网购消费心理.ppt

1、,网购消费心理调查分析报告,调查背景 互联网形态下的外部大的市场环境日趋成熟，对传统产业的影响不可忽视。目前我国的大中城市，电脑和网络的应用已经非常普遍。而网络购物这一产业的兴起，带给人们了更多的方便。,网购吸引力分析,根据调查数据显示：在148位被调查者中，有53.4%的人同意网购的最大吸引力在于价格便宜，10.8%的人予以完全同意。也就是说，有半数以上的人对网购的最大吸引力在于价格便宜予以认可。选择不确定的消费者的比率占到了22.3%，排在第四位和第五位的分别是完全同意和完全不同意，其比率分别是10.8%、2.7%。 从上述数据及调查中我们发现,网购中的价格便宜对于消费者的吸引占有重要地位

2、，价格便宜是消费者选择网购的一重要原因。网络购物相比于传统购物，由于省去了店面费，装修费，税收等费用，价格通常都比传统购物便宜。,从表1-2中可以看出，148份问卷中，有86份同意网购的最大吸引力在于查询方便，有18份完全同意。大部分的消费者认为网络购物的查询方便吸引了他们选择网络购物。同时也有13份对此选择了不同意，1份对此选择了不同意。多达30份问卷占20.3%的比例选择了不确定。这说明有部分消费者并不是因为查询方便而选择网购的，有部分消费者不能确定自己是否是因为查询方便才选择的网购。 网络购物区别于传统购物最大的一方面就包括查询方便，在购物网站上，只要输入自己想要找的物品及查询条件，商品

3、便一一罗列出来，为懒得出去苦苦寻找的消费者提供了极大的便利。正是因为这个原因，许多消费者被网络购物这一新兴购物方式所吸引。,根据调查数据显示，认为网购的最大吸引力在于商品种类齐全、新颖，同意的百分比达到了60.8%，在所有选项中位列第一，不确定以19.6%的百分比位列第二，远远低于同意的百分比，其后依次为完全同意11.5%、不同意6.1%、完全不同意2%。大部分消费者认为网络购物吸引他们的最大因素中有商品种类齐全、新颖。网络购物由于商品种类丰富，且款式新颖，产品一目了然，是许多消费者淘自己心仪物品的主要方式,根据调查数据分析：10.8%的消费者完全同意网购的最大吸引力了在于无时间限制，同时51

4、.4%的消费者同意这个观点，紧紧0.7%和19.6%的消费者对此表示完全不同意和不同意，还有17.6%的消费者表示不确定。由此可见，购物时间上的无限制真的是网络购物优于实店购物的一个重要方面。,从以上数据显示及分析中可以看出，大部分消费者认同网购的最大吸引力在于价格便宜，查询方便，商品种类齐全、新颖，购物时间无限制，但大部分消费者并不认同网购的主要动机是想尝试新兴的购物方式。消费者网络购物的主要动机在于网络购物和传统购物相比，商品的价格便宜，查询需要物品比较方便，商品种类齐全、新颖，购物时间没有限制，这些都满足了现代消费者省钱、省时间、省精力的需要。至于尝试新兴的购物方式并不是大部分消费者选择

5、网络购物的初衷。,网购顾虑,从经济学的角度来说，价格永远都是影响商品需求量的一个重要因素。因为商品的 价格直接关系到消费者的利益.仅有30%的消费者表示不赞同这种看法，可见价格在网购过程中的重要性。 针对上述情况我们建议：王商应该把自己节约的门面费等适当转让给消费者，降低 商品的价格，并且多开展活动，给消费者以实实在在的利益。这样，将会吸引很多的消费者进行网购。,商品质量直接影响着商品使用价值的实现，影响着消费者的切身利益。网上购物与 实店购物不同，网购时消费者仅能通过视觉了解商品的质量，这影响了消费者对商品的感觉。 针对上述情况我们建议：1.网商应该坚持“顾客是上帝”的原则，保证商品的质量

6、2.网商应该重视品牌的树立，重视店铺在消费者心中的形象。3.网商应该做好商品的宣 传工作，做好广告，让消费者切实了解商品。,根据调查数据显示：从整体上看，网购时对商品没有直观感受是影响网购的一个重要原因。有71%的消费者明确同意这种看法，其中有20%的消费者对此是完全同意的。仅有1.4%的消费者表示完全不同意和9.5%的消费者表示不同意，还有18.9%的消费者表示不确定。,网络安全（银行卡及个人信息安全）是消费者关心的一个重要方面，因为它时刻都 关系到消费者的切身利益。如果网购时，消费者的银行卡和个人信息安全没有保障，那 么消费者的利益就受到了威胁。 针对上述情况我们建议：1.网商应该切实保护好消费者的个人信息，和消费者保持 这方面的默契。2.网商应该努力提高自己的信誉度，提高消费者对他的依赖度，同时也 是在为自己的商品做广告。,网购消费者年龄分析,21世纪的今天，随着网络的发展，传统的消费市场面临着网络虚拟市场的冲击。青少年(19-22)目前对网购的选择正是以后网络市场扩展的主力军