市场营销口才训练第1章.ppt

1、成功市场营销人士的职业特征,授课教师：孙付端,1.1成功市场营销人士的职业特征,1.1成功市场营销人士的职业特征,台湾营销专家：“营销人员需要具备一般人的品质外，还应该有哲学家的头脑、宗教家的精神、雄辩家的口才、外交家的风度、社会改革家的胸怀、学者的知识，以及运动员的体魄。销售员名分虽小，但其精神、才智、抱负往往超过常人。”,1.1.1 热情,1.1.1热情,热情需要后天培养 （1）多与人沟通 （2）锻炼身体 （3）研究本职工作 （4）做好人生规划 注意：热情有“度”,1.1.2 自信善交,自信是与生俱来的，但是，每个人都有，只是被唤醒的多少不同。,1.1.2自信善交,如何表现自信？ （1）坚

2、定的营销信念 （2）熟悉企业产品 （3）衣着得体，礼貌周到，礼仪规范 （4）保持风度 讨论：自负、自信和自卑？,1.1.2自信善交,社交能力的培养： （1）克服自负和自卑，学会分享。 （2）克服找茬心理，学会宽容。 （3）克服害羞和胆怯，学会推销自己。 （4）克服单干习惯，学会合作互惠。,1.1.3 亲切友善,如何显得自己亲切友善？ （1）多一些赞美 （2）多一些微笑 （3）多一些主动 （4）多一些倾听 （5）多一些宽容,1.1.4 真诚守信,1.诚信是最好的公关 “三鹿问题奶粉”“海底捞后厨事件” 2.真诚守信的培养 （1）发自内心真诚地为顾客服务 （2）顾客立场，替顾客着想 （3）守时,1

3、.1.5 目标远大,制定目标的原则： （1）制定目标应符合实际 （2）目标的内容应与工作一致 （3）设定好目标期限 （4）将目标书面化 （5）将明确的目标视觉化,1.1.5 目标远大,怎么制定目标？ （1）看别人 （2）看自己,1.1.6 积极进取,进取心培养： “忧患意识” “乐观” “小目标,1.1.7 敢于创新,1.1.7 敢于创新,如何培养创新精神： （1）培养好奇心 （2）熟悉自己的业务工作 （3）多洞察周围事物变化，大胆尝试新方法，在总结中创新。,1.1.8 服务意识,礼仪仪表 熟悉产品 主动联系 个性化服务,1.1.9 宽容,你的目标是把产品卖出去，不是跟顾客掐架。 自尊，但是更

4、要多一些理解。,1.1.9 宽容,学会宽容： （1）对待刁难、埋怨等，坦然处之 （2）虚心听取、接纳顾客建议，少还嘴 （3）勇于承认错误、接受批评 （4）允许别人犯错、改错 （5）不随意指责别人 （6）不要无故猜疑,1.1.10 扎实勤勉,营销是门苦差事 成功没有捷径,1.1.11 合作 团队精神,一首歌团结就是力量 又一首歌众人划桨开大船 合作要守信 合作是共处 合作要主动 合作要包容 （如果出现不和谐的合作情况，你会怎么办？）,1.1.12 终身学习,走出学校不是学习的终结，你要更加努力，和你的经济利益挂钩。 怎么终身学习？ （1）开放的心态，广泛学习。 （2）虚心的心态。 （3）钻研的精神。,1.1.13 善于管理时间,营销不坐班。 学习也是一样，要善于管理时间。你怎么管理自己的自己的课余时间？,成功市场营销人士的职业特征：,1.热情 2.自信善交 3.亲切友善 4.真诚守信 5.目标远大 6.积极进取 7.敢于创新,8.服务意识 9.宽容 10.扎实勤勉 11.合作 团队精神 12.终身学习 13.善于管理时间,1.2 成功市场营销人士的社交形象,1.仪表仪容 （1）仪容（发、耳、眼、口、胡、指甲） （2）服装 2.礼仪 打招呼、握手、发名片、打电话、吸烟、饮茶。 （显示出尊敬、礼貌）,游戏：,分组进