中层---管理下属第四章--学员讲义.ppt

1、第四章管理，辅导你的下属； 激励，提升你的下属,4.1 如何管理你的下属 4.2 做解决问题的高手 4.3 如何提升下属的能力 4.4 如何激励你的下属,我们有多少领导 对员工沟通工作的意义?,对员工而言，使命感越强，动力越大。员工越觉得工作有意义，责任感越强，越能提供结果。 员工觉得很郁闷，觉得工作干得好坏无所谓，导致责任感下降。 我们讲工作结果，绩效，但是怎么使员工跟上组织的要求，与之同行？,4.1.1恩威并施， 刚柔相济是有效驾驭之本,恩威并施，刚柔相济 如何驾驭“刺头”员工呢？ 用奖励或肯定的方法使某种行为得以巩固和持续，比用否定或惩罚的办法使某种 行为得以减弱或消退更有效。,管理技巧

2、,4.1.2和谐制衡是管理者的两把利剑,和谐与制衡 什么是和谐与制衡？使员工在和谐中不徇私，在相互竞争、 牵制和监督中不损和谐。这是领导人管理的最高境界。,管理技巧,和谐制衡：中巴关系,制衡的方式,中层需要的 制衡技巧,和谐制衡管理的利剑,针对不服从管理的员工， 管理的方法,第一，,第二，,第三，,第四，,第五，,4.1.3适当的距离可以产生威严,管理技巧,距离可以产生威严,孔子说：“临子以庄，则敬。” 领导要与群众打成一片，上级要与下级建立密切的联系-但是要有“度” 管理者想把所有的下属团结成一家人似的，这个想法是很可笑的，事实上也是不可能的。 请你记住这句忠告：“城隍爷不跟小鬼称兄弟”,树

3、立威严，摆“架子”,“架子”决不是一个消极、负面的东西，成为许多领导管理下属的一种十分有效的手段。 是一种“距离感”，使下属认识到权力等级的存在，威严感会使领导形成一种威慑力，,4.1.4奖罚分明,胡萝卜+大棒管理方式,管理技巧,赏罚分明,如何做到 奖罚分明呢？,“热炉法则”惩罚违反规章制度员工,管理技巧,这种处罚的特点在于：,违反规章制度，就像去碰触一个烧红的火炉，一定要让他受到“烫”的处罚。,处罚员工应用“递进式”方法,辞退,面对面批评教育,处罚员工的目的是什么？在处罚员工时，要留一片让他们改过自新的空间。,管理技巧,4.1.5 奖励员工的要领,遗漏的奖励 Helen 有异议的奖励 Viv

4、ian,有制度可循规范。员工自己清楚努力的方向 及时性有及时促进激励作用 一诺千金兑现奖励的承诺，言必行，行必果 巧用奖励方法对不同层次的员工用不同的奖 励方法。,惩罚方式需要注意,减少敌对情绪-让对方深刻认识到自己的错误，领导是在帮助他，不是以惩罚为目的的。 如果领导“没有耐心”，“缺少诚意”，简单化运用手中的大棒，一棍子打死违反规章制度的人，那么这种方式至少反映了： 领导无能 高压导致关系紧张 领导的不负责任,法中商检辞退量大,4.2 做解决问题的高手,4.2.1 有方法就没有问题 只有具备发现和解决问题的能力，才能取得理想的绩效，职 业发展也才能有更大的空间，才能成为优秀的中层领导。 有

5、问题是正常的,没有问题是不正常的。 问题的背后是机遇。 当困难来临时，你应当兴高采烈的说：太好了，又一个问题来了，我证明自己能力的机会来了！ 解决不了问题是能力问题，重复出现的问题是作风问题。,解决问题的六步法,所有原因分析,确定主要原因,发现问题,采取措施,防止类似问题再发生,细化执行计划,明确落实时间,总结问题解决的效果,发 现 分 析,检查反馈,解 决 处 理,制定方案,分析问题,预防再次发生,实施方案,什么问题?什么时间发生的?,制定几个预案,优先方案,解决问题的技巧,制定解决问题方案-工具,4.2.2建章立制管理下属,人性中的一半是天使,一半是魔鬼,驾车人为什么在有摄像头 的地方会减

6、速,制度第一，自觉第二！ 彼得得鲁克认为：企业，组织的目的，就是提供一个制度的框架，让每一位平凡的员工都能够做出不平凡的事。,驾驶员换位思考狂跑乘客,4.2.3 把员工的抱怨当问题来抓,处理员工 的抱怨步骤,处理员工的抱 怨，领导应当把握 两个原则,中层领导 在处理员工 抱怨过程中,解决方法一,解决方法三,解决方法四,解决方法二,解决员工的抱怨,管理技巧,解决员工抱怨注意事项,5.3如何提升下属的能力,5.3.1教练型方法提升员工能力,在成为领导之前，你的成功与自己的成长有关。 在成为领导之后，你的成功与别人的成长有关。,员工能力缺失记录工具的使用,必备能力,储备能力,晋阶能力,晋阶能力,储备

7、能力,必备能力,方法一，根据基层必备能力不足的情况，统计分析他们出错的次数与严重程度 并记录下属必备能力上有什么具体的不足。 光记录错误还不行，还要记录要个要素：次数，严重程度，不能没有量化的记录。 方法二，依照基层能力不足的类型，决定他们是留任，再教育培训，调岗还是辞退,员工能力缺失记录工具如何使用,案例1, 皮鞋制造王国意大利 为什么意大利的皮鞋质量享誉全球,我们的只卖原料价?. 说明我们的中层领导在辅导，教练员工时，要注重提升他的立足点，拓 宽他的眼界，只有这样，他看到的东西才会跟别人不一样。 案例2, 中层领导的眼界决定下属的能力 新华人寿呼叫中心客户服务部,有培训需求 有这样眼界水准

8、的领导,有这样离奇的培训要求,把管理引向歧途,案例分析,眼界决定思路 思路决定判断 判断决定决策 决策决定行动,案例总结,4.3.2有效的授权管理,管家婆角色的领导-事必躬亲，大包大揽，属于“将军”的事他干了，只属于“士兵”的事他也干了 管家婆式的领导结果: “吃力不讨好！” 对企业有害无利。助长下属懒惰之风，使生产和工作效率大大降低 一个人包打天下，顾此失彼 下属的工作能力得不到提高,整个团队运作能力欠缺,什么是中层领导?,有效授权的技巧,给事必躬亲的倾向领导，几点建议：,在授权时，如下几个因素值得考虑：,1, 责任或决策的重要性。 2, 任务的复杂性。 3, 企业的组织文化。 4, 员工的

9、能力或才干。,5.3.3培养储备干部,有时我们不要埋怨上面没有提拔你，这不是总经理的错，是我们自己没有培养接班人。没有储备干部。,5.4激励，释放下属潜在的能力,5.4.1创造被激励的环境-激发下属的工作热情,现代化管理,4.4.2有效的激励方法- 您的激励方法员工认为有效吗,几种激励的方法最适合中层领导 指导激励法 团队面前的表扬 认可激励法 赞美激励法 尽量把奖赏的方式花样翻新,5.4.3 激励的注意事项-激励员工的技巧,1,要给下属描绘“共同的愿景”,共同的愿景是组织和员工个人的愿景， 它必须能回答员工存在企业的价值。 因为企业存在有价值并不代表企业中的员工都有价值感。,不但要告诉员工工作的结果，还要告诉他们工作的意义。 对一个人最大的激励，就是有意义的工作本身。,工作的意义,你为什么要工作:工作之中有面包 你在为自己工作:公司是老板的,收获是自己的 你在为自己的未来工作:成长才是最重要的 你在为自己的幸福工作:幸福感来自实现自己个人价值,你在为谁工作?,5.4.3 激励的注意事项-激励员工的技巧,要注意“公正” 第一的威力,要注意用“行动” 去影响下属,适当授权，注意授权以后的信任,授权时要有明确的、具有挑战性的目标,在上司面前褒奖员