【精品解决方案】大型企业知识管理（内容管理）解决方案.ppt

1、EMC 知识管理解决方案,ONE,Agenda,知识管理的需求分析 EMC内容管理解决方案 应用范围 系统功能 客户使用案例,为什么需要知识管理,缺乏统一的知识管理平台，各个项目组相对独立，难以共享经验和避免教训； 没有统一的文档规章制度，文档的格式、审批流程、版本等不统一 大量文档散落在各个系统中以及各位人员手中，难以查找管理 难以对公司现有的知识和专家进行识别，发挥作用 如何同时兼容多国家、多语言的项目和文档,在公司的快速增长和发展过程中，在产品的立项、研发、测评、营销等过程中，积累了大量的知识，而缺乏有效的手段将其统一规整，形成企业的知识财富,项目是“暂时”的，而知识是“永久”的,积累自

2、主开发能力 形成知识产权及智力资本,产品创新，领先的产品和服务 更低的产品成本，更好的产品质量,不断提升员工能力水平 预防相同失误的再次发生,优异的企业运作 学习型组织,知识管理对个人和组织的作用,为什么需要知识管理,需要什么样的知识,“外部”知识： 宏观经济、行业经济及细分市场 市场及客户竞争对手技术及产品相关的竞争情报 商务 金融贸易投资财务、税务及评估公证工商、商标及专利法律法规管理及营销公关、会议及展览环保服务广告、设计及印刷包装软件、信息及商务顾问资产及产权交易或处置 企业经营及管理 原理业务及管理的流程典范案例,“内部”知识： 支持决策的经营信息及技术资料 经营管理数据信息研究分析

3、专业及技术资料 经营及管理的制度规范 目的说明管理流程图示操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）标准文本执行人员指引管理人员指引审批权限指引监督机制奖惩制度 经营及管理的经验智慧 泛文档管理案例专家渠道,建设目标,如何建立和完善在战略、人员和运营三个方面的相应信息化管理功能和流程， 帮助业务部门提升竞争优势，将是知识管理的目标。,统一的业务信息平台,1,2,3,4,与外界的协作空间 充分利用企业内部知识，与外界构建安全可靠的协同工作空间,提供分析与决策支持 建立项目分析模型； 进行相关项目主题分析； 辅助决策；,企业统一的知识管理平台 知识的获取 知识的整理和存储

4、知识的共享 知识的评估（精华与专家） 建立有效的知识管理制度,企业统一的项目流程管理平台 基于统一知识管理平台构建 与流程管理相结合（流程过程文档的全面管理） 项目运作过程管理 项目人员管理 项目日常管理（会议、活动等） 关联机构管理,知识管理系统模型的设计需求,对设计原理方法的提炼、审核、存储和共享； 对工作经验、教训进行收集、整理、审核、分类、存储和共享; 建立各级设计标准、专利和法律法规数据库； 建立专家数据库，提供问题征答、讨论平台； 对各类知识进行分类、整理、存储并提供多种检索方式，方便使用； 将知识管理融入开发流程，与业务系统关联，建立电子工作流； 加强制度建设，激励员工共享知识，

5、加速知识的产生、传播、使用。,知识管理系统模型架构,企业门户,内容服务 应用层,认证 平台,知识库,基于文档管理系统，所有知识内容都存放在统一的知识库中 实现知识管理要求：浏览，在线编辑，搜索，电子化工作流，专家库，知识维护等 与企业门户集成，实现单点登录,知识管理系统功能实现图,知识管理系统的对象,知识管理系统 知识对象,工作流程,工作模版,技术知识,经验管理,学习交流,设计流程 生成流程 各级子流程,项目管理模版 技术文档模版,设计指南 最佳设计实践 工程师手册 标准、专利 情报,设计经验管理 制造经验管理 造型经验管理 售后经验管理 流程经验管理,工作方法与技巧 问题征答 专家在线咨询,

6、知识管理流程体系 面,知识获取,知识整理,知识存储,知识共享,知识评估,外部信息采集 内部信息采集 个人贡献,分类标引 编写摘要 建立索引,信息存储 安全保护 数据备份 系统维护,权限管理 查询访问 知识价值提升,需求分析 体系评估 体系优化,统一的知识管理平台,知识管理流程体系 点,议程,现状分析 EMC内容管理解决方案 应用范围 系统功能 客户使用案例,不同的客户端,统一的内容管理平台,知识库服务,内容服务,流程服务,统一的内容管理平台,桌面、门户、数据分析、 优化,使您的信息智能化,优化协作过程,降低 风险,报 告,电子邮件,影 像,多 媒 体,网页 内容,文 档,内容服务,信息智能化

7、可以重复使用的平台提供了自动管理所有非结构化信息的功能，并加强了信息的生命周期、归档和交付管理,内容管理应用 可以管理人和格式,统一的内容服务,统一平台 完整的管理周期 简化操作 统一的查询管理接口 最佳化 方便后期的查找与再利用,构建在通用的内容服务器上,查找,记录,影像,多媒体,Web,文档,内容服务器 内容转换服务 内容智能分类服务 内容分发服务 站点交付服务,内容服务,内容服务器,具备集中管理的分布式/联邦式内容库,生命周期 工作流,XML Component 管理,版本管理,强大的安全模型,高级的线性管理,数据模型,核心服务 管理所有内容类型 内容服务器提供了内容知识库 图书馆服务

8、签入，签出 安全和访问控制 版本管理 生命周期和工作流服务 全文检索服务 完整的 XML 管理 面向对象的模型 国际化 完整的 Unicode 支持 扩展性，规模化和高性能 集群服务 十亿对象的测试报告 高流量处理,内容服务,内容转换,内容服务器 内容转换服务 内容智能分类服务 内容分发服务 站点交付服务,内容转换服务 文档转换 媒体转换 高级文档转换 音视频转换 X光胶片转换,Content Transformation,内容服务,内容交付和分发,内容服务器 内容转换服务 内容智能分类服务 内容分发服务 站点交付服务,内容分发服务和站点交付服务 站点缓存服务 高可用性的Web访问 站点交付服

9、务 管理全球服务器 内容分发服务 联合和分发内容,CD-ROM,打印,无线,外部站点,内部站点,Internet站点,站点交付服务,服务器群管理,内容服务器,内容分发服务,联合,其他组织,FTP,SMTP,ICE,知识库服务,降低风险内置的安全机制、法规遵从和存储优化 聚合管理,无法对抗的安全机制 统一的安全、审核、管理平台 加密的内容和连接 强制访问控制管理 (MAC) 广泛的制约 记录管理和保持力策略 强制性冻结和数字销毁 流程和内容的约束性和控制 降低总成本 通过业务规则驱动内容管理 法规策略驱动的生命周期管理,知识库服务,记录管理,记录管理员 保持力策略服务 内容存储服务 内容信任服务

10、 导入管理员,记录管理 保护文档作为法律纪录 纪录的自动声明和分类 生命周期控制 DoD 5015 规范 授权的跟踪和提醒,知识库服务,存储优化,记录管理员 保持力策略服务 内容存储服务 内容信任服务 导入管理员,内容存储服务 防止重复内容存储 压缩 策略性的迁移 策略创建和管理工具 审核和迁移纪录 图形化操作,知识库服务,高级安全,记录管理员 保持力策略服务 内容存储服务 内容信任服务 导入管理员,内容信任服务 基于角色的访问控制 动态安全群组 数字销毁 电子签名 通讯和存储加密 认证,数字签名,安全存储,单点登陆,加密,审核,认证,知识库服务,大宗导入,记录管理员 保持力策略服务 内容存储

11、服务 内容信任服务 导入管理员,导入工具 大宗导入: 任何数量、任何大小、任何格式 智能化界面 元数据模型 预定义的元数据 详细的记录监控和报告 可与合作伙伴的既有内容管理系统直接对接,集成服务,扩展 IT 信息化架构使用Documentum集成到现有的 Lotus Notes, Exchange, SAP, CRM等 系统、应用服务器、门户网站, 以及原先内容产品或工具意味着可以轻松的扩展Documentum ECM平台到整个IT领域,改善最终用户工作效率 集成到“每天都使用”的应用程序中 平衡IT 投资 统一的内容管理平台，减少重复投资 增加知识的分享能力 可以通过各种访问模式连接内容管理

12、系统,集成服务,集成到桌面应用中,桌面工具 门户和应用服务器 企业应用服务器 知识库,集成到桌面应用中 应用连接器扩展了Documentum功能到现有的桌面软件中 编辑集成服务可以使用以下协议 WebDAV, FTP, and SMB 兼容各种应用来访问Documentum 知识库和服务,统一的知识管理平台实现企业非结构化数据的存储中心，并与单位内部现存的应用系统整合，例如 Notes。,工作流程规范管理辅助企业的内部业务过程的流程与规范企业的内部管理。,多维度的目录结构根据内容属性定义，不同的角色可以看到不同的目录结构。（部门、业务、分类、项目）,解决方案,记录管理项目进行过程中产生的文档与

13、过程管理。,知识管理提高工作效率、业务信息方便快速查找、提高技能素质。可以整合不同文件服务器，提供统一的查找界面。,权限管理与访问控制与现有AD或LDAP系统整合，并实现良好的访问控制。,解决方案,议程,现状分析 EMC内容管理解决方案 应用范围 系统功能 客户案例介绍,实际案例：知识管理共同需求,目录结构和权限管理 版本控制 与Lotus Notes整合 全文检索 文/图档转换功能 红头文件传送功能 点击率统计, 竞争对手信息收集与分析 批量文件导入、导出 报表，等等。,派送,创建 /获取,CD-Rom,纸张,无线,门户/网站,Desktop 创作工具,完整的工作流与生命周期结合,管理,扫描

14、映像,数以百计的内容集成 办公室文件,邮件,图片 , CAD图纸, xml文件 无缝集成，方便使用 智能化集成, 例如: xRefs for CAD,扫描和OCR 部门化、高容量 自动分批 单面和双面 高级图像增强功能 文件转换,自动转换文件格式和类型 多语言支持 工作流和生命周期管理 虚拟文档管理 安全性和过程跟踪查询 全文搜索、关键字搜索和属性搜索,记录管理,库服务,保留 归档 销毁,发布到网站 发布到无线系统 打印 同步或分送,多渠道内容派送,邮件l,传真,内容的采集、创建和导入,Documentum内建各种功能，方便前期内容的导入。 Web 导入工具 资源管理器集成 Office、Ph

15、otoshop、AutoCAD、Lotus 第三方软件集成 纸质文档的采集 针对设计行业需求开发的大宗上传软件 应用集成等,创建/采集,扫描文档,扫描 & 识别 高速度 文档采集 & 表单处理,传真件,Office 文档,版本管理,在Documentum版本管理理念基础上加以开发，符合国内设计行业需求。 增加“修订版本” 功能，两个版本管理体制同时存在 默认打开的文档为该文档的最后修订版本 一般用户只能察看历史的修订版本，而非全部工作版本,工作版本号为1.1 发布版本号为Revision 0 发布日期为2006-11-22 发布状态为 for Info,文/图档自动转换格式,在用户导入、修改等

16、动作执行后，自动将原格式转换为PDF和HTML。 支持的格式种类有100多种 如有需要转换特别格式，可以客制化开发实现。,工作版本 2.0,自动转换,弹性的架构模式,Webtop,Metadata,Index,总部,分公司,Content Server,内容复制,分布式服务器,分公司,缓存服务器,Content Files,Content Files,项目进度表 项目前期 项目立项 需求调研，设计，开发，测试, 上线, 推广 结合邮件通知方式 权限控制严格 邀请人员参与审批,互提资料进度表 提资内容,校核人 补充内容 提供意见 更新该文件内容 记录、版本跟踪,项目进行过程,审批、系统自动电子签

17、名,集成,接受方主设人 完成审批 纪录跟踪 （不符合要求或 非正式资料可以返回）,自动保护 强制保护时间3,5,7,10年） 所有权提交至文档中心,可与第三方系统整合互动信息ex. Notes,出版 转换成PDF 形成知识 便于以后查阅,过程记录，并生成报表,知识发现,Portal Interface,Documentum Web Clients,Documentum Outlook Client,eRoom Client,User Interface,Search Clients,Databases, Content repositories,Adapter,Adapter,Static W

18、eb Intranets,Dynamic Web (forms, login),Adapter,Proprietary Applications,Adapter,Legacy,统一搜索,Search & Discovery,发布和归档,交付,CD-Rom,纸板,无线,门户/网站,记录管理 / 存储,合并 保持,发布,归档 销毁,Documentum工作流程和生命周期，自动将需要发布或归档的文件进行整理，自动进行移动、发布或销毁等动作。 保证该系统内部文档的有效性和合法性,记录管理,无记录管理,其它特色功能,全文检索，便于用户以关键字查找(整合单位内部分散的文件服务器) 。 阅览功能，无需下载文

19、件即可在浏览器上观看。 便捷的文件发布功能。 高弹性的系统整合能力，与Lotus Notes, SharePoint、Project、SAP等整合(需定制开发) 。 通知与报警功能，对违法操作的用户给与报警提醒。 扩展性强，可以随着企业应用的发展不断深入开发新功能。 可以根据用户需求开发定制报表 ex. 工作流审批统计报表、点击访问统计报表、项目文档统计报表,议程,现状分析 Documentum文档管理解决方案 应用范围 系统功能 客户案例介绍,世界级客户,分立制造业,高科技企业,电信业,制药业和保健业,金融业,制造业,世界级客户,零售业,其他,政府机构,出版业,传媒和娱乐业,旅游业,TSMC

20、上海松江厂深圳华为,EMC Documentum 中国区部分用户名单,中海壳牌(南海石化) BP英国石油杨子石化,中石化 北京设计院 上海设计院 兰州设计院福建炼化,南方航空 諾基亞爱立信,中国建设银行 中国光大银行 中国银行 中国农业银行,上海通用汽车 福特汽车,中国移动 北京移动 山东移动辽宁移动贵州移动,德商上海巴斯夫聚氨酯上海联恒异氰酸酯,西安杨森 辉瑞制药,知识管理的需求,结构化,图片,决策支持,流程整合,共享与利用,采集与存储,监管支持,1. 建立好非结构化数据管理系统并积累了一定数量的文档； 2. 进一步提升该系统的应用价值，建立汽车行业相关知识的管理及应用系统,知识管理的需求：

21、,机遇与挑战,内容,种类多 有部分标准分类但不系统,利用,检索困难 工作效率低 手工管理，缺乏系统化平台支持,存储及维护,安全性无有效保障 没有集中管理 缺乏针对知识非结构化特性提供的功能,支撑技术,缺乏统一技术标准 无法解决共享与安全的矛盾 缺乏知识管理相关的技术积累,“知识管理层次多、分布广、缺乏系统化平台支撑”,知识管理建设步骤,知识管理,建立知识中心,创建知识地图,建设知识社区,利用文档中心资源，建立知识库系统 管理其他尚处于分散状态的知识,建立友好的用户导航 对知识的多维度管理 高效的知识创建、检索、共享,Best Practices, Design Guide等知识社区 提供专家功

22、能，通过专家活动维护知识 完善对隐性知识的管理,文档平台建设,建设文件管理中心,版本控制 流程管理 安全控制 检索功能 虚拟文档 生命周期管理 多种文档格式转换 文件夹结构标准化,知识管理项目总览,自动 标签,知识识别,协作,知识创建,展现,管理/应用,编辑,Import, Aggregation,Translation,（专家）知识确认,知识报告,多种格式的展现,知识实现业务流程管理实现,安全，审计,统一入口,查询检索,查找利用,系统集成,其它系统集成（输出）,个性化工作区域,知识平台,知识点,线,面管理版本, 工作流, 生命周期,Web/HTML,Print/PDF,输出格式/类型,多种知识类型,BP,Design Guides,Check List,知识点/线/面管理,安全,Metadata,作者/专家,Workflows,第三方系统,设计人员,Others,知识中心,所有知识文档都存放在内容库,知识中心 安全,知识中心的安全控制 - 知识能被共享，并且得到有效控管 利用Trust Content Services模块，实现安全存储