自25个国家的代表在伦敦召开会议，决定成立一个新的国际组织，其目的是促进国际间的合作和工业标准的统一。于是，ISO这一新组织于1947年2月23日正式成立，总部设在瑞士的日内瓦。ISO于1951年发布了第一个标准-工业长度测量用标准参考温度。 许多人注意到国际标准化组织(International Organization for Standardization)的全名与缩写之间存在差异，为什么不是“IOS”呢?其实，“ISO”并不是首字母缩写，而是一个词 ，它来源于希腊语，意为“

34、相等”，现在有一系列用它作前缀的词，诸如“isometric”(意为“尺寸相等”)“isonomy”(意为“法律平等”)。从“相等”到“标准”，内涵上的联系使“ISO”成为组织的名称。 ISO组织结构 其组织机构包括全体大会、主要官员、成员团体、通信成员、捐助成员、政策发展委员会、理事会、ISO中央秘书处、特别咨询组、技术管理局、标样委员会、技术咨询组、技术委员会等。 全体大会 全体大会由官员和各成员团体指定的代表组成。主要官员 主席.副主席(政策).副主席(技术管理).司库.秘书长(行政) 理事会理事会主要官员和18个选举出的成员团体组成，负责ISO的日常运行。委员会 ISO全体大会下设四个

35、政策发展委员会，分别是： 合格评定委员会.消费者政策委员会.情报服务委员会发展委员会技术工作 ISO技术工作是高度分散的，分别由2700多个技术委员会(TC)、分技术委员会(SC)和工作组(WG)承担。财政 ISO的财政经费主要用于中央秘书处的活动各技术委员会秘书处的技术工作。其财政来源主要来自成员团体的会费(70%)和每年标准及其他出版物的发行收入(30%)。国际标准的形成过程一个国际标准是ISO成员团体达成共识的结果。它可能被各个国家等同或等效采用而成为该国的国家标准。 第一阶段： 申请阶段 第二阶段： 预备阶段 第三阶段： 委员会阶段 第四阶段： 审查阶段 第五阶段： 批准阶段 第六阶段： 发布阶段1.適用范围标准是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产