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文档简介

1、.楼古中学后勤优质服务月活动方案为了进一步完善后勤服务管理， 不断提高服务质量， 全面推进后勤保障工作，建立健全科学的后勤服务质量监督评价机制， 促进后勤整体保障能力和服务水平的提高， 我校决定开展 2014年度“优质服务月”活动。具体安排如下：一、活动主题强化质量监督，践行服务承诺。二、指导思想以科学发展观为指导， 严格按照学校相关制度的文件精神， 围绕“强化质量监督，践行服务承诺”的主题，以完善管理制度，优化运行模式，提升服务质量，增强保障水平为目标，通过开展优质服务月活动，增强后勤员工的服务意识，提高服务质量，树立服务形象，增进服务效益，为学校改革、发展、稳定提供高效、优质的后勤保障服务

2、。三、组织领导成立“优质服务月”活动领导小组。组长：罗谦副组长：朱志强、林波、焦向日成员：张长景、罗物贵、张健、杨卫平、熊聪辉活动办公室主任：张长景（兼）工作人员：朱忠怀、张玲英、陈玉喜四、活动时间2014年3月24日 4月24日。五、活动内容1 、全面推进服务质量监督评价管理工作。后勤部门组织一次服务质量的自检自查， 结合检查中发现的问题对员工进行一次服务标准的学习活动。由后勤管理小组对各服务窗口进行服务质量抽查， 对发.现的问题，及时指出，限期改进。2、面向全校公开后勤服务承诺及部门窗口服务承诺。通过网络、公告栏等形式，向全校师生公布后勤服务承诺，并在服务窗口粘贴部门窗口服务承诺。后勤设立

3、投诉监督电话， 接受广大师生的监督和投诉，严格遵守学校规章制度。投诉监督电话： 139758327363、其他专项活动。（ 1）以甲流防控为重点，全力做好上呼吸道、伤寒、副伤寒等传染病的防控工作。（ 2）由校园安全管理处组织实施路牌制作、选点、悬挂工作。（ 3）布置花卉，对滤油池、太阳能作全面清理检查。（ 4）所有员工挂牌持证上岗，食堂、超市窗口员工统一着装，树立服务形象。（ 5）学校组织一次师生座谈会，进行问卷调查，形成调查报告。（ 6）活动结束，由学校组织评选出本月后勤服务工作“优秀服务员”。六、活动要求1、活动办公室将对各项活动加强监督和记录检查力度。2、活动结束一周内，各部门将“优质服务月”活动总结报活动办

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