21世纪的人们应该掌握的技能

1、21 世纪技能阅读材料 A21 世纪的核心技能学习和创新技能创造和革新能力在工作中展现创造和发明才能提出和实施新的思想，并把新思想传播给他人对新的、不同的观点持开放的心态并积极回应实施有创意的想法，对发生革新的领域做出具体的、有益的贡献 批判性思维和解决问题的能力运用正确的推理来理解事物做出复杂的选择和决定理解系统之间的相互联系确定并提出有意义的问题，以澄清各种观点，并得到更好的解决办法界定、分析和综合信息，以便解决问题和回答问题 交流与合作能够以口头和书面的方式清楚有效地表达想法和观点展现与不同团队有效地合作共事的能力有灵活性，为了达到共同的目标愿意做出必要的妥协为协同工作共同承担责任信息、

2、媒体和技术技能信息素养能有效地获取有用信息，能批判性地评价信息，能准确有创意地使用信息来处理面对的 问题或事件对信息获取和使用的道德/法律问题有基本的理解 媒体素养了解媒体传达信息的方法、目的、使用的工具、特点和惯例研究如何以不同的方式解读信息，有正确的价值观看待信息而不被媒体等因素影响对于围绕信息获取和使用的道德或法律问题有基本的理解ICT (信息、通讯和技术) 素养合理使用数码技术、通讯工具和用网络来访问、管理、整合、评价及创建信息，以便在 知识经济中发挥功能将技术作为一种工具用于研究、组织、评价和沟通信息，并且对围绕信息获取和使用的 道德或法律问题有基本的理解生活和职业技能灵活性和适应性

3、适应不同的角色和职责在复杂和多变的环境中能有效地工作 主动性和自主性监控自己的理解和学习需求不满足于对基本技能和课程的掌握，探索和扩大自己的学习和机会以获得专业知识展现想要提高技能以达到专业水平的主动性在没有直接监督的情况下，能（独立自主地）界定任务、确定其优先顺序，并完成任务有效利用时间，合理安排学习展现对于终身学习的信奉 社交及跨文化技能能与他人和谐高效地工作适时地利用集体的智慧接受文化差异、使用不同的视角，以提高创新性和工作质量 创造力和尽责设定并努力达到高标准、高目标，按时完成高质量的工作展现勤奋和积极的工作态度（例如：准时和值得信赖） 领导力和责任心使用人际交往和解决问题的技能来影响

4、和引导其他人朝着目标努力利用他人之所长来实现一个共同的目标展现诚信和道德的行为行动富有责任心，铭记社会的总体利益21 世纪技能阅读材料 B技能说明信息和沟通 的技能信息和使用媒体的技能 具有分析、存储、管理、结合、评价的能力并能以多种形式和在多种媒体中制作信息。理解媒体在社会中的作用。交流技能 具有理解能力、管理能力并能以多种形式和在多种环境中创造出有效的口头的、书面的和多媒体的交流。思考和解决问题 的技能批判性的和系统的思考 在理解和作复杂选择方面、在理解体系中的相互关联方面，作出合理的推论。识别问题, 表述问题和解决问题 能表述，分析和解决问题。创造力和思维性的好奇心 具有开发和实施能力并

5、能将新意见传达给其他人，对于新型的不同观点保持开放并做出反应。人际关系和自我 指导的技能人际关系和协作的技能 表现出团队和领导技能；能适应多种角色和责任；和其他人一起有成效地工作、工作投入、尊重不同意见。自我指导 监督自我的理解力和学习需要，查找合适的资源，将所学在不同领域中传递。责任性和适应性 在个人的工作场所以及社区环境中锻炼个人的责任性和灵活性；为自己或其他人设定高标准和高目标；能容忍模棱两可。社会责任 在以大多数人的利益为先的情况下，承担义务；在个人工作场所以及团体工作环境中显示出有道德的行为。21 世纪的工作岗位岗位 1 健康服务Mary 是一家城市医院急诊室的预检台主任。这是一家位

6、于新德里的大型公立医院，它服务 于各种不同背景的人。她是病人进入医院后第一个遇到的人。急诊室的压力是实实在在的，特 别是在周末。附近那些低收入的居民用这里的设施作常规的健康治疗；整个区域意外事故的受 害者被频繁地送进这里。当周末这两种情况同时出现时几乎压垮了急诊室。在一个周五的晚上， 急诊室的员工刚度过了一个非常困难的下午。一辆校车被一辆运输的敞蓬车撞上，造成 7 个孩 子受伤，下午 3：30 至 4：00 间，孩子们被送进了急诊室。Mary 刚休息了一下，就在这时一 个发狂的母亲带着她呼吸困难十几岁的女儿来了，很明显是严重的呼吸困难。Mary 将注意力转 移到这对母女却发现他们既不会说英语也

7、不会说印度语。女孩几近乎窒息；母亲因为语言不通， 而变得歇斯底里并表示他们只会说泰米尔语。Mansoor，一个注册护士听到了嘈杂声，上前将 女孩带到检查室。当 Mansoor 离开时，他指导 Mary 去找值班医生和一名翻译。Mary 在另一间方面找到 Anjlee 医生，请她到检查室。接着她打电话给社区事务办公室， 并让翻译在电话里为她和那个母亲作翻译。翻译告诉 Mary 女孩得了哮喘而且她之前在医院里 作过治疗。Mary 朝那个母亲笑了笑，然后从她的电脑里找到了那个女孩的医院记录。Mary 将 记录的复印件给了已经做完检查的 Anjlee 医生, 然后开出了处方以减轻她的病痛。岗位 2 制

8、造业Kareem 是一家孟买新设计的Big Three汽车装配工厂（APP）的电气专家。该工厂具有 先进的生产能力，雇佣了 2900 个计时制的工人。大约 2 年前，经过挑选并安装了新的机器人 喷涂系统后，装配流水线的自动化完成了。Kareem 参与了设备的选择，这些设备是工程部的 采购专员 Nasreen 在线上工人建议下选择的。但是在操作线上却出现了紧急的情况: 如何指导工人正确使用，维修并解决系统中的问题。 喷涂系统的供应商对于系统的可编程逻辑做了初步的培训. 但当供应商走了后, Kareem 却发现 他经常必须随时待命去解决新系统的问题，因为其他的车间电工不会对其进行维修。这些因为 资

9、历的原因从以前的 AAP 工厂雇佣来的其他电工往往被称为“ 管、线和继电器”的电工，很难 在电工概念上进行转变。这表现为当供应商在一般性故障修理的方面提供单一的培训时，他们 在系统被结合进汽车工厂的故障修理方面没有提供足够的培训。Kareem 和 AAP 的高科技培训的主管以及供应商一起修改了培训内容以突出生产线上需要 的范围较广的维修技能。在某种程度上说，这是为了减少由于不断地向供应商请求支持而产生 的花费。这个课程由 Kareem 教授，回顾了基本的电学理论并对基本电学概念做了培训。培训 内容也插进了气体力学和水力学，并结合设备操作的现场模拟，着重强调了电脑的使用。这次 现场培训的一个成果

10、便是形成了一个更加自信的电工组，能够在线上提供即时的帮助。另一个 成果则令人相当难忘-AAP 的系统停工期减少了 22%。岗位 3 办公室服务WorldScribe Technologies Limited (WSTL)是一家商务程序外包(BPO)公司,为行业提供最 快速的最全面的会议记录和法庭调查记录。公司雇佣了 24 个人，包括 6 个抄写员，但今天只 有 4 个可用。抄写员的工作是辨听从书记员和记录员处拿到的磁带，写成书面记录。准确性和 及时性是抄写员工作的关键要素，也决定了公司的兴旺。Nisha 是 WSTL 公司一个高水平的抄写员。这周特别忙碌，今天她有 6 盘不同场合对话的带子。三

11、个客户要求他们的文件必须第二天早晨完成。一家律师事务所承接的案子马上要开庭。一个有争议的学校董事会关于预算听证会的记录要在第二天早上送到当地报社刊登。不管会令 多少客户不便，一家当地大学的校长（WSTL 最大的客户之一）希望能立即处理那盘她通过口 述写成的书的带子。Nisha 认为她无法及时完成这些带子, 于是她去见主管 Thomas，讨论问题 和可能的解决方法。她和主管 Thomas 决定打电话给他们以前雇佣过的一个自由抄写员来和法 律客户工作。Nisha 然后打电话给学校的董事长和当地报社。 她安排那天晚上和学校董事会的 员工做一次记录回顾，这样她就能做些改正并在报社编辑的最后通牒截止时间

12、内送达。她联系 到了大学校长并和他讨论了时间的局促并做了暂缓的协商。Nisha 作出了一个时间表，以此她 将在 2 天后的下午 4 点前完成抄写任务。在完成了她计划好的一天工作后，她检查了单独为一 家当地教学医院工作的一个新雇佣抄写员的初稿, 以此来确定他是否具有足够的医学术语知 识。如果不够，他将被送去参加一个特殊的培训课程。Nisha 告诉 Thomas，以她看来，他们 找到了合适的人而且不需要进一步的培训.岗位 4 住宿和餐饮服务Ram、Sham 和 Anthony 在他们学生时期就相识于德里大学的校园里。如今，这三个人都 在考虑开自己的餐厅来实现创业的梦想- 三个厨师在做决定前，这三个

13、人分别化了 10 多年的时间费尽心思，了解餐饮业的本质，投入积蓄， 从朋友和家里借到所需的启动资金。Ram 甚至将房子做了第二次抵押，来满足银行对于他借贷 的担保要求。Ram 是经理并作为日间前厅轮班主管, Sham 是午餐的厨师和夜间经理。Anthony 培训员工，担任簿记，并准备晚餐。餐厅的整修已经完成，大部分的新厨房设备 已安装完成。侍应生和服务员已经完成了培训，并通过两轮实习班次来解决问题.Sham 和 Anthony 在实习班次上分析厨房的工作流程并制定了一个提高厨房产出的计划。 他们能通过提早 1 小时准备食物以及将一个工作点移到餐厅的前部来提高厨房 20%的效率。经过讨论后， 三

14、个人意识到虽然重新配置是可行的，但这将化去大约 20000 卢比到 30000卢比，他们是无法承担的。如果说他们的计划是正确的，只有营业额达到 350000 卢比，也就 是说一切顺利的情况下，大约 3 到 4 个月后，他们才有能力支付。他们选择对于体系做些微小调整并控制高成本的改革直到看到首月的营业额和开销情况。 “我们有另一种方式来控制成本” Sham 说到，“我发现有一种新的管理信息系统能制作出详细清 单、销售报告和价格图表。 我们能将详细清单和价格图表结合在一起设计出成本并修改菜单。 而且我正在考察几个不同的会计软件包。我认为会计师推荐的软件是最适合我们需要的。有许 多程序员都知道这个软

15、件并能使我们非常容易地在短时间内得到咨询以符合我们的运作。岗位 5 纺织工业Temsek Textile Corporation(新加坡) 购买了 Well-Spun India（Cochin，Kerala State，India） 公司 14%的股份，这是一个主营在印度的纺织和服装的公司。这笔交易上月在 Cochin 完成。 这对于双方都是一个好的举措: 首先, Well-Spun 想要进入欧洲和亚太市场，这一点已经实现了， 因为 Temsek 有着建立良好的网络和在欧洲和亚太的品牌。第二，Temsek Textile Corporation 公司努力要实现成本效益来和其竞争者抗衡，这一方面

16、也实现了，因为 Well-Spun India 是以相 当低的成本生产纺织和服装的.Well-Spun India 公司明天必须从 Cochin 送一船货去新加坡。但在 Kerala（南印度州，也 是 Well-Spun India 公司所在地），反对党召集了一天的罢工（明天就是罢工日），因为政府计划 将港口私有化用以商业用途。但是却被告之他们决定从下午 4 点半开始继续罢工（他们提前一 天作出了决定）。工会包括 Cochin 港口的雇员都将参加。这样，货物明天是无法从 Cochin 送到新加坡了，这将出现了一个问题，因为货物在新加坡 将被重新打包，2 天后运往德国。于是，物流经理担负了双重责

17、任，要将消息送到新加坡和德国的办公室。在印度的物流经理，正在校对今天晚上必须发出的部门第二季度报告，同时必须通知新加 坡将延迟送货。他必须在 30 分钟内完成，因为他是在 5 点才了解到罢工的事，而新加坡办公 室 5 点半下班. 但当他将电话打到新加坡办事处的物流部时，却发现接电话的另一个人不会说 英语。现在已经是 5：06。物流经理只剩 24 分钟时间能和新加坡联系了。这令他感到了压力。 而要通知在德国的近海办事处，还有 4 个多小时，因为德国在西方。物流经理思考着: 如何能传达这个非常重要的消息，因为同样的消息也必须尽早地传到德 国，因为客户在欧洲正等着这批货。他试着在办公室找一个会说中文的人，但却没有找到。他做了一下深呼吸，看了看桌子上 剩的半杯咖啡，他喝了几口。他匆匆看了一眼电脑的显示器。看到了正在做校对的文件，他开 始校对。再看了眼手表，通知新加坡办事处，只剩 19 分钟了。他没有