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文档简介

1、,2011 年 度 工 作 总 结,员工： 工作岗位： 日期:2011年12月10日,一、 步 入 大 家 庭,很荣幸在2011年7月21日步入公司营业组，对于自己来说又是一 场新的挑战。,二、 融 入 大 家 庭,在刚开始接近一个月的日子里，我了解到移动营业厅并不 只是缴费这么简单，而是移动公司的窗口，在移动公司营业厅 前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、 办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解 矛盾、咨询、受理投诉等方面也发挥着重要作用。所以，这一 个月，我努力熟悉BOSS操作系统下相应业务的办理流程，掌握 接待客户必须要做到的十项服务准则，争取使自己能

2、在最短的 时间内，完成从一个门外汉到合格营业员的蜕变 。,三、力争为大家庭做贡献,经过一个月的实习期，我已经掌握了作为一个营业员的基本业务能力 和服务素质，并力争付出自己的微小力量为营业厅大家庭做出贡献，积 极办理业务，不拖好员工后腿，在自己力所能及的情况上帮组同事，做 好自己分内的事。,四、更好地为大家庭服务,转眼间2011年即将过去，对于新的2012年我充满了信心。 2012并不是世界末日，而是一个新的里程碑，在这一年里，我将 发挥自己的光和热，让顾客感受到公司营业组的热情，更好的学习业务，更积极地办理业务，更加按质按量的完成上级下达的任务，并争取使自己在质上面有更好的突破，争取投诉量达到最少，让值班长

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