ISO之目标管理.ppt

1、,区域伙伴成长计划,2020年9月21日星期一,目标管理,目录,效果：确定的期待结果； 效率：以最小的代价或浪费获得结果； 效能：以最小的代价和浪费获得最佳的期待结果,绩效工作成果工作品质 时效成本控管，时间管理的能力，至少占工作绩效1/4比重，时间就是财富！,第一，没有计划；第二，眉毛胡子一把抓；第三，没有养成良好的习惯；第四，外部的打扰,时间管理的精髓即在于：分清轻重缓急，设定优先顺序。,目录,时间管理的精髓即在于：分清轻重缓急，设定优先顺序。,3,1,4,2,强,弱,强,弱,紧迫性,重要性,4D工作法,重 要,不重要,紧急,不紧急,I,DO IT LATER 稍后做,DELEGATE 授

2、权,DONT DO IT 不做,必要的,领导的,虚假的,浪费的,DO IT NOW 立即做,目录,你是否有这样的一些习惯和惯例（一）？,工作效率低、办事拖拉； 时间观念差，工作时磨磨蹭蹭； 工作时眉毛胡子一把抓，经常找不到主次； 经常被电话、不速之客干扰； 上班时间不紧凑，晚上加班干；,你是否有这样的一些习惯和惯例（二）？,什么事情都认为自己做才好； 没有目标，没有计划，人云亦云； 零碎时间都被随意打发掉，不会利用零碎时间； 没有时间安排表，由别人来安排； 不会休息、不会娱乐、没有空闲 。, 你每天要花30分钟作计划； 你要有书面的待办单、日计划、月度计划 和周计划； 你的下属都了解你的工作习

3、惯和时间习惯； 你每周都将你的工作排出优先顺序； 你能在高效的时间里做完你的重要工作； 你的授权形成了一种工作风格和管理方式。,必须养成的好习惯(一),必须养成的好习惯（二）,在固定的时间里处理往来的函件； 尽量将无用的文件处理掉； 能使每件工作善始善终避免头绪多而乱； 除非万不得已才召开会议； 常年使用工作效率手册 。,第六单元 时间管理的技巧,时间管理的技巧 之一 时间管理的技巧 之二 时间管理的技巧 之三,目标设定原则（SMART原则）,1、目标要具体（Specific），例如“我想要当主任、得到硕士学位”等； 2、目标必须是可衡量的(Measurable)； 3、目标是可能实现的(Ac

4、ceptable)； 4、目标是切合实际的(Realistic)； 5、一定要设定时间表(Timetable)。,目标设定的步骤,（1）写下目标：通常只想还是不够，一定要写下您的目标，才能加深印象，进入我们的潜意识； （2）设定优先顺序：目标可能有很多，一定要排定其优先顺序； （3）拟定计划：依据目标之优先顺序拟定计划； （4）对计划设定优先等级和先后顺序； （5）排定时程表； （6）确实做、马上做。,目标设定的七个步骤,拟出目标； 列出好处； 列出障碍点； 列出所需资讯； 列出寻求支持的对象； 订定行动计划； 订定达成目标的期限。,目录,什么是目标管理,目标管理是一种科学的优秀的管理模式；

5、目标管理的实质是绩效价值导向； 目标管理实施的关键： 事前的任务指标体系、激励标准体系； 事中的过程管理检查考评； 事后的按激励标准及时兑现。,目标管理的价值,明确工作努力的方向 指导企业资源分配方向 衡量企业经营活动绩效 给予员工责任和动力 激励员工,目标的分解,总经理,愿景、总目标 保证措施,主管,个人目标 执行实施 保证措施,服务顾问/维修技师/辅助人员,部门经理,解释和介绍上级目标,下属自我设定目标,目标对话,确认并书面化,建立下属目标的步骤,发现阶段目标完成进度与预期不符。 发现原定目标与SMART原则冲突。 市场及内部情况发生变化。,调整阶段目标,调整最终目标,目标调整,对待完成或

6、超额完成目标的员工,对待未完成目标的员工,目标考核,目标管理,目标管理应用,1,合理设定各级目标,2,3,行动方案合适,过程控制,目标绩效设计,4,合理设定各级目标,设定一级目标,拆分二级目标,分解工作责任,Specific 具体明确的 Measurable 可衡量的 Attainable 可达到的 Realistic 现实可行的 Timed 有时限的,目标设定的S.M.A.R.T.原则,目标设定考虑因素及依据,经销商特点 厂家要求及支持 地域消费习惯及特点 季节、天气因素 人员及设施情况 新车销售情况 ,考虑因素：,经销商历史数据 其他经销商数据 统计数据与分析 经营项目 市场保有量 ,目标

7、设定依据：,车辆清洁 完整清洗车辆并做内部吸尘 全程陪同客户提车,客户休息区 客户休息室饮料、点心,人员沟通 解释即将开展的维修保养工作 解释收费项目,客户回访 提醒客户下次保养,等待时间 提高服务顾问配备率(12车/人/天),TOP 5目标制定案例,目标设定-SWOT分析,内部分析,外部分析,策略形成,产值,进厂台次,配件,工时,保险,单车产值,目标分解,原装附件,保养、维修,钣喷,保养、维修,钣喷,保养、维修,钣喷,常用件,外观件,装饰件,化工品,辅导案例,面授机宜,寻找瓶颈,改善措施： 使用控工看板，关注和控制维修进度 对及时接车和准时交车进行绩效考核 加强技术培训，提高维修效率,打印纸

8、色带不足,目标分解,产值,售后,客服,销售,服务总监,服务经理,车间主任,附件经理,服务顾问,保险顾问,机电技师,钣金技师,喷漆技师,配件经理,附件销售顾问,1、所有的目标皆需“人”来执行并完成分层管理； 2、将一级和二级目标分解至岗位以确定工作责任。,上海大众目标管理参考,上海大众目标管理参考,上海大众目标管理参考,目标体系,经营弱项,管理弱项,根源 问题,KPI参考指标,运营KPI,运营KPI,进厂台次,客户保有量,新保率,产值收入,新增客户量,续保率,客单价,原装附件销售额,库存周转率,工时/配件比,生产人员产值,客户流失率,售后市场份额,运营KPI,管理KPI,工位周转率,设备完好率,

9、一次维修合格率,保养到期提醒率,预约率,满意度,回访成功率,信息准确率,准时交车率,投诉率,投诉一次处理率,KPI指标子项目,KPI指标子项目,KPI指标子项目,KPI指标子项目,KPI指标子项目,目标管理策略及应用,1,设定可行目标,2,3,制定行动方案,控制执行过程,考核绩效,4,行动方案合适,分析影响目标实现的主要问题,确定优先顺序,制定行动方案,分析影响目标实现的主要问题,1,人力资源问题 工作流程问题 执行能力问题 薪酬激励制度问题,提升培训问题 管理制度问题 考核升迁问题 设施工具问题,分析总结归纳各问题属性及各问题之间的关联性,制定行动方案,问题背后的问题？,确定优先顺序,2,依

10、据厂家的指导方针 依据问题的严重性 依据问题的急迫性 依据问题改善的实质效益 依据改善问题的可行性,分析并确定各问题的优先改进顺序,制定行动方案,用【N字法则】决定处理事情顺序,紧急,不紧急,重要,不重要,第三优先 紧急但不重要的工作,第四优先 不重要又不紧急的工作,第一优先 重要又紧急的工作,第二优先 重要但不紧急的工作,确定优先顺序,制定行动方案,3,Why 为什么做 What 需要准备什么 Where 从何处着手 When 何时 Who 谁去做 How to do 如何做 How much 预期达到的效果,运用5W2H原则制定出行动方案,制定行动方案,行动方案（范例）,目标管理策略及应用

11、,1,设定可行目标,2,3,制定行动方案,控制执行过程,考核绩效,4,过程控制,设立监控项目,分析目标进程,制定改善方案,设立监控项目,1,设立目视化管理看板 每日、周、月报表、定时收集各种数据 记录执行改善时的难点 人的监控/时间监控/进度监控/事的监控,控制执行过程,运营KPI目视图,控制执行过程（年业绩分析范例）,分析目标进程,2,行动方案制定目标改善成效对比 找出成效不佳项目的差异值 执行力、行动方案方向检讨、分析,控制执行过程,制定改善方案,3,控制执行过程,目标管理策略及应用,1,设定可行目标,2,3,制定行动方案,控制执行过程,考核绩效,4,绩效考核,全方位绩效考核,制定激励制度,人力资源规划,全方位绩效考核,1,产出绩效 执行过程 客户满意 自我成长,目标绩效设计,可参考下列作为考核要点,制定激励制度,2,薪酬提升 职务晋级 现金激励 福利激励,物质奖励,年度优秀员工 服务明星 培训机会 公开表扬,精神奖励,目标绩效设计,人力资源规划,3,能力,绩效,关键员工 规划发展提高忠诚,骨干员工 提升能力加强磨练,骨干员工 挖掘潜力给予动力,中坚员工 培训提升给予鼓励,能力强 绩效差 警告 针对性改善,绩效优能力差 表扬 培训提高,淘汰,高,低,中,低,中,高,目标绩效设计,总结,1、设定一级目标,2、拆分二级目标,3、分解工作责任,4、分析主要问题,5