外勤助手产品介绍.ppt

1、外勤助手业务介绍,2012.4,政企客户事业部,目 录,外勤管理者的困惑,销售跑出去是不是工作了？ 销售都去了哪里？ 有没有按照计划去拜访客户？ 有没有按计划及时铺货？,谁离客户最近？ 客户的情况如何准确发给外勤人员？ 外勤人员接到工单有没有去客户那里？ 客户那里情况怎么样？能否现场采集数据报上来？,我的人/车在哪里？ 我的人/车哪个离客户发货地点最近？ 我怎样把取/送货的任务发送给外面的人？ 一次给几个客户送货或取货，如何搭配？,众多中小企业在外勤人员管理环节仍然采用较为原始的信息沟通手段，属于“粗放式”管理方式。要提高管理效率，必须在管理手段和管理模式方面有所转变。,有效监督？,科学调度？

2、,外勤人员流动性大，如何对其考勤、行程等进行及时的监督管理 对外勤人员工作状态缺乏了解，如何进行科学、系统的调度安排 如何实现提高销售业绩和控制差旅费、燃油费用的最佳组合？,控制费用？,外勤人员如何管理,需求分析,目 录,产 品 定 位,客户管理：店面/客户分布；客户拜访； 人员管理：员工定位/监控；考勤差旅报表 业务管理：工作上报，任务派发，短信调度,解决外勤实际使用的具体需求,外勤助手产品介绍,外勤助手是依托中国电信CDMA移动通信网络以及定位、GIS和短信通信等能力，通过联网PC机和手机终端，主要为中小型企业管理者和外销、外巡、外送、外修等外勤人员提供的标准化信息应用产品。 主要功能以定

3、位为主，同时包括位置监控、考勤管理、任务管理、报表管理等应用。,外勤助手产品,在手机上安装客户端软件； 可实现自我定位、地图搜索、查看任务、工作上报、签到/签退、客户拜访、差旅应用等功能.,中国电信外勤助手的运行终端分为PC端和手机客户端两种：,企业管理员用admincompany（企业名称）登录，即可使用业务管理、位置监控、任务调度、考勤差旅功能,PC端（管理者使用）,手机客户端（外勤人员使用）,PC端重点应用功能,手机客户端重点应用功能,功能展示立即定位,企业管理员可随时定位所属员工的当前位置，并在地图上详细显示被定位人员姓名、定位时间、手机号码、位置信息。,功能展示查询轨迹,企业管理员只

4、需设置时间段，即可查询某个员工在此时间段内的活动轨迹。轨迹播放进度可以通过拖动轨迹播放器来实现。,功能展示地图搜索,企业管理员只需在查找栏中输入要查询的信息，即可在地图上、搜索结果栏内显示相关信息。,功能展示电子围栏告警,企业管理员可设置电子围栏告警，在符合告警条件时，向相关管理人员的移动终端、被监控的终端用户以直观形式发出告警信息。,功能展示下发任务,企业管理员可根据工作的需求自定义企业需要的手机客户端任务，以及工作上报的模板样式，通过短信、数据方式向终端用户发送任务。,功能展示上报工作,终端用户也可通过手机进行位置主动上报、上传任务执行情况，企业管理员可以跟踪任务的执行结果，并进行统计与考

5、核。,功能展示地图标注,企业管理员可以在地图上加载自定义POI信息，如企业地址、客户信息、任务点信息等。企业可以自定义10类POI的图层，展现在地图的左下角。,功能展示考勤（定位）管理,基本功能定位、轨迹播放；实用功能考勤管理 企业管理员可以通过web平台创建“考勤制度”，设置上、下班时间，以及上班时间内默认的定位次数，当定位信息和该终端用户设置的工作区域不相符时，则生成对应的脱岗记录。 员工也可以在手机上，通过客户端 ，进行上下班签到签退。,功能展示客户拜访,企业外勤人员拜访客户时，在手机上，通过客户端 / 短信方式，进行客户拜访登记，拜访结束后上传拜访总结；企业管理员即可以通过平台查询外勤

6、人员的客户拜访记录、形成企业宝贵的客户资源库。,功能展示差旅管理,企业管理员可设定差旅管理制度，即设置差旅确认方式（如短信启动差旅定位）及差旅期间的定位频率。 员工也可以在手机上，通过客户端/短信方式，开始差旅或结束差旅。,目 录,外销人员应用场景：【客户拜访】,下发通知、调度、培训、业务沟通等,走访A公司,上传位置、时间、目的地公司名及业务记录,走访B公司,员工实时位置管理 单个员工历史轨迹查询 全体员工轨迹管理及导出 区域警告管理,外修人员应用场景：【任务调度、现场拍照】,2、企业管理员通过管理平台对外修人员位置分布实时监控,3、直接在系统上给距离客户最近的外修人员下发任务,4、根据任务中

7、指定的客户地址和地图指引上门维修,1、客户报修,5、维修工作完成情况通过手机上报,6、管理员查看任务完成情况，并回访客户。,外送人员应用场景 ：【轨迹查询、电子围栏】,企业调度员设置电子围栏，对车辆行驶区域进行设置，车辆行驶超出围栏范围，则发出绕路告警,车辆历史轨迹回放,超出围栏进行告警,车辆装货完毕，前往目的地,通过司机手机自动回传车辆位置,管理平台,1.巡线计划、巡线线 路下载至手机,根据线路指引到达巡检点,巡检统计 消缺处理 人员考勤,利用外勤管理平台，精确识别巡检人员是否到位，并实现巡线管理和缺陷管理的信息化、标准化和智能化,外巡人员应用场景 ：【任务调度、图片上传】,目 录,案例1、

8、外勤服务企业案例天力药业,医药制造和运输类型，销售员管理 该公司拥有 员工300人左右，其中外销、外送人员29人左右。,使用前管理问题,如何实现提高销售业绩和控制差旅费、燃油费用？ 业务员每月回公司开一次会，平时沟通少 业务团队迅速扩大，上报工作存在“泡沫”,使用后管理效果,通过“外勤助手”的客户管理功能，形成了销售人员拜访客户记录、拜访客户情况总结，帮助企业建立了宝贵的客户资源信息库。 通过“外勤助手”的消息管理功能，企业与外勤人员及时的信息沟通与反馈，帮助企业提高了工作效率，提高了企业竞争力。,项目 背景,案例2：武汉某信息有限公司,打印机销售及维修 该公司拥有员工100人左右，其中 外销、外送人员30人左右,使用前管理问题,业务团队迅速扩大，成员工作状态难管理，查旅费不易控制 工作完成情况上报工作存在“泡沫” 上班时间是否干私事不得而知 维修任务不能派给距客户距离最近的维修人员，维修时限不能保证影响服务质量，浪费人