专题：公共情绪与大众传播.ppt

1、专题：公共情绪与大众传播,李函锦 ,案例,“汶川特大地震”从危机到转机，公共情绪的宣导抚慰在于政府顺应了民意，明确了传媒对公共情绪的宣导抚慰功能 1人道情怀 “汶川特大地震”的天灾，激发起了人类社会“人之初，性本善”的人道情怀，加上政府和所有媒体对地震灾难完全透明的信息释放，给民众知情权，使天灾真实情况，迅速地得到了国际社会的极大同情和积极援救。 2政府前所未有的应急处理能力 同时，政府面对突如其来的“地震”天灾，表现出前所未有的应急处理能力，包括快速反应能力、救灾决策能力、组织协调能力、资源调动能力、社会动员能力、救灾安置能力、重建规划能力、国际应对能力等，获得国际国内一致好评。 3快速、客

2、观报道真相的宣传战略 今日，国际社会除了不断刮目相看并不断赞扬我国政府、军队和人民外，还在源源不断地对“汶川特大地震”的受难者提供各种各样的人道援助。各种媒体快速、真实、客观报道“汶川特大地震”真相的宣传战略，一夜之间改变我国的国际形象。“汶川特大地震”的天灾大事件，造就了团结一心众志成城的华人大救灾运动。使中华民族的凝聚力得到前所未有的提高。,第一节 情绪情感及其种类,情绪是什么？,一、情绪 （一）情绪的定义 情绪，是人各种的感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如：喜、怒、哀、乐等。 情绪是个人的主观体验和感受，常跟心情、气质、性格和

3、性情有关。,（二）情绪的构成 1.主观体验 是人的一种自我觉察，即大脑的一种感受状态。 人的主观感受包括喜怒哀乐爱惧恨等。 人对不同的事物的态度会产生不同的感受，人对自己、朋友、他人、对事物会产生不同的态度，不同的感受。 比如，对朋友遭遇的同情，对事业成功的欢乐，对考试失败的悲伤等。这些主观体验只有个人内心才能真正感受到或意识到。 “我很高兴” “我很痛苦” “我很内疚”,2.生理唤醒 生理唤醒是指伴随情绪与情感发生时的生理反应，它涉及一系列生理活动过程，如神经系统、循环系统、内外分泌系统等活动。 激动时血压升高，愤怒时浑身发抖，紧张时心跳加快，害羞时满脸通红。 20世纪80年代，艾克曼等研究

4、人员让被测试者用面部肌肉来表达愉快、发怒、惊奇、恐惧、悲伤或厌恶等情绪，同时给他们一面镜子以辅助他们确定自己面部表情的模式，要求他们把每一种表情保持10秒钟，并对他们的生理反应情况进行测量。结果表明，各种面部表情的生理反应存在明显差异。 保持发怒和恐惧的表情时，被测试者心率都会加快； 保持发怒的表情时，被测试者的皮肤温度会上升； 保持恐惧的表情时，被测试者的皮肤温度则会下降。 另一些研究表明，许多情绪都使人的心率加快： 发怒时，被测试者脖子以下发热，感觉热血沸腾； 恐惧时，被测试者骨子里发冷、浑身发凉等。,3.外部行为 在情绪产生时，人们会出现一些外部反应过程，这一过程是情绪的表达过程。 悲伤

5、时痛苦流涕 激动时手舞足蹈 高兴时开怀大笑。 情绪所伴随出现的这些相应的身体姿态和面部表情，就是情绪的外部行为。它经常成为人们判断和推测情绪的外部指标。 主观体验、生理唤醒、外部行为作为情绪的三个组成部分，三者同时活动，同时存在，才能构成一个完整的情绪体验过程。,二、情绪与情感的区别 （一）从需要的角度上看差异 情绪更多的是与人的物质或生理需要相联系的态度体验。 如：满足饥渴 高兴 生命安全受到威胁时 恐惧 情感更多的是与人的精神或社会需要相联系。 如：交往需要得到满足 友谊感 获得成功时 成就感,（二）从发生早晚的角度看差异 情绪发生早，情感发生晚。 人出生时会有情绪反应，但没有情感。情绪是

6、人与动物共有的，情感是人所特有的，伴随人的年龄增长而逐渐发展起来的。 如，人刚生下来没有道德感、成就感和美感，情感反应伴随儿童的社会化过程逐渐形成的。,（三）从反映特点看差异 情绪具有情境性、激动性、暂时性、外显性等。 如：遇到危险时会极度恐惧，但危险过后恐惧会消失。 情感具有稳定性、持久性、深刻性、内隐性。 如： 不论遇到什么挫折，民族自尊心不会轻易改变。 父母对子女的殷切期望、爱等。,三、情绪、情感的分类 （一）情绪的基本形式 快乐、愤怒、恐惧和悲哀。 1.快乐 快乐是一种追求，是达到目的时所产生的满足体验。 2.愤怒 愤怒是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。当人们意识到某些不

7、合理的或充满恶意的因素存在时，愤怒会骤然发生。,3.恐惧 恐惧是企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验。引起恐惧的原因是缺乏处理可怕情景的能力和手段。 4.悲哀 悲哀是在失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验。悲哀的体验程度取决于对象、愿望、理想的重要性与价值。,根据这四种基本情绪，可以派生出众多复杂的情绪。 快乐+接受=爱 快乐+怒=骄傲 惊奇+接受=好奇 惧怕+接受=谦让 惊奇+怒=恨 快乐+怕=罪疚感 接受+悲哀=多愁善感 恐惧+期待=焦虑,（二）情绪状态 根据情绪发生的强度、速度、紧张度、持续性等指标，将情绪分为心境、激情和应激。 1.心境 心境是一种具有感染性的，比较

8、平稳而持久的情绪状态。当人处于某种心境时，会以同样的情绪体验看待周围的事物。 “忧者见之则忧，喜者见之则喜” “感时花溅泪，恨别鸟惊心”,2.激情 激情是一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验。 如在突如其来的外在刺激下，人会勃然大怒、暴跳如雷、欣喜若狂等情绪反应。 在这种状态下，人很容易失去理智。,3.应激 应激是指在意外的紧急状况下所产生的适应性反应。 当人面临危险或突发事件时，身心会处于高度紧张的状态，引发肌肉紧张、心率加快、呼吸变快、血压升高、血糖增高等一系列生理反应。 如：当遭遇歹徒抢劫时，会产生一系列生理反应，从而积聚力量进行反抗。 应激行为非常消耗体力和心理能量，长时间处于应激状态会导

9、致适应性疾病。,（三）情感的种类 1.道德感 道德感是根据一定社会的道德标准，对人的思想、行为作出评价时所产生的情感体验。 如：当自己或他人的言行符合道德规范时产生的最自己的自豪，对他人产生的敬佩、尊重等情感。 2.理智感 理智感是在认知活动中，人们认识、评价事物时所产生的情绪体验。 如：发现问题时的惊奇感、分析问题时的怀疑感，解决问题时的愉快感。 3.美感 美感是根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。 如：对优美自然风景的欣赏，对良好社会品行的赞美等。,四、情绪情感的表达表情 （一）表情的种类 情绪表现也称表情，是指情绪在有机体身上的外显行为，主要包括情绪在面部、身体和言语姿态上的表

10、现，称为面部表情、身段表情和语调表情。 1.面部表情 由面部肌肉和腺体变化来表现情绪的，是由眉、眼、鼻、嘴的不同组合构成。 如：眉开眼笑、怒目相视、面红耳赤、泪流满面,2.身段表情 由人的身体姿态、动作变化来表达情绪。 如：高兴时手舞足蹈；悲伤时捶胸顿足；成功时趾高气扬；失败时垂头丧气；紧张时坐立不安；献媚时卑躬屈膝等。,3.语调表情 通过声调、节奏变化来表达情绪，也是一种副语言现象。如，言语中语音的高低、强弱等。 如：人们惊恐时的尖叫；气愤时声高，节奏变快；,（二）表情的特点 1.先天遗传性 2.社会制约性 在什么情况下表示何种情绪是人们后天学会的，有时我们会故意掩盖自己真正的情绪，有时甚至

11、故意表现和内心情绪不一致的表情，有时则力图夸大或修饰我们的表情。这些现象被称为情绪“表露发则”。 如：欧洲人和美国人以亲吻表示亲切；日本人以微笑表示抱歉； 用V表示战斗和胜利的决心。,五、情绪与认知的关系 （一）认知对情绪的影响 认知在情绪产生中起着决定性作用。 认知结构的复杂程度对情绪的影响，认知结构越复杂，对人和事物越善于从多方面进行分析评价，产生的情绪体验就越温和。相反，认知结构越简单，对事物进行评价时所产生的情绪体验就越强烈。 对行为的结果的不同归因决定着人们对行为结果的情绪反应。 如：张三下班回家时走了一条平时不走的路，结构刚好遇上车祸身亡；李四在平时上班的路上遇上车祸而身亡。哪种情

12、况下事故死亡者家属更可能感到悲伤？,（二）情绪对认知的影响 心境 积极心境下的人爱用肯定的眼光看事物、做判断、通常表现出积极的行为，而消极心境下往往用否定的眼光看事物，通常表现出消极行为。 卢奔和卢卡斯(Leuba & Lucas,1945)利用催眠术将被试者引领进入不同的情形状态后，给他们看一张一群年轻人在一片沼泽地里挖掘的图片，发现由于个人所处的心境不同对图片的描述有极大的差异。 同一个被试处于愉快心境时对图片的描述是：看起来很有意思；唤起了我对夏天的记忆。这就是生活的目的；在野外锻炼-挖掘泥土、种植、看着它们成长。“ 当他处于批评性心境时则述为：相当可怕的地方。对处于这种年龄的孩子来说应

13、该做些更有益的事情，而不是挖掘这种东西。不干净、肮脏、毫无益处。“ 在被引领进入焦虑心境时对同一幅图片的描述为：他们会弄伤自己。应该有大人在旁看护以防事故。我真想知道水有多深。,六、情绪理论 （一）詹姆斯兰格理论 美国心理学家詹姆斯和丹麦生理学家兰格分别提出内容相同的一种情绪理论。他们强调情绪的产生是植物性神经活动的产物。后人称它为情绪的外周理论。 即情绪刺激引起身体的生理反应，而生理反应进一步导致情绪体验的产生。詹姆斯提出情绪是对身体变化的知觉。在他看来，是先有机体的生理变化，而后才有情绪。所以悲伤由哭泣引起，恐惧由战栗引起；兰格认为情绪是内脏活动的结果。他特别强调情绪与血管变化的关系。詹姆

14、斯兰格理论看到了情绪与机体变化的直接关系，强调了植物性神经系统在情绪产生中的作用；但是，他们片面强调植物性神经系统的作用，忽视了中枢神经系统的调节、控制作用，因而引起了很多的争议。,（二）坎农巴德学说 认为情绪的中枢不在外周神经系统，而在中枢神经系统的丘脑，并且强调大脑对丘脑抑制的解除，使植物性神经活跃起来，加强身体生理的反应，而产生情绪。外界刺激引起感觉器官的神经冲动，传至丘脑，再由丘脑同时向大脑和植物性神经系统发出神经冲动，从而在大脑产生情绪的主观体验而由植物性神经系统产生个体的生理变化。,（三）阿诺德“评定兴奋”说 美国心理学家阿诺德提出。 认为：刺激情景并不直接决定情绪的性质，从刺激出

15、现到情绪的产生。要经过对刺激的估量和评价。情绪产生的基本过程是刺激情景评估情绪。同一刺激情景，由于对它的评估不同就会产生不同的情绪反应。 情绪的产生是大脑皮层和皮下组织协同活动的结果，大脑皮层的兴奋是情绪行为的最重要的条件。,第二节 大众传播对公共情绪的作用,公共情绪就是人们围绕某些公共事务、焦点问题及生存环境所表现出来的强烈态度和感受。 公共情绪产生的根源，古希腊哲学家亚里士多德（Aristotele）在政治学中就曾经论及。 他论述了革命情绪的产生机制：“有些人看到和他们相等的他人占着便宜，心中就充满了不平情绪，企图同样达到平等的境界。另一些人的确有所优越，看到那些不能和自己相比拟的人们却所

16、得相等，甚至反而更多，也就心中激起了不平情绪。” 亚里士多德揭示了公共情绪产生的根源。公共情绪产生于刺激，而根源则在于利益对利益的需求和期望。 处于不同群体、集团、阶层、阶级、民族和国家的人们，具有不同的利益目标和利益诉求。追求共同利益的人们结成群体，不同的群体必然在维护自身既得利益和预期利益的过程中产生各种矛盾。处于劣势的群体产生利益丧失感，如果诉求得不到相应的满足，就会引发公共情绪。,公共情绪的表达和宣泄需要一个空间，即公共领域(public sphere)。 尤根哈贝马斯指出：“所谓公共领域，我们首先意指我们的社会生活的一个领域，在这个领域中，像公共意见这样的事物能够形成。公共领域原则上

17、向所有公民开放。公共领域的一部分由各种对话构成，在这些对话中，作为私人的人们来到了一起，形成了公众。” 哈贝马斯的公共领域理论是指“作为公众的私人聚集在一起，就公共事务进行讨论，最后形成意志，达成共识。”公共情绪能否充分表达，与公共领域的发育程度紧密相关。,一、大众传媒对公共情绪的作用 1.认知层面上的主观体验方面 由于大众传媒传播的内容不论是真实的还是虚构的，内容中的人物及其经历可能与受众相似或接近，能形成受众自我与传播中的对象的同一。 由于现代生活节奏和压力等，导致人们需要一种方式来进行宣泄和释放自我情感移情机制,（1）通过与自己具有相同或相似缺憾的人的同情、怜悯或恐惧愤怒来表现。 （2）

18、通过对战胜与具有自己相同或相似缺憾的人的认同或嫉恨来宣泄。 （3）通过对自己追求、向往、喜爱的对象的追求、向往、喜爱或通过对自己所鄙视的对象的厌恶，在心理上获得满足和安慰，以使实际生活中不能做到的，在想象中得到补偿。,2.生理层面上的生理唤醒方面 3.表达层面的外部行为方面 投射指的是个体在接受外在刺激时把自己的经验、情感投射到对象上去的一种心理现象。 受众在观看媒介内容时，会将自己的情感折射到作品中，相互诱发，达到了物我同一的忘我境地。 如：观众观看自己喜爱的球队进球时，会情不自禁为之欢呼，当看到一个球踢偏时，会下意识地把身体倒向一边。,二、大众传媒影响公众情绪的主要方式 （一）统一危机传播

19、的基调 公众舆论引导 （二）以多种方式安抚民心 向公众传送事态进展、分析事件的来龙去脉、发展趋势、深度报道等； 学者、社论等形式，向公众直接表明态度； 公众参与讨论方式，公众发表意见。,三、媒介内容对受众情绪影响的研究 （一）宣泄理论 观看暴力场面可以宣泄观看者本身的攻击性情绪。压抑的情感在媒介作用下得到宣泄，使人达到心理上的平衡。 美国学者麦克白的“逃避”的三种模式： 自欺模式儿童以看电视为由，试图忘记现实生活中的问题或烦恼。 “英雄”认同模式儿童以扮演电视角色为由，痛快淋漓的表现出成长中的肢体冲突、性别冲突等。 梦想实现模式儿童以认同电视角色或故事情节的方式，在白日梦中自我陶醉。比如青少年

20、网瘾症。,（二）刺激理论 观看暴力场面实际上会刺激个人日后的行为更加暴力。,四、大众传媒安抚公共情绪的原因： （一）注意力资源 传媒所报道的东西必须先有人注意，才可能发挥作用。如果不能引起公众的注意，即使它在其他方面做得多么出色，也是一家失败的传媒。“发行量”、“收视率”等就是用来衡量传媒注意力资源的多寡的重要指标。 （二）话语权威 公众对其具有很大的信任度。 公众在广告宣传面前通常会筑起一道防线，用怀疑的眼光审视着对方，而往往会对新闻传媒的报道放松警惕，甚至认为凡新闻皆真理。这就是很多商家之所以以策划具有新闻价值的事件为宣传手段，而且得到良好的经济效益与社会效益的原因。 由于话语权威的存在，

21、大众传媒是迅速影响公众情绪的一种重要媒介，它们能引导公众的注意力方向，甚至改变公众对问题的原本看法。 ,案例,SB公司是现在日本咖喱粉业最大的生产厂家。SB公司“出人头地”的原因，就是策划了一则这样的新闻：“SB公司决定雇直升飞机数架，飞临富士山上空，然后将咖喱粉撒在山顶上。以后，世人看到的富士山将不再是白色而是咖喱粉色”消息一出来，各方面的舆论纷纷指责SB公司，SB公司的咖喱粉频频出现在报刊上，成为众矢之的。 临近该公司许诺撒咖喱粉的日子，报纸上突然又出现了SB公司的一则郑重声明，称“鉴于社会各界的一致强烈反对，本公司决定取消原计划”。就这样，全日本的人们都知道SB公司，并且误认为这是一家实

22、力雄厚、财大气粗的大企业。一时间，SB公司的咖喱粉竟成为畅销品。,个案分析,互联网等新媒体的迅猛发展为公共情绪的表达提供了技术便利，为公众讨论公共事务提供了开放的空间，为公共领域的构建搭建了新的平台。 互联网因其公共性、开放性、交互性、多元性和瞬时性等特征，公共议程设置的逻辑正发生着变化。网络时代，网民可以通过互动将他们认为重要的问题变为公共议程的一部分，公共情绪可以得到最大限度的表达和释放。可以说，互联网正在全面渗透到社会生活的各个方面，已经成为公共情绪最重要的表达和传播载体。,2008年10月11日22时左右，哈尔滨市铁路文化宫附近的糖果酒吧门前发生一起恶性殴斗案件，一名青年男子在殴斗过程

23、中当场死亡。 哈尔滨市公安局13日召开新闻发布会通报案件，宣告6名犯罪嫌疑人均为警察并被拘留。 11月6日，公布验尸结果，死者系头面部受钝性外力作用致蛛网膜下腔出血死亡。 11月18日，6名民警中有2名被批捕，其余4名取保候审，另外死者一名同伴亦被批捕。 2009年3月24日，法庭对该案进行审理，并做出择日宣判的决定。以上就是“林松岭案”的大致情况，当然此案还有另外一些流传甚广的名字，如“哈尔滨警察打死青年案”、“哈尔滨警察打死人案”、“哈尔滨警察打死大学生案”等。,根据网民的情绪反应，事件大致划分为三个阶段。 第一阶段：2008年10月12日，一条消息迅速蔓延：哈尔滨六名铁路警察打死大学生。

24、上午9时，帖子出现在网易论坛，此后，帖子被迅速转载到西祠胡同、猫扑、天涯等各大论坛。随后迅速被转载。打人者的警察身份，立刻引来网民的一片讨伐。网民第一反应就是警察滥用公权，对大学生施暴。跟帖者对警察的行为一边倒地谴责，而对死者则抱以同情和惋惜。 第二阶段：2008年10月13日，哈尔滨市公安局召开新闻发布会，宣布六名犯罪嫌疑人被拘留。当晚黑龙江电视台都市频道播放了警方从糖果酒吧得到的现场监控录像。这段7分42秒的打斗视频被公布后，网民情绪出现转向，不少网民认为死者林松岭“太嚣张”。同时，网上开始传言死者有高官亲属背景，更多网民把矛头指向了“滋事恶少”，称其“死有余辜”。甚至拿此案与“林冲打死高

25、衙内”、“鲁提辖拳打镇关西”相类比。 第三阶段：随着案情的进展，一些传言被澄清，尸检报告被公布，3名涉案人员被批捕，等等。网民的大规模情绪表达逐渐平息，网民意见也趋于均衡。但警察身份依然是网民关注的焦点。,情绪刺激因素分析 1.警察PK学生 在事件被批露后，网民首先关注的是打人者的警察身份。在案情并未明晰之时，网民对6名警察一致讨伐，谴责警察滥用职权、横行霸道。已经体校毕业的青年林松岭则被贴上“学生”的标签，网络上也基本都是“哈尔滨警察打死体院学生”、“六警察打死大学生”之类的标题。 网民们把矛头指向警察不是偶然的。警察作为国家合法的暴力机器，在维护国家安全和社会治安的同时，潜在地对公民人权构

26、成侵害。警察、城管野蛮执法的行为经常可以见诸报端，给警察、城管形象带来了极为负面的影响。 以2008年为例，1月7日，湖北天门市民魏文华遭城管群殴致死；7月19日，云南孟连傣族拉祜族佤族自治县发生一起群体性突发事件，警方卷入胶农与企业的经济纠纷，强行带走胶农，引发数百名村民包围抗议。冲突中，两人被警察开枪打死，多名村民和警察负伤。网民质疑警方职责的异化，变成了基层政府非法行政的“打手”和企业的“家丁”。如此种种，使不少民众对警察的身份有一种反感、厌恶心理。所以我们看到，2008年7月1日，杨佳在上海持刀杀死6名民警，刺伤3名民警和1名保安，不少网民甚至把他奉为“孤胆英雄”。 警察身份已经成为刺

27、激网民情绪的重要因素。只要涉及到警察，就会引起网民的特别关注。不少网民已经有了“仇警”情绪，逢警必骂。同时，死者被贴上“大学生”的标签，也更易于被视为弱势群体，从而受到网民的同情和支持。在对案情了解不多的情况下，网民看到的只是警察与大学生两种身份的冲突。,2.高官PK警察 双方殴斗过程中，林松岭曾问涉案警察齐新“你知不知道我舅舅是谁”，并说出一个人名。网友发动“人肉引擎”搜索出当事人双方的“家庭背景等资料”。随后网上出现了所谓死者3位“官员亲属”的姓名和简历，其中一位还是省部级领导。而林松岭的同学，也是此案另一位参与互殴的当事人车亮，其父被传是黑龙江公检法系统的高官。此结果引发大量猜测和质疑，

28、有人更是称此事件已成为“草根阶层”和“威权阶层”之间的战斗。 不少网民调转矛头，开始讨伐“滋事恶少”，把被打死青年看成高衙内，而把六警察看作是被逼无奈的林冲。类似“林冲杀了高衙内”、“鲁提辖拳打镇关西”、“六提辖拳打林衙内”的帖子比比皆是。关于案情的细节并没有公布多少，也没有新的信息增加，而只是一个关于高官背景的传言，就足以让不少网民转向。在网民看来，警察固然可恶，但是与高官相比，也是较弱势的群体。,在盛传死者家属具有高官背景的同时，死者的父亲，则从做丝织品生意的个体户变成了一名房地产商。随后，林松岭的父亲、继母及朋友车亮也对网上的传言表态，称他们和网络所指的高官没有任何关系。但无论如何澄清，网民们宁愿信其有，所以我们看到此后的发言中依然不断提及高官背景。在关于此案的讨论中，网民眼中只是高官（富商）和警察两种身份的较量。,3.标签化与社会公正 网络空间中，网友进行激烈的辩论和谩骂，情绪得到了充分表达。网民无法掌握充分的信息，只能把涉案人物“标签化”，你是警察我就骂，你是富商我也骂，你有高官背景我更要骂。这一方面表明网民缺乏理智，另一方面则反映了我国社会经济发展中的一个根本问题