企业管理技能培训新版.ppt

1、,企业管理技能培训,管理技能与领导力提升,管理技能与领导力提升,三人教学法（Three Person Teaching),第二个人,第三个人学到具附加价值的知识。,经理人MTP训练课程,您的签名：,角色与素养,部门阶段式管理,德才兼备，先德后才，以德为重,用人标准：有德有才，破格使用，有德无才，培养使用，有才无德，限制使用,经理的职责,我是否够格当经理？,、我的体力有很大的极限吗？、如果没有问题发生我是否出去发现问题？、问题发生时，我是否碰巧在场？、我是否乐意与人竞争？、我能够自动将复杂的局势化繁为简而抓住重点吗？、我能立刻把每一件事按照重要性与急迫性划分吗？、当我采取一项决定时，能预料到所有

2、的后果吗？、人们相信我会实践诺言吗？、我对利他主义者怀疑吗？、我能与人有默契吗？、一件90%由我安排的事，而让别人去居功，我能由此得到满足吗？、我能听人说话吗？、我不生气时会发脾气吗？我生气时能不发脾气吗？、我能忍受批评吗？、我懂得分派工作与推卸责任的区别吗？,不称职的经理人,角色不能有效的转换 缺乏管理技巧与艺术 心态上与组织要求有差距,经理人的基本观念与角色定位,1、经理首先是人力资源管理者 2、经理是上级决策的的推进者 3、员工的成功是经理成功的保证 4、经理的素质与风格决定团队风格,基本观念,人,事,计划,组织,控制,效能,愿景,决策,沟通,对人的领导与对事儿的管理,效率,经营者想什么

3、?,如何提高竞争力,怎样满意客户,花最少的钱办最多的事,竞争力-面临的变化,谁是客户?,客户满意度：如何满意客户,有关数据,开发一个新客户 需要10000元,失去一个客户仅需10秒钟,选,用,育,留,招聘,选拔,知人善用,业绩管理（考核）,培训,辅导,精神,物质,企业文化,事业,职业生涯,工资、福利、奖励,优秀领导人的定义,人品,态度,能力,职业 经理人,优秀领导人的最基本要求,脑勤,眼勤,耳勤,手勤,腿勤,天道酬勤,口勤,难度,组织就是结合平凡的人做不平凡的事 -彼德.杜拉克,管理有技巧 千锤百炼管理无技巧 重在做人,领导者的辅导技术实战课程,有关领导理论的发展脉络,马斯洛（Maslow）需

4、求理论 动机（Motivation）,生理需要,安全需要,社会需要,尊重需要,自我实 现需要,很物质化的东西，比如工作 餐、交通补贴等，通过金钱满足,养老保险、医疗 保障、长期劳动合同等,定期员工活动、比赛、俱乐部等,荣誉性的奖励、形象、地 位的提升、颁发奖章、培训别人等,给他更多的空间让他负责、让他成 为智囊团、参与公司的管理会议等,有关领导理论的发展脉络,Douglas McGregor道格拉斯 麦格雷尔的X理论与Y理论 提出了有关人性的两种载然不同的观点：一种是基本上消极的X理论，另一种是基本上积极的Y理论。通过观察管理处理员工关系的方式，麦格雷戈发现，领导者关于人性的观点是建立在一些假

5、设基础之上的，而领导者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式,- X理论以下面四种假设为基础： 员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作 由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标 员工只要有可能就会逃避责任，安于现状 大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志,- Y理论以下面四种假设为基础： 员工视工作如休息、娱乐一般自然 如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任 绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅领导者才具备这一能力,X,Y,情境领导,情景领导理论的要点,我们在

6、领导和管理公司或团队时，不能用一成不变的方法，而要随着情况和环境的改变及员工的不同，而改变我们领导的方式 没有最好的领导方式，只有最合适的领导方式 将人、工作与情境结合起来，找到一种领导方法 这种领导方法不一定是最好的，但一定是最合适的,员工状态的评价标准 Readiness,员工的准备度（READINESS）,定义 在接受、负责并执行一项具体工作或活动时所表现出的能力与意愿的程度,员工的准备度R1,准备度R1的定义：没能力、没意愿或不安 指标： 第一次独立开始工作 因工作而恐慌 不清楚方向 拖延工作 完不成工作 对工作有疑问 逃避或推卸责任 有防卫心理或感觉不舒服,员工的准备度R2,准备度R

7、2的定义：没能力、有意愿或自信 指标： 渴望或兴奋 感兴趣和积极响应 表现出一定的能力 乐于接受建议 专注 热情 对新工作没经验,员工的准备度R3,准备度R3定义：有能力、没意愿或不安 指标： 第一次独立工作 缺乏信心和经验 需要反馈和鼓励 以前表现过很好的知识和技能 绩效下滑，因为工作中或工作外的事情而沮丧,员工的准备度R4,准备度R4的定义：有能力、有意愿并自信 指标 持续地高水平表现 能够独立工作 负责任并乐于工作 让领导者了解工作进程 报喜也报忧,领导行为分析 Leadership Style,阶段式领导技能,领导他人的能力不是与生俱来的,领导其实与其他人一样，而不同之处在于行为的方式

8、 当你与他人打交道时，他人会因为你所表现的不同行为而受到不同的影响 领导如何以及何时运用这些行为，是决定领导者能否成功的因素 领导的行为大致可以分为两类 工作行为 关系行为,关系行为,工作行为,工作行为,工作行为定义 领导为下属定义工作角色，告诉他们“该做什么”，“如何做”，以及何时、何地、由何人完成 具体表现 目标设定 组织安排 确定时间进度 指导 控制,关系行为,关系行为定义 领导在进行双向（或多向）沟通时，所采取的倾听、协助、激励和给与社交支持的行为 具体表现为 支持 沟通 鼓励互动 有效倾听 提供反馈,领导的关系行为与工作行为,Combinations of Both 两者的结合,通常

9、是驱动于 人格权利,通常是驱动于 职位权利,Relationship Behavior 关系行为,Task Behavior 工作行为,领导的行为类别,领导模式,S1告知式 （Telling） 给予明确的指示并频繁进行监督,S2推销式 （Selling） 解释你的决策并提供说明,S3参与式 （Participating） 分享想法并帮助其进行决策,S4授权式 （Delegating） 由其自己决策并执行,领导者行为的应用S2：高工作/高关系,针对无能力但有意愿且自信的R2 通过劝说来让销售代表接受 核对销售代表对工作的理解 鼓励提问 讨论细节 开发其相应技能 解释“为什么”之类的问题 提供给被

10、领导这一步步的步骤（而不是“随他去”） 强调如何进行,领导者行为的应用S3：高工作/低关系,针对有能力但无意愿的R3 与员工共同承担决策的责任 满足员工想要知道的需求 专注于结果 使员工与工作结果相联系来激励并使销售代表答应负责,针对有能力但感不安的R3 由领导与员工共同决策 决定下一步的行动 鼓励和支持 探讨“忧惧”的原因,针对有能力有意愿且自信的R4 倾听最新信息 避免超负荷 鼓励自我决策 全面放手式管理、静观其变 加强销售代表主导式的沟通 为开展工作提供必要的支持与资源 在授权工作时可以不怎么忧惧 给予适当的冒险的自由,领导者行为的应用S4：低工作/低关系,型态1：告知型高指导/低支持行

11、为 型态2：推销型高指导/高支持行为 S1和S2的区别： S1不需要征求部属的建议（不问员工） S2需要征求部属的建议（要问员工） 型态3：支持型高支持/低指导行为 型态4：授权型低支持/低指导行为 S3和S4的区别： S3一个不完全授权（属于部分授权，有时还参与员工的工作） S4一个是完全授权（绝对不参与员工的具体工作）,建立伙伴关系,把你的管理模式/领导方式教给员工 在关键职责,目标,职业发展上与员工达成一致 员工同意领导者希望达到的表现水平,并就适当的领导方式达成协议 当销售经理采用已达成协议的领导方式管理员工的行为时,应继续与员工进行交流 新目标、优先顺序和发展水平的变化应触发更多的领

12、导方式的变革 触发领导方式发生变化的关键因素 业绩,领导的执行力 执行力有问题是必然的，执行力没问题才是偶然的,关于执行力误区,相信员工好人多，坏人少,提高执行力的方法一：制度监督,管理的前提是检核，检核的前提是知道 管理的定义从上面一句话中的阐述 理的两方面的来源学院、前辈,提高执行力的方法二：提高命令的有效性,命令有效的基本原则 第一：刑律 你的员工中有兔子，还有乌龟 用律不用邢的理想状态 法律刑律邢者，法之戒尺，律者，邢之依度 管理者就是一个行邢者，经理就是秉承公司制度，执行奖罚手段，纠正不良习惯，完成整体目标。 第二：理 强制手段一定使命令有效吗？怕的不是员工当面顶撞 命令真正有效的状

13、态，领导力是一种团队状态，你是老板，你是老大,怎么样的领导命令更加有效率,领导是好人，值得拥护 领导有真才实学，值得尊敬 领导下的命令可执行，切合实际 领导有威严，让人敬畏 领导说一不二，手段严厉,命令有效首先命令合理,命令合理,觉得命令合理要把握的三件事,1.不犯官僚主义（命令本身要合理） 命令本身不能脱离实际 2.良好的语言习惯，言之有理 （管理是一门艺术，同人打交道） 合理的命令更需要合理的表达方式 3.教化人心，潜移默化（觉得命令合理） 提高员工的层次，让员工感觉合理，避免鸡同鸭讲,命令本身如何做到合理,1.不犯官僚主义（命令本身要合理） 命令本身不能脱离实际 如何避免官僚主义： 1。

14、不脱离实际 拍两下的作风，看表一线拜访才是我们思路的源泉 2。避免经验主义 问问基层、看看基层、找一个市场试验一下,如何让员工听着有理,2.良好的语言习惯，言之有理 （同样一个意思，你会不会很合理的表达） 有言在先，法不咎既往 注重检核，有理有据 处罚前，不怕怨气，只怕冤气 让员工甘愿受罚 异议回答，早作准备,良好的语言习惯，言之有理,有言在先，法不咎既往,良好的语言习惯，言之有理,注重检核，有理有据,良好的语言习惯，言之有理,处罚前，不怕怨气，只怕冤气,良好的语言习惯，言之有理,让员工甘愿受罚,良好的语言习惯，言之有理,异议回答，早作准备,领导者的团队阶段式管理能力实战课程,“企业” 的另类

15、解释,止业,企业,什么是团队？,团队是一群有着共同使命的，为了达到共同的目标而在一起合作的人 请分析 舰队 登山队 球队 F4 ,他人的意见,共同的价值观（目标） 周密的计划 团队士气 步调一致 坚忍不拔 良好的沟通 过程控制 核心的领导 相互协作 分工明确 相互信任 相互尊重 公平公正 各取所长 积极的心态 集思广益 经验总结 敬业精神 灵活创新 承担责任 学习进取,他人的意见,共同的价值观（目标） 周密的计划 团队士气 步调一致 坚忍不拔 良好的沟通 过程控制 核心的领导 相互协作 分工明确 相互信任 相互尊重 公平公正 各取所长 积极的心态 集思广益 经验总结 敬业精神 灵活创新 承担责

16、任 学习进取,团队合作的六大要素, 核心领导 共同目标 周密计划 分工合作 有效沟通 过程控制,讲师介绍：,讲师姓名：林俞丞 实战执行力系统专家 众卓企业管理咨询有限公司签约讲师 超级盈利思维系统创始人 天津大学工商管理学硕士 北京大学、清华大学总裁班客座教授 时代光华、前沿讲座、财富讲坛特约讲师 盈利性系统思维训练体系提出者 “4+1”执行运营系统创始人 “三五一”实战执行力训练模式创始人 曾任旭阳、华药、德隆等多家上市集团咨询顾问 曾任（美资）华信投资集团执行总裁,资历介绍：,执行力系统建设专家林俞丞老师集丰富的管理实战经验和深厚的管理理论功底于一身，92年大学毕业以来，曾在某政府经济管理

17、部门、外资华信投资集团公司、万岁制药集团、华雨科技集团公司、北京锡恩管理顾问公司等大型企事业单位先后担任培训讲师、投资项目经理、管理部经理、培训经理、销售总监、集团总经理等职务，涉足建筑、医药、销售、畜牧等众多行业。 林老师出身企业一线，对一线运营管理非常熟悉，具有非常丰富的实战经历。咨询培训业从业7年以来，曾为联想集团、湘江地产、好记星、中国移动、华北石油、石焦集团、东方购物广场、博深工具、等上百家大型企业做过实战执行力培训和实战执行力系统导入工作； 在北京、上海、深圳、重庆、大连、青岛、西安、郑州、济南等地进行了近百场企业管理培训和NLP销售培训，听众达3万多人，其培训以企业的实际运营为出

18、发点，以团队执行思维训练和习惯导入为主要手段，其培训风格幽默风趣，实操性强，受到学员一致好评。几年来，先后指导上百家企业走出管理困境，取得惊人效果，受到了高度评价和广泛赞誉！ 授课风格： 风趣幽默不失深邃，循循善诱不显繁杂；教练型教学方式，优先彰显学员个性； 互动式情景案例，让体验刻骨铭心；现场咨询式问题解答，感受系统思维力的震撼；理论与实践紧密相扣，真正的专家风范。,课程特点：,课程与众不同之处在于实战，拒绝空洞的理论和教条；课堂即时回答学员问题，斧正学员实践思路，拓宽其思维空间。 林俞丞老师不仅担当的是一位知识传授者，更重要的他是一名教练员，不仅能提供方法和工具，重要的是他更关注于学员的思

19、维训练。 擅长领域：执行力、职业化、管理技能、营销类课程,核心课程：,执行力课程：总裁执行力训练营、高层执行力训练营、中层执行力训练营、中层执行方法与工具、中层角色认知与管理思维训练、营销执行力训练营、卓越团队 执行力实战训练营 职业化训练：QBQ 责任训练、责任胜于能力、让自己无可替代职业精神、团队职业化训练、员工自驱力/乐在工作、职业化思维训练 中层管理技能类课程：创造性解决管理问题、高绩效的经理人自我修炼智慧、高绩效团队建设训练、系统思维训练、系统盈利思维训练、中层经理核心管理技能 营销类课程：电信业大客户精益营销训练营、电信业精益营销训练、医药业销售团队建设训练、医药企业营销系统再造训

20、练、畜牧企业销售渠道开发与管理,学员、部分服务客户：,畜牧业：河北九州集团、河北康利药业有限公司、河北石牧药业有限公司、河北兴达集团、河北汇华药业有限公司、河北科星药业有限公司、河北华星药业有限公司、河北凯特集团、河北冀中药业有限公司、天津瑞普生物技术股份有限公司、山东六和集团等 房地产：湘江地产、卓达集团、21世纪不动产、广州兴业地产、易居臣信房地产经纪、中原地产、南山集团、坤和地产、襄樊君和集团、邢台天鹭房地产开发有限公司等 医药行业：石药集团、国药集团、华药集团、滇虹药业、药都集团、东盛英华、万岁制药集团、辽宁益康生物制品有限公司等 其它行业：联想集团、三星集团、上海盛世影响力、中石化石家庄炼油厂、中石化沧州炼油分公司、邢台旭阳煤化工有限公司、敬业集团、博深工具集团、河北三元食品有限公司、河北长城汽车集团、河北润石珠宝饰品有限公司、河北电力局、北车集团、家乐园集团、河北焦化集团、一天电气集团、唐车集团、可口可乐营销分公司、河南电力局、中国人寿、平安人寿等,学员见证：,林老师的执行力课程是我见过的最有实战意义的课程，最可贵的是我们的员工回到岗位可以马上就可以应用并能很快见到效果，这是一般课程达不到的。 中国第一焦化企业旭阳焦化集团董事长：杨雪岗； 林老师的执行力课程讲的很实在，内容很充实，所授方法很有实战意义，最关键是林老师对客户的负责精神让我感动，