四川电信ITV机顶盒零配置装机流程培训new.ppt

1、四川电信iTV机顶盒零配置装机流程培训,网络发展部 2011年12月,目 录,项目背景 零配置装机流程介绍 零配置业务受理和开通操作说明 其他注意事项 零配置失败后的处理办法探讨,项目背景,IPTV机顶盒零配置工作自2011年1月启动后，先后经过零配置方案比 选、对IPTV零配置进行专题研究后，编制了ITMS管理IPTV终端规范和IPTV终端技术规范，通过对ITMS、IT系统和IPTV终端进行改造后，于9月在四川邮电校完成实验室的测试，并逐步在德阳开展试点工作，计划于12月15日全省上线。,通过ITMS与服务开通系统接口实现终端零配置，支撑业务发放及变更对终端的配置； ITMS通过TR-069

2、协议实现对终端的配置下发、版本升级、故障诊断及终端运行状态监测,ITMS对IPTV机顶盒进行统一管理,目 录,项目背景 零配置装机流程介绍 零配置业务受理和开通操作说明 其他注意事项 零配置失败后的处理办法探讨,IPTV业务零配置场景及流程描述客户自助新装,BSS/OSS,Access Network,6,打印工单,HGW,营业厅,用户,ITMS,外线岗位,用户到营业厅申请办理IPTV移机业务，确认执行领取机顶盒并自行安装,1,2,录入用户信息，扫描机顶盒MAC地址、业务信息、生成工单、发放机顶盒,3,IPTV业务系统,4,7,9,启动机顶盒,ITMS给机顶盒下发业务信息,STB,AAA/DH

3、CP,获取IP地址,根据四川电信的实际网络情况出发，IPTV终端零配置业务开通设计了2种场景：一种是客户自助安装终端，另一种是外线装维人员上门安装终端。,配置业务系统,3,传递工单,3,传递MAC地址,5,确保用户具备安装条件,8,向ITMS注册，上报MAC地址,10,访问IPTV业务平台,11,零配置完成,用 户 到 营 业 厅 办 理,新装场景图：,IPTV业务零配置场景及流程描述客户自助新装,客户到营业厅申请IPTV装机业务； 营业员进行业务受理，领取终端，录入客户信息、终端编号； IT支撑系统生成定单、工单；反馈业务受理成功信息； 营业员给客户发放终端、提供发票，进行收费； IT支撑系

4、统将工单信息通过接口传递给终端网管（ITMS），终端网管（ITMS）创建用户、终端及配置的绑定关系； 外线岗位人员通过IT支撑系统打印施工工单，同时分派施工任务给装维人员； 装维人员领取施工工单，进行外线施工；外线施工完成后通知客户对终端进行加电； 客户对终端加电； 终端向终端网管（ITMS）发起自动注册请求，注册成功后，终端网管（ITMS）下发业务配置参数，终端完成初始化； 客户开始使用业务。,IPTV业务零配置场景及流程描述装维上门新装,新装场景图：,BSS/OSS,Access Network,9,传递工单给外线岗位,HGW,营业厅,用户,ITMS,外线岗位,用户申请办理IPTV业务,1

5、,2,录入用户信息，业务信息、生成工单,7,IPTV业务系统,4,10,12,启动机顶盒,ITMS给机顶盒下午业务信息,STB,AAA/DHCP,获取IP地址,配置业务系统,7,传递工单,7,传递MAC地址,11,向ITMS注册，上报MAC地址,13,访问IPTV业务平台,14,零配置完成,装 维 人 员 上 门 安 装,到库房领取终端并扫描MAC地址,5,8,拿STB到用户 家,6,返回有MAC地址的工单,IPTV业务零配置场景及流程描述装维上门新装,客户通过电子渠道申请IPTV装机业务； 营业人员根据客户录入信息，补充完善客户、业务信息； CRM传工单给外线岗位人员，外线人员进行MAC地址

6、的补填,IT支撑系统生成定单、工单； CRM将工单信息通过接口传递给终端网管（ITMS），CRM将业务信息传递给IPTV业务系统进行业务配置，CRM传递MAC地址给AAA/DHCP进行认证； 外线岗位人员通过IT支撑系统打印施工工单，同时分派施工任务给装维人员； 装维人员领取施工工单与终端进行外线施工、上门安装终端，对终端进行加电； 终端向终端网管(ITMS)发起自动注册请求，终端网管（ITMS）反馈给终端要求重新注册的信息； 装维人员或者客户通过交互式界面输入终端编号及激活码； 终端再次向终端网管（ITMS）发起自动注册请求，注册成功后，终端网管（ITMS）下发业务配置参数，终端完成初始化；

7、 客户开始使用IPTV业务； 装维人员提供发票，进行收费。,IPTV业务零配置场景及流程描述客户自助换机,换机：,客 户 自 助 安 装 终 端,BSS/OSS,Access Network,6,打印换机工单,HGW,营业厅,用户,ITMS,外线岗位,用户到营业厅申请办理IPTV换机业务，确认自助安装机顶盒,1,2,根据用户信息提取旧STB的MAC，扫描新MAC，生成工单。,4,IPTV业务系统,7,10,用户自己安装机顶盒并启动机顶盒,访问IPTV业务系统,STB,AAA/DHCP,获取IP地址,解绑旧MAC与帐号，绑定新MAC与帐号,3,传递换机工单 （包括新旧MAC）,3,传递新旧MAC

8、，注销旧MAC,3,确保用户具备 安装新STB的条件,5,8,向ITMS上报注册新MAC,下发配置到新的STB,9,11,完成零配置,IPTV业务零配置场景及流程描述客户自助换机,客户到营业厅申请IPTV换机业务； 营业员进行业务受理，领取终端，录入客户信息、终端编号； IT支撑系统生成定单、工单；反馈业务受理成功信息； 营业员给客户发放终端、提供发票，进行收费； IT支撑系统将工单信息通过接口传递给终端网管（ITMS），终端网管（ITMS）创建用户、终端及配置的绑定关系； 外线岗位人员通过IT支撑系统打印施工工单，同时分派施工任务给装维人员； 装维人员领取施工工单，进行外线施工；外线施工完成

9、后通知客户对终端进行加电； 客户对终端加电； 终端向终端网管（ITMS）发起自动注册请求，注册成功后，终端网管（ITMS）下发业务配置参数，终端完成初始化； 客户开始使用业务。,IPTV业务零配置场景及流程描述装维上门换机,换机：,BSS/OSS,Access Network,8,传递换机工单给外线岗位,HGW,营业厅,用户,ITMS,外线岗位,用户申请办理IPTV换机业务，确认由装维人员上门安装机顶盒,1,2,根据用户信息提取旧STB的MAC，生成工单。,3,IPTV业务系统,9,12,启动新机顶盒,访问IPTV业务系统,STB,AAA/DHCP,获取IP地址,解绑旧MAC与帐号,3,传递换

10、机工单 （包括新旧MAC）,5,传递新旧MAC，注销旧MAC,5,10,向ITMS上报注册新MAC,下发配置到新的STB,11,13,完成零配置,装 维 人 员 上 门 安 装,6,社区经理,7,社区经理协助用户在更换新机顶盒,4,到库房领取终端并扫描新MAC地址，并返回还新MAC的工单,领取新STB到用户家,5,绑定新MAC与帐号,IPTV业务零配置场景及流程描述装维上门换机,客户通过电子渠道申请IPTV换机业务； 营业人员根据客户录入信息，补充完善客户、业务信息； IT支撑系统生成定单、工单； IT支撑系统将工单信息通过接口传递给终端网管（ITMS）； 外线岗位人员通过IT支撑系统打印施工

11、工单，同时分派施工任务给装维人员； 装维人员领取施工工单与终端进行外线施工、上门安装终端，对终端进行加电； 终端向网管（ITMS）发起自动注册请求，终端网管（ITMS）反馈给终端要求重新注册的信息； 装维人员或者客户通过交互式界面输入激活码； 终端再次向终端网管（ITMS）发起自动注册请求，注册成功后，终端网管（ITMS）下发业务配置参数，终端完成初始化； 客户开始使用宽带业务； 装维人员提供发票，进行收费。,IPTV业务零配置场景及流程描述客户自助移机,移机：,客 户 自 助 安 装 终 端,BSS/OSS,Access Network,打印工单，外线人员进行外线施工，确保用户具备移机条件,

12、HGW,营业厅,用户,外线岗位,用户到营业厅申请办理IPTV移机业务，确认自助安装机顶盒,1,2,录入用户新装机的详细地址信息,4,IPTV业务系统,3,配置用户新地址下的网络数据,用户自己安装机顶盒并启动机顶盒,访问IPTV业务系统,STB,AAA/DHCP,获取IP地址,ITMS,向ITMS上报注册新MAC,下发配置到新的STB,IPTV业务零配置场景及流程描述客户自助移机,客户通到营业厅申请IPTV移机业务； 营业人员根据客户需求录入新地址详细信息及业务自助安装说明； IT支撑系统生成工单，外线岗位人员通过IT支撑系统打印施工工单； 外线人员配置用户新地址下DSLAM的网络数据，使用户能

13、正常访问IPTV业务平台； 用户自己安装机顶盒并对机顶盒进行加电； 机顶盒向AAA申请获取IP地址； 机顶盒获取到IP地址后访问IPTV业务平台，享受IPTV业务；,IPTV业务零配置场景及流程描述装维上门移机,移机：,装 维 人 员 上 门 安 装,BSS/OSS,Access Network,5,打印工单,HGW,营业厅,用户,外线岗位,用户通过电子渠道申请办理IPTV移机业务，确认需要社区经理协助安装机顶盒,1,2,营业员录入用户新装机的详细地址信息,4,IPTV业务系统,3,6,配置用户新地址下的网络数据,启动机顶盒,访问IPTV业务系统,STB,AAA/DHCP,获取IP地址,外线人

14、员通知社区经理用户新地址下已经具备安装条件,社区经理协助用户在新地址下安装机顶盒,ITMS,向ITMS上报注册新MAC,下发配置到新的STB,IPTV业务零配置场景及流程描述装维上门移机,客户通过电子渠道申请IPTV移机业务，并要求社区经理提供服务； 营业人员根据客户需求录入详细信息； IT支撑系统生成工单，外线岗位人员通过IT支撑系统打印施工工单； 外线人员配置用户新地址下DSLAM的网络数据，使用户能正常访问IPTV业务平台； 外线人员通知社区经理，用户新地址下可以安装IPTV 机顶盒； 社区经理到用户家协助安装机顶盒； 机顶盒加电； 机顶盒向AAA申请获取IP地址； 机顶盒获取到IP地址

15、后访问IPTV业务平台，享受IPTV业务；,IPTV业务零配置场景及流程描述拆机,拆机：,IPTV业务零配置场景及流程描述装维上门移机,客户通过申请IPTV拆机业务； 营业人员根据客户信息，提取用户MAC、业务帐号等信息； IT支撑系统生成拆机工单； IT支撑系统将拆机工单信息通过接口传递给DHCP系统，取消MAC认证； IT支撑系统将拆机工单信息通过接口传递给终端网管（ITMS）； IT支撑系统将拆机工单信息传给IPTV平台进行帐号注销； 外线岗位人员到用户家收回STB。,目 录,项目背景 零配置装机流程介绍 零配置业务受理和开通操作说明 其他注意事项 零配置失败后的处理办法探讨,零配置业务

16、受理及开通操作说明（1）,新装ITV，并且CRM前台填写终端MAC信息。 目标：MAC信息能传送给服务开通，服务开通不再填写MAC地址，并且由服务开通传送给帐号开通和ITMS平台。 MAC地址输入的格式为“00:AB:CD:EF:01:02”，每两个数字或字母之间用冒号（半角）分开，字母全部为大写。在机顶盒外包装或机顶盒背面看到。,选择互动影视销售品,填写机顶盒MAC值,服务开通收到的参数,服务开通流程,零配置业务受理及开通操作说明（2）,服务开通收到的参数,回填操作：“MAC地址录 入”环节工单回单时填写,新装ITV，CRM前台不填写终端MAC信息，由服务开通专门环节填写。 目标：服务开通控

17、制流程过“MAC地址录入”环节，由该环节回单时填写MAC信息，并送给帐号开通和ITMS平台。回填的MAC地址CRM同时更新。,不填写机顶盒MAC值,回填前,回填后,服开流程,竣工后CRM信息,零配置业务受理及开通操作说明（3）,服务开通收到的参数,ITV进行更换终端操作，并由前台更新MAC信息。 目标：新MAC信息能传送给服务开通，服务开通不再填写MAC地址，并且由服务开通传送给帐号开通和ITMS平台。,进行变更操作，选择“更换终端”业务,服开流程,更新终端信息,零配置业务受理及开通操作说明（4）,服务开通收到的参数,ITV进行更换终端操作，前台不更新MAC信息，由服务开通填写。 目标：服务开

18、通控制流程过“MAC地址录入”环节，由该环节回单时填写MAC信息，并送给帐号开通、ITV业务平台和ITMS平台。回填的MAC地址CRM同时更新。,更换终端时不更新终端信息,回填操作：“MAC地址录入”环节工 单回单时填写新MAC地址,回填前,回填后,服务开通流程,零配置业务受理及开通操作说明（5）,ITV拆机。 目标：MAC信息能传送给服务开通，并且由服务开通传送给帐号开通和ITMS平台进行拆机操作。,服开流程:,目 录,项目背景 零配置装机流程介绍 零配置业务受理和开通操作说明 其他注意事项 零配置失败后的处理办法探讨,其他注意事项,上线说明和分公司工作要求,各系统已完成ITV机顶盒零配置功能的开发和联调，IT系统流程将于12月15日在20个市州（成都除外）正式发布上线。成都由于现有大量库存中兴机顶盒不支持零配置，上线时间推迟到