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文档简介

1、2020/9/21,e-mail: 133-3288-6689,1,移动运营商课程系列,【课程名称】- 服务营销市场细分与定位,【课程对象】- 市场部、服务营销中心,【课程收获】,掌握顾客的让渡价值分析、服务价值链的模式设计、 服务质量的界定与监控等专业知识和技能,营造服务质量满意的企业执行文化氛围，使得顾客因此而获得 相应的更高的满意度，并最终实现长期的留网并满意地消费。,【授课方式】- 讲授、案例分享、情景模拟演练、案例研讨,2020/9/21,e-mail: 133-3288-6689,2,顾客于运营商的企业价值 价值组成 失去顾客的代价分析 顾客选择运营商的五项关键因素 运营商实现顾客

2、终生价值的前提条件 顾客离网的主要原因分析与研讨 运营商留住老顾客的八大方法,市场营销与服务营销 市场营销的4S与4P 客户关系维系与关系营销 客户关系维系与服务营销 客户关系维系与超值服务 服务营销下的客户行为,移动运营商课程系列,2020/9/21,e-mail: 133-3288-6689,3,电信行业的客户保留与服务营销 运营商的顾客让渡价值分析 运营商的顾客生命周期分析 移动运营商的八大服务特点 电信行业服务营销的7P原理 电信行业目前服务存在的10个问题,运营商如何通过实效的服务营销来留住客户 进行实效服务营销的12大要点,移动运营商课程系列,2020/9/21,e-mail: 1

3、33-3288-6689,4,运营商如何提供客户满意的高质量的服务 影响客户满意的9大因素 可能影响客户满意因素的策略分析与研讨 移动三大目标客户群对服务质量满意度评价的五个标准 如何平衡高标准服务与服务成本的矛盾以及化解方法,移动运营商的目标市场细分与价值细分 移动三大品牌目标市场的关键购买因素分析 移动三大品牌目标市场的关键价值选择 移动三大品牌目标市场的价值支付 移动三大品牌目标市场的价值沟通 三大目标客户群的服务差异化设计的常见措施,移动运营商课程系列,2020/9/21,e-mail: 133-3288-6689,5,运营商如何开展并加强公司的服务营销工作 6种常见的功能失常的营销计划 获得高层支持的10项策略 聘用或培训高素质的员工 创造良好的工作环境,运营商如何在企业树立服务营销的文化 服务营销文化的四大主要功能 服务营销文化建设的8大步骤

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