任务三组织环境分析与管理决策.ppt

1、任务三 组织环境分析与管理决策,知识目标 1.环境影响因素和分析方法。 2.了解定性和定量决策分析方法。 3.熟练掌握SWOT分析法、特尔菲法、决策树分析法。,技能目标： 1.能用SWOT分析法分析问题 2.能用特尔菲法决策项目 3.能用决策树分析法选取优秀项目,【管理名语】,不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。,田忌与齐王赛马,导入案例1：煮青蛙的故事,如果你把一只青蛙放进沸水中，它会立刻试着跳出。但是如果你把青蛙放进温水里，不去惊吓它，它将呆着不动。现在，你慢慢地开始加温，当水的温度从华氏70度升到80度，青蛙仍显得若无其事，甚至自得其乐。可悲的是，当温度慢慢上升时，青蛙将变得

2、越来越虚弱，最后无法动弹。虽然没有什么限制它脱离困境，青蛙仍留在那里直到被煮熟。 讨论：环境对一个组织、一个人到底有何影响？,导入案例2：选择,有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增

3、长了200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”,结论：,什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。,一、管理环境,1.管理环境 存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。 2.管理环境的分类 （1）按存在于社会组织的内外范围划分，可分为内部环境和外部环境。组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境。 （2）按管理内容划分，可分为经济环境；技术环境；政治环境；社会与心理环境。 （3）按环境的稳定性分为稳定环境和动态环境

4、。,环境的分类,社会文化,法律,政治,经济,技术,自然资源,战略联盟伙伴,组织,顾客,供应商,竞争者,管理机构,二、企业外部环境,（一）一般环境 1.经济环境 经济环境与管理的关系是最为直接的，对管理的影响也是最大的。经济环境对组织管理的影响主要包括经济物质资源、国家的经济制度与经济体制、社会的经济规模与发展水平、市场供求与竞争、国民收入与消费水平等。,2.技术环境,指组织所在国家或地区的技术进步状况，以及相应的技术条件、技术政策和技术发展的动向与潜力等。技术水平、技术条件、技术过程的变化，必然引发管理思想、管理方式与方法的更新。,3.政治法律环境,包括国际、国内及本地区的政治制度、政治形势、

5、政策法规等。政治形势的状况及变动趋势，关系到社会的稳定，这直接关系到社会组织的运行与管理；国家的政策，关系到资源状况、居民的收入水平、消费与市场需要、企业内部制度与政策以及人员心理等，这些对组织的管理均有重要的影响作用。,4.社会文化环境,主要指组织所在地的居民文化水平、生活习俗、宗教信仰、风气、道德、价值观念等。,5.人口 6.自然环境 7.国际环境,（二）任务环境,供应商 分销商 顾客 竞争者 政府机构及公共利益集团,案例浏览森林遇虎,两个人在森林里遇到了一只大老虎，a就赶紧从背后取下一双运动鞋换上。b急死了，骂道：你干嘛呢，再换上鞋也跑不过老虎啊！a说：我只要跑得比你快就好了。 这个故事

6、的管理启示是什么？,参考答案,慢步就是退步，市场竞争中，快手打慢手，快鱼吃慢鱼，容不得你止步不前。适者生存，优胜劣汰是自然界的法则，也是经济社会运行的法则。,三、企业内部环境,1.内部物质环境 （1）人力资源 （2）物理资源 （3）财力资源 2.内部文化环境 组织文化,四、组织环境分析,1.SWOT分析法 SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。20世纪80年代初由美国旧金山大学管理学教授韦克里提出。S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(

7、机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。,2.SWOT分析法的应用,（1）制定组织发展战略 （2）竞争对手分析 （3）组织发展定位 （4）个人职业发展规划,SWOT分析框架,组织环境,内部分析,外部分析,机会,威胁,劣势,优势,形成资源能力和外部环境相适应的战略构想,内外部交叉分析,战略构想是否 有助于建立 竞争优势,开发该构想 成为企业战略,矩阵分析,定性分析,3.SWOT分析步骤, 外部环境分析 PEST分析法 五力分析法 （政策信息、市场调查、竞争对手调查、其它渠道调查） 内部环境分析 Q、C、D、M、S （会议、报告、内部沟通等渠道获得信息）, 将

8、调查的出的各种因 素填入矩阵图 按轻重缓急或影响程 度等排序方式，构造 SWOT矩阵 将对公司发展有直接的、 重要的、大量的、迫切 的、久远的影响因素优先 排列出来， 将间接的、次要的、少许 的、不急的、短暂的影响 因素排列在后面, 战略（方针、目标） 战略框架图 战略结构图 战术（路线图） 战略系统图 战法（步骤） 具体实施方法 KT法（SA、PA、DA、PPA） PDCA 其它管理工具,（1）环境分析（机会、威胁、优势、劣势）,机会分析：新产品或服务、新市场、新需求、国外经济发展和壁垒解除、竞争对手弱点等 威胁分析：新的竞争对手、替代产品增多，市场紧缩、行业政策变化、经济衰退、顾客偏好改变

9、、突发事件等。 优势分析：市场份额、服务质量、服务的独特性、知名度、顾客忠诚度、制造能力、技术优势、人力资源优势、专利、销售能力和网络优势、组织结构和适应性。 劣势分析：设备老化、管理混乱、技术落后、新产品开发能力差、资金短缺、竞争力差等。,(2)机会与威胁分析主要运用以下两种方法 PEST法,政府稳定性 劳动法 贸易法 税收政策 经济刺激方案 行业性法规等,经济周期 GNP趋势 利率/汇率 货币供给 通货膨胀 失业率 可支配收入 经济环境 成本,市场需求增长 强劲 竞争对手陷入 困境 生活方式的变 化 教育水平 消费方式/水平 区域特性,重大技术突破 技术壁垒 新技术的发明 和进展 技术传播

10、的速 度 代替技术出现,五力分析模型,五力分析模型是迈克尔波特(Michael Porter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。五力包括：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。,五种竞争力分析模型,行业现有企业之间竞争,行业竞争者,供应者,购买者,潜在进入者,替代品,供应者的议价能力,购买者的议价能力,新进入者的威胁,替代品的威胁,波特五力模型,对于企业外部环境分析，波特在SOWT分析的基础之上，提出了分析产业结构的五力分析，以求策略分析的细化和深化。 产业环境中的成员，可由五种竞争作用力共同决定，五

11、股作用力就称为五力。,4.构造SWOT矩阵,在构造SWOT过程中，要将分析出来的内容按轻重缓急及影响程度，做出优先排序，那些对公司发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。, 优先顺序评价说明,5.制定战略计划,制定计划的基本思路是： 发挥优势因素，分析劣势因素，并克服劣势因素。 利用机会因素，识别威胁因素，并规避或化解威胁因素。 考虑过去，立足当前，着眼未来。 运用系统分析的综合分析方法，将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合，得出一系列公司未来发展的可选择对策。,SWOT四种组合策略,外部环境

12、,内部环境,小,大,大,小,SWOT分析只是战略发展的第一步，企业需要进一步找到内部要素与外部环境的结合点，有效调整整合内部各要素，以吻合或超越外部环境的变化，获取竞争优势。 此矩阵就是将内部要素与外部环境结合分析的工具。通过将强弱势与机会威胁对应进行分割，可得出企业应对环境变化的4个主要战略：,五、管理决策,1.决策 为实现特定的目标，根据客观的可能性，在占有一定的信息和经验的基础上，借助一定的工具、技巧和方法，对影响目标实现的诸因素进行分析、计算和判断选优后，对未来行动作出决定。,2.决策的分类,（1）定性决策方法 德尔菲法、头脑风暴法、专家会议法 （2）定量决策方法 确定型决策：线性规划

13、法、量本利分析方法 风险型决策：期望损益决策法、决策树分析法 不确定型决策：小中取大(悲观法) 、大中取大(乐观法)、平均法（等概率法）、折中系数法、最小后悔值法,3. 决策方法,4.决策过程,5.特尔菲法,特尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法，该法以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断，以提供新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。,6.决策树分析法,（1）概念 分析每个决策或事件（即自然状态）时，都引出两个或多个事件和不同的结果，并把这种决策或事件的分支画成图形，这种图形很像一棵树的枝干，故称决策树分析法。,（2）决策程序,1.从左向右绘制树形图。 2.将各状态概率及损益值标于概率枝上。 3.计算各方案的期望值并将其标于该方案对应的状态结点上。 4.进行剪枝。 5.剪枝后所剩的最后方案即为最佳方案。,（3）决策树图,案例：某方案损益值表