优秀班组建设.ppt

1、优秀班组建设,有效沟通，发挥你的影响力 有效激励，人人快乐工作 齐心协力，打造高效团队,有效沟通，发挥你的影响力,一 认识沟通 二 沟通磁场 三 沟通技巧 四 沟通场景,沟通意味着什么,沟通意味着信息的传递和接收。,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并 达成共同协议的过程。,沟通是什么,传送者 接受者,信息、思想和情感,反馈,广义的沟通：信息传递、包括演示、撰写报告、写EMAIL 狭义的沟通：传送者与接受者的角色不断相互转换。通过听、说、问等方式。,组织沟通气氛和文化,管理者意识到自身的行为和态度对组织沟通文化的影响 管理者要主动与员工进行非正式的、坦诚的沟通。,二 沟通磁

2、场,改变身体语言的方法：SOFTEN,“SOFTEN”柔和身体语言 S（SMILE）代表微笑 O（OPEN）代表开放的姿势，腿和手臂不要 紧抱 F（FORWARD）表示身体稍向前倾 T（TOUCH）表示身体的友好接触，如握手 E（EYE）表示眼睛和别人正面对视 N（NOD）表示点头，显示你在倾听并理解它,沟通磁场的两个定理,1“像我”定律 2 利益定律,改变身体语言的方法：SOFTEN,“SOFTEN”柔和身体语言 S（SMILE）代表微笑 O（OPEN）代表开放的姿势，腿和手臂不要 紧抱 F（FORWARD）表示身体稍向前倾 T（TOUCH）表示身体的友好接触，如握手 E（EYE）表示眼睛和

3、别人正面对视 N（NOD）表示点头，显示你在倾听并理解它,三 高效沟通技巧,事前准备技巧 询问的技巧 聆听和理解技巧 说的技巧 处理异议技巧 达成一致的技巧,第一套技巧：事前准备技巧,明确沟通要达到的结果 收集背景资料 设定沟通方式和策略 做好情绪和体力上的准备,1、明确沟通要到达的结果,有了目标才能设计相应的策略（选择信息提供和提供方式） 有明确的目标，才不会使沟通游离轨道（该说的没说，不该说的都说了）,2、收集背景资料,沟通对象的信息 他是谁？他关心什么？他有什么需求？面临什么问题和困难？ 关于沟通主题的资料和信息 从沟通对象的角度审视问题和提议,决定信息发送的方式 何时发送信息 谁该接受

4、信息 确定信息内容 何处发送信息？,3、设定沟通要素,How When Who What Where,沟通的方式,书面沟通（信件、Email、通知） 好处：正式、清楚、准确，不受干扰，没有压力 缺点：缺乏灵活性 电话沟通 好处：可调整思路，避免压力，事前准备不遗漏 缺点：有距离感，看不到对方的身体语言 面对面沟通（谈话） 好处：灵活性，适于了解情况，影响、说服、建立关系 缺点：不正式，易受干扰，需要承受压力,4、做好情绪上和体力上的准备,正面积极的心态 饱满的精神状态 自信,第二套技巧：询问技巧,提问的作用 表明我关心你的想法 评估差异 使自己的观点和建议更有针对性 确认自己对对方的理解是否准

5、确,开放式问题 以什么，哪里，为什么、谁、怎么样和如何开始，用于获取信息，得到决定并控制沟通走向。,闭合式问题 以“是”或“否”来回答，用于确认、试探和达成一致。,使用开放性问题，结合封闭性问题,1、问开放式问题，结合封闭式问题,2、问刺探性和假设性问题,问刺探性问题获得对问题的深度了解 问假设性问题探讨可能性和提出建议,3、不问带评判意味的问题,带评判性的问题具有指责的意味，会引起对方的抵触 和防备,应尽量避免。 例子： “真搞不懂,你为什么要这么做?” “难道你就没有想过我们大家会一直等你吗?” “你怎么能这样想?” “你到底是怎么回事？” “为什么你总是.?”,第三套技巧：聆听和理解的技

6、巧,聆听的基本目的,同理心的聆听,注意他/她的身体语言、反应和感受，表明你真正理解他们。,说之前先想 讲话要简短、清楚、诚实 避免太主动给于劝告 不要事事都要反驳 不要只听，但不发表意见，或只是随声附和。 提建议而不是主张,第四套技巧：说的技巧,第五套技巧 处理分歧和异议的技巧,检查成果，找出异议 找出反对或异议的根源 先说理由，再说不同意 遇到反对时,先问对方问题,第六套技巧：达成一致,把注意力集中在对方目前的处境上 站在对方的立场上去思考 利益分析 一次只说一个原因,四 沟通场景,抬起你的头，与上司和谐相处 伸出你的手，与同事友好相处,了解上司的需要、情绪和风格,了解上司的工作的优先顺序。

7、 了解他的个性，是严谨还是随便 他的沟通风格是“开门”政策还是需要预先约定 他是宁愿一直听到进展汇报，还是希望你发挥主观能动性，让你自己决定 发现你的上司不喜欢的行为，改正它。 不要事事都是“好的”，并无根据的奉承,与上级沟通的典型场景,汇报工作/提出建议 接受指示 对待批评 如何告诉上司坏消息 如何向上司诉怨 如何提出不同意见,1、口头汇报/建议,先告诉上司你需要的时间 谈问题, 也谈解决方案 有必要时,谈问题的原因 提供有价值的信息和解决方案,MAKE A POINT!,2、接受指示,仔细倾听 对任务进行确认 寻求进一步的指示 明确任务的优先次序 如有必要,与上司讨论你需要的额外的资源或支

8、持 作出承诺,3、对待批评,仔细倾听你的上司的话 让上司把他的话讲完 正面地对待批评 不要找寻借口 “是我的错，我应该 需要改变工作习惯、风格和技能 不要专注于错误的理由，专注于未来 从上司的批评中找到指导性的建议 不要让一些唐突的批评，如“你连个字都打不好”影响你,4、告诉上司坏消息,从最大的坏消息讲起 承担责任 保持冷静 如果对方发怒,等待对方平息,5、学会如何抱怨/陈诉问题,1、清楚、简洁地陈诉你的问题，不要表现防备和进攻 “因为缺乏所需要的信息，我们碰到问题了” 2、陈述真实的或是隐含的承诺 “虽然我们原来同意每周对最新进度进行沟通，但我们已经一个月没有开过会了” 3、表明需要采取的行

9、动，越具体越好 “我们真的需要每周进行沟通，哪怕是半小时也好，这样项目才能顺利进行” 4、确认对方的承诺 “所以您同意今天下午四点与我见面，讨论沟通会议的频率和日程吗？” 5、如果上司处理了你的抱怨，感谢对方。如果没有处理，感谢对方的努力，询问还有什么其他办法能解决这个问题 “我觉得能了解您对这个事情的看法非常有帮助。”,6、如何提出不同意见,提反对意见前，先征得同意 尊重上司的地位，同他/她站在一起思考，而不是向他/她炫耀你个人的知识和经验。 关心他/她的需求 不要表现得像一个无所不知的人，否则你会显得自负和天真。 当你的反对不被接受时，要知道适时停止。否则他们会停止倾听，并把你看成是一个麻

10、烦。 使你更像在参与头脑风暴式的讨论，而不是担当评判者、批评者和挑战者。,小结：,与上司相处的七大忌讳： 非工作性谈论 为情绪所左右 心怀抱怨 防御性沟通 试图逃避责任 混淆彼此关系 过分苛求上司,伸出你的手，与同事友好相处,与同事相处困难的原因 与同事沟通、交流的禁忌 与同事的友好相处的原则,与同事相处困难的原因,性格不同 思想观念的差异 能力存在差异 不可避免的竞争关系,与同事沟通交流的禁忌,过于亲密 口无遮拦 打探隐私 过分表现 心冷头热 推卸责任,与同事友好相处的原则,你希望同事怎么对待你, 你就怎么对待他们 如果错了，就承认 如果得罪或伤害了同事，就说对不起 团队成员意识 不要试图成

11、为无所不知的人 成为他人工作中的鼓励因素，而不仅仅关心自己的任务 愿意为团队承担一些常规性的工作 与成员分享的信息要小心 意识到你对待同事的方式会在你的上司那里产生正面或负面的影响,沟通和人际关系中的坏习惯,只有当需要什么的时候才去联络其他人 不跟进，也不完成沟通的闭环 不回电话和EMAIL 忘记基本的礼仪 不倾听 说谎 负面,沟通和人际关系中的好习惯,1 微笑 2 赞美,如何赞美别人,了解对方引以为荣的事情 了解对方的弱点 了解对方的爱好 善于从小事上赞美 对比性赞美 及时赞美 记住他人的特别的日子，或是特别的事情，然后似乎在无意间提起，让对方得到满足。,有效激励，人人快乐工作,激励的意义

12、对员工的五种激励方式 管理组织氛围的技巧 班组长员工激励的10项原则,对员工的五种激励方式,内在过程工作乐趣的激励 物质利益需要报酬的激励 自我意识的外化荣誉的激励 自我意识的内化成就（挑战）的激励 目标内化理想和目标的激励,1、快乐工作：以工作乐趣激励员工,找到员工最喜欢做的工作，把那些工作委派给他们，尽量避免安排他们不喜欢的工作 创造一个快乐的工作环境。 鼓励员工在工作场所制造乐趣。 组织社交和体育活动。 授权，通过让员工承担一些原来由管理人员承担的工作，让员工承担更多的责任，增加员工的对企业的责任感。 工作丰富化,涨薪：长期的金钱激励，但会随着时间的流逝，而变得不那么富有激励性； 奖金：

13、一次性的金钱激励； 奖品：带有荣誉性的物质激励，如带有公司标记的手表； 其他方面的物质回报：如出国旅行、外出培训,2、 物质激励：以报酬来激励员工,3、荣誉激励,公开的表扬他们，越多的人知道他们干得好，他们就会做得更好！ 私下批评他们。 对他们的贡献表示感谢，告诉他们他对公司和对你个人都很重要. 就他们的工作表现给予很多的反馈 把具有很大暴光度的工作委派给他们，如让他们代表公司参加重要的会议，从事与媒体打交道的工作等。 向员工宣传公司在社会上的声誉，例如南网公司进入500强这一事件可以激发员工的荣誉感和归属感。,4、挑战激励,把需要特殊技能的挑战性的工作委派给他们。 增加他们对工作的自主性。

14、给他们工作的空间，不要对他们指手画脚。 创造能开发员工技能的工作机会。 尽量避免把简单单调的工作委派给他们。 强调他们的技能对组织成功的重要性。,5、目标或愿景激励,与他们交流组织的愿景和组织的美好未来 把能达到目标的信心传递给他们 将他们所承担的工作对目标实现的贡献告诉他们 将公司重要的信息与员工分享 让他们参与组织战略的制定和决策过程*,管理组织氛围的技巧,掌握组织成员的士气和情绪状态 营造良好工作气氛、培养情绪领导人,_,掌握组织成员的士气和情绪状态,不能按时完成工作 上班时间干自己的事 不愿加班或自愿做额外的工作 尽量逃避任务 工作经常出错或需要重做 不愿参与团体合作 常常抱怨工作或同

15、事 拒绝服从指示 “六十分原则”,班组长员工激励的10项原则,相信自己有无限的激励潜能 肯定员工及其工作的价值 激励要因人而异 显露出你的精神 信赖你的员工 奖惩适度 公平对待每个员工 合理订定目标 精神激励与物质激励相结合 奖励正确的事情,对员工进行精神激励,体贴关怀员工 关注员工身体健康 悉心照顾员工 关心员工的家庭 不要吝啬你的微笑、你的赞扬,三 齐心协力，打造高效团队,团队的定义 团队管理的核心理念 团队精神 高效团队的特征 打造高效班组团队,一个团队通常是由为数不多（如少于十五人）、具有互补技能的人员所组成。他们致力于共同的目标，遵循为实现这一目标所设定的共同程序，并共同承担责任。,团队的定义,团队的特点,组织模式：以灵活有机为目标的网络 管理模式：以激励与辅导为重点的教练 工作模式：以发挥个体特长为基础的合作,团队管理的核心内涵,一、相信每个人的创新价值 二、相信通过合作，可以实现更大的成就 三、相信领导行为可以在团队成员中去培养,团队的四种重要角色,推进者：团队中的催化剂和行动的发起者。 贡献者：团队中以任务为导向的技术专家或奉献者。 协调者：团队中善于沟通和分享信息的谈判专家。 梦想者：团队中富于远见和不断创新的引领者。,团队文化,团队文化是落实到团队成员行为上的价值观，它受到团队带领者价值观的深刻影响。,团队精神