2018 03 09 2018北京市考面试最新真题精析03 09下午 顾晗 讲义笔记_W

1、2018 北京市考面试最新真题精析（03.09 下午）主讲教师：顾晗授课时间：2018.03.09粉笔公考官方微信免费分享by公务员考试上岸日志(公号微博同名) 2018 北京市考面试最新真题精析（03.09 下午）（讲义） 1. 某高校在自主招生中，有一名考生将一张纸进行几百步的折叠，并折成了一个火凤凰。由于该生折纸技艺高超，折纸原理掌握熟练，该校最终降低 60 分， 让其取得录取资格。你怎么看？ 2. 辖区有食品药品店铺，组建了一个微信公众号，让你宣传，你怎么做？ 3. 你举荐小赵进你们项目组，你俩还是校友，但是小赵在工作中出了好多纰漏，领导很不高兴，同事也有意见，你怎么办？ 4. 你是消

2、费者管理部门的工作人员，有消费者向你投诉商品质量问题，厂家不理，打热线电话占线，打通了态度还不好，你怎么办？ 15 免费分享by公务员考试上岸日志(公号微博同名)2018 北京市考面试最新真题精析（03.09 下午）（笔记） 【说在课前】 （1） 本节课分享的是 2018 北京市考面试最新真题精析（03.09 下午）。通过题目的讲解，思考题目能够给我们带来哪些启示，在回答题目的过程中，可以有哪些启发点，或是通过题目的讲解梳理答题的薄弱点，在接下来的复习中夯实相关内容。 （2） 希望不管是刚刚结束面试，还是即将面试的同学都要保持平和的心态。课堂上不要只做个旁观者、做个听故事的人，要融进课堂中，跟

3、着老师一起思考，有好的想法可以在公屏上进行互动，在彼此的交流过程中可以为更多小伙伴提供思考的方向，擦出火花，为未来的面试争取更好的表现。 1. 某高校在自主招生中，有一名考生将一张纸进行几百步的折叠，并折成了一个火凤凰。由于该生折纸技艺高超，折纸原理掌握熟练，该校最终降低 60 分， 让其取得录取资格。你怎么看？ 【解读】 （1） 审题： “某高校在自主招生中”：如果熟悉该热点话题，可以知道该高校为哈工大。“自主招生”是有特点的、不同于高考，自主招生最典型的特征是提供的机会很少， 除此之外，每个学校自主招生都会有不同的特点，多了个性化的元素。 “有一名考生火凤凰”：“火凤凰”有其寓意（凤凰涅槃

4、，但这不是审题的重点），考生将一张纸进行几百步的折叠，说明这是一个极其复杂的过程，是很难的，要进行几百步的折叠必须要谋篇布局，考查学生的综合素质能力。 “由于该生折纸技艺高超，折纸原理掌握熟练”：提醒大家，该生的技艺非常高超，不是折纸飞机的“三脚猫功夫”。 “该校最终降低 60 分”：因为该校是自主招生，可以自己调控，但学校并没有盲目调控，并不是认为考生帅、火凤凰漂亮就给他降分，降分的行为是有前期的铺垫的，不存在盲目招生。同时，降低 60 分是在招录的分数线基础之上进 行的，并不是该考生成绩未达到标准就给他加 60 分，说明学校的做法是硬性的， 并不是看该考生差多少分就给他补多少分，是有其原则

5、性的。 “让其取得录取资格”：在录取分数线的基础上降低 60 分，而最终该考生是否能够录取还得打问号，最终还要看其高考成绩。 “你怎么看”：积极的方面是考生有了更多的展现自己的机会，但依然要以分数论英雄。 （2） 表态：要有发展的眼光，教育在改革，但在改革过程中有些细节还需要进一步放开、推进，比如分数的限定。 （3） 积极意义： 学生：学生可以主动选择想要展现的才艺，主动权掌握在学生手中，而不再是被动的状态，更加灵活。 学校：a 作为一个高校，要招人、培养人才，该校在招生过程中灵活、创新，是更多高校进行学习开创性的典范。b 为优秀人才进入高校提供更广阔的空间。招生方式创新，所招的学生“五花八门

6、”，使学生能够多元化发展，进一步带动学校形成多元化的学习氛围，这是学校长远发展的意义所在。 教育：a 学生可以展现个性化的才艺，逐渐挣脱应试性教育的束缚。b 鼓励更多的学生将兴趣爱好做好、做精，鼓励学生多元化发展。 （4） 固定性的因素（问题）： 分数：分数是学生的命根，如果学生在高考中出现突况、紧张等，依然会受到分数的限制（比如差 1 分也进不了学校），学生可能会错失更好的学习平台，所以学校的做法依然存在局限性，比较。 自主招生限定的范围很小，一般招的都是比较优秀、有突出性技能的学生， 而有些有特殊技能的学生可能成绩并不是很好，可能就会因为分数而错失进入学校学习的机会，凤毛麟角的机会只是针对

7、少部分人，无法满足广泛的、有突出技能的学生。 自主招生依然是少数高校的做法，大部分高校依然以高考来招生，自主招生并未推广，适用范围比较窄，针对面比较窄。 （5） 对策： 自主招生：a 给学生更多的自我展示的机会，在考核人才的过程中更加灵活。b 在考核选拔人才的过程中，要更加全面，不能因为数理化很好就录用，要 更加注重动手能力、特长方面的考查。c 希望高校能够不拘一格降人才，提供更多保送的机会，让有特殊技能的学生能够有更好的发展空间，进入学校成就自己。 教育：a 自主招生的机会、名额能够更多，给更多的人提供机会，让考核人才的形式更加多元化。b 该地的考生有很强的动手能力，但不能代表其他地方的考生

8、也有很强的动手能力。要针对特殊地区、特殊人才给予一定倾斜，让他们能更好地享受教育。 注意：对策层面，先从短期思考如何让自主招生做得更好，站在长期的角度看如何让教育发展更好。 【注意】 （1） 本题也可以持反对的态度，言之有理即可。 （2） 是否可谈“就业”：题目关键词是自主招生，自主招生是高考的一部分， 要把握关键词才能更好地发挥。 （3） 该生报考的是机械专业，该专业特别强调动手能力，而折纸需要设计、动手、构图等能力，且这些技能与报考专业非常契合，说校招生并不盲目。 【思维导图】 【梳理】 （1） 的起点是学生，落脚点是教育。 （2） 先看自主招生的过程中存在什么问题。 （3） 完善手段：思

9、考如何让自主招生更好地发展。自主招生归根结底 是教育的问题，思考如何让教育更加公平、让更多的人享受更好的教育，所以要从长远角度为教育提出建议。 【注意】 （1） 存在的问题是否可以谈“缺乏具体的考核标准（只会折纸就降低 60 分）”：若想反驳该校自主招生的做法，则反驳必须要有一定道理。当时有 5 名考 生获得降低 60 分的机会，该考生只是其中一个。如果不能够很好地把握题目中的问题在哪儿，建议所谈的问题要集中在自主招生这件事情上，避免自己“挖坑”。如果能够把热点把握得很清楚，反驳非常有力度，也可以反对高校的做法。 （2） 反驳的理由，比如：造成学生恶意模仿。也可以谈到学校盲目跟风，但是相对而言

10、，学校比学生更加理性些。还可以联想到培训机构。 （3） 教育是很好考的话题，因为每一个人都经历过，会有很犀利的视角， 思路能够发散出来。 （4） 折纸更偏向于理工类，如果从本题向手工艺（传统文化）引申，可能会引申过度。 （5） 对策可提：学生树立正确意识，家长正确引导，学校全面培养，政策细化落实。 2. 辖区有食品药品店铺，组建了一个微信公众号，让你宣传，你怎么做？ 【解读】 （1） 审题： “辖区”限定了范围。 “食品药品店铺”：明确了方向（食品药品）；店铺是为了卖产品，除了提品，还能够提供服务。 “组建了一个微信公众号”：需要扩大宣传。本题是一道宣传题。 （2） 事前：准备宣传的素材。 向

11、别的辖区、地区学习成功经验，或是向一些比较成熟、点击率高的公众号进行学习。 特色：了解产品、服务的特色。 客户：关注客户需求，可以调研，询问客户需求并进行针对性的应对。 印制宣传材料，可以在包装上做文章，比如把二维码印在包装上，让消费者购买产品后直接扫二维码，还可以印制宣传材料、海报，制作展板。 （3） 事中： 线下宣传：a 假如题目是“向各街道进行公众号的宣传推广”，可以在人流量比较集中、比较大的地方张贴海报、呈现展板，详细介绍食品药品店铺的情况。b 可以让网格员入户走访宣传。c 还可以向目标群体（尤其是年纪比较大的老年人）详细介绍微信公众号的使用方法。 体验：让大家走进来体验，借机宣传。a

12、 购买产品可以提供优惠活动。b 增加类似活动，比如扫码后可以在一定期限内购买服务或参加减免活动。 线上宣传：a 微信：比如在朋友圈转发点赞可以享受到一些优惠活动。b 淘宝上很多产品介绍不再停留在画面上，所以可以拍摄小视频详细讲述店面情况、具体服务、人员精神面貌等，还可以邀请大 V 转发，在成本可控范围内利用 VR、AR 技术让大家亲自感受。 （4） 长效机制： 在现有的微信公众号平台的基础上，丰富宣传形式，起到扩大化的宣传效益，提供更加优质的服务，这样才能够让大家持续性地关注。 丰富线下活动，在店面多开展活动，形成线下、线上的呼应，定期丰富活动的形式和频次，达到长效化的宣传效果。 【注意】 其

13、他考生回忆版：食药监推行“你点击我检查”微信公众号，作为负责人， 负责向各街道进行公众号的宣传推广，你怎么办？ （1） 审题： “食药监推行”：明确了主体是食药监，在宣传过程中要注意职责权限。 “你点击我检查”：a“你点击”：点击的可能是违法行为、消费者投诉和等，故点击的内容可以是答题的一个方向。b“我检查”：检查内容、检查程度等也是答题的突破口。 “作为负责人，负责向各街道进行公众号的宣传推广”：可得出宣传对象， 针对街道邻里的宣传，范围比较小，更倾向于线下的宣传。 （2） 事前：知己：知道微信公众号有哪些功能、有哪些政策性文件支持、 有哪些环节等。知彼：学习借鉴其他单位、微信公众号好的经验

14、。准备宣传文案、拍摄小视频等。 （3） 事中： 线下：题目中的宣传更加侧重于对街道进行宣传，所以答题要更加侧重于线下宣传的具体表现，让宣传更有针对性。 现场答疑，留下联系方式，后续还可以进行答疑。 b 宣传内容：宣传如何在微信公众号上进行点击、查询。 线上：a 宣传方式：可以在微信朋友圈进行转发抽奖活动等。b 宣传内容： 本题的宣传内容更多的是站在管理者的角度，说明如何点击、如何、如何检查、如何反馈。 （4） 长效机制： 线上：要做好线上公众号的宣传，推广各种各样的活动，让每个人都参与进来，让每个人都成为方，还可以进行转发有奖等活动。 线下：线上进行宣传、曝光，线下进行整治，这样才能更好地形成

15、合力。 （5） 第二题中已经详细讲解了宣传的具体方式，其他考生的回忆版本与第二题的宣传方式有很多相似之处，答题时要把握宣传方式要具有针对性，并且宣传内容要紧扣题目的情况。可以将两道题穿插地进行学习，要想答得更好，就要扣住主题。 【思维导图】 3. 你举荐小赵进你们项目组，你俩还是校友，但是小赵在工作中出了好多纰漏，领导很不高兴，同事也有意见，你怎么办？ 【解读】 （1） 审题： “你举荐小赵进你们项目组”：说明你要对小赵负责，且进的是同一个项目组，更要对小赵负责。 “你俩还是校友”：说明你对小赵很了解，在与小赵进行对话和了解的过程中可以更好地挖掘问题，要充分利用该身份。 “但是小赵在工作中出了

16、好多纰漏”：要思考小赵为何老犯错，这是答题的一个突破口。 “领导很不高兴，同事也有意见”：说明领导很关心、关注此事，同事有意见（要思考同事为何有意见，这也是答题的一个突破口）。 “你怎么办”：似乎你的处境非常尴尬。 （2） 答题思路： 领导很关心、关注此事，首先要摆平领导。 同事议论纷纷，如果不把舆论摆平，小赵内心再强大也顶不住这样的压力。 最后还要与小赵沟通。 注意：可以先表态再和领导汇报，但在答题过程中不能同时解决所有事情， 和领导说明的过程中其实已经进行了表态。 （3） 领导： 道歉：此事中最麻烦的是小赵犯错了，所以要先跟领导道歉。a 举荐：对举荐小赵这件事表明态度，我要对他负责，不能任

17、其自由。b 我和小赵是一个项目组，小赵工作出现纰漏，我也要为纰漏进行道歉（纰漏可能会影响整体的工作进度）。 承诺：a 向领导汇报工作进展。b 向领导，让领导针对工作提出问题， 让自己少犯些错误。 （4） 同事：更侧重于项目组里的同事。 通过会议、集体流的过程中说明情况。 向同事进行道歉，说明小赵初次接触该项目，难免有不懂的地方，请大家多多谅解。 强调齐心协力，强调团结的意识，出现问题，大家要互相指正批评，共同努力，完善方案（告诉大家，此事不是我一个人的问题，要一起帮助小赵）。 （5） 小赵： 如果小赵初次接触这个项目，对工作不熟悉，此时可以帮助小赵了解工作制度，梳理工作思路，让小赵学习了解文件

18、要求，扩展知识面，还可以拿出以往比较成功的案例、报告，让他进行学习。 能力不强：a 分享自己的工作经验，共同进步。b 推荐更好的办法，如果小赵在使用分析软件时，还停留在spss 的分析上，此时可以教他matlab 的应用， 让他更好地提高工作效率；如果小赵还停留在使用 ppt 进行展示的阶段，此时可以教他 focusky 的应用，让他更好地提升展示能力。 态度不好：可能是小赵在工作中出现困难、小懈怠，或者忙于其他工作， 没有把工作重心放在该项目上。此时要强调工作的重要性，该项目对单位、对他 个人发展而言的重要性。同时还要适当严肃纪律，该项目有时间进度要求，而且每个环节的完成标准上也有严格要求，

19、请他多多注意一下（把假设的点说得稍具体些，类似老师前面的讲解，而不是泛泛而谈）。 （6） 反思： 加强与同事的沟通交流，才能更好地了解彼此，要知人善用，学会利用彼此的特长做好分工，提高工作效率。 提升自身的业务能力，才能更好地帮助别人。 【注意】 如果停留在 spss 的分析上，可以教他 matlab 的应用；如还停留在使用 ppt 进行展示的阶段，可以教他 focusky 的应用。这些软件同样适用于系统中， spss 是数理分析中最基础、最简单的一种软件，matlab 是基于一些回归性的分析； ppt 是一些文稿的演示、展示，focusky 是比较新的展示软件。不用纠结这些软件可以应用于哪些

20、地方，答题时只要能说出来即可。 【思维导图】 【梳理】 （1） 答题思路：摆平每一个人，把工作做完，提升自己。 （2） 具体环节：沟通领导，表明态度。沟通同事，一起完成工作。 疏导小赵，让小赵改正的内容是最核心的，需要答出具体的内容，不能泛泛而谈。 总结反思，提升自己的综合能力和业务能力。 【注意】 （1） 本题中也可以先疏导小赵，再平息同事的议论。在沟通的过程中，没 有特别严格的先后顺序，但在答题过程中，自己内心要有逻辑，可以由上级到下 级、由关系不是很近到关系很近的逻辑进行递进解决，也可以先从身边人进行沟通， 体现内在逻辑即可。 （2） 小赵是我的同事，也是大家的同事，所以大家要齐心协力一

21、起帮助小赵，所以建议答题时要体现与同事沟通的过程。 4. 你是消费者管理部门的工作人员，有消费者向你投诉商品质量问题，厂家不理，打热线电话占线，打通了态度还不好，你怎么办？ 【解读】 （1） 审题： “你是消费者管理部门的工作人员”：明确了身份，要维护消费者的合法权益。 “有消费者向你投诉商品质量问题”：明确告知问题在哪儿，即商品质量出现了问题，这可能是答题突破的方向。 “厂家不理”：不仅投诉商品质量问题，还投诉厂家的态度不好。 “打热线电话占线，打通了态度还不好”：可能真的是电话占线，也有可能真的是态度有问题。题目中消费者管理部门的工作人员是维护消费者的合法权益，要接受消费者投诉，但要对是否

22、有监管权、处罚权等其他方面的权力打问号。 （2） 了解： 安抚消费者义愤填膺的状态，说明我们会认真负责处理，维护他的权益。 询问情况：a 了解质量问题，比如问品牌、保修情况等。b 询问厂家是在什么情况下不理消费者、厂家的态度如何，以及厂家是如何回应的。c 后续会协调、抽调其他部门或人员进行考察，所以要先了解厂家地址、人员、对接部门。 （3） 调查：自己只是一个消管部门的人员，只能做到监督，不能进行处罚等（要明确身份）。 自己亲自体验是否真的存在问题。 投诉的问题反馈之后，厂家是否有处理。 调查：协调相关部门一起做此事。可以找到质监、工商部门一起协调进行入厂调查，对投诉的产品进行质量鉴定，查看电

23、话占线的情况，是否真的存在电话非常忙，或者是并没有专人接听，以及在处理消费者投诉方面的制度设立是否到位等（答题时可以假设投诉的具体是什么产品，比如电子性产品）。 （4） 结果： 最好解决的：a 消费者投诉是假的、无效的投诉，厂家不存在问题。要通过电话联系到当事人，向他讲明具体情况。如果消费者的虚假扰乱了市场秩序， 此时要追责，比如他不仅投诉了，还发布了虚假消息，我们要继续做公开回应，请 他删除不真实的信息并公开回应。 质量有问题：a 厂家：道歉并退款，或者为消费者进行维修，给予相应的赔偿。b 进一步扩大调查，查看其它批次产品是否也存在类似问题，如果存在问题， 要求将这些产品全部下架，并给广大消费者进行回应。 态度确实存在问题：a 没有专人接电话，没有相应的制度，要求厂家建立相关制度。b 针对消费者投诉要做好公开回应和整改，公开整改办法，并回头查看。 （5） 惩前毖后： 对于群众的投诉，要进一步回访、跟进，有相关的保障措施。 厂家接受投诉不到位，要开展专项检查，督促企业对类似问题进行回应和整改。 建立三方联动平台，在平台上公开做好回应，我们作为一个监管方进行监督，可以更高效地做好监管。 【注意】 （1） 答题思路： 消费者进行投诉，要对情况进行了解和回应。 调查：a 担心消费者是虚假，所以