会员优化方案初稿.ppt

1、2011年10月,会员优化方案初稿, 苏宁易购 樊伟 仅供内部使用，请勿复制，未经允许，请勿散发 ,项目背景,1 现有登录注册 页面过于陈旧，注册页面存在可用性问题。用户流失率过大,2 我的易购 会员乐园较为独立，用户黏度过差。用户只会在购买商品时才会想到上易购,3 积分和会员成长体系较为薄弱，积分体系较为杂乱。没有形成连贯的会员和积分来 服务和激励用户,项目目标,一 让用户更简单的加入易购大家庭,注册登录优化，使之更简洁、易用，减少用户注册时的跳出率,一 更好的服务会员，增加用户的回头率、用户与网站的黏度、用户与用户的关系度,完善和优化会员成长体系和积分体系，让用户每天都能看到实惠，激发其赚

2、 积分和潜在的购买欲,整合资源并进行优化，将网站和用户群实现社会化，通过强有力的社交网络 促进消费,目标细化,一 让用户更简单的加入易购大家庭,容错性，并给用户适当的反馈和错误提示,比用户想的更多,减少因客观原因造成的错误 如 caps lock 键被意外打开,目标细化,一 让用户更简单的加入易购大家庭,优化注册字段,分析跳出率较高的的地方，进行改进,提供更快速的注册方式？,目标细化,更好的服务会员，增加用户的回头率、用户与网站的黏度、用户与用户的关系度 会员积分体系建立,将积分 会员成长 和社会化 有机结合起来,目标细化,更好的服务会员，增加用户的回头率、用户与网站的黏度、用户与用户的关系度

3、 整合资源 通过强有力的社交带动消费, 我的易购在首页上点击量排在前3，而其易用性较差，不能很好的为用户 提供服务。会员乐园流量较低，没有充分利用流量来进行营销和整合, 积分体系较为薄弱，没有很好的告诉用户哪里可以获得积分，积分有什么 用，积分体系较为单一，缺失会员成长体系和社会化元素 UI设计需要完善,目标细化,更好的服务会员，增加用户的回头率、用户与网站的黏度、用户与用户的关系度 整合资源 通过强有力的社交带动消费,淘宝已经将淘江湖做入我的淘宝。用我的淘宝巨大流量 带动社交化的发展,整合现有我的易购，使查询 变得更简单 。优化提醒， 让用户更清楚,结合社交网络，将会员乐园融入我的易购 让用

4、户从多角度感受到实惠和贴心,优化目的,优化基础功能（更好用） 增加个性服务（更贴心）,增加黏性，利用高流量提高转化率,SNS,B2C,聚人,商业模式,从互联网的发展来看，谁让用户参与的程度越深，谁就会越是能赚钱,我的易购改造规划,优化现有查询和提示，使之更易用，调研用户最常用的模块和想要的模块， 并优化,加入会员体制，并引导用户如何去提高等级和好处,引入社交元素，好友。增加积分的用途，添加应用，使得用户关系变深， 增加黏性，利用高流量提高转化率,用户数据收集,调研用户对现有信息的哪些关注度较高？,设置调查问卷调研用户对社交化网络的认识 如 商品评论对你购物的影响？ 是否会选择人气较高的商品？ 朋友购买的商品会不会留意？ 朋友推荐的商品会不会购买？ 会不会将自己觉得不错的商品推荐给好友？ 在购物前会不会让好友给你些建议？ 关联商品是否会关注？,设置卡片模型 让用户进行选择 并留意他的关注度 如 订单 积分提醒 易